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BEM-VIND@ !Oi! :)
eu sou a Erica
GOOGLE BUSINESS GROUP BRASIL COUNTRY MANAGER
GBG CURITIBA CO FUNDADORA E COMMUNITY MANAGER
CENTRO EUROPEU MARKETING DE CONTEÚDO, EMPREENDEDORISMO E INOVAÇÃO
LOGOSBR MARKETING SÓCIA FUNDADORA
INOVAÇÃO E EMPREENDEDORISMO PALESTRANTE, MENTORA, JURADA E FACILITADORA
PROPOSTA DE VALORMODELO DE NEGÓCIO
PLANO DE AÇÃO
PROPOSTA DE VALOR
PROPOSTA DE VALOR
criar uma proposta de valor vai ajudar você...
criar uma proposta de valor vai ajudar você...
construir com mais eficácia modelos de negócios
rentáveis
criar uma proposta de valor vai ajudar você...
desenvolver
uma linguagem única na equipe de trabalho
criar uma proposta de valor vai ajudar você...
projetar, testar e entregar aquilo que os
clientes desejam
VALOR É DIFERENTE DE PREÇO
VALOR É DIFERENTE DE PREÇO
Os produtos mais bem sucedidos são os que conseguem aliviar a dor.
COMO ALIVIAR A DOR DO CLIENTE?
COMO ALIVIAR A DOR DO CLIENTE?
focar no cliente
quais são as necessidades?
Que tipos de problemas que estamos tentando resolver?
qual seu grande objetivo?
#androidwear
você está projetando para o cliente
OBSERVARIMERGIRINTERAGIR
#androidwear
ENTENDENDO O CLIENTEvocê está criando para o cliente
SIM, E TAMBÉM!
É mais fácil moderar uma ideia maluca do que criar uma nova.
Alex Osborn
#designsprint
DIVERGIR
A fase divergente é sensacional...Quando tudo é possível!
➔ Adiar o julgamento
➔ Quantidade
➔ Incentivar idéias fantásticas
➔ Construa sobre as idéias dos outros
➔ explore a comunicação visual
DIVERGIR
A fase divergente é sensacional...Quando tudo é possível!
➔ Adiar o julgamento
➔ Incentivar idéias fantásticas
➔ Construa sobre as idéias dos outros
➔ explore a comunicação visual
➔ Quantidade
DIVERGIR
A fase divergente é sensacional...Quando tudo é possível!
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➔ Construa sobre as idéias dos outros
➔ explore a comunicação visual
➔ Quantidade
DIVERGIR
A fase divergente é sensacional...Quando tudo é possível!
➔ Adiar o julgamento
➔ Incentivar idéias fantásticas
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➔ explore a comunicação visual
➔ Quantidade
DIVERGIR
A fase divergente é sensacional...Quando tudo é possível!
➔ Adiar o julgamento
➔ Incentivar idéias fantásticas
➔ Construa sobre as idéias dos outros
➔ explore a comunicação visual
➔ Quantidade
DIVERGIR
A fase divergente é sensacional...Quando tudo é possível!
➔ Adiar o julgamento
➔ Incentivar idéias fantásticas
➔ Construa sobre as idéias dos outros
➔ explore a comunicação visual
➔ Quantidade
Sérgio36 anos
● Publicitário em uma grande agência no Rio de Janeiro
● Gosta de acompanhar as tendências da internet e ficar ligado em tudo o que rola
● Pós graduando em Marketing Digital em época de entrega frequente de trabalhos
Hobbie: Vai sempre de bicicleta para o trabalho e gosta de participar de corridas.
Grandes Necessidades
Ele precisa de um jeito de __________________
para obter a experiência de _________________
porque ele valoriza ________________________
Grandes Necessidades
Ele precisa de um jeito de __________________
para obter a experiência de _________________
porque ele valoriza ________________________
7 min | grupo
Produtos e serviços
uma lista daquilo que você tem a oferecer.
pense em todos aqueles itens que seus clientes podem ver na sua vitrine.
DesafioCRIAR UM SERVIÇO OU PRODUTO PARA A PERSONA
DesafioCRIAR UM SERVIÇO OU PRODUTO PARA A PERSONA
3 min - ind.
Complexidade Técnica
Val
or
par
a o
Usu
ário
Complexidade Técnica
Val
or
par
a o
Usu
ário
Complexidade Técnica
Val
or
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a o
Usu
ário
Hackathon
Complexidade Técnica
Val
or
par
a o
Usu
ário
Hackathon Startup
Complexidade Técnica
Val
or
par
a o
Usu
ário
Hackathon Startup
10 min | grupo
1 min | grupoVOTAÇÃO
Tarefas
Descreva as tarefas que você está ajudando seus clientes a realizar.
