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Presentación de Paz Torralba en el segundo taller de Activa Internet con AJE Madrid en el garAJE, del 24 de Marzo
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© Beauty Concept C/ Chile, 10 Madrid [email protected]
Centro Médicowww.thebeautyconcept.com
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Índice
Quienes somos Historia Historia en Internet Filosofía Plan organizativo Método Beauty Concept Plan de marketing y comunicación Beauty 2.0 Detalles 3.0
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Un Centro Médico-Estético y de Belleza para hombre y mujer
Compuesto de Personas, Procesos y Productos de alta calidad
Dedicado a:
Medicina Estética
Medicina Alternativa
Estética y Belleza
Bronceado
Entrenamiento Personal
Quienes somos
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En 7 años Beauty Concept ha pasado de ser una “boutique de belleza” a
convertirse en un Centro de referencia de Belleza y Medicina Estética integral
para hombre y mujer.
Contamos con los mejores recursos (humanos, tecnológicos, organizativos,
aparatología, productos etc). Todas nuestras máquinas cumplen normativa europea,
están certificadas, y algunas tenemos exclusiva en España…
APOSTAMOS POR DAR UN “SERVICIO EXCELENTE” LIDERADO POR UN
EQUIPO HUMANO ALINEADO A UN PLAN ORGANIZATIVO
Historia…
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Año 2005. Apertura Centro Beauty Concept
Año 2006-2008. Nos damos a conocer e incrementamos cuota de mercado.
Año 2008-2009. Potenciación de la aparatología en Beauty Concept
Año 2010. Lanzamiento Área Medicina Estética
Año 2011. Presentación y Aprobación Plan Organizativo (12 personas en el Centro +
equipo de Cirugía)
Diciembre 2011. Lanzamiento de la Tienda Online: expansión de Beauty Concept
Año 2013. Lanzamiento de Personal Beauty & Celebreties
Historia…
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“Lo más importante para nosotros, es el servicio al cliente”: nuestros profesionales piensan realmente en el cliente y saben que su trabajo está orientado a satisfacer sus necesidades de belleza. Beauty Concept considera fundamental que el cliente perciba “un servicio único, trato personalizado y de alto valor añadido”
“ Lo que importa son las personas”: el equipo humano de Beauty Concept es el motor del Centro. Por ello, Beauty Concept se compromete a cubrir las necesidades personales y profesionales de sus miembros.
“Exigimos rigurosamente el cumplimiento de normas deontológicas y la ética profesional”: parte de la actividad de Beauty Concept está sometida al cumplimiento de normas deontológicas que delimitan el campo de nuestra actividad (por ej: el secreto profesional y la confidencialidad, etc).
“Fomento de la creatividad y participación”: Beauty Concept fomenta la creatividad, la participación y la iniciativa de todos sus miembros. Estamos en constante desarrollo de nuevos programas para alcanzar los objetivos del cliente.
Filosofía
Clientes, personas, equipo, ética, creatividad, iniciativa.Servicio único y de alto valor añadido
Clientes, personas, equipo, ética, creatividad, iniciativa.Servicio único y de alto valor añadido
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“Innovar no es una opción”: Innovar es nuestra elección. Innovar es mucho más que invertir en tecnología o aparatología. Es transformar nuestros servicios para convertir a la organización en un reputado centro de belleza y medicina estética.
“Formación”: en un mundo globalizado e interconectado, el fomento del estudio, la investigación y la formación continúa, son la clave para entender los nuevos problemas de belleza, nuevas técnicas y así con toda la información y la formación; poder aportar soluciones prácticas y reales a nuestros clientes.
“Pasión e implicación”: Beauty Concept potencia, en la medida de sus posibilidades, que los profesionales desempeñen su labor con implicación y entusiasmo.
Visión
Apostamos las nuevas iniciativas y la implicación individual y colectiva de los todos y cada uno de los miembros del equipo
Apostamos las nuevas iniciativas y la implicación individual y colectiva de los todos y cada uno de los miembros del equipo
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Pero, la pregunta es
¿CUÁL ES LA CLAVE PARA CONSEGUIR UN
SERVICIO EXCELENTE?
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Aprobación de plan organizativo de Beauty Concept, basado en la prestación de
un “método”, ejecutado con el compromiso e implicación de todo su equipo de
profesionales.
Método= Personas + Procesos + Productos
Importante:
Capital Humano + Capital Organizativo
Plan de Comunicación y marketing
Apoyado en Internet 2.0
Apoyado por Celebrities
Nuestro secreto…
Estrategia
“Servicio Excelente” (apostamos por el cuidado hasta el más mínimo detalle, trato personalizado, y diagnostico exhaustivo…), que nos hace diferentes a la competencia
Estrategia
“Servicio Excelente” (apostamos por el cuidado hasta el más mínimo detalle, trato personalizado, y diagnostico exhaustivo…), que nos hace diferentes a la competencia
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Protocolo único (el cliente es de Beauty Concept, cualquier profesional puede
atenderle, tenemos protocolos únicos para evitar comparaciones y posibles quejas)
El Cliente percibe toda una experiencia. Marketing experiencial desde que entra
hasta que sale del centro.
