Sgpc 18, julho 2005

Sistema de Gestão Pré-Pago CorporativoSistema de Gestão Pré-Pago Corporativo

Julho 2005Julho 2005

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Reduza já os seus custos com telefone!Reduza já os seus custos com telefone!

Strategic Consulting


Strategic Cunsulting

• Quem SomosQuem Somos

• Problemas IdentificadosProblemas Identificados

• OportunidadeOportunidade

• A SoluçãoA Solução

• A CL ConsultA CL Consult

• A FerramentaA Ferramenta

• FuncionalidadesFuncionalidades

• O SistemaO Sistema

• LimitaçõesLimitações

• Case StudyCase Study

• VantagensVantagens

• ClientesClientes

• ContactosContactos

Objectivos da apresentaçãoObjectivos da apresentação




Somos uma empresa que trabalha em Somos uma empresa que trabalha em consultoria estratégica consultoria estratégica e e dede apoio à decisão apoio à decisão em em sistemas de informação sistemas de informação eetelecomunicaçõestelecomunicações. .

Por um lado temos alguns Parceiros para os quais fazemos Por um lado temos alguns Parceiros para os quais fazemos consultoriaconsultoria, por outro lado temos Parceiros para os quais , por outro lado temos Parceiros para os quais fazemos fazemos outsoursing comercialoutsoursing comercial dos seus produtos e serviços. dos seus produtos e serviços.

Pretendemos fazer a ponte entre os nossos Parceiros, Pretendemos fazer a ponte entre os nossos Parceiros, clientesclientes e e fornecedoresfornecedores..

O nosso trabalho baseia-se em O nosso trabalho baseia-se em identificaridentificar nos nossos clientes e nos nossos clientes e potenciais clientes os potenciais clientes os problemasproblemas que possam ter e torna-los que possam ter e torna-los oportunidadesoportunidades. Depois, procuramos nos nossos fornecedores as . Depois, procuramos nos nossos fornecedores as melhores soluçõesmelhores soluções que se adaptem à resolução desses que se adaptem à resolução desses problemas.problemas.

Quem SomosQuem Somos



Trabalhamos em áreas como: Trabalhamos em áreas como: • gestão de projectosgestão de projectos• software críticosoftware crítico• software à medidasoftware à medida• integração de sistemasintegração de sistemas• administração de sistemasadministração de sistemas• administração de redesadministração de redes• serviços de Internetserviços de Internet• concepção de intranets e websitesconcepção de intranets e websites• business intelligencebusiness intelligence• soluções de mobilidadesoluções de mobilidade• gestão de sms, mms e mensagens de vozgestão de sms, mms e mensagens de voz• sistemas de identificaçãosistemas de identificação• entre outros …entre outros …

Quem SomosQuem SomosQuem SomosQuem Somos



Problemas IdentificadosProblemas Identificados

As Empresas têm:As Empresas têm:

• Custos de telefone cada vez mais elevados.Custos de telefone cada vez mais elevados.

• Dificuldade de gerir as necessidades de Dificuldade de gerir as necessidades de

telecomunicações de cada colaborador.telecomunicações de cada colaborador.

• Dificuldade de controlo das chamadas efectuadas.Dificuldade de controlo das chamadas efectuadas.

• Dificuldade em obter relatórios eficazes Dificuldade em obter relatórios eficazes – – não existem não existem

ferramentas simples e eficazes.ferramentas simples e eficazes.

• Custos mensais variáveis Custos mensais variáveis – – é difícil prever os custos é difícil prever os custos

mensais.mensais.

Os Softwares existentes são caros, pesados e de difícil Os Softwares existentes são caros, pesados e de difícil utilização.utilização.



OportunidadeOportunidade

Resolver os elevados gastos em chamadas nas empresas.Resolver os elevados gastos em chamadas nas empresas.

Limitar os custos em chamadas transformando-as em pré-Limitar os custos em chamadas transformando-as em pré-pagas.pagas.

Fornecer uma ferramenta que permita retirar relatórios Fornecer uma ferramenta que permita retirar relatórios costumizados às necessidades das empresas.costumizados às necessidades das empresas.

Fornecer uma ferramenta onde seja fácil consultar os Fornecer uma ferramenta onde seja fácil consultar os extractos de telefone sem ter de os imprimir em papel.extractos de telefone sem ter de os imprimir em papel.

Fornecer uma ferramenta fiável, fácil de instalar, e fácil de Fornecer uma ferramenta fiável, fácil de instalar, e fácil de utilizar.utilizar.



