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Exemples de business cases des nouvelles formes d’interactions et de services avec des clients ou des
prospects sur Internet
Janvier 2010
Exemples cités dans le document
• Plate-formes d'entre-aide et de self-care
Bouygues telecom
Univers Freebox
Kodak
Spring
Verizon• Plate-formes collaborative
Dell
Sony
Starbuck
Telecom italia
Salesforce.com
• Animation de communautés Fiskars
Dell
Nestlé
Bouygues
• Prise de parole des salariésIntel
• Plate forme de distribution de services
Salesforce.com
Plate-formes d’entre-aide et de self-care
Business case : Plate-forme d’entraide
www.entraide.bouyguestelecom.fr
Site web permetttant aux internautes de poser une question, ou de répondre aux question posées par les autres.Certaines réponses sont certifiées par Bouygues.
Business case : Plate-forme d’entraide
www.universfreebox.com
Communauté spontanée d’utilisateurs de Free ayant auto organisé un service d’entre aide complet : 25 k VU / jour !
Business case : Plate-forme self care
http://backstage101.learningcenter.sony.us/
Backstage 101:Plate-forme ouverte permettant aux consommateurs d’échanger des trucs et astuces autour des produits. Sony y publie des tutoriaux.
Sprint and Verizon aux Etats-Unis offrent des plateformes de self-care communautaires auto administrées
Business case : Plate-forme self care
Plate-formes collaboratives
Plate-forme collaborative
www.ideastorm.com/
Plate-forme ouverte suite à une crise majeure déclenchée par un blogueur connu en 2006 « Dell lies. Dell sucks ».
Communication
Marketing
Production / conception
SAV / Service client
etc
Plate-forme collaborative
www.ideastorm.com/
Plate-forme collaborative
http://backstage101.learningcenter.sony.us/group/group.jsp?campusId=4303&mcid=corpblog&cm_mmc=SEL
FrontLINE est une plate-forme ouverte utilisée par Sony comme laboratoire d’innovation.
Plate-forme collaborative
http://mystarbucksidea.force.com/
Telecom Italia a lancé en 2008 une plateforme de dialogue avec ses clients sur le thème de l’innovation.
Plate-forme collaborative
Plate-forme collaborativePlate-forme permettant aux utilisateurs de demander de nouvelles fonctionnalités
Animation de communautés
http://www.digitalnomads.com/
Animation de communautéDigital nomads est créée par Dell pour aider les personnes qui sont souvent en situation de mobilité d’échanger des trucs et astuces à propos de leur PC bien au-delà.
La plate forme est connectée à tous les media sociaux, ce qui permet aux membres d’interragir très facilement
Animation de communautéPour montrer toute la variété et l’intérêt des scrapbooks, Fiskars (fabricant de ciseaux) ouvre une plate forme permettant à chacun de publier ses créations.
http://stories.fiskars.com/community_album.php
Animation de communauté
Animation de communauté Nestlé anime via
croquonslavie.fr, une communauté de clients souhaitant partager leurs astuces et recettes pour mieux équilibrer leur alimentation au quotidien.
http://www.croquonslavie.fr
Animation de communauté
http://www.giiks.com/
Blog produit par Bouygues pour « rentrer dans la conversation » avec les blogeurs high tech
Prise de parole des salariés
Prise de parole de salariés
http://blogs.intel.com/technology/2008/06/prolific_individuals_form_firs.php /
Intel éditent plusieurs blogs, chacun géré par un salarié identifié et accessible.Chaque blog concerne un sujet précis.
Les conversations s’effectuent via les commentaires sur chaque billet
Plate-formes de co-développement
Plate-forme de co-développement
http://sites.force.com/appexchange/apex/home
