Problemas en el paraíso Reseña del Caso de Estudio de Harvard:

Ing. Carlos Ramirez

Gerencia en Ambientes Multiculturales

Octubre, 2011

Universidad Central de VenezuelaMaestría en Gerencia Empresarial

Agenda

• Introducción• Conociendo Shanghái• Conociendo las costumbres Chinas para negocios• Descripción del caso• Conclusiones de los autores• Análisis Crítico del presentador

Introducción

• El Caso de Estudio fue publicado en el Harvard Business Review, que es una revista gerencial, publicada desde 1922 por Harvard Business School Publishing, empresa propiedad de Harvard Business School.

• http://www.hbr.org/• http://www.hbral.com/

• Los autores del Caso de Estudio son:• Katherine Xin: profesora de administración y editora en

jefe del Harvard Business Review China.• Vladimir Pucik: Profesor de Recusos Humanos y

Estrategias, del Instituto Internacional para el Desarrollo de la Gerencia (IMD) en Suiza

Conociendo Shanghái

• Shanghái significa "en la parte alta del mar"• Ubicación: China del Este• Población: 20 millones de habitantes.• Economía: Centro Comercial y financiero de China. • Puerto mas activo del mundo.• Para más información: http://es.wikipedia.org/wiki/Shangh%C3%A1i

Conociendo la Cultura de Negocios de China

• Son muy formales.• Nunca darle la espalda a una persona.• No hacer preguntas personales.• Las negociaciones prolongadas pueden concluir

durante una comida de negocios o una sesión de KTV (karaoke).

• Las tarjetas de negocios deben ser entregadas con las dos manos.

• Paradigma Chino: Manteniendo el silencio en el grupo, es más seguro. Tu no obtendrás problemas, si tu no haces nada. Pero si obtendrás problemas, si te equivocas.

• Para más información: http://www.guiamundialdeviajes.com/city/115/business/Asia-Oriental/Shanghai.html

Descripción del Caso

• EL caso se trata sobre la empresa: Zhong-Liang Knitting Company, que es una empresa conjunta (Joint Venture) entre Zhong Lian (Empresa china fabricante de Textiles) y Heartland Spindle (Empresa Norteamericana de Ropa)

• Zhong-Liang Knitting ha rescatado a tres empresas que perdían dinero y ha aumentado su plantilla de empleados de 400 a 2.300 empleados.

• Una Empresa conjunta o Joint Venture es un tipo de acuerdo comercial, de inversión conjunta, a largo plazo, entre dos o más personas

• El Joint Venture también es conocido como "riesgo compartido“, donde dos o más empresas se unen para formar una nueva, en la cual se usa un producto, tomando en cuenta las mejores tácticas de mercadeo.

Para más detalle: http://es.wikipedia.org/wiki/Joint_venture

Descripción del Caso• Mike Grave: (Expatriado) Gerente General,

representante de Heartland Spindle en Shanghái, es el protagonista del caso de estudio.

• Tiene 20 años de experiencia internacional, ha trabajado en Japón, Hong Kong y Australia.

• Mike es el cuarto (4) Gerente General enviado por Heartland en 10 años, ya que las familias de sus antecesores no se lograron adaptar a Shanghái

El Joint Venture le paga a Mike como expatriado:

•El alquiler de la casa (USD $7800) en Green Villa (Urbanización elegante)•Los servicios de Chofer, Niñera y empleada doméstica•El mejor colegio de la ciudad para sus hijos•El asistente y traductor .

Descripción del Caso

• Durante los 10 años del Joint Venture, el ROI ha sido de 4%, lo que para los chinos es considerado exitoso.

• El jefe de Mike, el CEO de la empresa en los EE.UU, no comparte la visión optimista de los chinos, al respecto comenta: ¡Un ROI de 4% es pésimo!, ¡Los números ya deberían ser mejores!. Los norteamericanos esperan un retorno sobre la inversión de 20%, lo que significa despedir a 1.200 trabajadores chinos

• Los norteamericanos , también quieren apuntar al nivel alto del mercado del vestuario, lo que implica que el Joint Venture deberá alcanzar estándares de calidad mucho más exigentes de los que ha podido cumplir hasta ahora.

Descripción del Caso• Mike es invitado al décimo

aniversario del Joint Venture.

• Es transportado desde su residencia al lugar del evento en limosina. El CEO Chino lo espera en la alfombra roja para recibirlo personalmente como símbolo de respeto.

• Cuando ingresa al evento lo llevan hasta una mesa con ocho platos fríos, ocho platos calientes y 2 platos principales: Cochinillo entero y estofado de pescado mandarín en forma de ardilla.

Descripción del Caso

• El anfitrión de la mesa de Mike es el CEO chino, quien propone un brindis y vacían sus copas como señal de sinceridad y alegría.

• El CEO chino hace un discurso, donde anuncia una cuarta adquisición, la cual espera incrementar la producción en un 40%. El número de empleados crecerá de 2300 a 3500.

• Mike no sabía nada del asunto. Esto va en contra de las metas de la compañía norteamericana. Si Mike no logra un acuerdo de un mínimo aceptable ROI, como meta prioritaria, podría ser el fin del Joint Venture.

Conclusión de los autores

• El problema no parece ser la diferencia cultural, sino las diferentes visiones de las dos compañías y las concepciones diferentes de éxito. Los chinos quieren generar empleo y ser vistos como héroes locales mientras los norteamericanos quieren reducir gastos e incrementar las ganancias.

• Mike es parte del problema, ¿Por qué Mike no sabía de los planes de la compañía china?, ¿Cuánto tiempo esta en contacto con sus socios chinos?, ¿Se está sintiendo Mike muy cómodo en el paraíso?.

• Mike necesita concentrarse en las cosas que puede cambiar: la relación entre los socios, para llegar a un acuerdo en las metas, y en su propio comportamiento.

Análisis Critico

• Desde mi punto de vista, el artículo es muy bueno, ya que aborda una problemática que le puede pasar a cualquier empresa, tanto en Venezuela, como en otra parte del mundo, el escenario no necesariamente tiene que ser China y EEUU.

• Es recomendable leer este caso de estudio, para todos los que estudiamos la rama Gerencial, ya que describe el escenario de un Joint Venture, en este caso fallido, desde la perspectiva económica, y se pueden identificar los problemas que pueden traer este tipo de alianzas estratégicas.

• Asimismo, aborda el tema multicultural, al narrar la experiencia de un expatriado (Mike), con las costumbres chinas, y es interesante como se describe en el caso, el estilo de vida que lleva la familia del expatriado.

Análisis Critico

• En cuanto a las conclusiones del caso, estoy de acuerdo con los autores, el problema no lo representan las diferencias culturales, sino las diferencias en la visión que tienen de la empresa, tanto los norteamericanos como los chinos, y así mismo , añado que, no sólo Mike tiene la culpa del problema, ya que los chinos también son parte del problema, porque debieron comunicarle a Mike con anterioridad, las intensiones de la cuarta adquisición, debieron esperar a conocer su punto de vista y llegar a un acuerdo, antes de hacerlo público en la cena del décimo aniversario.

• En el mismo sentido, me parece que los autores enfocaron el problema solo del lado de Mike y no emitieron opinión sobre el comportamiento del socio chino, que a mi juicio, también es parte del problema.