A SoluçãoA Solução

Recorremos a um dos nossos parceiros:Recorremos a um dos nossos parceiros:

• Desenvolveu uma ferramenta capaz de resolver os Desenvolveu uma ferramenta capaz de resolver os problemas das telecomunicações fixas das empresas.problemas das telecomunicações fixas das empresas.

• O O -- Sistema de Gestão de Pré-Pagos Sistema de Gestão de Pré-Pagos CorporativosCorporativos, concentra numa única ferramenta:, concentra numa única ferramenta:

• Gestão de Chamadas Telefónicas.Gestão de Chamadas Telefónicas.• Relatórios das chamadas efectuadas.Relatórios das chamadas efectuadas.



A CL Consultoria, foi fundada no Brasil em 1987. É uma A CL Consultoria, foi fundada no Brasil em 1987. É uma empresa com 18 anos de experiência no desenvolvimento de empresa com 18 anos de experiência no desenvolvimento de software.software.Inicialmente, prestou consultoria para adaptação de produtos Inicialmente, prestou consultoria para adaptação de produtos destinados ao Sistema Telebrás. destinados ao Sistema Telebrás. Em 1997 especializou-se no fornecimento de IVRs, como Em 1997 especializou-se no fornecimento de IVRs, como representante da Periphonics Corporation, actual Nortel representante da Periphonics Corporation, actual Nortel Networks, e no desenvolvimento de software para call-Networks, e no desenvolvimento de software para call-centers, tendo como principais clientes a:centers, tendo como principais clientes a:

Em 2000, a pedido da Ambev, desenvolveu um sistema de Em 2000, a pedido da Ambev, desenvolveu um sistema de gestão de chamadas telefónicas, o qual patenteou. gestão de chamadas telefónicas, o qual patenteou.

A CL ConsultA CL Consult

ShellShell PreviPrevi TelefónicaTelefónicaGlobalGlobal CTBCCTBC



Nos anos de 2001 e 2002 o novo produto obteve forte Nos anos de 2001 e 2002 o novo produto obteve forte aceitação no mercado brasileiro, em particular junto das aceitação no mercado brasileiro, em particular junto das grandes empresas, entre as quais se destacam: grandes empresas, entre as quais se destacam:

Actualmente encontra-se, em parceria com a nossa Actualmente encontra-se, em parceria com a nossa empresa, a expandir as suas actividades para Portugal, empresa, a expandir as suas actividades para Portugal, através do seu produto de maior aceitação, o SGPC.através do seu produto de maior aceitação, o SGPC.

A CL ConsultA CL Consult

IBMIBM UnisysUnisys Glaxo SmithklyneGlaxo SmithklyneMerckMerck LightLight Souza CruzSouza CruzTV GloboTV Globo Porto SeguroPorto Seguro Sul AméricaSul AméricaBBraunBBraun AmbevAmbev PfizerPfizerBrasif Brasif EuropharmaEuropharma Sul América SegurosSul América Seguros



A FerramentaA Ferramenta

O O é um novo conceito de gestão de gastos é um novo conceito de gestão de gastos telefónicos:telefónicos:

• A responsabilidade da conta telefónica mensal é dividida A responsabilidade da conta telefónica mensal é dividida entre os utilizadores.entre os utilizadores.

• Cada funcionário da empresa que possui uma extensão, Cada funcionário da empresa que possui uma extensão, terá um limite de créditos próprio. terá um limite de créditos próprio.

• Desta forma, se cada um economizar, a empresa acaba a Desta forma, se cada um economizar, a empresa acaba a ganhar.ganhar.

O O envia automaticamente o extracto para os envia automaticamente o extracto para os colaboradores via e-mail:colaboradores via e-mail:

• Ficam a saber quanto já gastaram.Ficam a saber quanto já gastaram.• Conseguem auto controlar os custos.Conseguem auto controlar os custos.




O O envia, automaticamente, relatórios em formato envia, automaticamente, relatórios em formato Excel para os gestores da empresa, com os gastos dos seus Excel para os gestores da empresa, com os gastos dos seus colaboradores. colaboradores.

Desta forma, um gestor pode: Desta forma, um gestor pode:

• Controlar os gastos do seu grupo de trabalho.Controlar os gastos do seu grupo de trabalho.

• Controlar a quantidade de créditos de cada funcionário Controlar a quantidade de créditos de cada funcionário distribuindo os limites de cada um.distribuindo os limites de cada um.

