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Réseaux Sociaux dans le secteur financier B2B : bilan et innovationsAnne Aime
Les Petit-Déjeuners Expert Digital, 22/09/2016
Pourquoi les réseaux sociaux dans le secteur de la finance B2B ?
�Pourquoi les entreprises s’y mettent ?
� Principalement parce que « il faut y être » vu l’ampleur des usages
� Le plus souvent avec des objectifs de communication corporate
� De plus en plus sur des enjeux marketing pour générer des leads
�Quels sont les freins ?
� Culture : utilité n’est pas évidente au regard du business, peur d’être dépassé, ne pas pouvoir gérer
� Certains doutent que toutes leurs cibles y soient présentes
� Les questions de moyens : temps disponible, compétence, budget dédié, pas de contenu dédié…
� La tendance : une accélération depuis quelques années.
� Le Guide de l’AFG sur le sujet y a clairement contribué (2015)
2Réseaux Sociaux dans le secteur financier B2B : bilan et innovations – A.Aime – 23/09/2016
Comment innover avec les réseaux sociaux dans le secteur de la finance B2B ?
� L’opportunité source d’innovation encore
inexploitée : utiliser les réseaux sociaux à
titre individuel par tous les métiers de
l’entreprises :
� Les experts
� Les commerciaux
� Les collaborateurs de la relation clients
� ….
3Réseaux Sociaux dans le secteur financier B2B : bilan et innovations – A.Aime – 23/09/2016
�En passant d’une approche entreprise
« marque », à une approche entreprise
constituée de collaborateurs
�Un réseaux social en ligne a le potentiel d’un
réseau social hors ligne : des liens
interindividuels, les organisations étant
incarnées par les personnes
Etat des lieux des usages des réseaux sociaux, dans le secteur de l’asset management *
100%
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120%
Outils actuellement utilisés
dans le secteur financier
4Réseaux Sociaux dans le secteur financier B2B : bilan et innovations – A.Aime – 23/09/2016
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35%
Les réseaux sociaux(marque), évolution
Les réseaux sociaux(collaborateurs),nouveau projet
Les projets en cours
* Données extraites de l’étude Digital et Entreprises B2B évoluant en environnement complexe, réalisée par Aime Conseil, 2016
Les résultats dépendent des usages, eux-mêmes définis par des objectifs
�Côté marque avec des objectifs de
communication : nombre de followers, de
partage, de like…
�Côté marque avec objectif de génération de
leads : génération de trafic, demande d’infos,
de leads entrants…
� Côté collaborateurs, dépendra du métier et
des objectifs fixés :
� Avec les experts : principalement des
indicateurs de même type que la marque
(approche communication)
� Demain en introduisant d’autres métiers :
Génération de lead pour les commerciaux,
proximité client pour le service dédié
(résolution de problème), mesure de
productivité par métier…
=> les résultats dépendent toujours du rapport
objectif/moyens/outils de mesure praticable
5Réseaux Sociaux dans le secteur financier B2B : bilan et innovations – A.Aime – 23/09/2016
Quels contenus ? Quelle organisation ?
�Contenu pour la marque
� Prendre en compte la réglementation,
notamment produit
� S’appuyer sur les contenus existants,
notamment les contenus experts (cela
suppose souvent une refonte de la
politique de contenu)
�Les prises de parole des individus
� S’inspirent de la vie sociale (vs la
communication de marque) : sujets
communs et intérêt pour les autres
d’abord, puis « autopromo »
� Doivent être adaptées au métier du
collaborateur
� Organisation côté marque
� Un outil de veille et analyse utilisé en
fonction des objectifs et KPI identifiés
� Un responsable transverse ou par réseau
(fonction de l’organisation interne sur le
sujet digital) + un coordinateur dans les
grandes structures
� Peut s’externaliser au départ, important
d’internaliser dès que possible : joue sur la
qualité et le déploiement du sujet
� Organisation côté collaborateur (usage
métiers)
1. Lever les freins (communication, RH,
manager, collaborateur eux-même)
2. Donner du sens pour l’entreprise et
l’individu
3. Accompagner l’adoption de nouveaux
usages
6Réseaux Sociaux dans le secteur financier B2B : bilan et innovations – A.Aime – 23/09/2016
Focus sur la problématique de la communication corporate
�La culture traditionnelle du contrôle sur ce qui
se dit, de la communication corporate est
toujours très présente. Elle freine l’adoption du
potentiel des réseaux
�Le changement de paradigme qui passe du
contrôle à l’influence est encore très récent, il
n’est clairement pas assimilé
�La perception « media » des réseaux sociaux,
prédomine dans la grille de lecture vs la
perception sociale
�Quelle solution envisagée pour accompagner le
changement de perception au niveau de la
communication ?
7Réseaux Sociaux dans le secteur financier B2B : bilan et innovations – A.Aime – 23/09/2016
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