SHS linking social media and revenue maangement

Distribution Day 2012 Wilhelm K. Weber

LINKING SOCIAL MEDIA AND REVENUE MANAGEMENT

1.  Vorstellung 2.  Horseless Carriage Thinking 3.  Wie steigert Social Media den Umsatz?

Wilhelm K. Weber

Mehrere Jahre in Hotels, Beratung, Training, Hotel-Ketten Schweizerische Hotelfachschule Luzern SHL Graduate School of Business Administration, Zürich University of Wales Dozent: SHL Luzern, SSTH Chur, MBA Salzburg/St. Gallen (seit 2006) Autor: Dynamic Pricing (2008) Moderne Kennzahlen (2012) SHS (seit Juni 2010) Young European Industry Leader (2010) Mitglied im „Revenue Management Advisory Board HSMAI Europe“ (seit 2011) Präsident HSMAI Schweiz (2012) Hobbies: Ski, Segeln, Surfen…und natürlich HOTELS!

HORSELESS CARRIAGE THINKING

„HORSELESS CARRIAGE THINKING“

ALTE DENKMUSTER TREFFEN AUF

NEUE ENTWICKLUNGEN

FLUGMASCHINEN, DIE SCHWERER SIND ALS LUFT, SIND

UNMÖGLICH REALISIERBAR!

Lord Kelvin, President British Royal Society 1895

KEIN DENKENDER MENSCH WÜRDE WICHTIGE ANGELEGENHEITEN ÜBER

EINEN APPARAT, WIE BELL‘S „TELEFON“ BESPRECHEN!

Western Union Brief an die Aktionäre 1877

ICH GLAUBE, DASS ES EINEN WELTMARKT FÜR

FÜNF COMPUTER GIBT!

Thomas Watson, President IBM 1943

ALLES, WAS MAN ERFINDEN KANN, WURDE BEREITS ERFUNDEN!

Charles H. Duell Commissioner, U.S. Patent Office 1989

WIR DÜRFEN NICHT „GESTERN“ ALS

MASSTAB NEHMEN, UM LÖSUNGEN FÜR „MORGEN“ ZU ENTWICKELN!

WAS HAT SICH IM VERGLEICH ZU „FRÜHER“ VERÄNDERT ?

WÄRE FACEBOOK EIN LAND, WÄRE ES DAS DRITTGRÖSSTE DER WELT

68% ALLER BUCHUNGEN WERDE DURCH DAS INTERNET BEEINFLUSST

45% ALLER BUCHUNGEN WERDEN IM INTERNET GETÄTIGT

SOCIAL MEDIA IST.... ...WAS UNSERE GÄSTE IM NETZ TUN

UND „SAGEN“... ...Z.B. ÜBER UNSERE HOTELS!

WIE BEINFLUSSEN ONLINE BEWERTUNGEN DEN UMSATZ?

THESE 1: BESSERE BEWERTUNGEN STEIGERN

DAS BUCHUNGSVOLUMEN

Bessere Bewertungen

Besseres Listing

Mehr Buchungen

Höhere Conversion

Noch besseres Listing

Noch mehr Buchungen

THESE 2: BESSERE BEWERTUNGEN STEIGERN

DIE AVERAGE RATE

Mein Hotel (200/8.0)

Waldeck (350/7.6)

Park (186/8.6)

Terrace (130/7.5)

Europe 180/7.6)

Preis

Online Review Rating

Schweizerhof (270/8.4)

Edelweiss (256/8.5)

Belvedere (360/8.2)

Bellevue (200/7.8)

Waldeck (350/7.6)

Park (186/8.6)

Terrace (130/7.5)

Europe 180/7.6)

Preis



Edelweiss (256/8.5)

Belvedere (360/8.2)

Bellevue (200/7.8)



Die Bewertungen werden besser

Waldeck (350/7.6)

Park (186/8.6)

Terrace (130/7.5)

Europe 180/7.6)

Preis



Edelweiss (256/8.5)

Belvedere (360/8.2)

Bellevue (200/7.8)




Die Rate kann gesteigert werden

WAS MACHT MAN, WENN MAN AN DER LEISTUNG KURZFRISTIG NICHTS

ÄNDERN KANN?

Waldeck (350/7.6)

Park (186/8.6)

Terrace (130/7.5)

Europe 180/7.6)

Preis



Edelweiss (256/8.5)

Belvedere (360/8.2)

Bellevue (200/7.8)



Der Preis wird gesenkt

Preis Leistung

Preis Leistung

Waldeck (350/7.6)

Park (186/8.6)

Terrace (130/7.5)

Europe 180/7.6)

Preis



Edelweiss (256/8.5)

Belvedere (360/8.2)

Bellevue (200/7.8)


Der Preis wird gesenkt



WIEVIEL IST DER WERT EINES INDEXPUNKTES ?

Wert pro 0.1 Punkte

Kosten, 0.1 Punkte

«ONLINE-BEWERTUNGEN SIND DAS WICHTIGSTE

MARKETINGINSTRUMENT»

Jürg Schmid, Ferientag 2012

BRAUCHEN WIR NOCH HOTELSTERNE?

Kosten pro Stern

Kosten, 0.1 Punkte

?

STERNE SIND WICHTIG!

? ABER

WER VERGIBT NUN DIE STERNE?

?

DER GAST!

Merci beaucoup Grazie

Dankeschön Takk so mykke Gracias

Wilhelm K. Weber Partner SHS - Swiss Hospitality Solutions AG Tel: +41/78 670 2007 eMail: [email protected]