Mundo Joven

Presentación de nuestra empresawww.2bglobal.com.mx

Antecedentes

Contact center

Nuestra gente

Nuestros clientes

Testimoniales

Eventos y procesos certificaciónRecursos

Monitoreo en tiempo real

Monitoreo y grabaciónReportes

Que obtiene Mundo JovenServicios Plus (trabajando)

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Antecendentes

2bglobal es una compañía en pleno crecimiento con una combinación de experiencia y juventud, lo cual da como resultado una compañía de vanguardia, con empuje y compromiso, donde nuestros clientes reciben los mejores resultados.

Inició operaciones en 2008 y al día de hoy contamos con alrededor de 50 empleados tanto en el área operativa como administrativa y que para Mundo Joven pone a su disposición su experiencia e infraestructura.

Encuesta final e servicio

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Contact Center

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Nuestra GenteNuestro activo mas importante

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Nuestros Clientes

Entrenamiento

Elaboración de script

Proceso de generación de

cita

I+D México(antes IAVE):I+D México(antes IAVE):

Atención a Clientes con llamadas de entrada y salida, atendemos 1400 llamadas por día en un horario de 8 a 20 hrs. de Lunes a Sábado, trámites administrativos de cambios de forma de pago y migraciones de esquema de pago; recuperación del 35 % y contención de cartera, así como negociación de adeudos desde 1 hasta 900 días.

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Nuestros Clientes

Clientes

Alta:Alta:

Diseño e implementación de estudios de evaluación de calidad y confirmación de asistencia a evento anual, entrega de invitaciones y regalos a inversionistas.

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Nuestros Clientes

Clientes

GE Capital:GE Capital:

Encuestas de calidad y confirmaciones de eventos.

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Nuestros Clientes

Clientes

Dorma:Dorma:

Recuperación de cartera preventiva y moras bajas, medias y altas, integración de expedientes y visitas domiciliarias.

Dorma es una empresa que se dedica a la comercialización de herrajes para puertas automáticas.

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Nuestros Clientes

Clientes

Alestra:Alestra:

Call Center Venta de Telefonía Vozip a Nivel Nacional.

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Nuestros Clientes

Clientes

Select:Select:

Elaboración de scripts y entrevistas telefónicas con y sin base de datos con duración desde 5 hasta 45 mins., teniendo como objetivo de la misma, Directores de Sistemas, Finanzas, Administración, hasta al Director General.

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Nuestros Clientes

Clientes

Banamex:Banamex:

Venta de Tarjetas de crédito.

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Nuestros Clientes

Clientes

Infinitum:Infinitum:

Venta de servicios de internet

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Nuestros Clientes

Clientes

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Encuesta final

Algunos Testimoniales

“2bglobal ha sido un aliado estratégico de nuestra compañía, aportando valor y confianza al área de Servicio a Clientes, respondiendo a nuestras necesidades en momentos importantes para nuestra empresa”

Ramiro CastilloGerente de Atención a Clientes IAVE

Durante 4 años 2bglobal ha excedido nuestras expectativas en la retención y recuperación de nuestra cartera, estos indicadores han convertido a 2bglobal, en nuestro único despacho de recuperación, sin duda es esencial tenerlos como un socio de negocio y estamos realmente satisfechos con sus servicios

Alejandro JiménezDirector Administrativo IAVE

Nuestro clientes son lo más importante, son diversos y a la vez complejos, por lo cual la confidencialidad y tratamiento de sus datos es indispensable, 2bglobal ha demostrado ser un proveedor confiable, por esta razón hemos dejado en ellos la tarea de realizar encuestas y confirmaciones de nuestros eventos, obteniendo excelentes resultados

Cecilia RegaladoGerente Comercial Alta Grupo

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Encuesta final

Eventos y Procesos de Certificación

En la recuperación de cartera nos regimos por el código de ética de la APCOB con sus 19 artículos y acudimos a la CONVECOB.

Tenemos un reconocimiento por parte del IMT como centro externo de atención y ventas de I+D México.

Acudimos a algunos eventos del IMT y estamos en proceso de evaluación para realizar algunas certificaciones de procesos que son pertinentes en la industria. Aparecemos en el ranking del contact fórum y fuimos invitados a participar en el premio LATAM 2014.

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Eventos y Procesos de Certificación

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Eventos y Procesos de Certificación

Empleados con amplia y comprobada experiencia en el medio 40 posiciones de Contact Center

Equipo de Ventas

Sistemas y seguridad

Programación Área de calidad Recursos Humanos

Diseño

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Recursos

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Monitor(ACD) en tiempo de real de cada campaña

Nombre y / o numero de agente Estado del agente y tiempo en ese estado

Duración de la llamada

Numero de llamadas en esperae identificador del número desdeel que llama

Tiempo en espera de cada llamada y general de la fila

Tiempo sin llamada

acceso WEB y en cualquier dispositivo móvil con usuario y contraseña

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Monitor(ACD) en tiempo de real de cada campaña

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Monitoreo y Grabaciones

Los poderosos filtros de nuestro sistema le permiten localizar rápidamente las llamadas que usted necesita. Puede ubicar sus llamadas combinando cualquiera de los siguientes criterios:

Fecha Agente Hora Cliente Duración de la llamada Canal o Puerto

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Monitoreo y Grabaciones

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Reportes

El sistema cuenta con reportes de productividad y gráficas. Estos reportes son exportables a excel.A continuación mencionamos los diferentes tipos de reportes:

Todos los reportes pueden ser generados por: 1. hora 2. día 3. fecha

Por periodo de tiempo Por campaña

a. Nivel de contactación b. Llamadas exitosas c. Llamadas no contestadas d. Llamadas abandonadas e. Llamadas contestadas por agente f. CallBacks g. Cantidad de registros h. Agentes promedio

Por agente a. Horario b. Campañas a las que pertenece c. Llamadas atendidas d. Llamadas abandonadas e. Tiempos promedio de atención f. Tiempos promedio de libre g. Tiempos de not ready. 3. Por confirmaciones realizadas 4. Por calificación de llamadas 5. Por números marcados 6. Por llamadas exitosas, números ocupados, números no contestados, etc.

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Reportes

ConfiabilidadDurante 4 años hemos colaborado con diferentes proyectos, resguardando la confidencialidad y seguridad que Mundo Joven establece

ExperienciaAtención a clientes, campañas de marketing, retención de clientes, venta cruzada, emailing, broadcasting, sms. Nuestro personal tiene standares muy altos en la atención, siguiendo scripts, etiqueta telefónica, sin descuidar políticas y confidencialidad.

RentabilidadMundo Joven obtiene facturación por servicios de callcenter haciendo deducible este servicio y además eliminando el pasivo laboral, costos por rotación de personal y capacitación, nuestro callcenter incorpora nuevas tecnologías beneficiando a nuestros clientes con un precio altamente competitivo.

ControlAcceso en línea tanto a reportes, como al monitoreo de llamadas

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Que obtiene Mundo Joven al contratar a 2bglobal?

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Servicios Plus

Publicidad

Bluetooth

Programa de Lealtad

Tarjetas Prepagad

as

Mistery Shopper

Chat on Line

Focus Group

Broadcasting

Encuestas de

Satisfacción

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Servicios Plus

Mistery Shopper

Servicios

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Servicios Plus

Programa de Lealtad

Servicios

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Servicios Plus

Tarjetas Prepagadas

Servicios

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Servicios

Encuestas de Satisfacción

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Servicios

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Focus Group

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Ayuda en Línea

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