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Sistemas de Gestión Empresarial
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Carlos Primera. 2002
SISTEMAS AVANZADOS DE
GESTIÓN EMPRESARIAL
Especialización Tecnología de la Información y Comunicaciones. UCLA
Carlos Primera
Carlos Primera. 2002
CONCEPTO DE ORGANIZACIÓN
“Una organización es un sistema
administrado, diseñado y operado para
alcanzar un conjunto específico de objetivos”.
Bateman y Snell. 2001Estructura social estable y formal que obtiene recursos del medio ambiente y los procesa para la obtención de productos
(Laudon y Laudon, 1996).
Carlos Primera. 2002
OBJETIVOS GENERALES DE LAS ORGANIZACIONES
Lograr una utilidad para sus propietarios.
Suministrar a sus clientes bienes y
servicios.
Proporcionar un ingreso a sus empleados.
Incrementar el nivel de satisfacción para
todos los involucrados.
Bateman y Snell. 2001
Carlos Primera. 2002
LA ORGANIZACIÓN COMO UN SISTEMA ABIERTO
Materia PrimaRecursos Humanos
EnergíaRecursos Financieros
InformaciónEquipos
OrganizaciónProcesos
de Transformación
BienesServicios
E S
Retroalimentación
Bateman y Snell. 2001. Pág. 16
Carlos Primera. 2002
Sistemas II Prof. Nohemy Rodríguez
Estratégico
administración
conocimiento
operativooperativo
Ventas, Manufactura, Fianzas,Contabilidad, Recursos Humanos
Director o administradoresde nivel superior
Gerentes o administradores medios
Trabajadores de conocimientoy la información
Gerentes operativos
Jerarquía Gerencial de acuerdo al tipo de
operación y decisión
Laudon y Laudon. P. 14
Carlos Primera. 2002
ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL FORMAL
Tomaado de Koont y Weihrich 1998 Pág. 247
Presidente
Vicepresidentes
GerentesDivisionales
GerentesDepartamentales
TRAMO DE ADMINISTRACIÓN
Carlos Primera. 2002
ORGANIZACIÓN INFORMAL
Tomaado de Koont y Weihrich 1998
Presidente
Vicepresidentes
GerentesDivisionales
GerentesDepartamentales
Carlos Primera. 2002
GESTIONAR LA ORGANIZACIÓN
Materia PrimaRecursos Humanos
EnergíaRecursos Financieros
InformaciónEquipos
OrganizaciónNegocio,
Departamentos, RR.HH.
Información,Conocimientos,
Entorno,Económico,Financiero,Proyectos...
BienesServicios
E S
Retroalimentación
Visión Misión Objetivos Metas Estrategias
GESTIÓNEMPRESARIAL
Carlos Primera. 2002
GESTIÓN
“ 1. Acción y Efecto de Gestionar.
2. Acción y Efecto de Administrar”
Diccionario de la Lengua Española. Vigésima Edición
Carlos Primera. 2002
GESTIONAR LA ORGANIZACIÓN
Materia PrimaRecursos Humanos
EnergíaRecursos Financieros
InformaciónEquipos
Organización(Procesos,Personas,Recursos)
BienesServicios
E S
Retroalimentación
Visión Misión Objetivos Metas Estrategias
GESTIÓNEMPRESARIAL
ADMINISTRACIÓN
Carlos Primera. 2002
LA ADMINISTRACIÓN Y SUS FUNCIONES
Adaptado de Bateman y Snell. 2001
“La Administración es el proceso de trabajar con gente y recursos para alcanzar las metas organizacionales con eficacia y eficiencia”.
“La Administración es el proceso de trabajar con gente y recursos para alcanzar las metas organizacionales con eficacia y eficiencia”.