• Adicionar ou retirar créditos a cada colaborador, podendo Adicionar ou retirar créditos a cada colaborador, podendo fazer um ajuste fino no decorrer do mês. fazer um ajuste fino no decorrer do mês.




O O funciona como um funciona como um Portal Web, Portal Web, dentro da dentro da intranet da empresaintranet da empresa,, onde os gestores podem aceder a onde os gestores podem aceder a qualquer relatório do seu centro de custo através de um qualquer relatório do seu centro de custo através de um BrowserBrowser::

• O O Portal WebPortal Web disponibiliza a informação de modo seguro disponibiliza a informação de modo seguro na sua intranet.na sua intranet.

• Ao visualizar a informação na intranet, diminui o trabalho Ao visualizar a informação na intranet, diminui o trabalho de impressão e distribuição dos relatórios de gastos de impressão e distribuição dos relatórios de gastos telefónicos dentro da empresa. telefónicos dentro da empresa.



FuncionalidadesFuncionalidades

O O é uma ferramenta hierarquizada:é uma ferramenta hierarquizada:

• Permite definir responsáveis por grupos de utilizadores.Permite definir responsáveis por grupos de utilizadores.

• Permite atribuir permissões diferentes a diferentes tipos Permite atribuir permissões diferentes a diferentes tipos de utilizadores:de utilizadores:

• Cada utilizador tem acesso ao seu saldo e às suas Cada utilizador tem acesso ao seu saldo e às suas chamadas.chamadas.

• Cada gestor têm acesso aos gastos da sua equipa e Cada gestor têm acesso aos gastos da sua equipa e pode gerir os limites de cada colaborador da sua pode gerir os limites de cada colaborador da sua equipa.equipa.

• Os Directores têm acesso aos gastos das suas equipas Os Directores têm acesso aos gastos das suas equipas e pode gerir os limites de cada equipa.e pode gerir os limites de cada equipa.

• Os Administradores podem ver e gerir todos gastos Os Administradores podem ver e gerir todos gastos dos colaboradores da empresa.dos colaboradores da empresa.




O O permite limitar as chamadas efectuadas por cada permite limitar as chamadas efectuadas por cada colaborador:colaborador:

• Permite definir o que cada colaborador necessita de Permite definir o que cada colaborador necessita de gastar e limita-lo a essa valor.gastar e limita-lo a essa valor.

• O sistema não permite que os colaboradores efectuem O sistema não permite que os colaboradores efectuem mais chamadas, até que alguém hierarquicamente acima mais chamadas, até que alguém hierarquicamente acima desbloqueie a situação.desbloqueie a situação.

• As extensões passam a funciona como os telemóveis Pré-As extensões passam a funciona como os telemóveis Pré-Pagos.Pagos.

• Permite definir alarmes, através de emails, avisando o Permite definir alarmes, através de emails, avisando o colaborador ou o seu responsável do saldo e de quanto colaborador ou o seu responsável do saldo e de quanto falta para atingir o limite.falta para atingir o limite.




O O transfere a gestão das chamadas para os transfere a gestão das chamadas para os colaboradores:colaboradores:

• Cada colaborador tem um plafon mensal para gastar.Cada colaborador tem um plafon mensal para gastar.

• O sistema envia mensagens com o saldo de cada O sistema envia mensagens com o saldo de cada colaborador.colaborador.

• É o colaborador que tem de gerir o seu saldo.É o colaborador que tem de gerir o seu saldo.

• Os responsáveis pelas equipas só têm de se preocupar Os responsáveis pelas equipas só têm de se preocupar com casos pontuais, quando um colaborador necessitar de com casos pontuais, quando um colaborador necessitar de mais saldo.mais saldo.




O O permite definir relatórios para controlo das permite definir relatórios para controlo das chamadas:chamadas:

• Cada colaborador pode receber um email com o seu saldo, Cada colaborador pode receber um email com o seu saldo, no final de cada chamada.no final de cada chamada.

• Podem ser enviados relatórios para os colaboradores, com Podem ser enviados relatórios para os colaboradores, com o extracto das chamadas no final de um período defino o extracto das chamadas no final de um período defino (diário, semanal, mensal, …).(diário, semanal, mensal, …).

• Podem ser definidos e costumizados relatórios para serem Podem ser definidos e costumizados relatórios para serem enviados aos gestores com a informação dos gastos da enviados aos gestores com a informação dos gastos da suas equipas.suas equipas.

• Os extractos podem ser enviados em diversos formatos Os extractos podem ser enviados em diversos formatos (.txt, .csv ou .xls).(.txt, .csv ou .xls).




