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1
Institut Supérieur des Études Technologiques en Communications de Tunis
Le Marketing Mobile: Facteurs clés de succès
Réalisé par:
Sinda Ben Chiekh
Hana Abidi
Encadré par:
Mr M’hamed CHAMMAM Mme Hamida SKANDRANI
2006-2007
2
Plan de l’exposé
Problématique
Cahier des charges
Cadre théorique
Étude empirique
Méthodologie de recherche
Analyse des résultats
Conclusion et perspective
3
Problématique
Qu’est ce que la mobilité ?
Qu’est ce qu’un marketing mobile?
Quels sont les outils du la mobilité ?
Étudier et analyser les facteurs de succès du marketing mobile.
Quels sont les déterminants de l’efficacité du marketing mobile?
4
Cahier des charges
Objectif de projetIdentifier les facteurs clé de succès de marketing mobile
limitation du ProjetéDNotre étude porte essentiellement sur trois parties : -Définir la mobilité et ces outils
- Étudier le concept de marketing mobile- Aborder une étude empirique sur les déterminants de
l’efficacité du marketing mobile.
5
La mobilité
«La mobilité, c'est simplement le pouvoir de
communiquer en tous lieux et à tout moment avec
des SMS, MMS, e-mails et pouvoir accéder à
l’Internet, rapidement, sans fil, avec un confort
d'utilisation similaire à celui qu’on a avec PC et
téléphone fixe »
Cadre Théorique
Mobilite.html/legrandrp.lip6.fr/~-Source: http://www
7
Les applications "Multimédia "
Les applications "m-commerce"
Les applications “Localisation"
Les applications " Broadcasting Interactif"
Les applications "Voix sur IP (VoIP)"
Les applications mobiles
8
Les réseaux mobiles
WPAN
Wireless Personnel Area Network (Infra-rouge ou Bluetooth)
10 mètres
Plusieurscentaines de kilomètres
WLANWireless Local Area
Network(WiFi)
100 mètres
WWAN Wireless Wide Area Network (GSM, GPRS,
GPS,UMTS…)
9
Les terminaux mobiles
Téléphone de communication
Smart Phone
Tablette PC
Sub Note Book
Assistant personnel numérique (PDA)
11
Le marketing mobile et ses déterminants d’efficacité
« Le marketing mobile consiste à utiliser
un terminal pour atteindre le
consommateur et le faire réagir de façon
ciblée, à tout moment, où qu'il se trouve »
source: http://www.pro.gallery.fr/fr/marketing_mobile/Definition/index.jsp
Les acteurs du marketing mobile
Flux de marketing mobile: SMS
Contenu du SMS
Retour de l'impact
FSVA+
OpérateursEnterprise
Feed-Back
Client
12
Les déterminants de l’efficacitéde marketing mobile
Les déterminants intrinsèques
Les déterminants extrinsèques
Facteurs stratégiques
Facteurs économiques
Facteurs technologiques
La sécurité
13
Les déterminants intrinsèques
Les déterminants stratégiques
Meilleure planification de marketing mobile
Fixation des objectifs du marketing mobile
Les déterminants économiques
Politique de prix
Gestion du budget
Les déterminants technologiques
Veille technologique
Les déterminants au niveau de la sécurité
Les préventions contre les attaques de système
d'information de l'entreprise
14
Les déterminants extrinsèques
Les déterminants au niveau de la sécurité
Anticiper la propagation des virus sur mobiles
La prévention contres les virus mobiles
Le développement d’une application de sécurité
La création des antivirus
Les déterminants stratégiques
Le marketing stratégique
Politique de communication
Les Déterminants économiques
Politique de tarification
•La tarification doit rester simple
•La tarification doit encourager l’usage
•La tarification doit répondre aux attentes spécifique des segment
Les déterminants technologiques
Progrès techniques
L'interface homme machine (IHM) et de l'ergonomie
15
Nous avons procéder dans notre étude à une enquête par
questionnaire qui représente la méthode la plus appropriée
pour recueillir les informations nécessaires .
Notre recherche a comme objectif d'identifier les
déterminants de réussite pour une compagnie de marketing
mobile. Notre étude de cas porte sur les deux opérateurs :
Tunisie Télécom et Tunisiana.
