Diplomado  de  Marke.ng  Digital  Marke.ng  y  Comportamiento  del  

Consumidor  Lic.  Omar  Vite  

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Ante   la  necesidad  de  contar  con  estadís/cas  e   indicadores  de  las  Tecnologías  de  Información  y  ComunicaciónTIC,  el  Ins/tuto  Nacional  de  Estadís/ca  e  Informá/ca  -­‐INEI,   incorpora  a  par/r  del   año   2002   en   el   cues/onario   de   la   Encuesta   Nacional   de  Hogares  –ENAHO.  

INEI  (2012).  “Informe  técnico  N°  06.  Junio  2013.  Las  Tecnologías  de  Información  y  Comunicación  en  los  Hogares.  Trimestre:  Enero-­‐Febrero-­‐Marzo,  2013”.hPp://www.inei.gob.pe/web/BoleUnFlotante.asp?file=16709.pdf  

LOGRO  DEL  CURSO  

Al   terminar   el   módulo   MarkeUng   y   Comportamiento   del  Consumidor   2.0,   el   parUcipante   define,   describe   e   idenUfica   los  conceptos   básicos   del   markeUng   en   los   diferentes   medios  digitales   y   reconoce   las   herramientas   básicas   que   le   permiten  establecer   objeUvos   para   las   campañas   de   markeUng   digital  conociendo  el  comportamiento  del  segmento  meta.  

Sesión  1:  Conceptos  básicos  de  marke.ng  tradicional  y  evolución  

del  marke.ng  2.0  

1.  Definir  markeUng  y  delinear  los  pasos  del  proceso  de  markeUng.  

2.  IdenUficar  las  diferencias  entre  el  markeUng  1.0  y  el  markeUng  2.0.  

3.  Desarrollar  un  modelo  de  negocio  2.0  

Logros  de  la  sesión  

¿Qué  es  el  marke.ng?  

Proceso  mediante  el  cual  las  empresas  crean  valor  para  sus  clientes  y  generan  fuertes  relaciones  con  ellos  para,  en  

reciprocidad,  captar  el  valor  de  sus  clientes.    

Kotler/Armstrong. Fundamentos de Marketing.

Kotler/Armstrong. Fundamentos de Marketing.

Comprender  el  mercado  y  las  necesidades  y  deseos  de  los  

clientes  

Diseñar  una  estrategia  de  markeUng  

orientada  a  los  clientes  

Crear  un  programa  de  markeUng  integrado  que  

entregue  un  valor  superior  

Construir  relaciones  

rentables  y  crear  deleite  en  los  

clientes  

Captar  valor  de  los  clientes  para  generar  uUlidades  y  capital  de  

clientes  

Crear valor para los clientes y construir relaciones con ellos Creación de valor para los clientes

InvesUgar  a  los  clientes  y  el  mercado  

GesUonar  información  de  markeUng  y  datos  de  los  clientes  

Elegir  a  los  clientes  que  se  atenderán:  

segmentación  del  mercado  y  selección  del  mecado  meta  

Decidir  una  propuesta  de  

valor:  diferenciación  y  posicionamiento  

Diseño  de  productos  y  

servicios:  construir  marcas  fuertes  

Fijación  de  precios:  crear  valor  real  

Distribución:  administrar  la  demanda  y  cadenas  de  suministro  

Promoción:  comunicar  

propuesta  de  valor  

Administración  de  relaciones  con  el  cliente:  construir  relaciones  fuertes  con  clientes  

seleccionados  

Administración  de  relaciones  con  socios:  construir  relaciones  fuertes  con  socios  de  markeUng  

Crear  clientes  saUsfechos  y  leales  

Captar  el  valor  de  por  vida  del  cliente  

Aumentar  la  parUcipación  de  mercado  y  la  

parUcipación  de  clientes  

Del  marke.ng  1.0  al  marke.ng  2.0:  10+1  tendencias  

1.  Del  “MI”  al  “nosotros”  

Sanagustín. Claves del nuevo marketing.

2.  De  la  INTERRUPCIÓN  a  la  CONVERSACIÓN  

Sanagustín. Claves del nuevo marketing.

3.  De  la  INICIATIVA  PROPIA    a  la  INICIATIVA  DEL  CLIENTE:  inteligencia  colecUva  

Sanagustín. Claves del nuevo marketing.