O O funciona através da intranet da empresa:funciona através da intranet da empresa:

• Todo o acesso aos relatórios e à gestão dos plafons dos Todo o acesso aos relatórios e à gestão dos plafons dos colaboradores é feito via intranet:colaboradores é feito via intranet:

• Os gestores têm acesso aos relatórios relacionados Os gestores têm acesso aos relatórios relacionados com o seu grupo de trabalho.com o seu grupo de trabalho.

• Os gestores podem atribuir ou alterar os plafons dos Os gestores podem atribuir ou alterar os plafons dos colaboradores.colaboradores.

• Os dados são disponibilizados em modo seguro.Os dados são disponibilizados em modo seguro.




Todas as operações (consultas, alteração de plafons) ficam Todas as operações (consultas, alteração de plafons) ficam registadas.registadas.

A definição de relatórios e consulta das operações A definição de relatórios e consulta das operações efectuadas apenas pode ser feita pelos administradores.efectuadas apenas pode ser feita pelos administradores.

Pode-se bloquear ou desbloquear extensões telefónicas.Pode-se bloquear ou desbloquear extensões telefónicas.



O SistemaO Sistema

PABXPABXServidorServidor

com ocom o

IntranetIntranet

Utilizador 1Utilizador 1

IntranetIntranet


IntranetIntranet


Extensão 1Extensão 1



RS232RS232

TelefonesTelefonesExterioresExteriores

RedeRedeInternaInterna



O SistemaO Sistema

Servidor Servidor - Requisitos mínimos:- Requisitos mínimos:• PC - 800Mhz – 256 Mb RAMPC - 800Mhz – 256 Mb RAM• Windows NTWindows NT• Base de Dados – Standard Base de Dados – Standard

editionedition• Software Software

IntranetIntranet

Utilizadores Utilizadores - Computador Ligado á intranet - Computador Ligado á intranet da empresa com:da empresa com:

• Internet ExplorerInternet Explorer• NetscapeNetscape• FirefoxFirefox• ou outro Web Browserou outro Web Browser



O SistemaO Sistema

Base de Dados Base de Dados – para garantir fiabilidade dos – para garantir fiabilidade dos dados.dados.

Acesso ao sistema através de um Web Browser Acesso ao sistema através de um Web Browser – para todos – para todos os níveis de utilizador.os níveis de utilizador.

O acesso apenas é feito com a introdução de login e O acesso apenas é feito com a introdução de login e password.password.

Acesso aos dados em modo seguro.Acesso aos dados em modo seguro.

O acesso é feito através de um interface gráfico, de fácil O acesso é feito através de um interface gráfico, de fácil utilização.utilização.

Todos os acessos (consultas ou alterações), ficam Todos os acessos (consultas ou alterações), ficam registados na base de dados.registados na base de dados.



O SistemaO Sistema

O Sistema liga-se às centrais telefónicas através de uma O Sistema liga-se às centrais telefónicas através de uma porta série (RS232).porta série (RS232).

A central envia informação para o A central envia informação para o sempre que é sempre que é efectuada uma chamada.efectuada uma chamada.

Toda a informação das chamadas fica registada na base de Toda a informação das chamadas fica registada na base de dados.dados.

O sistema utiliza essa porta para enviar sinais de bloqueio O sistema utiliza essa porta para enviar sinais de bloqueio sempre que é necessário sempre que é necessário – caso o utilizador atinja o seu – caso o utilizador atinja o seu limite de crédito.limite de crédito.



O SistemaO Sistema

Actualmente o sistema encontra-se a funcionar com Actualmente o sistema encontra-se a funcionar com Centrais Telefónicas das seguintes marcas:Centrais Telefónicas das seguintes marcas:

Mas pode facilmente ser adaptado a outras Centrais, desde Mas pode facilmente ser adaptado a outras Centrais, desde que estas comuniquem com o exterior por porta RS232 ou que estas comuniquem com o exterior por porta RS232 ou por uma ligação de rede por TCP/IP.por uma ligação de rede por TCP/IP.

www.alcatel.com www.siemens.com www.ericsson.com www.tadirantele.com

www.leucotron.comwww.nec.comwww.nortel.com



LimitaçõesLimitações

As funcionalidades de:As funcionalidades de:

• Atribuição de plafons (pré-pagos)Atribuição de plafons (pré-pagos)

• Bloqueio de extensõesBloqueio de extensões

Estão dependentes da central telefónica utilizada.Estão dependentes da central telefónica utilizada.