FAZER CHECK IN NO HOTEL
CHECK-IN NO HOTEL
TAREFAS DO USUÁRIOchega no hotel
entrega as malas
faz check-in
vai para o quarto
recebe as malas
liga para serviço de quarto
come e dorme
faz checkout
TAREFAS DO USUÁRIO
Evidências físicas
chega no hotel
entrega as malas
faz check-in
vai para o quarto
recebe as malas
liga para serviço de quarto
come e dorme
faz checkout
fachada do hotel
carrinho p/malas atendente
elevador corredor quarto
carrinho de malas telefone
gosto da comida cama
conta
TAREFAS DO USUÁRIO
Evidências físicas
Linha de Interação
chega no hotel
entrega as malas
faz check-in
vai para o quarto
recebe as malas
liga para serviço de quarto
come e dorme
faz checkout
fachada do hotel
carrinho p/malas atendente
elevador corredor quarto
carrinho de malas telefone
gosto da comida cama
conta
cumprimenta e pega as malas registro
entrega as malas
entrega comida cobrança
TAREFAS DO USUÁRIO
Evidências físicas
Linha de Interação
Linha de Interação - interna
chega no hotel
entrega as malas
faz check-in
vai para o quarto
recebe as malas
liga para serviço de quarto
come e dorme
faz checkout
fachada do hotel
carrinho p/malas atendente
elevador corredor quarto
carrinho de malas telefone
gosto da comida cama
conta
cumprimenta e pega as malas registro
entrega as malas
entrega comida cobrança
leva as malas prepara e leva a comida
DesafioTAREFAS DOS USUÁRIOS
DesafioTAREFAS DOS USUÁRIOS
5 min | grupo
Descrevem qualquer coisa que aborrece seus clientes antes, durante e depois de tentar realizar uma tarefa, ou simplesmente que os impeça de realizar uma determinada tarefa.
DoresObstáculosRiscosCusto
Dores
Perguntas provocadoras
O que faz o seu cliente se sentir mal ?
Quais as maiores dificuldades e desafios enfrentados pelo seu cliente ?
Que riscos os clientes temem ?
Que erros comuns os cliente costumam cometer ?
DesafioDores do usuário
5 min | grupo
Analgésicos
Descreva como seus produtos e serviços aliviam dores específicas dos clientes.
Geram economias ? Em termos de tempo, dinheiro ?Fazerem seus clientes se sentirem melhor ? Ao dar fim a frustrações.Eliminar riscos ?Erradicar erros comuns cometidos pelos clientes ?
DesafioANALGÉSICO
5 min | grupo
Ganhos
Descrevem os resultados e os benefícios que os clientes desejam.
Descreva de forma concreta: "gostaria que o check in demorasse menos de 10 minutos".
Ganhos
DesafioGANHOS
10 min | grupo
Criadores de Ganhos
Descrevem como seus produtos e serviços criam ganhos para o cliente.
Acarretar economias que agradam aos clientes ? em termos de tempo, dinheiro e esforço.
Proporcionar algo especifico que seus clientes estão buscando ?
Que economias trariam felicidade ao cliente ?
O que facilita as tarefas ou a vida de seus clientes ?
Que consequências sociais positivas os clientes desejam ?
O que os clientes mais procuram ? Estão procurando um design de qualidade, estão procurando ser atendidos com qualidade.
O que aumentaria a probabilidade de clientes adotarem uma proposta de valor ?
Desejam custos baixos, menos investimentos, risco menor.
DesafioCRIADORES DE GANHOS
5 min | grupo
Encaixe
encaixe
você nunca vai conseguir resolver todas as dores concentre-se nas que mais afligem.
Encaixe
encaixe
você nunca vai conseguir resolver todas as dores concentre-se nas que mais aflingem.
seus clientes são o juri da sua proposta de valor, serão implacáveis se você não encontrar o encaixe
Encaixe
encaixe
Você, está focando nos ganhos fundamentais ?
você está tratando as dores agudas dos clientes ?
você nunca vai conseguir resolver todas as dores concentre-se nas que mais aflingem.