4.  Del  PRODUCTO  al  ENGAGEMENT  

Sanagustín. Claves del nuevo marketing.

5.  De  la  PUBLICIDAD  a  la  EXPERIENCIA  

Sanagustín. Claves del nuevo marketing.

6.  Del  ORDENADOR  al  SIEMPRE  CONECTADOS  

Sanagustín. Claves del nuevo marketing.

7.  Del  FOLLETO  a  la  RECOMENDACIÓN  

Sanagustín. Claves del nuevo marketing.

8.  Del  INDIVIDUO  a  la  COMUNIDAD  

Sanagustín. Claves del nuevo marketing.

9.  Del  EGOCENTRISMO  a  la  REPUTACIÓN  CORPORATIVA  

Sanagustín. Claves del nuevo marketing.

10.  De  la  SUPOSICIÓN  a  la  ANALÍTICA  WEB  

Sanagustín. Claves del nuevo marketing.

¿Y  esto  me  sirve  a  mi?  

Escuchar  a  los  mercados  

Sanagustín. Claves del nuevo marketing.

Who  is  Who?  

Sanagustín. Claves del nuevo marketing.

Construcción  parUcipaUva  

Sanagustín. Claves del nuevo marketing.

Mejorar  la  visibilidad  

Sanagustín. Claves del nuevo marketing.

Eficiencia  publicitaria  

Sanagustín. Claves del nuevo marketing.

Mejora  la  cultura  interna  de  la  parUcipación  

Sanagustín. Claves del nuevo marketing.

Experiencia  

Sanagustín. Claves del nuevo marketing.

Generación  de  modelos  de  negocio  

Segmentos  de  mercado  (SM)  

Una empresa atiende a uno o varios segmentos de mercado.

Osterwalder. Generación de modelos de negocio.

Propuestas  de  valor  (PV)  

Su objetivo es solucionar los problemas de los clientes y satisfacer sus necesidades mediante propuestas de valor.

Osterwalder. Generación de modelos de negocio.

Canales  (C)  

Las propuestas de valor llegan a los clientes a través de canales de comunicación, distribución y venta.

Osterwalder. Generación de modelos de negocio.

Relaciones  con  clientes  (RC)  

Las relaciones con los clientes se establecen y mantienen de forma independiente en los diferentes de mercado.

Osterwalder. Generación de modelos de negocio.

Fuentes  de  ingresos  (FI)  

Las fuentes de ingresos se generan cuando los clientes adquieren las propuestas de valor ofrecidas.

Osterwalder. Generación de modelos de negocio.

Recursos  clave  (RC)  

Los recursos clave son los activos necesarios para ofrecer y proporcionar los elementos antes descritos…

Osterwalder. Generación de modelos de negocio.

AcUvidades  clave  (AC)  

… mediante una serie de actividades clave.

Osterwalder. Generación de modelos de negocio.

Asociaciones  clave  (AsC)  

Algunas actividades se externalizan y determinados recursos se adquieren fuera de la empresa.

Osterwalder. Generación de modelos de negocio.

Estructura  de  costes  (EC)  

Los diferentes elementos del modelo de negocio conforman la estructura de costes.

Osterwalder. Generación de modelos de negocio.

AsC

Acuerdos de distribución con redes de transporte público

AC PVV RCI SM

RC C

EC FI

Escribir y producir un periódico diario

Distribución

Marca

Red de distribución y logística

Equipo comercial publicitario

Transporte público, estaciones de tren, paradas de autobus

Espacio publicitario en periódico gratuito con mucha distribución

Captación

Fidelización

Anunciantes

Contenido, diseño e impresión de periódico diario

Distribución

Periódico gratuito para transeuntes distribuido por toda la ciudad

Transeuntes

Periódico gratuito

Pago por espacio publicitario

Ejemplo: Modelo de un periódico gratuito

Osterwalder. Generación de modelos de negocio.

Recursos  

http://bmfiddle.com/?goback=%2Egde_5034945_member_250707880

Caso  1  

Lectura  1  

CORTÉS,  Marc  (2009).  Bienvenidos  al  nuevo  markeUng.  En:  SANAGUSTÍN  Eva  (2009).  "Claves  del  nuevo  

markeUng"  (17-­‐28).  Editorial:  GesUón  2000.  Grupo  Planeta  (2ª  edición).  

@omarvite