Nguyễn Đình Thái

Lê Thị Nghị

Thành viên nhóm:Lê Ngọc DũngNguyễn Kim ĐứcHồ Thị Tuyết Mai

DEMINGJURAN

CROSBY

DEMINGJURAN

CROSBY

DEMINGDEMINGDEMINGDEMING William Edwards Deming William Edwards Deming sinh ngày 14/10/1900 tại thành sinh ngày 14/10/1900 tại thành phố Sioux, Iowa, Mỹ.phố Sioux, Iowa, Mỹ. Deming sinh ra và lớn lên Deming sinh ra và lớn lên trong cảnh nghèo túng.trong cảnh nghèo túng. Sau khi tốt nghiệp kỹ sư Sau khi tốt nghiệp kỹ sư điện tại đại học Wyoming năm điện tại đại học Wyoming năm 1921, Ed. Deming tiếp tục theo 1921, Ed. Deming tiếp tục theo học ngành toán học thêm 3 học ngành toán học thêm 3 năm.năm.

DEMING

DEMINGNăm 1925, ông nhận bằng Thạc sĩ Năm 1925, ông nhận bằng Thạc sĩ

tại trường ĐH Colorado ngành Toán tại trường ĐH Colorado ngành Toán học và ngành Vật Lý.học và ngành Vật Lý.

Năm 1928, ông tốt nghiệp Tiến sĩ Năm 1928, ông tốt nghiệp Tiến sĩ

ngành Toán Lý tại ĐH Yalengành Toán Lý tại ĐH Yale..Từ 1925-1926 Từ 1925-1926 Deming đã làm Deming đã làm việc tại Nhà máy sản xuất thiết bị việc tại Nhà máy sản xuất thiết bị điện miền Tây Hawthorne.điện miền Tây Hawthorne.Từ năm 1943 Deming đã triển Từ năm 1943 Deming đã triển khai các khoá cho công nghiệp sản khai các khoá cho công nghiệp sản xuất vũ khí góp phần làm giảm lảng xuất vũ khí góp phần làm giảm lảng phí và cải tiến chất lượng vũ khí.phí và cải tiến chất lượng vũ khí.

DEMINGDEMINGDEMINGDEMING

Nhưng sau Chiến tranh Thế giới lần thứ II Nước Mỹ tự Nhưng sau Chiến tranh Thế giới lần thứ II Nước Mỹ tự mãn, học thuyết của Deming về quản lý chất lượng mờ mãn, học thuyết của Deming về quản lý chất lượng mờ dần rồi biến mất.dần rồi biến mất.Năm 1947 trở thành một thành viên danh dự của Hiệp Năm 1947 trở thành một thành viên danh dự của Hiệp hội Thống kê Nhật Bản.hội Thống kê Nhật Bản.Năm 1960 nhận Huân chương Cao quý Hạng hai Năm 1960 nhận Huân chương Cao quý Hạng hai (Second Order of the Sacred Treasure) do Thủ tướng Nhật (Second Order of the Sacred Treasure) do Thủ tướng Nhật Bản trao tặng.Bản trao tặng.

DEMINGDEMINGDEMINGDEMINGNăm 1987 Tổng thống Mỹ Reagan đã trao cho Năm 1987 Tổng thống Mỹ Reagan đã trao cho Deming Huân chương Nghiên cứu Khoa học Quốc Deming Huân chương Nghiên cứu Khoa học Quốc gia.gia.Năm 1988, ông nhận được giải thưởng vì sự nghiệp Năm 1988, ông nhận được giải thưởng vì sự nghiệp khoa học.khoa học.William Edwards Deming mất vào ngày 20/12/1993William Edwards Deming mất vào ngày 20/12/1993

Các quan điểm của DemingCác quan điểm của Deming

2

Deming tin rằng 80 – 85% chất lượng sản phẩm, dịch vụ có đạt hay không là do ở vấn đề quản lý.

Học thuyết TQM được tóm tắt thành 4 yếu tố:• Đánh giá đúng một hệ thống • Hiểu biết về những biến động trong quá trình thực hiện sản xuất, dịch vụ.• Nguyên lý của kiến thức.• Hiểu biết về tâm lý học và hành vi của con người.

3

Quan điểm của Deming là: Chất lượng công việc phụ thuộc vào quản lý

1

14 điểm các công ty cần tuân thủ14 điểm các công ty cần tuân thủ

1. Xây dựng những mục đích bất biến … 2. Người quản lý phải ý thức được trách nhiệm của mình…3. Xây dựng kiểm tra chất lượng sản phẩm ngay từ đầu vào. 4. Đầu tư thời gian và kiến thức giúp cải tiến chất lượng …5. Quá trình không bao giờ hoàn toàn tối ưu ... 6. Tiến hành các lớp huấn luyện công nhân ... 7. Huấn luyện cách thức lãnh đạo ...8. Nỗi lo sợ bị phạt sẽ dẫn đến tàn phá ...9. Phá vỡ các rào cản giữa nhân viên các phòng ban ...10. Loại bỏ những khẩu hiệu, những lời hô hào ...11. Loại bỏ những định mức... 12. Hầu hết các biến đổi đều do hệ thống tạo ra ...13. Thiết lập một chương trình GD mạnh mẽ và tự cải tiến trong mỗi người ...14. Đặt nhân viên trong cty luôn làm việc để đạt đến sự thay đổi ...

JuranJuran

•Juran sinh năm 1904 tại Romania , nhưng lớn lên ở vùng nông thôn Minnesota.•Tốt nghiệp East High School, Minneapolis năm 1917 •Học cao học tại University of Minnesota năm 1920 •Sau đó đến làm việc cho công ty Điện lực Miền Tây tại Hawthorne.

