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TREND SOURCING, agence prospective et THINK-OUT, cabinet d'études et de conseil marketing, s'interrogent sur la Marque digitale et les axes stratégiques à adopter.Extrait de la conférence du 19 mai 2011 présentant un rapide historique du Web 2.0, des axes de réflexion stratégique sur la digitalisation de la marque ainsi que 2 cas illustrant ces propos.
Citation preview
QUELLES MUTATIONS DE LA MARQUE ONLINE ?Les opportunités du web 2.0 pour vos marques
PETIT-DEJEUNER DU 19 MAI 2011
COPYRIGHT THINK-OUT / TREND SOURCING
COPYRIGHT THINK-OUT / TREND SOURCING
2002 Smartphones/Caméraphones/MMS
2003
2004 Blogosphère, médias citoyens et participatifs
2005 Second Life
2006 E-réputation/Identité numérique
2007
2008
2009
2010
2011
Ère des sites
2012 ?
Ère de la blogosphère
Ère des réseaux sociaux
ARCHÉOLOGIE DU WEB 2.0
2001 : Bulle Internet
2007 : Facebook
1995-2001 :
1
COPYRIGHT THINK-OUT / TREND SOURCINGCOPYRIGHT THINK-OUT / T
REND SOURCING
COPYRIGHT THINK-OUT / TREND SOURCING
Annuaire
READ ONLY
HYPERTEXTE
Page perso
IRC
Forum
Mobile GSM
FTP/Napster
INFORMATION LIBRE ET GRATUITE
READ&WRITE
WIKI
Blog
MSNSecond Life
Smartphone 3G
Emule/bittorent SHARE
NEWS FEED
TweetsWifi/tablettes
Rapidsharemegavideo
Groupon
Facebook Chat
Jeux en réseau
Amazon
Commentaires
Facebook Fanpage
Internet(1995-2001)
Web 2.0(2002-2007)
Social Media(2007-2011)
MÉDIAS CITOYENS ET PARTICIPATIFS
TRANSPARENCEET INDIVIDU MÉDIA
2
ARCHÉOLOGIE DU WEB 2.0
COPYRIGHT THINK-OUT / TREND SOURCING
COPYRIGHT THINK-OUT / TREND SOURCING
Site institutionnel(vitrine)
E-mailing (spam)Catalogue en ligne
Fan page, compte TwitterApplications mobiles
Community ManagementEspaces de vente connectés/
Réalité augmentée
Blog de marque/bloggeurs influents
Crowd-sourcing/Co-créatio/buzz
E-boutique/Personnalisation
Marque
Consom-mateurs
Marque
Consom-mateurs
ET LES MARQUES ?
MONOLOGUEMODELE DESCENDANT
DIALOGUEMODELE SYMETRIQUE
POLYLOGUEDISSEMINATION
Internet(1995-2001)
Web 2.0(2002-2007)
Social Media(2007-2011)
3
COPYRIGHT THINK-OUT / TREND SOURCING
COPYRIGHT THINK-OUT / TREND SOURCING
LES 4 AXES FORTS DE LA STRATÉGIE DIGITALE
SOCIAL
CONTENTS RELATIO
N
TOOLS
Marque digitale
(mots/images)
(Personne/groupe)
(espace/temps)
(réseaux)
Advocacy
EntertainmentInformation
Contribution
4
COPYRIGHT THINK-OUT / TREND SOURCING
COPYRIGHT THINK-OUT / TREND SOURCING
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LA REDOUTE SUR TWITTER
Concept La page de La Redoute sur la plateforme de micro-blogging Twitter. Chaque ‘twitt’ (message posté sur la page, ressemblant à un SMS) doit tenir en 140 caractères et peut être suivi par les ‘followers’ (abonnés Twitter) de la marque
LancementDécembre 2008
Coordonnées http://twitter.com/laredoutefr
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I. EA
SY O
NLI
NE
LE SAV EN DIRECT
COPYRIGHT THINK-OUT / TREND SOURCING
COPYRIGHT THINK-OUT / TREND SOURCING
7REBONDS TREND SOURCING
‣ Réactivité et info en temps réel, nouveaux standards à l’heure d’internet (culture de l’instantané) cf. Amazon.com: envoi de mail à chaque étape de la commande + prévient quand le colis est envoyé plus tôt que prévu !
