Upload
angelo-paglialonga
View
4.493
Download
0
Embed Size (px)
DESCRIPTION
I SISTEMI CRM sono lo strumento per una metodologia d'impresa incentrata sui clienti, allo scopo di aumentare le vendite e la fidelizzazione.
Citation preview
SISTEMI CRMper l'azienda centrata sui CLIENTI
Dott. Angelo Paglialonga
www.angelopaglialonga.com
AUMENTARE LE VENDITE FIDELIZZARE I CLIENTI
Migliorando la gestione d'azienda
Cosa sono i SISTEMI CRM?
Sono applicazioni software che rendono i clienti il perno dell'azienda
CRM = “gestione delle relazioni con i clienti”(Customer Relationship Management)
Analizziamo due tipologie di azienda
Aziende incentrate sui prodotti/servizi
CONTRO
Aziende incentrate sui CLIENTI (che usano applicazioni software CRM)
Il CLIENTE è considerato in base:
ai prodotti venduti ai nuovi prodotti correlati a precedenti vendite (Cross-selling)
Nelle aziende incentrate sui prodotti/servizi
Si gestiscono gruppi di clienti simili in base:
agli obiettivi di business alla fase nel piano che porterà a raggiungerli (customer life cycle)
Nelle aziende incentrate sui CLIENTI
Le aziende incentrate sui prodotti/servizi
offrono soluzioni generiche:
più soggette a imitazionipiù soggette a politiche di prezzo aggressivemeno adatte alle specifiche esigenze dei clienti
Le aziende incentrate sui CLIENTI
offrono soluzioni su misura:
meno imitabili meno soggette a politiche di prezzo aggressivepiù adatte alle specifiche esigenze dei clienti
Nelle aziende incentrate sui prodotti/servizi
Lo scopo è la vendita non l'obiettivo del cliente
Le future vendite non possono essere previste
Nelle aziende incentrate sui CLIENTI
Si condividono gli obiettivi dei clienti
Per tali obiettivi si sviluppa un piano d' azione
Il piano d'azione si attua con varie vendite
I risultati portano alla fidelizzazione del cliente
Come diventare un'azienda incentrata sui CLIENTI
Aziende di produzione/servizi
Azienda di produzione/servizi & CONSULENZA COME?
tramite un sistema CRM
Esempio: azienda rivenditrice di automezzi
L'azienda vende automezzi e assistenza
tramite un SISTEMA CRM
aiuta a ridurre i costi nel ciclo di vita dei trasportioltre a vendere automezzi ed assistenza
Un SISTEMA CRM permette di:
analizzare e raggruppare i clienti
comprendere i loro obiettivi
pianificare e consigliare le vendite future
Fidelizzare i clienti con gli obiettivi raggiunti
VUOI SAPERNE DI PIU'?
Contattami per soluzioni CRM personalizzate
Dott. Angelo Paglialonga
Consulente su sistemi informativi CRM ed ERP www.angelopaglialonga.com