Mas a maioria das centrais Mas a maioria das centrais permitepermite estas funcionalidades. estas funcionalidades.



A Empresa Porto Seguro tem actualmente, mais de 100 A Empresa Porto Seguro tem actualmente, mais de 100 sucursais e escritórios, distribuídos por todo o Brasil. sucursais e escritórios, distribuídos por todo o Brasil.

A empresa utiliza o para controlar a utilização de, A empresa utiliza o para controlar a utilização de, aproximadamente 7.000 extensões telefónicas, em aproximadamente 7.000 extensões telefónicas, em tempo real.tempo real.

O seu sistema telefónico tem vários modelos de PABX, a O seu sistema telefónico tem vários modelos de PABX, a funcionar, nomeadamente: Nortel, Avaya, Siemens, funcionar, nomeadamente: Nortel, Avaya, Siemens, Monytel, entre outros. Os quais se enviam os registros Monytel, entre outros. Os quais se enviam os registros das ligações através de portas série ou pela rede usando das ligações através de portas série ou pela rede usando o protocolo TCP/IP.o protocolo TCP/IP.

O projecto foi iniciado em 2002.O projecto foi iniciado em 2002.

Case StudyCase StudySeguradora Porto Seguro - BrasilSeguradora Porto Seguro - Brasil



Case StudyCase StudySeguradora Porto Seguro - BrasilSeguradora Porto Seguro - Brasil

Rede deRede deDadosDados

SucursalSucursalRio de JaneiroRio de Janeiro

SucursalSucursalSão PauloSão Paulo

SucursalSucursalBrasíliaBrasília

Sede da Sede da EmpresaEmpresa

Servidor OracleServidor Oracle

Servidor WebServidor Web

Servidor Web e Servidor Web e colector de informaçãocolector de informação

Servidor Web e colector Servidor Web e colector de informação (backup)de informação (backup)



Servidor Web e colector Servidor Web e colector de informação (backup)de informação (backup) Servidor Web e colector Servidor Web e colector

de informação (backup)de informação (backup)









PABX NortelPABX Nortel




PABX LucentlPABX Lucentl


PABX LucentlPABX Lucentl

( . . . )( . . . )Outras Outras

SucursaisSucursais

Rua Ribeiro Rua Ribeiro da Silvada Silva

Rua B. Rua B. PiracicabaPiracicaba



VantagensVantagens

Gestão mais eficiente dos gastos com telefone Gestão mais eficiente dos gastos com telefone – evitam-se – evitam-se os abusos que normalmente acontecem nas empresas.os abusos que normalmente acontecem nas empresas.

A gestão das chamadas é transferida para os colaboradores.A gestão das chamadas é transferida para os colaboradores.

Consegue-se prever com alguma exactidão quanto se vai Consegue-se prever com alguma exactidão quanto se vai gastar em chamadas gastar em chamadas - Os custos com telefone podem - Os custos com telefone podem passar a ser considerados custos fixos.passar a ser considerados custos fixos.

É um sistema fácil de implementar e que não prejudica a É um sistema fácil de implementar e que não prejudica a performance das ligações.performance das ligações.



VantagensVantagens

A pergunta:A pergunta:

• Quanto é que a sua empresa Quanto é que a sua empresa VAIVAI gastar no gastar no próximo mês?próximo mês?

Passa a ser feita de outra maneira:Passa a ser feita de outra maneira:

• Quanto é que a sua empresa Quanto é que a sua empresa QUERQUER gastar no gastar no próximo mês?próximo mês?



ClientesClientes

Alguns dos clientes do no Brasil: Alguns dos clientes do no Brasil:

Indústria Farmacêutica:B Braunwww.bbraun.com

Indústria Farmacêutica:GlaxoSmithKlinewww.gsk.com.br

Tecnologias Informação:IBMwww.ibm.com.br

Tecnologias Informação:UNISYSwww.unisys.com.br

Televisão:Rede Globo Televisãowww.tvglobo.com.br

Indústria Farmacêutica:Merck

Seguros:Sul América

Logística:América Latina Logísticawww.all-logistica.com.br

Indústria Tabaqueira:Souza Cruz

Distribuição de Energia:Light

Seguros:Porto Seguro



em colaboração com:em colaboração com:

ContactosContactos


Paulo Araújo CostaPaulo Araújo CostaTel: +351 933012351Tel: +351 933012351Email: [email protected]: [email protected]: pjacostaSkype: pjacosta

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