Valor Añadido (café, zumo, refresco...el cliente se tiene que sentir acompañado, se
recibe en recepción, se acompaña a cabina, nunca se le deja solo y cuando el
servicio termina, se acompaña de nuevo a recepción, nunca el cliente sale solo de
cabina, el servicio termina cuando el cliente sale de Beauty)
Formación
Resultados
Servicio Excelente
Servicio Excelente
Protocolo único + Valor añadido + Formación + Resultados
Servicio Excelente
Protocolo único + Valor añadido + Formación + Resultados
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Áreas del Centro
MEDICINA
ALTERNATIVA
MEDICINA
ALTERNATIVA
BELLEZA Y ESTÉTICA
BELLEZA Y ESTÉTICA
ZONA
SOLAR
ZONA
SOLARMEDICINA
ESTÉTICA
MEDICINA
ESTÉTICA
Consultoría y Asesoría a clientesConsultoría y Asesoría a clientes
PRODUCTOS DE VENTAPRODUCTOS DE VENTA
NUTRICIÓN
REEDUCACIÓN
ALIMENTARIA
NUTRICIÓN
REEDUCACIÓN
ALIMENTARIA
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Historia en Internet…
Entre año 2005 – 2010
o Publicidad en buscadores, preferentemente QDQ,
o Posición preferente en QDQ (centros de estética Madrid)
o Guías en papel
o Cupones descuento en guías papel
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Historia en Internet…
Entre año 2010 – abril 2013
o Campañas de posicionamiento SEO
o Google Adwords
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Historia en internet…
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Historia en internet …
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Comunicación…
Para Beauty Concept Internet es fundamental
Muchos clientes nos localizan a través de Google, aproximadamente un 60%
En Google la gente busca todos nuestros servicios:
Masajes Rayos Uva Fisioterapeutas Productos y cremas Botox, ácido hialurónico, vitaminas Tratamientos Medicos-estéticos Dietas, adelgazar
“Si no aparecemos en la primera página de búsqueda, no existes….”
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SEO
Página web bien indexada, posicionamiento natural.
ADWORDS
Destinamos % de dinero diario
Especialmente para la tienda on line, palabras clave
Blog
Foros internet
Famosos
Sus Redes Sociales, apariciones en prensa, menciones…
Beauty 2.0
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•Páginas de contenido
•Nuestra solución
•Estudio
•Palabras clave
•Seguimiento resultados
•Inscripción y
optimización Google Maps
•Beauty 2.0
SEO - ADWORDS
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Ejemplo: Informe Google AdWords
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Twitter Dos Twitter diferenciados:
@thebeautyconcep: habla del centro y sus actividades
@paz_torralba: más personalizado (Personal Beauty)
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Tienda Online Promocionada por Celebrities
Identificadas con un público objetivo
Joven
Mayor
Hombre o mujer
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Tienda Online Sólo vendemos productos de alta calidad
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Tienda Online
Fundamental distribución en 24 horas
Sin costes
Con devolución gratuita
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Nuevas Iniciativas… Convertirla en una web de tendencias en Salud y Belleza
Blog + Tienda
Goop
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Nuevas Iniciativas…
Prescrita por famosos Que incluya, ropa, complementos y zapatos
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Personal Beauty…
Asesoramiento en Belleza y Salud…
Club exclusivo para clientes Beauty Concept, servicio gratuito de asesoramiento personal para clientes, te permite estar al día de productos y tendencias estéticas y de belleza. Aconsejamos sobre productos y servicios que necesita el cliente.
Llevamos a casa sin gastos de envío... y si necesitas un tratamiento a domicilio también lo tiene...
Además, si no eres cliente, también puedes dejarnos tu consulta en el libro de notas. Atendemos personalmente y aconsejaremos.
Blog con Avatar
o Consejos saludables
o Cuidados personales
o Salud
o Moda
o Zapatos
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El blog está firmado por Paz
Se destaca una imagen “avatar” de Paz
Con ello queremos transmitir un mensaje de innovación, aportar algo más que los blogs
que ya existen.
El Blog tratará entre otros, los siguientes temas, planificados:
o Dietas, diferencias entre unas y otras
o El botox: revolución o evolución
o El plasma con plaquetas
o El boom de la medicina estética: el antiaging
o Consejos para qué llevar en un viaje de vacaciones
o El deporte y el cuidado de la salud
o Una receta, barata y fácil para cuidarse
o Entrenamiento personal…..
Blog “Personal Beauty” by Paz Torralba
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Pendiente de todos y cada uno de los detalles 3.0
Salas perfectamente preparadas, velas, incienso, pétalos, música relajante….
Café, zumos, rincón del té….
En la web no falte ningún producto nuevo
Los precios estén actualizados
Los productos bien inventariados
Alimentar redes sociales diariamente (facebook, twitter...)
Subir fotos actualizadas
Atender a los clientes de forma personalizada
Diagnóstico en cada tratamiento, nunca un tratamiento es igual que el anterior.
Fichas lo más completa posible, análisis, enfermedades, tratamientos, intolerancias…
Equipo médico muy cualificado, que apoya cualquier tratamiento…
Jornada de puertas abiertas para clientes todos los meses.
Innovación en tratamientos…
Lo que Tom Peters detalla como las 6.45 y a lo que añadiría:
“Internet 24 horas abierto. No tiene limites fronterizos ni horarios. Nunca duerme…”
Detalles 3.0
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GRACIAS…
Paz TorralbaMóvil: 629 844936
www.thebeautyconcept.com
e-mail: [email protected]
Twitter: @paz_torralba
facebook.com/thebeautyconcept
Twitter: @thebeautyconcep