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Stratégie WEB du CDT de la Creuse
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Stratégie Marketing 2008 de la CreuseAG de l’UDOTSI Creuse – Juin 2008
Par Christophe GRAVIERComité Départemental du Tourisme de la Creuse
Enjeux prioritaires• Connaissance des
clientèles
• Adaptation à la philosophie participative des clients
• Gérer l’information et la mettre en scène
• Développer la valeur de nos services et
• Faire exister la personnalité du département
• Aller chercher notre part de marché
Qui sommes nous ?
....question tourisme à l’échelle nationale …
le petit Poucet du tourisme Français• La Creuse, en Limousin
73e département touristique (Sce SDT 2007)
• 12 500 lits marchands pour • 700 000 nuitées marchandes• 120 000 visiteurs uniques (Internautes)• 161 k€ par an pour commercialiser l’offre
• 0.4% des nuitées touristiques nationales
Les ressources du CDT et du SLA• 13 personnes
• 5.5 commerciales
• 1.4 millions de budget
• 1.5 millions de volume d’affaires
• 3 500 contrats
• 850 contrats web
• 5 TO européens partenaires du SLA
Problématiques …
• Crédibilité de l’offre
• Lisibilité de l’offre
• Agrégation des stocks
• Accessibilité
• Distribution
• Enclavement• Image de Destination• Eloignement des
grands bassins émetteurs
Le client en 2007
Comportements touristiques...et pratiques de consommation
Constats• Les français sont guidés dans leurs choix de
destination à
✓ 80% par les avis de leurs proches
✓ par l’envie de retrouvailles en famille (22%) et par une recherche d’un environnement différent (20%) => climat
• Il existe des clientèles avec des intentions de consommation, de pratiques qu’il faut aller chercher, conquérir !
Les partis pris
1. S’appuyer sur les pratiques et intentions du client pour l’aider à construire son projet de séjour
2. Construire des concepts de services (séjours) expérientiels
3. Revaloriser l’accueil, l’hospitalité, la prise en charge et l’accompagnement du client par les prestataires
4. Gérer la Relation Client (GRC) - Fidéliser
Les partis pris1. Relations presse (1,7M€ de valorisation / Argus de la Presse)
2. Opérations de marketing direct ciblées (100k€)
3. Internet au service de la mise en scène des services touristiques
4. Une centrale de réservation et un SLA agrégateur
=> Avec une recherche permanente de retours sur investissements, via des indicateurs mesurables et chiffrables……et une amélioration de l’Image !
Brochure produits Individuels & Hébergements Quantités : 50 000 ex
E-letter n°1de mars2008
E-letter n°2
De juin
2008
e-letters, pages thématiques, e-magazine, Agenda, bons plans, coups de coeur
Ventes
Focus sur le web creusoisBLOG des histoires des témoignagesdes expériences
SLA Réservation
Site FRSite UK
75 000 adresses qualifiées
VACANCESENCREUSE CampagnesExpérentielsSéduction
Image, valeurs et territoires
& planifier un séjour
Jeu et concours photos - vidéo pour alimenter le Blog et la BDD
Prospects& clients
Suspects& clients
Marketing direct postalRP & co-branding
Jeu concours site vacancesencreuse.com
Concours photos & vidéos sur le Blog
vacancesencreuse.com
SEDUIRE
DECOUVRIR
JOUER
Blog :enviesdecreuse.com
TEMOIGNER
DONNER SON
AVIS
Nos 3 Hypothèses1. Il crée de la valeur et de l’expérience client
2. Il développe l’image de marque du territoire, par les utilisateurs eux-mêmes !✓Web 2 : Flickr, DailyMotion ...
✓ Jeux concours et Co-branding
✓ Blog www.enviesdecreuse.com
3. Il opère la commercialisation et la distribution✓Découvrir (territoire) / Séduire (campagne) /
mettre en scène des produits expérientiels
✓ Partager et convaincre (blog+web 2) / Vendre (e-reservation)
Web et stratégie1. Il crée de la valeur et de l’expérience
client
Produits expérientiels => Folies végétales, Safari Photo, 100% Liberté, Forêt follies
Web et stratégie
1. Il développe l’image de marque du territoire, par les utilisateurs eux-même !
Illustration vidéo site vec.com et album photos
Web et stratégie1. Il opère la commercialisation et la distribution
Résultats :
1 - chiffre d’affaires +109% sur 3 ans
2 - contrats web +86% sur 3 ans
3 - volume d’affaires +47% sur 3 ans
4 - Une BDD de 50.000 adresses postales et 25.000 adresses mails constituée en 5 ans
(vos questions)
www.vacancesencreuse.com
www.enviesdecreuse.com
www.tourisme-creuse.com
www.reservation-creuse.fr