Méthodologie de rechercheÉtudes Empirique
16
Analyses des résultats
20%
36%
28%
16%
24%
32%
6%8%
24%
36%40%
16%
32%32%
20%
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
40%
Les promotions La publicité La communication La tarification
Le comportement des clients envers les techniques du marketing mobile utilisées par Tunisie Télécom
Très satisfaisante
satisfaisante
Peu satisfaisante
Insatisfaisante
Déterminants stratégiques Déterminant économique
Déterminants stratégiques et économiques
Déterminants technologiques
Les types de messages envoyés par Tunisie Télécom
40%
25%
35%Promotion
Information
Tombola
L'utilisation du service Internet mobile
4%
96%
Oui
Non
Les raisons de la non utilisation du service Internet mobile: Tunisie Télécom
18%
44%11%
11%
16% Le prix est cher
Le téléphone n'est pas compatibleaux nouvelles technologiesCe service n'a aucun intérêt
Le temps de la réponse est lent
La même chose sur Internet (PC)
La réaction du client lors de la réception du message auprés de son opérateur: Tunisie Télécom
38,46%
18,75%
36,36%
42,31%
43,75%
31,82%
7,69%
12,50%
13,64%
11,54%
25,00%
18,18%
0% 10% 20% 30% 40% 50%
Promotion
Information
Tombola
Les
type
s de
mes
sage
s
Lire plus tard
Envoyer à un proche
Supprimer à la réception
Accepter à la réception
Les raisons de la non utilisation du service Internet mobile: Tunisie Télécom
18%
44%11%
11%
16% Le prix est cher
Le téléphone n'est pas compatibleaux nouvelles technologiesCe service n'a aucun intérêt
Le temps de la réponse est lent
La même chose sur Internet (PC)
L'utilisation du service Internet mobile
4%
96%
Oui
Non
Les types de messages envoyés par Tunisie Télécom
40%
25%
35%Promotion
Information
Tombola
La réaction du client lors de la réception du message auprés de son opérateur: Tunisie Télécom
38,46%
18,75%
36,36%
42,31%
43,75%
31,82%
7,69%
12,50%
13,64%
11,54%
25,00%
18,18%
Promotion
Information
Tombola
Les
type
s de
mes
sage
s
Lire plus tard
Envoyer à un proche
Supprimer à la réception
Accepter à la réception
Tunisie Télécom
20%
36%
28%
16%
24%
32%
6%8%
24%
36%40%
16%
32%32%
20%
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
40%
Les promotions La publicité La communication La tarification
Le comportement des clients envers les techniques du marketing mobile utilisées par Tunisie Télécom
Très satisfaisante
satisfaisante
Peu satisfaisante
Insatisfaisante
Déterminants stratégiques Déterminant économique
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Les types de messages envoyés par Tunisiana
39,28%
42,86%
17,86%Promotion
Information
Tombola
L'utilisation du service Internet mobile
24%
76%
oui
non
L'utilisation du service MMS
44%
56%
oui
non
Les raisons de la non utilisation du service MMS
14,29%
57,14%
28,57%Le prix du service MMSest cher
Le téléphone n'est pascompatible aux nouvellestechnologiesCe service n'a aucunintérêt
Les raisons de la non utilisation du service Internet mobile
24,14%
24,14%10,34%
17,24%
24,14%Le prix du service est cher (en Ko)
Le téléphone n'est pas compatibleaux nouvelles technologiesCe service n'a aucun intérêt
Le temps de la réponse est lent
La même chose sur Internet (sur PC)
Tunisiana
Déterminants stratégiques et économiques
Déterminants technologiques
Sécurité
Les raisons de la non utilisation du service MMS
14,29%
57,14%
28,57%Le prix du service MMSest cher
Le téléphone n'est pascompatible aux nouvellestechnologiesCe service n'a aucunintérêt
La réaction du client lors de la réception du message auprés de son opérateur: Tunisiana
60,87%
57,69%
35,71%
8,70%
7,69%
42,86%
13,04%
7,69%
14,29%
17,39%
26,92%
7,14%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%
Promotion
Information
Tombola
Les
type
s de
mes
sage
s
Lire plus tard
Envoyer à unproche
Supprimer à laréception
Accepter à laréception
Les raisons de la non utilisation du service Internet mobile
24,14%
24,14%10,34%
17,24%
24,14%Le prix du service est cher (en Ko)
Le téléphone n'est pas compatibleaux nouvelles technologiesCe service n'a aucun intérêt
Le temps de la réponse est lent
La même chose sur Internet (sur PC)
L'utilisation du service MMS
44%
56%
oui
non
L'utilisation du service Internet mobile
24%
76%
oui
non
Analyses des résultats
La réaction du client lors de la réception du message auprés de son opérateur: Tunisiana
60,87%
57,69%
35,71%
8,70%
7,69%
42,86%
13,04%
7,69%
14,29%
17,39%
26,92%
7,14%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%
Promotion
Information
Tombola
Les
type
s de
mes
sage
s
Lire plus tard
Envoyer à unproche
Supprimer à laréception
Accepter à laréception
Les types de messages envoyés par Tunisiana
39,28%
42,86%
17,86% Promotion
Information
Tombola
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Synthèse Un marketing mobile peut être considéré efficace s’il
respecte les quatre règles d’or :
la création de la valeur ajoutée pour le client
Un message non intrusif bien codé
La réalisation des profits
un service ’offre d’LSimple et accessible
Marketing mobile
J’ai rêvé un jour que l’usage de mon ordinateur de viendra aussi simple que
l’usage qu mon téléphone, je me suis rendu compte que mon téléphone est devenu
aussi complexe que mon ordinateur