Centro Internacional de Educación Continua /CIDEC/ INGENIUM

Estudios avanzados de Marketing y redes Sociales

Plan de marketing de la Empresa Delta

Enterprises para prestar Servicio Técnico de

los Equipos Electronicos que se

comercializan.

Participante: Facilitador:

Delgado Raúl Freddy Sánchez

Situación

El trabajo a continuación es un plan de mercadeo que se llevará a cabo con

la finalidad de prestar servicio Técnico de parte de la empresa Delta

Enterprise, ya que actualmente vendemos equipos electrónicos. Igualmente

esta investigación reúne un análisis completo de la composición del mercado

de la región por factores geográficos, demográficos y económicos. Con el fin

de identificar la segmentación, el posicionamiento y el tamaño del mercado,

además de establecer las fortalezas y debilidades del servicio de la

organización. Durante su desarrollo se implementan herramientas muy

valiosas para las empresas y el marketing como lo son la matriz DOFA. De

acuerdo a los resultados encontrados se formularon estrategias para

aumentar el número de clientes, las ventas, la recordación y por ende las

utilidades de la nueva línea.

Objetivos

Objetivo General: Elaborar un Plan de mercadeo para el Servicio Técnico de

la Empresa Delta Enterprise

Objetivos Específicos: Identificar la composición del mercado a través del

análisis del entorno y un estudio de mercado para prestar servicio Técnico de

los equipos electrónicos que comercializa la empresa Delta Enterprise

Elaborar un análisis estratégico por medio de una matriz DOFA

Realizar el Plan de acción para el servicio técnico de los equipos electrónicos

Mercado:

En la actualidad existe un mercado muy amplio que presta el servicio técnico

de equipos electrónicos, es por ello que queremos ofrecer este servicio ya

que nuestra empresa comercializa dichos equipos, entonce el cliente va

encontrar un servicio completo de nuestra parte, es decir obtienen el equipo

y a su vez nosotros lo asesoramos para que lo instale y hacemos el

mantenimiento del mismo, ya que contamos con un equipo altamente

capacitado y calificado para dicho servicio.

Mercado:

Para medir la participación de mercado, necesitamos comenzar con ofrecerle

a nuestros clientes el servicio técnico de los equipos electrónicos que ya han

obtenido por parte de nuestra empresa. Solo así podremos determinar si ellos

están contentos con el trabajo ofrecido y a su vez nuestros clientes nos

recomiendan con su circulo de amigos, familiares, vecinos y así

sucesivamente.

Posicionamiento

La ventaja que tenemos en comparación con otras empresas similares es que

no todas venden equipos electrónicos y prestan el soporte técnico de los

mismos, esto nos va a permitir posicionarnos en el mercado de una forma

mas rápida, ya que estamos siendo una empresa eficaz y eficiente a la vez.

PRODUCTO

Como se ha mencionado a lo largo de esta investigación de mercadeo,

nuestra empresa va a prestar un servicio técnico de calidad para nuestros

clientes, ya que aparte de vender nuestros equipos electrónicos vamos a

brindarle el soporte técnico que ellos necesiten.

Punto de venta

Exclusivo para nuestros clientes y cualquier persona que requiera de nuestros

servicio de soporte técnico.

Proyección de Servicio Técnico 2015

3.2, 24%

4.5, 34%

5.5, 42%

Servicio Técnico 2015

Octubre Noviembre Diciembre

Cuadro de presupuesto

Rubros Unidades Precio Unitario Precio Total

Servicio Tecnico celulares 10 1.500,00Bs. F. 15.000,00Bs. F.

Servicio Tecnico Laptop 10 2.500,00Bs. F. 25.000,00Bs. F.

Servicio Tecnico Tablets 10 2.500,00Bs. F. 25.000,00Bs. F.

Servicio Tecnico Punto de venta 10 4.500,00Bs. F. 45.000,00Bs. F.

Servicio Tecnico a Domicilio 1 5.000,00Bs. F. 5.000,00Bs. F.

Servicio Tecnico semestral 2 3.000,00Bs. F. 6.000,00Bs. F.

Servicio Tecnico Anual 1 6.000,00Bs. F. 6.000,00Bs. F.

Precio Neto 44 25.000,00Bs. F. 127.000,00Bs. F.

