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Apresentação feita para empresas para o evento Web Expo Forum.
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Quer fazer bonito no Twitter?Quer fazer bonito no Twitter?
Leandro Bravo@lebravo
http://lebravo.net
Leandro Bravo@lebravo
http://lebravo.net
Pergunte-me como!Pergunte-me como!
Resumo da PalestraResumo da Palestra
Vou dividir o tema em 4 etapas.
Por quê?Para quem?Como?Resultado
Simples, não?
Depende de vocês.
Vou dividir o tema em 4 etapas.
Por quê?Para quem?Como?Resultado
Simples, não?
Depende de vocês.
Antes, alguns números clichêsAntes, alguns números clichês
• Há pouco tempo, o Twitter chegou à marca de10 BILHÕES de twittadas
• São 27 milhões por dia• O Brasil é o segundo país com maior
número de usuários e São Paulo é a terceira cidade no mundo
• Presença da marca no Twitter dobra menções a ela, seja falando bem ou mal
• 91% dos brasileiros que acessam a web conhecem o Twitter
• 25% dos nerds pesquisados conseguiram falar com uma mulher depois dele.
• Há pouco tempo, o Twitter chegou à marca de10 BILHÕES de twittadas
• São 27 milhões por dia• O Brasil é o segundo país com maior
número de usuários e São Paulo é a terceira cidade no mundo
• Presença da marca no Twitter dobra menções a ela, seja falando bem ou mal
• 91% dos brasileiros que acessam a web conhecem o Twitter
• 25% dos nerds pesquisados conseguiram falar com uma mulher depois dele.
• Reflita que, ao entrar, sair pode não ser mais uma possibilidade
• Tente entender, realmente, o que você quer fazer no Twitter:
• Reflita que, ao entrar, sair pode não ser mais uma possibilidade
• Tente entender, realmente, o que você quer fazer no Twitter:
Reconhecimento da marca? Novos clientes? Divulgação de novos
serviços/produtos? Fidelização? Ou todas as afirmativas acima?
Por quê?Por quê?
• As redes sociais são um canal direto entre o cliente e a empresa e não pode ser tratado como um parquinho
• É uma excelente oportunidade de você ouvir opiniões diretamente do seu público.
• E aí vem a pergunta que vocês devem fazer:
• As redes sociais são um canal direto entre o cliente e a empresa e não pode ser tratado como um parquinho
• É uma excelente oportunidade de você ouvir opiniões diretamente do seu público.
• E aí vem a pergunta que vocês devem fazer:
“NÓS ESTAMOS PREPARADOS PARA ISSO?”
Por quê?Por quê?
• Vídeo feito por usuário• Vídeo feito por usuário
Por quê? (Case FAIL BestShop TV)Por quê? (Case FAIL BestShop TV)
Por quê? (Case FAIL BestShop TV)Por quê? (Case FAIL BestShop TV)
• É muito importante definir qual será o público alvo
• Não só por renda, mas principalmente por idade e por sexo
• É isso que deve determinar qual será a linguagem utilizada
• As ações devem ser pensadas exclusivamente para eles (o que funciona para um público pode não funcionar para outro)
• E no Twitter, relacionamento pessoal entre a empresa e o público é um diferencial, e isso ajudará nesse processo de conhecimento mútuo.
• É muito importante definir qual será o público alvo
• Não só por renda, mas principalmente por idade e por sexo
• É isso que deve determinar qual será a linguagem utilizada
• As ações devem ser pensadas exclusivamente para eles (o que funciona para um público pode não funcionar para outro)
• E no Twitter, relacionamento pessoal entre a empresa e o público é um diferencial, e isso ajudará nesse processo de conhecimento mútuo.
Para Quem?Para Quem?
• Você terá – como já lhe foi dito – liberdade TOTAL para escrever o post da maneira que você está acostumado
• Por isso, assim que você publicar o post, comece a divulgar no seu Twitter, Orkut, Facebook
• Para nós termos um controle faremos um cronograma de datas, sendo assim, nós vamos lhe enviar uma data para que você publique o post
• Os 10 blogs que gerarem mais clicks ao hotsite ganharão camisetas e bonés da PUMA e claro, o principal ganhará um tênis PUMA LIFT
• Você terá – como já lhe foi dito – liberdade TOTAL para escrever o post da maneira que você está acostumado
• Por isso, assim que você publicar o post, comece a divulgar no seu Twitter, Orkut, Facebook
• Para nós termos um controle faremos um cronograma de datas, sendo assim, nós vamos lhe enviar uma data para que você publique o post
• Os 10 blogs que gerarem mais clicks ao hotsite ganharão camisetas e bonés da PUMA e claro, o principal ganhará um tênis PUMA LIFT
Para Quem? (Case FAIL Puma Lift)Para Quem? (Case FAIL Puma Lift)
• Verifique se sua empresa está sendo mencionada, debatida, elogiada, criticada, amada e/ou odiada, antes de entrar no Twitter;
• Ao criar uma conta, faça um trabalho visual que se adeque ao padrão da empresa, DÊ importância;
• Antes de pensar em “quantos seguidores tenho”, pense na qualidade que terá seu conteúdo;
• INTERAJA. Twitter não é uma ferramenta de via única.