PLANEACCIÓNPLANEACCIÓN ORGANIZACIÓNORGANIZACIÓN DIRECCIÓNDIRECCIÓN CONTROLCONTROL
• Objetivos• Acciones• Planes
• Ensamblar y coordinar recursos• Responsabilidades• Crear condiciones
• Estimular desempeño elevado• Dirigir y motivar• Comunicación
• Monitorear progreso.• Realizar cambios• Asegura metas
Carlos Primera. 2002
EL GERENTE Y LAS FUNCIONES ADMINISTRATIVAS
Adaptado de Bateman y Snell. 2001. Pág: 7 -8
PLANEACCIÓNPLANEACCIÓN ORGANIZACIÓNORGANIZACIÓN DIRECCIÓNDIRECCIÓN CONTROLCONTROL
• Objetivos• Acciones• Planes
• Ensamblar y coordinar recursos• Responsabilidades• Crear condiciones
• Estimular desempeño elevado• Dirigir y motivar• Comunicación
• Monitorear progreso.• Realizar cambios• Asegura metas
Carlos Primera. 2002
GERENTES NIVEL ALTO
Bateman y Snell. 2001. Pág: 11-13
Cargos: Director General (CEO, Chief Executive Officer), Director Ejecutivo (COO, Chief Operating Officer), presidente de la empresa, vicepresidentes, y miembros comité directivo.
¿qué hacen?: formulan recursos de estrategia y control, arquitectos estratégicos, líderes organizacionales.
Funciones Cambiantes: De asignadores de recursos a líderes institucionales.
Se le conoce como Gerentes Estratégicos. Se centran en aspectos de largo plazo: supervivencia, crecimiento y eficacia de la organización. Son responsables de la Administración general. También de la interacción de la organización y su ambiente externo.
Carlos Primera. 2002
GERENTES NIVEL MEDIO
Bateman y Snell. 2001
Facilitan comunicación interna, alta dirección hacia abajo, y la canalización y traducción de información procedente de los niveles inferiores hacia arriba.
Garantizan el equilibrio entre los objetivos operativos a corto plazo y los estratégicos a largo plazo
Funciones Cambiantes: De controladores administrativos a asesores de apoyo.
•Gerentes Tácticos.
•Traducen objetivos, metas y planes estratégicos en objetivos, metas y actividades más específicas para las unidades de negocio.
• Son controladores administrativos y asesores de sus subordinados.
Carlos Primera. 2002
Son Gerentes Operativos, Supervisores o Gerentes de Apoyo.
Supervisan las operaciones de la organización.
Enlace entre el personal administrativo y el que no lo es.
Se involucran directamente con los empleados e implementan
los planes específicos desarrollados por los gerentes medios.
Funciones cambiantes: de implementadores operacionales a
empresarios agresivos.
GERENTES NIVEL BÁSICO
Bateman y Snell. 2001
Carlos Primera. 2002
HABILIDADES GERENCIALES
Adaptado de Bateman y Snell. 2001. Pág: 25-26
Técnicas.• Capacidad desempeño tarea especializada con método o proceso particular.
Conceptuales y Toma de Decisiones.• Capacidad reconocer aspectos complejos.• Analizar factores resolver problemas.• Consideran objetivos, estrategias....
Interpersonales y de Comunicación.• Habilidad para tratar personas y comunicarse eficazmente.• Ser líder, motivar.
Carlos Primera. 2002
FUENTES DE PODER
Bateman y Snell. 2001. Pág:437-439
FUENTESDE
PODER
LEGÍTIMO• Por derecho
RECOMPENSA• Controla Recompensas
COERCIÓN• Controla castigos
REFERENTE• Características personales que atraen a los demás.• La gente cumple por admiración.