Precio

Rubros Precio Unitario

Servicio Técnico Celulares Bs. 1.500,00

Servicio Técnico Laptop Bs. 2.500,00

Servicio Técnico Tablets Bs. 2.500,00

Servicio Técnico Punto de venta Bs. 4.500,00

Servicio Técnico a Domicilio Bs. 5.000,00

Servicio Técnico Semestral Bs. 3.000,00

Servicio Técnico Anual Bs. 6.000,00

REDES SOCIALES

Definición de Objetivos: Las redes sociales son aquellas que están orientadas

a transmitir información a todas las personas, ya que nos sirven para crear

una marca o producto y tener venta masiva.

Nuestro Principal objetivo es dar a conocer a través de las redes sociales el

Servicio que estamos promocionando y que nuestros clientes puedan conocer

dicho servicio por este medio.

FACEBOOK

Esta red social nos va a permitir Posicionar nuestro Servicio Técnico a través

de estrategias de contenidos afines a nuestros seguidores que estén enfocados

a los clientes, es decir, realizando sorteos, concursos o promociones y así

conseguir muchos “me gusta” con amigos, familiares y estos a su vez con sus

amigos nos ayudaran a que nuestra marca sea reconocida.

Realizando un marketing viral haciendo sorteos y regalos, concurso de fotos,

concursos de texto, cupones de descuentos, concursos de preguntas y

respuestas o concurso de videos esto va a permitir que muchos amigos,

conocidos, clientes y familiares se integren a nuestra red social y nos cree

mas publicidad.

TWITTER

Twitter nos va a permitir publicar, compartir, e intercambiar, información,

mediante breves comentarios en formato de texto, con un máximo de 140

caracteres, llamados Tweets, que se muestran en la página principal del usuario.

Nuestros clientes pueden suscribirse a los Tweets de otros, a esto se le llama

"seguir" y a los suscriptores se les llaman "seguidores".

Posee un especial atractivo para actualizar el estado rápidamente desde

dispositivos portables como los teléfonos celulares y para compartir noticias en

tiempo real.

INDICADORES DE MEDICIÓN DE LAS REDES

SOCIALES

Visibilidad: una forma de medir el aumento de la percepción de la marca es

calculando la cantidad de trafico que llega a la página web, el número de

visitas, fans suscriptores, clic, inbounds links nos indica la presencia de

nuestra marca. Podemos controlarlo principalmente con herramientas como

google analitycs, twetreach, Social mention.

Interacción: es el interés que se esta generando en la red.

• Comentarios de los usuarios ya sea desde el muro de Facebook, twets de

twitter, comentarios en el blog, canal de youtube, linkedin, paginas y otros.

• Asi como me gusta RT.

Influencia: se trata de saber que impacto tienen tus acciones. Podemos saber

la influencia que estamos generando en las redes a través de los siguientes

síntomas:

• las veces y la calidad de quien esta enlazando nuestro contenido

• Quien y las veces que han compartido ya sea mediante Facebook, canales de

youtube, webs, blogs.

• Cantidad de RT en Twitter.

• Cantidad de listas en las que nos han incluido

• Numero de me gusta en Facebook.

Fidelización: la podemos lograr midiendo la calidad y cantidad de

comentarios.

• Podemos medirlos mediante la calidad de los comentarios en las diferentes

redes, twets (ya sean positivos o negativos) enlaces compartidos, números de

favoritos

Popularidad: es la autentica comunidad de seguidores activos de la marca.

Estos son:

• Suscriptores de emails

• Seguidores de twitter, fans de Facebook, miembros de nuestra marca de

linkedin activos.

• Estos datos se pueden obtener fácilmente con herramientas como HootSuit,

SocialBro, Klout, Lithium.

• Es importante tener definida una política de contenidos clara y concisa de

forma que después nos ayude a evaluar nuestras acciones, calidad de las

publicaciones, y actuar en función de nuestro target. Así como monitorizar las

campañas y tomar decisiones rápidas, como por ejemplo publicar mas sobre

un determinado tema porque hay mas audiencia interesada o evitar temas

que no son de interés para nuestro publico.

NUESTRAS CUENTAS EN LAS REDES

SOCIALES

Facebook e Instagram: DELTA ENTERPRISE

Twitter: @Deltraenterprises2000

Gmail: deltaenterprises2000@gmail.com