• Se DIFERENCIE dos concorrentes. SEJA OUSADO e SEJA VERDADEIRO!
• Verifique se sua empresa está sendo mencionada, debatida, elogiada, criticada, amada e/ou odiada, antes de entrar no Twitter;
• Ao criar uma conta, faça um trabalho visual que se adeque ao padrão da empresa, DÊ importância;
• Antes de pensar em “quantos seguidores tenho”, pense na qualidade que terá seu conteúdo;
• INTERAJA. Twitter não é uma ferramenta de via única.
• Se DIFERENCIE dos concorrentes. SEJA OUSADO e SEJA VERDADEIRO!
Como?Como?
• Aprenda com seus seguidores, eles estão ali porque gostam de vocês e estão sempre avaliando sua empresa;
• Verifique e questione se as ações estão sendo aprovadas por eles;
• Identifique quando eles estão online, pois isso será importante para decidir a hora das suas twittadas;
• Adeque seu conteúdo a eles, mas não perca sua identidade.
• E sim, infelizmente o Twitter também será mais um SAC da sua empresa. Se prepare e atenda a todos.
• Aprenda com seus seguidores, eles estão ali porque gostam de vocês e estão sempre avaliando sua empresa;
• Verifique e questione se as ações estão sendo aprovadas por eles;
• Identifique quando eles estão online, pois isso será importante para decidir a hora das suas twittadas;
• Adeque seu conteúdo a eles, mas não perca sua identidade.
• E sim, infelizmente o Twitter também será mais um SAC da sua empresa. Se prepare e atenda a todos.
Como?Como?
Casas BahiaCasas Bahia
Claro 3GClaro 3G
SubmarinoSubmarino
Como? (Cases FAIL de erros no Twitter)Como? (Cases FAIL de erros no Twitter)
• Se você respeitar os seguidores e tratá-los com seriedade, só tem a ganhar o respeito também;
• Não colocar sobrinhos pra cuidar da conta.
• Se você respeitar os seguidores e tratá-los com seriedade, só tem a ganhar o respeito também;
• Não colocar sobrinhos pra cuidar da conta.
ResultadosResultados
NÃO COLOCAR SOBRINHOS PRA
CUIDAR DA CONTA!!!
• Se você respeitar os seguidores e tratá-los com seriedade, só tem a ganhar o respeito também;
• Não colocar sobrinhos pra cuidar da conta.
• Se você respeitar os seguidores e tratá-los com seriedade, só tem a ganhar o respeito também;
• Não colocar sobrinhos pra cuidar da conta.
ResultadosResultados
NÃO COLOCAR SOBRINHOS PRA
CUIDAR DA CONTA!!!
• Se você respeitar os seguidores e tratá-los com seriedade, só tem a ganhar o respeito também
• Sua marca será mais querida e terá clientes mais fidelizados
• Aumento nas vendas e ROI, que em Mídias Sociais significa: Retorno sobre Influência
• Ganhar um canal de relacionamento• Saber como sua empresa está sendo
vista e comentada pelo clientes finais• E por um custo muito abaixo de outras
mídias.
• Se você respeitar os seguidores e tratá-los com seriedade, só tem a ganhar o respeito também
• Sua marca será mais querida e terá clientes mais fidelizados
• Aumento nas vendas e ROI, que em Mídias Sociais significa: Retorno sobre Influência
• Ganhar um canal de relacionamento• Saber como sua empresa está sendo
vista e comentada pelo clientes finais• E por um custo muito abaixo de outras
mídias.
ResultadosResultados
E...E...
Cuidado com a Cuidado com a BaleiaBaleia
OBRIGADOBRIGADOO!!
Leandro BravoLeandro Bravo@lebravo@lebravo
http://lebravo.nethttp://lebravo.net