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Inhalt
1. Wir stellen uns vor
2. Ausgangslage
3. Lösung & Umsetzung
4. Projekterfahrung
5. Erfolge
6. Fragen
Reto Müller
Leiter Key Account Management seit 2014
Betreuung nationaler institutioneller Grosskunden diverser Branchen
(Neu-) Kundenentwicklung
Mandatsverträge und mandatsspezifische Prozesse
Leitung von 22 Mitarbeitenden
Bisherige Erfahrung
Leitung Store Development Starbucks Coffee Schweiz / Oesterreich
Projektleitung Expansion Lidl Schweiz
Gebietsverantwortung Vertrieb Océ Schweiz
Kundenberatung Private Banking Coutts
Reto MüllerVice PresidentBetriebsökonom FH / ESBMDipl. Immobilientreuhänder
Wincasa AGGrüzefeldstrasse 418401 WinterthurT 052 268 89 [email protected]
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Innovative Lösungen entlang des Immobilienlebenszyklus
Strategisches FacilityManagement
Immobilien-/Portfoliostrategie
Strategische und technischeObjekt-/Standortanalysen
Revitalisierung Wiedervermietung
Verkaufsberatung
Bewirtschaftung Center Management
Erst-/Wiedervermietung
Leerstands-Management Energie-Controlling
Betriebsoptimierung
Baumanagement Bauherrentreuhand
Baubegleitendes FM
Implementierungs-Management
Research Legal
Mehrwertsteuer
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Ziele CRM Einführung
Unterstützung der Verkaufs- und Kundenkommunikationsprozesse
Effizienzsteigerung durch verbesserte Übersicht der Kundendaten
Unternehmensweit abgestimmte und transparente (Verkaufs-) Aktivitätsplanung
Erhöhte Professionalität dank moderner, einheitlicher Reports
Einfache und anwenderfreundliche Bedienung und somit hohe Akzeptanz
Senkung (langfristig) der Betriebskosten durch Homogenität
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Umsetzung
Definition Anforderung Evaluation Lösung / Partner
Abwägung von Lösungsvarianten
Vorselektion (von 13 Anbietern auf Shortlist mit 3 Anbietern)
Anbieterselektion mittels Anbieterworkshops
Empfehlung Kernteam CRM
Funktionale und technische Anforderung
Anwendungsfälle (use cases) Festlegung Soll-Prozess
Akquisition
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Umsetzung
Grobkonzept (Wincasa) Projektbewilligung Stufe 1 Detailkonzept
Detaillierte Beschreibung des zukünftigen Systems
Weitestgehender Ausschluss aller Missverständnisse mit dem Anbieter
Planungssicherheit bezüglich Funktion, Termin, Kosten, Ressourcenbedarf und erwartetem Nutzen
Vollständige Entscheidungsgrundlage für den definitiven Realisierungsentscheid
Lösungsskizze Realisierungsplanung Betriebs- und
Anwendungskonzept Kostenschätzung /
Wirtschaftlichkeit Risikoanalyse Antrag an ICT Board
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Umsetzung
Projektbewilligung final Werkvertrag
13
Umsetzung
Umsetzung
2014 2015
Mai Jun Jul Aug Sep Okt Nov Dez Jan Feb
ICT-Board
Einführung und Abschluss
Detailkonzeption & Realisierung
DetailkonzeptTesting UAT
Sprint II Sprint IIISprint I
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Umsetzung
Abnahme
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Projekterfahrung: Verbesserungspotential
Abnahmetests durch die Geschäftsbereiche wurden teilweise mit wenig Praxisbezug und in zu kurzer Zeit vorgenommen, was nach dem Launch zu einigen vermeidbaren Anpassungen geführt hat.
Wir haben uns bei der Abbildung des Verkaufsprozesses teilweise zu stark durch die Standard-Vorgaben von Microsoft leiten und limitieren lassen.
