FÖRETAGSLOTSEN Göteborgs Stad

Företagare 2014datum 2014

23-04-15

Kraft bakom Företagsklimatet

23-04-15

Strategiskt har vi:•Mandat från Kommunstyrelsen

•BRG som processägare

•Styrgrupp med förvaltningarna (SGF)

- Insikt - undersökning

- Utbildning

- Företagslots

- Kommunikation

Arbetsgrupp Företagsklimaten taktisk och operativ grupp

•deltagarna är Kontaktcenter/ förvaltningar

•Nyhet Upphandlingsbolaget

Vi vill kommunicera: Det ska vara enkelt

att driva företag i Göteborg.

23-04-15

23-04-15

Långdragen ärendehanteringOm ärenden – utan hänsyn till komplexitet – hamnar i samma hög.

• Tydliga signaler från undersökningar tyder på att företagsklimatet behöver förbättras.

- Svenskt Näringsliv, Fastighetsägarna, Näringslivets Regelnämnd

• Företagare har negativa upplevelser gällande kommunens ärendehantering och upplever det

svårt att hitta rätt.

• Investerare väljer bort Göteborg på grund av långdragna processer.

Företagslotsen - Varför?

Göteborgs Stad har lyssnat på näringslivet

23-04-15

Företagslotsen – Prioriterat insatsområde

Vi ska förbättra företagsklimatet och göra det enkelt att driva företag.

• Tydlighet

• Tillgänglighet

• Tidseffektivitet

• Kompetens

Företagslotsen – Mål för staden

23-04-15

• Företagsklimatet ska rankas högst bland

landets storstadsregioner 2014.

• Göteborgs Stads mål för service ska nås.

• Höja NKI för bemötande och information: - Ett sammanfattande NKI ska år 2013 vara minst 70 för staden.

- Betyget för stadens totala bemötande ska öka till NKI 70 år 2013.

Företagslotsen - Målgrupp

23-04-15

Små- och medelstora företag (SME anställda 1-249 anställda)

•Företagare som behöver lotsning genom den kommunala tillstånds/tillsynsprocessen

•Hänvisning till rätt aktör inom främst de offentliga näringslivstjänsterna

•Företagare som behöver hjälp i en långdragen process

Företagslotsen - Erbjudande

23-04-15

• God information Hur går processen till? Handläggningstider, avgifter osv.

• Vägledning till rätt aktör

• Kontaktperson som följer och avslutar ärendet

• Samverkan och möten mellan förvaltningar/företag

• Kompetens kring näringslivsutveckling och tjänster kring detta

• Tjänsten är kostnadsfri

• Svar inom 24 timmar mot företagaren

En företagslots i samverkan

23-04-15

Göteborgs Stad vill öka kvaliteten i sina tjänster för företagare och göra det enkelt att driva företag.

Kommunal FöretagslotsningNy svensk standard SS 88 4000:2013

23-04-15

Företagslotsen lotsar företagen på ett pedagogiskt sätt

Yttre cirkeln Externa/offentliga aktörer med fokus på affärs- och företagsutveckling

Inre cirkeln Kommunala förvaltningar med tillstånds- och tillsynsärenden

Företagslotsen – Kvalitetssäkring

23-04-15

Vi kvalitetssäkrar arbetet genom att:

•Följa de olika ärendena under hela processen via ett CRM-system

•Statistik – antal och SKAF

•Enkäter - NKI

•SIS Standard SS 88 4000:2013

•Resursoptimera bättre

Beröm för bra agerande!

23-04-15

”Utomordentligt bemötande, genuin service, enastående resultat. Tack.”

Vd Daniel Jinnefält, MediTec International FairLife AB

Ett bättre företagsklimat genom samverkan

23-04-15

• Konsument- & medborgarservice• Kontaktcenter, 031-365 00 00• Konsumentrådgivning• e-tjänster

• Utbildning av tjänstemännen i Göteborgs Stad/Förvaltningarna

• Lotsgrupp Näringslivet

• Kunskapscentrum rådfrågas

Företagslotsen - Kontaktuppgifter

23-04-15

Sam Friberg/Torbjörn Kvarefelt Adress: Business Region Göteborg, Norra Hamngatan 14

031-365 00 65foretagslotsen@businessregion.se@Foretagslotsen1

FÖRETAGSLOTSEN

Tack!

23-04-15