PERICIA• Cuenta con experiencia o conocimiento
Carlos Primera. 2002
LA ORGANIZACIÓN COMO UN SISTEMA ABIERTO
Materia Prima
Recursos HumanosEnergía
Recursos FinancierosInformación
Equipos
Bienes,Servicios,Utilidades,
Satisfacción,Integración
metas
E S
Retroalimentación
Adaptado de Koont y Weihrich 1998. Pág. 260
SistemaProcesos
DeNegocios
SistemaTecnológico
(TIC´s)
SistemaHumano Sistema
Administrativo
Sistemas de Manejo de Información
ORGANIZACIÓN
Carlos Primera. 2002
“UN GRUPO DE TAREAS LÓGICAMENTE RELACIONADAS EJECUTADAS PARA LOGRAR UNA SALIDA DEFINIDA DEL NEGOCIO”. Davenport y Short (1990).Davenport y Short (1990).
“UN GRUPO ESTRUCTURADO DE ACTIVIDADES DISEÑADAS PARA PRODUCIR UNA SALIDA ESPECIFICA PARA UN CLIENTE EN PARTICULAR O UN MERCADO. ESTO IMPLICA UN FUERTE ÉNFASIS EN CÓMO EL TRABAJO ES REALIZADO DENTRO DE LA ORGANIZACIÓN”. Davenport (1993).Davenport (1993).
CONCEPTO DE PROCESO
Carlos Primera. 2002
Representa la actividad medular, fundamental o primaria de la organización.
P.e: E. Manufactura (Elaborar producto). Gobierno (crear condiciones para mejorar la calidad de vida…)
NEGOCIONEGOCIO
Carlos Primera. 2002
NEGOCIONEGOCIO
INFORMACIÓNINFORMACIÓN
SISTEMAS DE
INFORMACIÓN
SISTEMAS DE
INFORMACIÓN
TECNOLOGIAS de
INFORMACIÓN
TECNOLOGIAS de
INFORMACIÓN
NEGOCIO Y TECNOLOGÌA DE INFORMACIÓN
Carlos Primera. 2002
CONCEPTO DE SISTEMA DE INFORMACIÓN
Tomado de Laudon y Laudon 1996.
“ Componentes interrelacionados que capturan, almacenan,
procesan y distribuyen la información para apoyar la
toma de decisiones, el control, análisis y visión en una
institución”
Carlos Primera. 2002
¿PORQUÉ SE CONSTRUYEN SISTEMA DE INFORMACIÓN?
Tomado de Laudon y Laudon 1996.
• PARA SER MÁS EFICIENTES:
Ahorrar dinero, disminuir fuerza detrabajo, mayor control de
sobre
personal y gastos.
• PERMANECER ACTIVOS EN LOS NEGOCIOS:
Mejorar toma de decisiones, coordinar grupos de trabajo.
• BUSCAR BENEFICIOS COMPETITIVOS.
• AMBICIONES DE GRUPOS EN LA INSTITUCIÓN.
• CAMBIOS EN EL AMBIENTE.
• PARA LA CREACIÓN, MANTENIMIENTO Y DIFUSIÓN DE
CONOCIMIENTOS
Carlos Primera. 2002
FACTORES A SER TOMADOS EN CUENTA EN LOS PLANES DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN.
Adaptado de Laudon y Laudon 1996.
• EL MEDIO AMBIENTE.
• ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL.
• CULTURA Y POLÍTICA.
• TIPO DE INSTITUCIÓN.
• APOYO DE LA ALTA DIRECCIÓN.
• NIVEL ORGANIZACIONAL AL QUE OPERA EL SISTEMA.
• GRUPOS DE INTERÉS AFECTADOS POR EL SISTEMA.
• TIPOS DE TAREAS Y DECISIONES.
• SENTIMIENTOS Y ACTITUDES DE LOS USUARIOS DEL SISTEMA.
• HISTORIA DE LA ORGANIZACIÓN.
Carlos Primera. 2002
FACTORES QUE INFLUYEN EN LA INTERACCIÓN ENTRE ORGANIZACIÓN Y TECNOLOGÍA DE LA
INFORMACIÓN (T.I.)
ORGANIZACIÓN T.I.
Adaptado de Laudon y Laudon 1996.