‣ BNP a lancé en 2010 un service après-vente sur Twitter, animé par 4 community manager
‣ Twitter, un ‘mini concept store’ où promouvoir une offre plus niche, plus branchée
LA REDOUTE SUR TWITTER
6
Expérience :Une équipe dédiée ‘poste’ sur la page Twitter l’actualité de la marque en temps réel :
• Codes promos exclusifs• Dialogue avec les ‘followers’, réponses immédiates et
personnalisées à leurs questions et SAV• Campagnes de promo ciblées• Annonces de recrutement…
>> 69 742 ‘followers’ (abonnés)>> La Redoute, devenue leader de l’e-commerce en France devant eBay, Price Minister ou Amazon ! Ventes sur internet représentent aujourd’hui 73% du CA vs. 7% en 2001
Pour les clients:•Infos et SAV en temps réel•Possibilité de dialoguer avec la marque•Accessible partout: PC, iPhone, Netvibes, Google…
Pour la marque:•Promo d’une offre ciblée plus niche•Feedback instantané
•Média en développement en France (2,4 millions d’abonnés en mars 2011)•Impact consommateur plus limité qu’avec les autres médias (moins intrusif)
I. EA
SY O
NLI
NE
COPYRIGHT THINK-OUT / TREND SOURCING
COPYRIGHT THINK-OUT / TREND SOURCING
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CLINIQUE SMART BAR (USA)
ConceptUn magasin équipé de la technologie Microsoft Surface : un écran tactile encastré dans le comptoir, assez sensible pour reconnaître les produits quand on les passe devant.
LancementFévrier 2011
Coordonnées:Flagship Bloomingdale’s, 59th streetNew York
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V. A
LWAY
S CO
NN
ECTE
D
LE MAGASIN DIGITALISÉ
COPYRIGHT THINK-OUT / TREND SOURCING
COPYRIGHT THINK-OUT / TREND SOURCING
9REBONDS TREND SOURCING
‣ Tablettes mobiles en voie de généralisation, cf. concierges équipés d’IPad dans les hôtels InterContinental (NY, Atlanta, Londres, Hong Kong)
‣ Hôtel Andaz (NY): plus de comptoirs ni de front desk mais des bornes informatiques mises à disposition pour gérer soi-même son check-in, obtenir sa clé et être guidé jusqu’à sa chambre
CLINIQUE SMART BAR (USA)
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ExpérienceLe consommateur passe un produit devant l’écran. Celui-ci affiche alors des informations sur le produit, les appréciations rédigées par d’autres consommateurs, et des vidéos tutoriels pour l’utilisation.
Un panier virtuel permet à l’utilisateur de stocker les images des produits qui l’intéressent, puis de publier directement la liste sur son Facebook ou de se l’envoyer par email.
Les codes-barres des produits peuvent être imprimés pour un checkout express à la caisse.
Autres expériences digitales chez Clinique :- iPad Diagostic Tool (1 300 magasins équipés d’ici fin 2011): un diagnostic de peau personnalisé sur IPad et recommandation produit associée- Partenariat site web Clinique.com / site de relooking virtuel TAAZ.com: en uploadant sa photo, possibilité de visualiser une simulation des résultats après 12 semaines d’utilisation du Repairwear Laser Focus Wrinkle & UV Damage Corrector
•Expérience personnalisée, temps gagné et relais facilité pour le partage sur réseaux sociaux
V. A
LWAY
S CO
NN
ECTE
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COPYRIGHT THINK-OUT / TREND SOURCING
COPYRIGHT THINK-OUT / TREND SOURCING
40 boulevard Voltaire75011 Paris01 48 05 69 56/58
Pascale Brousse, [email protected]
Elisabeth Dien, chargée de [email protected]
40 boulevard Voltaire75011 Paris01 48 05 49 89/90
Jean-Maxence Granier, [email protected]
Laura Pynson, directrice d’é[email protected]