Panorama agenciasviajesonline hm-researchnov2010-resumen-gral

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Research Staff : Laura Morales Director of MKT Intelligence and Engel Fonseca VP North Cone.

Panorama de las Agencias de Viajes Online en México a través de los comportamientos de búsqueda y navegación de los usuarios.

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Este documento está protegido por la Ley Federal de Derechos de Autor. Queda prohibida su distribución y duplicación sin autorización expresa y por escrito por parte de los autores. México D.F. 2010

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Objetivo del Whitepaper:

Presentar un panorama general del estado de las agencias de viajes online en México, a través del comportamiento del tráfico de los principales sitios de viajes online en México, demográficos de sus audiencias así como sus hábitos de búsqueda y navegación en cuanto a viajes se refiere.

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Antecedentes:

La industria turística ha sido una de las que más se ha desarrollado con la llegada de Internet. De acuerdo al último estudio publicado de AMIPCI

sobre comercio e en el 2009, el 58% de las compras online fueron de boletos de avión . De igual forma, el comercio electrónico en

México B2C (Negocio a consumidor) ha crecido desde el 2005 a 2009 un 85%. Esta es una tendencia que ha demostrado ir en constante crecimiento, cada vez hay más oferta de negocios de e-commerce, y las agencias de viajes por Internet no son la excepción.

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Metodología:1. Se realizó una primera búsqueda con las palabras: viaje, viajes, viajar,

viajes de placer, vuelos en los tres principales motores de búsqueda en México: GOOGLE, YAHOO! y BING.

2. De los resultados obtenidos de las búsquedas se realizó un cruce entre los resultados obtenidos por enlaces patrocinados y resultados naturales, llegando a un “Top 10” de sitios dedicados a la venta de viajes, se excluyeron las aerolíneas pues el propósito de este estudio es analizar el comportamiento de las AGENCIAS DE VIAJES ONLINE no de las aerolíneas que dentro de sus servicios también ofrecen paquetes de viajes.

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Sitio Ranking Alexa 1Despegar.com.mx 19,897Despegar.com 24,601BestDay.com.mx 27,210E-travelsolution.com.mx 54,668PriceTravel.com.mx 57,901Expedia.com.mx 85,523 Travelocity.com.mx 103,407 Viajesbojorquez.com.mx 314,423 Cruceros.com.mx 859,264 Viajesmexico.com.mx 2,111,531

Top 10 sitios de viajes

[1] Alexa Traffic Rank. Una medida de la popularidad de sitios. El rango se calcula utilizando una combinación de la media de visitantes diarios de un sitio y visitas de página en el sitio

en los últimos 3 meses. El sitio con la combinación más alta de visitantes y páginas vistas es el número 1. www.alexa.com

http://www.alexa.com/

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[1] El índice de afinidad es un índice que maneja GOOGLE Adplanner® y provee de información sobre la relación entre dos sitios o entre un sitio y una keyword. El score de afinidad estima cuántas veces más es más probable que se llegue a una audiencia que visita un sitio en específico o busca una palabra vs la audiencia general en Internet.

De cada uno de los sitios se recolectó la siguiente información:

•Tráfico del sitio•Principales palabras de búsqueda que refieren al sitio•Search Advertising o las palabras de más impacto que tanto ese sitio, como otros están utilizando de forma comercial;•Específicos de audiencia por sitio:

1.Demográficos2.Localización (de dónde vienen)3.Nivel de ingresos (sólo comparativo entre los 5 primeros lugares de acuerdo al ranking de Alexa).4.Clickstream, de qué sitio proviene su audiencia, a qué sitio van inmediatamente y qué otros sitios esos mismos usuarios también visitaron.5.Intereses de la audiencia de los sitios por índice de afinidad.[1]

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Principales hallazgos del estudio

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5 sitios de viajes online acaparan la mayor densidad del tráfico.

• Despegar.com.mx1

• Despegar.com.2

• Bestday.com.mx3

• E-travelsolution.com4

• Pricetravel.com.mx5

Del 30% hasta un 60% del tráfico de estos sitios es referido por algún motor de búsqueda.

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El 100% de la audiencia de los 10 sitios estudiados ha navegado también en estos 5 sitios

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¿Quién es la audiencia principal de las agencias de viajes online?

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Hombres adultos jóvenes y adultos maduros (de 25 a 54 años), sin hijos, con estudios de posgrado con ingresos hasta 30k anuales y que naveganprincipalmente desde su lugar de trabajo.

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Comparativo “Top 5” Por género:

Fuente: Alexa www.alexa.com

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Comparativo “Top 5” Por edad:


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Comparativo “Top 5” Por educación:


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Comparativo “Top 5” Por ingresos:


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Comparativo “Top 5” Por lugar de navegación:


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¿De dónde provienen estas audiencias?

México91%

Otros 9%

País de origen

El porcentaje de visitantes de México es del 91% al 99%, algunos sitios reciben visitasDe España, Argentina, Venezuela y Estados Unidos.

Fuente: Alexa www.alexa.com y Google Adplanner www.google.com/adplanner


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Top palabras de búsqueda que refieren a los 7 de los 10 sitios:

Despegar.com / Despegar mx

Interjet / Interjet.com / Interjet mx

Volaris / Volaris.com / Volaris mx

Aeromexico / Aeromexico.com

Fuente: Google Adplanner www.google.com/adplanner

http://www.google.com/adplanner

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¿De qué sitios llegan?

90%

10%

Sitio # 1 de procedencia

Buscador Google

Otros

9 de los 10 sitios analizados reportaron que el grueso de su tráfico proviene de sitios de la familia google.com, como segundos y terceros lugares están otros buscadores y sitios del mismo dominio como el caso de despegar.com.mx, bestday.com.mx y expedia.com.mx



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¿A qué sitios se van?

012345678

Primera opcion

Segunda opcion

a partir de tercera opcion



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¿Qué les interesa?

Top 5 Audiencia Global

• México

• Centroamérica

• Latinoamérica

• Principales ciudades de América Latina (Caracas, Buenos Aires, Bogotá, Ciudad de México).

• Travel Agencies & Services.

Top 5 Audiencia Sólo México

• Tavel Agencies & Services

• Hotel & Accomodations

• Vacation Offers

• Air Travel

• Beaches and Islands



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Conclusiones:

Existe un importante volumen de audiencia interesada en consultar las opciones de viajes que ofrecen las distintas agencias de viajes online en México. Los principales interesados son hombres adultos con o sin hijos con ingresos hasta 30,000 USD al año, con estudios de posgrado y que navegan estos sitios desde su lugar de trabajo principalmente.Esto nos indica que los heavy users de las agencias de viajes online son personas que en su mayoría realizan viajes de negocios, y en las agencias de viajes online encuentran rapidez y variedad de tarifas tanto en transporte como en hospedaje.El único sitio que mostró una sobre-representación de mujeres fue despegar.com.mx

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Dentro de los principales resultados de búsqueda también apareció American Express Viajes, sin embargo este sitio no pudo ser analizado pues Viajes está ligado al dominio central americanexpress.com.mx lo que nos arrojaría una lectura poco precisa para el objetivo de este estudio.

De igual forma www.aeromexico.com y www.volaris.com fueron sitios recurrentes en los resultados de búsqueda, sin embargo no se incluyeron en este análisis pues su negocio principal es vender boletos de avión, no paquetes de viajes aunque también los ofrezcan.

Omisiones:

http://www.aeromexico.com

http://www.volaris.com

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¡Gracias!Laura Fernanda Morales Marketing and Digital [email protected]

Engel Fonseca VP for Digital Value Generation North [email protected]

mailto:[email protected]

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