Webimprove Case 4 – provincie Antwerpen 1

SEMINAR

Trends in online overheidscommunicatieHoe online overheidscommunicatie verbeteren?

CASE 4 – provincie Antwerpen

Erik Verdeyen – Internet Architects

Brussel, 16 december 2008

Webimprove Case 4 – provincie Antwerpen

Historiek

• Doelstelling - 1 website voor alle provinciale diensten– Intuïtief en gebruiksvriendelijk– Onderhoudbaar– Alle afdelingen (73) op een zelfde kwalitatief hoog niveau– Bestaande url’s verwijzen naar relevante sectie in de nieuwe

site– De navigatie is voornamelijk thematisch ingedeeld

• Aanpak:– 2005: behoeftendefinitie– 2006: ontwerp en realisatie

2

Webimprove Case 4 – provincie Antwerpen

Historiek

• In een notendop– Meer dan 70 diensten in één boomstructuur– 5.000 webpagina’s– 250 medewerkers betrokken bij project– Meer dan 100 medewerkers opgeleid– 70 medewerkers verantwoordelijk voor content verzameling– 10 informatiecoördinatoren– 3 medewerkers in centraal webteam– 100 verschillende ingangen in website

3

Webimprove Case 4 – provincie Antwerpen

Historiek

• September 2006 online• “Overall” goud op CMS awards• AnySurfer+ label

4

Webimprove Case 4 – provincie Antwerpen

Behoeftendefinitie

• Een website is echter nooit af:– Verbeteren van de gebruikerservaring (“experience”)

› Expert review› Gebruikerstesten› Webanalyse

– Behoefte aan nieuwe functionaliteiten– Opmerkingen van de organisatie– Technologische veranderingen– Grafische uplift

5

Webimprove Case 4 – provincie Antwerpen

Gefaseerd redesigntraject

• Hiervoor werd een gefaseerd redesigntraject opgestart• Fase 1:

– Aanpassingen die enkel invloed hadden op het grafisch bestand (CSS)

› Verbreden van de site: van 800 px naar 1024 px› Beperkte design-uplift› Verbeteren van de gebruikerservaring (gedeeltelijk)

– Dit jaar online gegaan– Geen ontwikkelingen nodig

• Fase 2: – Structurele aanpassingen en nieuwe functionaliteiten– Wordt momenteel ontwikkeld

6

Webimprove Case 4 – provincie Antwerpen

Gefaseerd redesigntraject

7

Initiële website

Fase 1

Fase 2

Webimprove Case 4 – provincie Antwerpen

Verhoging gebruikerservaring

• Verbeteren van de gebruikerservaring– Nieuwe header met duidelijker contrast voor titel– Animatie zoekbox– Linken op titels

8

Webimprove Case 4 – provincie Antwerpen

Nieuwe functionaliteiten

• Behoefte aan nieuwe functionaliteiten– Integratie met CultuurNet– Integratie SlideShare– Uitgebreidere podcasting– Inlezen externe blogs– …

9

Webimprove Case 4 – provincie Antwerpen

Opmerkingen organisatie

• Opmerkingen van de organisatie– Main navigatie van provant.be te dominant aanwezig– Uitbreiding van de kalendermodule (arenbergschouwburg)– Meertaligheid

10

Webimprove Case 4 – provincie Antwerpen

What’s next?

• Succes verbeteringen en nieuwe functionaliteiten worden gemeten, en verbeterd waar nodig

• Verdere integraties met externe applicaties• Automatische creatie van offline brochures• Uitbreiding van het systeem voor het ondersteunen van

evenementen• Verdere uitrol van e-government applicaties

11

Webimprove Case 4 – provincie Antwerpen

Conclusie

• Behoeften van gebruiker en organisatie in constante evolutie

• Optimalisatie op basis van goede fundamenten is efficiënt:– Je leert uit je fouten– Ontwerp- en ontwikkelkosten zijn aanzienlijk lager – Eindgebruiker blijft in een herkenbare omgeving

• Verhogen van de experience kan gefaseerd, rekening houdend met budgettaire beperkingen

12

Webimprove Case 4 – provincie Antwerpen 13

SEMINAR

Trends in online overheidscommunicatieHoe online overheidscommunicatie verbeteren?

CASE 4 – Provincie Antwerpen

Meer info Webimprove?

Indigov – Jo Steyaert – 016 22 62 14Internet Architects – David De Block – 03 270 16 55

www.webimprove.be