¿Cuáles sistemas?, ¿Qué harán?. ¿Cómo se implantarán?
Productos (impactos)
EntornoCulturaEstuctura Procedimientos Est.PolíticasDecisiones Adm.
Cambios: quién es el dueño y quién controla la información, quién tiene derecho a.. Quién, cuando y cómo toma la decisión?
Carlos Primera. 2002
NEGOCIO Y TECNOLOGÍA DE INFORMACIÓN
Tecnología de Información. La combinación de tecnologías informáticas y tecnologías de telecomunicaciones. Incluyen los ordenadores, periféricos, las redes, fax, telefonía, impresoras inteligentes y otros dispositivos tecnológicos que apoyan el proceso de informaciones y las comunicaciones de la empresa Whitten, Bentley y Barlow. 1996.
Carlos Primera. 2002
Tecnología de Comunicaciones.
Incluye el HW y SW utilizado para interconectar
la tecnología de datos y los procesos en diferentes
lugares. Whitten, Bentley y Barlow. 1996.
NEGOCIO Y TECNOLOGÍA DE INFORMACIÓN
Carlos Primera. 2002
DIRECCIÓN DEL NEGOCIO
Misión, Visión,
Valores, Metas,
Objetivos, Estrategias
PLAN DEL NEGOCIOAdministrativos,
Satisfacción del cliente, Diseño y Desarrollo,
Planificación,Producción y Distribución,
Recursos Humanos....
Financieras, Recursos Humanos,Manufactura, Servicio y soporte,
Calidad,Control,Mercadeo,Investigación y desarrollo,Sistemas de Información
(todas las relac. Con Procesos del negocio)
Necesidades de Información
Procesos del Negocio
ENTORNO
ENTORNO
Adaptado de Information Systems Strategic Planing. Cassidy A. 1998.
Organización
ES
Carlos Primera. 2002
¿PROBLEMAS EN LA DIRECCIÓN DEL NEGOCIO?
Misión, Visión,
Valores, Metas,
Objetivos, Estrategias
PLAN DEL NEGOCIOAdministrativos,
Satisfacción del cliente, Diseño y Desarrollo,
Planificación,Producción y Distribución,
Recursos Humanos....
Necesidades de Información
Procesos del Negocio
ENTORNO
ENTORNO
Adaptado de Information Systems Strategic Planing. Cassidy A. 1998.
Financieras, Recursos Humanos,Manufactura,
Servicio y soporte, Calidad,Control,Mercadeo,
Investigación y desarrollo, Sistemas de Información
(todas las relac. Con Procesos del negocio)
?
Organización
E
S
Carlos Primera. 2002
¿PROBLEMAS EN LA DIRECCIÓN DEL NEGOCIO?
PLAN DEL NEGOCIO
Necesidades de InformaciónProcesos del Negocio
Adaptado de Information Systems Strategic Planing. Cassidy A. 1998.
Misión, Visión, Valores, Metas, Objetivos, Estrategias
¿Alineado con el plan del negocio?, ¿eficientes? NO
¿Alineadas con el plan del negocio?
NO
Aplicarle mejora de proceso o reingenieríaCriterios:Impacte positivamente al cliente externo/interno,Impacte la calidad del servicio o producto,Impacte la rapidez del proceso(+DESARROLLO ORGANIZACIONAL)
Desarrollar Proyecto de Sistema De Información(+DESARROLLO ORGANIZACIONAL)
Carlos Primera. 2002
PROYECTO DE SISTEMA DE INFORMACIÓN
1. HACER NADA
2. MODIFICAR SISTEMA EXISTENTE
3. DESARROLLAR NUEVO SISTEMA
Laudon y Laudon 1996
4. ADAPTAR PAQUETE PREELABORADO
Carlos Primera. 2002
Laudon y Laudon. 1996.
