Puntos clave seleccion aplicaciones SaaS - Luis Carrasco

Puntos clave en la selección de aplicaciones de gestión

SaaS / en la nube

Michael Heiss http://www.flickr.com/people/michaelheiss/

Presentación descargable en:http://www.nodotic.com/?p=1033

2Luis Carrasco http://www.nodoTIC.com

Puntos clave en la selección de aplicaciones SaaS /en la nube

Puntos claveMulti-tenancyTecnologíaInicio del ServicioEvolución del ServicioFin del ServicioIntegraciónPrivacidadGobierno del ServicioGestión de Costes

Sobre el autorDisclaimer



MULTI-TENANCY

New York rises de Eugene de Salignacs

o ¿Todos los clientes están en la misma versión del software?

o ¿Qué tiene que hacer el cliente si se actualiza la versión del software?

o ¿Con qué periodicidad se actualiza el software?

o ¿Cómo va a cubrir la aplicación mis requerimientos funcionales clave [elíjanse varios cuidadosamente] y que son específicos de mi compañía/negocio/sector?

Para que una aplicación de gestión sea viable en modo SaaS, debe ser capaz de poder conseguir economías de escala al compatibilizar el que los clientes puedan compartir los costes fijos (infraestructuras, implantación, soporte, mantenimiento, des-implantación, etc.), cubrir las necesidades comunes y específicas de esos clientes y al mismo tiempo poder evolucionar para acomodarse a los cambios en esas necesidades de cada uno. Es decir que sea Multi-tenancy

Es muy difícil, por no decir imposible, que una aplicación que no ha sido técnicamente diseñada y concebida desde cero con un enfoque de ser Multi-Tenancy, pueda serlo.



TECNOLOGÍA

o Acceso con Browser as a Platform

o Escalabilidad de la plataforma tecnológica

o Disponibilidad y seguridad física de la plataforma tecnológica

o Seguridad de Datos

o Green/Eficiencia Energética



INICIO DEL SERVICIO

o No sea necesario realizar instalaciones de infraestructura hardware y software en las instalaciones de la empresa

o Haya disponibilidad de herramientas de carga, depuración, comparación, etc

o Se utilicen Metodologías de puesta en marcha ágiles

o La Configuración (set up de entorno, seguridad, alta de usuarios, etc.) sea rápida

o La puesta en marcha la puedan liderar usuarios no técnicos

Un modelo SaaS pasa por la premisa de que en general todo tiene que ser más rápido y sencillo. Es una hipótesis de partida porque de no ser así el modelo no es sostenible ni viable

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EVOLUCIÓN DEL SERVICIO

o Evolución de funcionalidades

o Escalabilidad/rendimiento de infraestructuras

o Escalabilidad de usuarios

Hay que asegurar la evolución adecuada del servicio que esperamos recibir una vez puesto en marcha dicho servicio, o dicho de otra forma, de la elasticidad de la aplicación para adaptarse a las necesidades cambiantes que seguro va a tener nuestra empresa.

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FIN DEL SERVICIO

o Control y portabilidad de los datos

o Control y portabilidad de la aplicación

o Conocimiento

o Condiciones y operativa de salida

o Portabilidad de procesos

Es un derecho inalienable del cliente el poder extraer su información cuando la necesite y las facilidades que éste tenga van a ser un indicador inestimable de la bondad del proveedor y de su aplicación



INTEGRACIÓN

o Integración con aplicaciones externas

o Con ofimática

o Dispositivos locales

La dificultad adicional que tenemos que gestionar es que la aplicación SaaS va a estar en un entorno que no está siendo gestionado por nosotros, por lo que se añaden complejidades de índole técnica y operativa que no se pueden desdeñar

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PRIVACIDAD

o ¿Nuestro proveedor SaaS va tener que almacenar/tratar datos sensibles?

o ¿Cuál es la ubicación de los servidores?

o ¿Qué tipo de seguridad (física, etc.) tiene activada el proveedor?

o ¿Cómo se accede y “viajan” los datos?

o ¿Quién puede acceder y tratar los datos sensibles?

o ¿Como nos afecta la legislación específica, por ejemplo la LOPD en el caso de España?

Hay que asegurarse de que nuestros datos sensibles (entendiendo como sensibles, datos de tipo personal o los propios secretos de la empresa) van a ser almacenados y tratados de una forma que se cumpla la legislación vigente en materia de privacidad y seguridad



GOBIERNO DEL SERVICIO

o Niveles de servicio por capas.

o Niveles de servicio por tipo

o SLAs ligados a los procesos de negocio

Si vamos a utilizar una aplicación en modo SaaS – Software as a Service -tendremos que gestionar ese as a Service y la manera habitual de gestionar cualquier servicio externalizado es mediante acuerdos sobre la calidad del servicio que espera recibir el cliente del proveedor

Cualquier parámetro de gestión del servicio/sistema ha de tener como referente los procesos de negocio cuando se traten temas de disponibilidad, horarios, rendimientos, velocidad, tiempos de ejecución,

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GESTIÓN DE COSTES

o Modelo de indexación del servicio

Nº de Usuarios de la aplicación.

Tipos de usuario

Por módulos / funcionalidad activada / desactivada

Transacciones por periodo

Consumo de recursos de computación

Uno de los atractivos que posiblemente busquemos al optar por un modelo SaaSes el de variabilizar los costes totales de propiedad de la aplicación de gestión.

Y ese “relacionada con el uso que hace del sistema“ es clave en toda la gestión de costes: ¿Cómo nos va a medir el uso del sistema nuestro proveedor?

Independientemente del modelo que ofrezca el proveedor, habrá que hacer un estudio minucioso de cómo se va a usar la aplicación y prever que tengamos la capacidad de ir ajustando dinámica y elásticamente nuestras necesidades



SOBRE EL AUTOR

Luis Carrasco es Ingeniero de Telecomunicación por la Universidat Politécnica de Cataluña y Executive MBA por EAE Barcelona.Actualmente es gerente en Delphin Project Hunting, donde, como consultor y project manager, lidera iniciativas para sus clientes de mejoras organizativas, de procesos y sistemas de información para la gestión empresarial.

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Luis es editor de www.nodoTIC.com, blog sobre sobre tendencias en sistemas de información de gestión empresarial.

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