JuranJuran Sau CTTG thứ 2, ông đã tham gia vào khoa Sau CTTG thứ 2, ông đã tham gia vào khoa

chất lượng của Đại học NewYork.chất lượng của Đại học NewYork. Mức độ ảnh hưởng của Juran chỉ xếp sau W. Mức độ ảnh hưởng của Juran chỉ xếp sau W.

E. Deming.E. Deming. Thành lập Juran Institue năm 1979Thành lập Juran Institue năm 1979 Giúp Motorola thành lập viện kiểm soát chất Giúp Motorola thành lập viện kiểm soát chất

lượng của công ty trong những năm 1980.lượng của công ty trong những năm 1980. Các nhà lãnh đạo của các ngành công Các nhà lãnh đạo của các ngành công

nghiệp Nhật Bản đã đặt niềm tin lớn vào các nghiệp Nhật Bản đã đặt niềm tin lớn vào các tư vấn của Juran.tư vấn của Juran.

JuranJuran Từ năm 1965 Juran là Từ năm 1965 Juran là

giám đốc kiểm soát giám đốc kiểm soát chất lượng tại chất lượng tại Electrolux Thụy Điển.Electrolux Thụy Điển.

Ông được nhiều Ông được nhiều người đánh giá cao và người đánh giá cao và kính trọng.kính trọng.

Ông mất vào ngày Ông mất vào ngày 28/2/200828/2/2008..

Mười bước cải tiến chất lượng của Mười bước cải tiến chất lượng của JuranJuran

1. Tạo sự nhận thức về sự cần thiết và cơ hội để cải tiến 1. Tạo sự nhận thức về sự cần thiết và cơ hội để cải tiến 2. Lập mục tiêu cải tiến. 2. Lập mục tiêu cải tiến. 3. Lập kế hoạch để đạt mục tiêu. 3. Lập kế hoạch để đạt mục tiêu. 4. Đào tạo, huấn luyện. 4. Đào tạo, huấn luyện. 5. Tiến hành các dự án để giải quyết các vấn đề khó khăn. 5. Tiến hành các dự án để giải quyết các vấn đề khó khăn. 6. Báo cáo sự tiến triển. 6. Báo cáo sự tiến triển. 7. Đánh giá xác nhận. 7. Đánh giá xác nhận. 8. Thông báo kết quả. 8. Thông báo kết quả. 9. Lưu hồ sơ. 9. Lưu hồ sơ. 10. Duy trì cải tiến. 10. Duy trì cải tiến.

CrosbyPhilip Bayard Crosby sinh ngày 18 tháng 6 năm 1926 tại Wheeling, West Virginia.

Ông học trường công lập ở Wheeling, Triadelphia tốt nghiệp Trung học vào năm 1944.

Tham gia Hải quân và trở thành một hộ lý quân y ở bệnh viện .

1946 Crosby học trường Cao đẳng Ohio của Podiatric Y ở Cleveland.

Năm 1952, ông Crosby đến làm việc cho Tổng công ty Crosley

Crosby

Năm 1955 ông chuyển đến South Bend, Indiana, và đến làm việc cho Tổng công ty Bendix.

Năm 1957 ông được mời làm việc như một kỹ sư chất lượng cao cấp với Martin Marietta ty ở Orlando, Florida.

Năm 1965 ITT, Điện thoại quốc tế và điện báo, thuê ông Crosby như là một phó chủ tịch phụ trách chất lượng của công ty.

Năm 1979 ông sáng lập Philip Crosby Associates và đã xuất bản cuốn sách “Quality is free” được dịch là “ Chất lượng là cái cho không”.

Crosby• Năm 1991 ông nghỉ hưu từ Philip Crosby Associates .

• Năm 1997 ông mua tài sản của Philip Crosby Associates và thành lập Philip Crosby II Associates, Inc với các văn phòng tại Chi nhánh 1954 Howell Road, Winter Park, Florida.

• Philip B. Crosby mất 18 tháng 8 năm 2001.

4 nguyên tắc tuyệt đối của quản lý 4 nguyên tắc tuyệt đối của quản lý chất lượng: chất lượng:

Chất lượng được xác định bằng sụ phù hợp Chất lượng được xác định bằng sụ phù hợp với nhu cầu,không phải những "cái tốt" hay với nhu cầu,không phải những "cái tốt" hay "cái đẹp"."cái đẹp".

Hệ thông chất lượng là sự phòng Hệ thông chất lượng là sự phòng ngừa,không phải là kiểm tra.ngừa,không phải là kiểm tra.

Tiêu chuẩn thực hiện phải là "Không mắc Tiêu chuẩn thực hiện phải là "Không mắc lỗi",không phải là " Thế là gần đủ".lỗi",không phải là " Thế là gần đủ".

Đo lường chất lượng bằng chi phí không Đo lường chất lượng bằng chi phí không phù hợp phù hợp

Năm đặc điểm của một tổ Năm đặc điểm của một tổ chức "Eternally thành công"chức "Eternally thành công"

Con người thường xuyên phải làm việc đầu tiên Con người thường xuyên phải làm việc đầu tiên của thời gian.của thời gian.

Thay đổi được dự đoán trước và được sử dụng Thay đổi được dự đoán trước và được sử dụng để lợi thế.để lợi thế.

Tốc độ tăng trưởng là phù hợp và có lợi nhuận.Tốc độ tăng trưởng là phù hợp và có lợi nhuận. Các sản phẩm mới và dịch vụ xuất hiện khi cần Các sản phẩm mới và dịch vụ xuất hiện khi cần

thiết.thiết. Tất cả mọi người là hạnh phúc để làm việc ở đó. Tất cả mọi người là hạnh phúc để làm việc ở đó.

Company LogoNhóm Speed Up

Thank You !