seus clientes são o juri da sua proposta de valor, serão implacáveis se você não encontrar o encaixe
Marque V os produtos/serviços que aliviam as dores ou criam ganhos e contemplam diretamente uma das tarefas, das dores ou ganho
assinale X as tarefas , dores e ganhos que a proposta de valor não contempla
FORMULANDO IDEIAS
Nosso ___________ ajudam _________ que
desejam ___________ ao ________ e _
diferentemente de ________________
Nosso ___________ ajudam _________ que
desejam ___________ ao ________ e _
diferentemente de ________________
Produtoserviço
Homens de negócios
TAREFAEvitarA DOR 1
Criar GANHO
Produtoserviço
DesafioFORMULANDO IDEIAS
5 min | grupo
Alex Osborn
#androidwear
O VALOR DO SEU NEGÓCIOESTÁ NO USUÁRIO
PROPOSTA DE VALOR
MODELO DE NEGÓCIOS
PROPOSTA DE VALOR
MODELO DE NEGÓCIOS
PROPOSTA DE VALOR
PROPOSTA DE VALOR
CARACTERÍSTICASNovidadePerformanceCustomizaçãoFuncionalidade / Resolução de ProblemaDesignMarca / StatusRedução de CustosRedução de riscosAcessibilidadeConveniência / Usabilidade
DesafioPROPOSTA DE VALOR
3 min | grupo
PROPOSTA DE VALOR
SEGMENTO DE CLIENTES
TIPOS DE SEGMENTOS
Para quem estamos criando valor?
Quem são nossos consumidores mais importantes?
DesafioSEGMENTO DE CLIENTES
3 min | grupo
PROPOSTA DE VALOR
CANAIS
FASES DOS CANAIS1. Sensibilização2. Avaliação3. Compra4. Entrega5. Pós-venda
DesafioCANAIS
5 min | grupo
PROPOSTA DE VALOR
RELACIONAMENTO
RELACIONAMENTO COM O CLIENTE1. Conquista do cliente2. Retenção do cliente3. Ampliação das vendas4. Entrega5. Pós-venda
➢ Assistência pessoal (representante de venda)➢ Gerente dedicado➢ Self service➢ Serviço automatizado➢ Comunidades online➢ Co criação
DesafioRELACIONAMENTO
5 min | grupo
PROPOSTA DE VALOR
RECURSOS-CHAVE
TIPOS DE RECURSOS1. Físico2. Intelectual (marcas e patentes, direitos autorais)3. Humanos4. Financeiros
DesafioRECURSOS-CHAVES
5 min | grupo
PROPOSTA DE VALOR
ATIVIDADES-CHAVE
CATEGORIAS1. Produção2. Resolução de Problemas3. Plataforma / Rede
DesafioATIVIDADES-CHAVES
5 min | grupo
PROPOSTA DE VALOR
PARCEIROS-CHAVE
MOTIVAÇÕES PARA PARCERIAS1. Otimização e economia de escala2. Redução de risco e incerteza3. Aquisição de recursos e atividades
específicas
DesafioPARCEIROS-CHAVES
5 min | grupo
PROPOSTA DE VALOR
ESTRUTURAÇÃO DE CUSTOS
EXEMPLO DE CARACTERÍSTICAS1. Custos fixos2. Custos Variáveis3. Economias de escala4. Economias de Escopo - compra coletiva
DesafioESTRUTURAÇÃO DE CUSTOS
5 min | grupo
PROPOSTA DE VALOR
FONTES DE RECEITA
TIPOS1. Vendas de ativos2. Taxa de utilização3. Taxa de inscrição4. Empréstimo / aluguel / concessão5. Licenciamento6. Taxa de corretagem7. Publicidade
PRECIFICAÇÃO
1. Fixa2. Dinâmica
DesafioFONTES DE RECEITAS
5 min | grupo
PROPOSTA DE VALOR
5 DICAS
BUSINESS MODEL CANVAS1. Reflita sobre as respostas2. Faça perguntas relacionadas3. Valide4. Atualize
5. Foca no Cliente
PROPOSTA DE VALOR
BUSINESS MODEL CANVAS1. Reflita sobre as respostas2. Faça perguntas relacionadas3. Valide4. Atualize
5. Foca no Cliente
Alex Osborn
Alex Osborn
DesafioCRIAR PITCH MODELO DE NEGÓCIO
15 min | grupo
DesafioAPRESENTAR PITCH
5 min | grupo
FEEDBACK
https://docs.google.com/spreadsheets/d/1TqmTqHchRES9tbUSqYM3JI7It3ZknuGqkDMQUTOulBY/edit#gid=0
https://docs.google.com/spreadsheets/d/1Jpo25vlBBL4KStE_ylLvF4gDRsl8-zdFwv82mwp-yok/edit#gid=0
DesafioPLANILHA 5W3H
15 min | grupo
Alex Osborn
É mais fácil moderar uma ideia maluca do que criar uma nova.Alex Osborn
SIM, E TAMBÉM!
FEEDBACK