ANÁLISIS
DISEÑO
PROGRAMACIÓNY
PRUEBA
PRODUCCIÓNY
MANTENIMIENO
CICLO DE VIDA DE UN SISTEMA DE INFORMACIÓN
Carlos Primera. 2002
CÓMO AFECTAN LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN A LAS INSTITUCIONES
Tarea Persona
Estructura
Tecnología
Fuente: Leavitt, 1965 citado por Laudon y Laudon. 1996. P. 129
Carlos Primera. 2002
CÓMO AFECTAN LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN A LAS INSTITUCIONES
Tarea Persona
Estructura
Tecnología
Fuente: Leavitt, 1965 citado por Laudon y Laudon. 1996. P. 129-131
RETOS1. Administrar el
Cambio.
2. Encuadre de la T.I con la organización.
3. Comprensión limitaciones
de T.I.
Carlos Primera. 2002
TEORÍAS ACERCA DE LA RESISTENCIA DE LOS USUARIOS A UNA INNOVACIÓN
Laudon y Laudon. 1996. P. 542
TEORÍA ORIENTADA A LAS PERSONASFactores internos de los usuarios como personas.
TEORÍA ORIENTADA A LOS SISTEMAS
Factores inherentes al diseño.
TEORÍA DE LA INTERACCIÓN
Interacción de las personas y factores sistémicos.
Markus, 1983; Davis y Olson, 1985
Carlos Primera. 2002
ESTRATEGIAS PARA VENCER LA RESISTENCIA DE LOS USUARIOS A UNA INNOVACIÓN
Laudon y Laudon. 1996. P. 542
TEORÍA ORIENTADA A LAS PERSONASEducación, Cohersión, Persuación, Participación de usuarios.
TEORÍA ORIENTADA A LOS SISTEMAS
Educación, Mejoras interfase/sistema, Participación, Modificación paquete según procedimientos de la organización.
TEORÍA DE LA INTERACCIÓN
Resolver problemas institucionales, Reestructurar incentivos, reestructurar relación usuarios-diseñadores, promover participación de usuarios.
Carlos Primera. 2002
Teoría del CambioTeoría del Cambio. Kurt Lewin. Kurt Lewin
Status Quo
Fuerzas Impulsoras
Conflicto
Fuerzas Restrictivas
Si al cambio!!
No al cambio!! Maritza Torres
Carlos Primera. 2002
MODELO DEL CAMBIO PLANEADO DE LEWIN.
Guízar R. 1998, P. 28-30
Descongelamiento
CambioCambio en sí
Recongelamiento
Carlos Primera. 2002
Maritza Torres
Carlos Primera. 2002
Una EUna Estrategia para strategia para manejar exitosamente manejar exitosamente el Cel Cambioambio. En los cambios, las personas, y los grupos
necesitan desarrollar un sentido de pertenencia
y propiedad, e involucrarse activamente en la planificación de los cambios.
Son necesarias prácticas que faciliten la transformación de los cambios en hábitos
para alcanzar su interiorización efectiva
Schwartz
Comunicación Eficaz11 Involucrar al personal y
estimular la participación.
22 Suministrar capacitación en nuevos valores y comportamiento.
3344
Sintonizar emocionalmente
.
55Suministrar retroalimentacion
66Establecer sistema de retribuciones.
77
Desarrollar nuevas normas grupales y una nueva declaración de misión
http://www.calidad.org/public/articles/1010186283_alexis.htm
Maritza Torres
Carlos Primera. 2002
BIBLIOGRAFÍA
Bateman y Snell. 2001
Bateman T., Snell S., 2001. Administración. Una Ventaja Competitiva. Cuarta Edición. McGRAW-HILL INTERAMERICANA. México.
Guizar R. 1998. Desarrollo Organizacional. Primera Edición. McGraw-Hill. México.
Koontz H., Weihrich H., 1998. Sexta Edición. McGRAW-HILL INTERAMERICANA. México.
Laudon y Laudon. 1996. Administración de Sistemas de Información. Prentice-Hall. México. Capítulo 4.