Règles de Règles de managementmanagement

Règles de Règles de managementmanagement

Rappel de l’essentielRappel de l’essentiel

Penser client• Le produit, ou la gamme de produits, doit

– répondre à un besoin réel, – être bien positionné sur son marché, – être proposé avec assurance, – présenter les qualités attendues par

l’utilisateur, – être livré conformément aux termes de la

commande – assorti d’un SAV irréprochable

Check list• Qu’il s’agisse d’un service ou d’un produit

manufacturé, la démarche est identique :– Le manager doit sans cesse vérifier que son produit

répond aux attentes du marché. – Il lui faut observer la concurrence, – être attentif aux évolutions économiques, – affiner ses process, – motiver ses équipes, – rechercher l’excellence, – écouter ses clients, – suivre ses budgets, – se soucier de son image – anticiper les crises.

Les 3 piliers• Le manager doit être doté d’un état d’esprit

critique et d’un mental en perpétuel éveil. • Son obsession doit être de s’assurer que son

produit est toujours au top.• Sa devise bien ancrée dans son cerveau est de

« Toujours garder à l’esprit que l’entreprise est une communauté d’intérêts et de valeurs pour les actionnaires, les clients et les employés. »

• C’est par la satisfaction bien comprise de ces trois populations que naîtra la réussite de l’entreprise.

Le business c’est le profit

• Il faut penser rentabilité tout en sachant que le profit n’est plus conçu comme une finalité mais comme l’indispensable condition de la pérennité de l’entreprise.

• Des résultats financiers positifs dégageront les ressources nécessaires aux investissements de demain et la juste rémunération des actionnaires.

• Sans capitaux pas de fonds propres et pas d’emprunts possibles, donc pas d’entreprise tout simplement.

Best practice 1

• concilier qualité de service et rentabilité

– on se doit de rémunérer l’actionnaire

– on se doit de rendre un service irréprochable à ses clients

– d’où la nécessité de se donner les moyens sans dépasser la ligne blanche du surcoût

Best practice 2

• penser « innovation »– se doter des outils qui permettent

d’améliorer la productivité et la qualité du service

– être en veille permanente des nouveautés et des tendances (benchmarking)

– l’innovation doit être partout : dans les méthodes, les outils, les relations humaines…

Best practice 3

• veiller aux relations humaines– engager les meilleurs – « the right man,

at the right place in the right time »– manager au mérite : récompenser les

bons résultats – sanctionner les échecs– désamorcer à temps les conflits– s’obliger à faire un bilan approfondi

avec chacun de ses collaborateurs une fois par an

Best practice 4

• budget et reporting– établir des prévisions réalistes– concevoir des outils d’analyse

efficaces– respecter les échéances de

remise des tableaux de bord– alerter à temps la hiérarchie