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Projekterfahrung: positiv
Gegenseitig vereinbartes Detailkonzept half Missverständnisse zu vermeiden und stellte sicher, dass Projektziel, Projektumfang (Kosten!) und die vorgesehene Deadline eingehalten werden konnte.
Kompetenz der Projektleiter (IT-Partner und Unternehmen) ist zentral für die erfolgreiche Umsetzung (people‘s business).
Projektorganisation mit Projekt-Kernteam, welches alle zukünftigen User repräsentierte.
Vorgehensweise Projektumsetzung mittels 3 sog. «Sprints» und Zwischenabnahmen.
70% der CRM Projekte erreichen heute wegen zu hoher Erwartungen ihre Ziele nicht. Wir haben sie erreicht dank konsequentem Handeln nach: „Think Big – Start small!“
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Qualitativer Nutzen
Immobiliendienstleistungen aus einer Hand – jede Hand weiss jederzeit, was die andere tut.
Der Akquisition stehen auf einen Blick umfangreiche Informationen zur Firma, zu den einzelnen Kontakten und zur Interaktion des Kunden mit Wincasa zur Verfügung. Dies ermöglicht einen professionellen Auftritt.
Die Entscheidungsgrundlage ist übersichtlich dargestellt. Zu ergreifende Massnahmenwerden damit transparent.
Das Unternehmen profitiert vom im Unternehmen vorhandenen Wissen (bzw. bestehenden Beziehungen) zu den einzelnen Kundenbeziehungen.
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Quantitativer Nutzen
Der Quantitative bzw. monetäre Nutzen ist grundsätzlich schwer zu beziffern.
Zeiteinsparung bei Vorbereitungen interner Sitzungen und Meetings mit Kunden durch raschen Überblick über aktuelle Verkaufschancen und Kunden-Factsheets.
Reduktion bereichsübergreifender Koordinationsaufwand (Zusammenkopieren von Excel-Sheets, Informationsfluss etc.).
Abbild des Gesamtkunden-Portfolios mit vielen Zusatzinformationen aus den einzelnen Geschäftsbereichen ermöglicht insbesondere dem Key Account Management die Identifikation von zusätzlichem Potential.
Unternehmensweite Transparenz bei Verkaufschancen fördert Dialog zu Verkaufschancen, den internen Wettbewerb und steigert den Abschlussdruck.
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Transparenz
«Mit unserem CRM haben wir firmenweit vollständige Transparenz in den Verkaufschancen. Die pro Zielkunde verbindlich festgelegte Akquisitionsstrategie ist im CRM hinterlegt. Sie ermöglicht es, jeden Kundenkontakt darauf auszurichten. One partner – one voice!»
Andy KürsteinerLeiter Business Development
Wincasa AG
Wincasa AG übernimmt keine Gewähr für die inhaltliche Richtigkeit, Vollständigkeit und Aktualität der in dieser Präsentation aufgeführten Dienstleistungen und Informationen. Wincasa AG behält sich vor, den Inhalt dieser Präsentation jederzeit abzuändern oder zu ergänzen. Jede Haftung für falsche oder unvollständige Informationen wird hiermit ausdrücklich ausgeschlossen. Der Inhalt dieser Präsentation von Wincasa AG ist urheberrechtlich geschützt. Das Reproduzieren, Vervielfältigen oder Benutzen für öffentliche oder kommerzielle Zwecke sowie das Verteilen und Weitergeben dieser Präsentation an Dritte ist ohne vorherige schriftliche Zustimmung von Wincasa AG untersagt. Der Name «Wincasa» und die Komponenten ihres Logos sind geschützte Marken von Wincasa AG, Grüzefeldstrasse 41, Postfach, 8401 Winterthur.
Wincasa überzeugt mit einemprofessionellen, lebenszyklusübergreifenden Dienstleistungsportfolio – mit der Expertise von 730 Spezialisten, an 23 Standorten, aus einer Hand.
Wir freuen uns auf Ihre Herausforderungen!