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Presentation for the ACTE forum in MilanSocial Media and Corporate Travel Management
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Social Media & Corporate Travel Management
Fausta PavesioACTE Executive ForumMilano, 4 novembre 2010
2Fausta Pavesio – novembre 2010
Social Media: cosa intendiamo?
Collaborazione e comunicazione online, tipicamente su un interesse/contesto condiviso
3Fausta Pavesio – novembre 2010
Social Media nel Business
Le organizzazioni pubbliche e private si stanno sempre piu' rendendo conto che l'utilizzo dei Social Media puo' apportare importanti benefici
Promuovere il brand Creare e condividere contenuti Supportare il Consumatore Ingaggiare il consumatore Incentivare il consumatore.........Le communities sono I luoghi preferiti dai consumatori per ricercare informazioni e valutazioni, e rilasciare feedback.L'”Intelligence” sul brand e' il punto di partenza per ogni strategia di Social Media Marketing
4Fausta Pavesio – novembre 2010
Social Media nel Travel Management
5Fausta Pavesio – novembre 2010
Le Medie Aziende sono le piu' attive
6Fausta Pavesio – novembre 2010
Tipico uso di Social Media a supporto del Travel Management
7Fausta Pavesio – novembre 2010
Benefit dei Social Media nel Travel Management
8Fausta Pavesio – novembre 2010
Principali ragioni di non utilizzo dei Social Media a supporto del Travel Management
9Fausta Pavesio – novembre 2010
E questa era una indagine fatta in USA.......
Qual e' la situazione in Italia?
Proviamo a fare un giro di tavola sui presenti in sala?
Quanti utilizzano Social Media?
Quali?
Mobile?
(raccolta di esempi ed esperienze dai partecipanti)
10Fausta Pavesio – novembre 2010
Il mondo sta cambiando, ce ne siamo accorti?
Il consumatore sta diventando sempre piu' digitale.... e I giovani della generazione y stanno arrivando nei luoghi di lavoro, portando con se' le loro abitudini:
Il 97% possiede un computer Il 94% posside un cellulare Il 78% utilizza l'Instant Messaging Il 75% ha un account Facebook Il 34% usa il web come fonte principale di informazione (source: Connecting to the Net.Generation Reynol Junco and Reanna Mastrodicasa 2009)
11Fausta Pavesio – novembre 2010
Il nuovo viaggiatore digitale
Il viaggiatore business tende sempre piu' a mixare le sue esperienze di viaggiatore leisure, e immancabilmente si trova quindi ad usare gli stessi social media anche quando deve programmare viaggi di lavoro
source: Changing the DNA of Managed Travel – BCD Travel 2010
12Fausta Pavesio – novembre 2010
Ancora piu' importante: il viaggiatore e' Mobile
Il viaggiatore business avra' quindi bisogno di:
Mobile Itinerary Management Security and location Based Services (GPS enabled) Mobile commerce (ticketing, reservations....)
source: Changing the DNA of Managed Travel – BCD Travel 2010
13Fausta Pavesio – novembre 2010
Come puo' il Corporate Travel Manager beneficiare dei Social Media?
(esempi)
Intelligence: il viaggiatore digitale e' una fonte preziosa ed inesauribile di informazioni “up to date” in tempo reale, ad esempio il modo migliore di raggiungere il centro congressi dalla stazione
Trust: il viaggiatore digitale si fida molto di piu' di consigli e feedback degli altri viaggiatori che non delle informazioni ufficiali o anche del Travel Manager Better Sourcing: le informazioni raccolte consentono al Travel Manager di aver miglior potere negoziale nei confronti dei fornitori
....
14Fausta Pavesio – novembre 2010
Come puo' il Corporate Travel Manager beneficiare del Mobile?
(esempi)
Caring: il viaggiatore digitale e' a portata di SMS
Location Based Services: il viaggiatore digitale puo' fruire di informazioni localizzate in tempo reale (“near and now”) Going Green: basta carta e stampe, coupon, QR code, loyalty card.....tutto puo' essere dematerializzato sul cellulare!
....
15Fausta Pavesio – novembre 2010
Ora tocca a voi!
La tecnologia offre possibilita' infinite,
iniziate ad usarle!
Grazie
Fausta Pavesio
[email protected]@fpav on twitter