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Apresentação da palestra sobre "Como usar as ferramentas do Google para potencializar os negócios na internet" ministrada na faculdade IMED de Passo Fundo no dia 30/10/2009
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COMINRAFAEL @rafaelcomin
@rafaelcomin
Professor, Consultor, Palestrante e Blogueiro em Marketing e Comunicação Digital.
RAFAELCOMIN.COM.BR
55 anos
4 �lhos
Classe B
Gosta de pescar
Casado
Acorda cedo
Lê jornal
Escuta rádio
Assiste TV
Raramente usa a internet
Geração Analógica
O NOVO CONSUMIDOR E O MUNDO DIGITAL
Ele 30 anos – Ela 28
Ambos trabalham
Não possuem �lhos
Classe B
Possuem vários amigos
Ambos usam a internet com freqüência
Participam de redes sociais
Usam o Twitter freqüentemente
Geração AnalógicaGeração Digital
O NOVO CONSUMIDOR E O MUNDO DIGITAL
O NOVO CONSUMIDOR E O MUNDO DIGITAL
15 anos
Estudante
Classe B
Possui vários amigos
Vive na internet
Participa ativamente de várias redes sociais
Usam o Twitter diariamente
Fazem os trabalhos de aula em 5 minutos
Possuem MP3, IPOD ou IPHONE
Geração Digital
Consumidor do futuro
Adaptação das mídias
Agências de Publicidade com novos
modelos de negócios
Geração Digital
O NOVO CONSUMIDOR E O MUNDO DIGITAL
Marketing TradicionalMarketing de Intromissão
Ampliação do Composto de MarketingMarketing TradicionalMarketing DigitalMarketing de Permissão
Ampliação do Composto de MarketingMarketing TradicionalMarketing DigitalMarketing de Relacionamento
A comunicação e os canais a serem utilizados com esse personagem ainda é uma incógnita.
MARKETING DIGITAL
“...utilizar a internet como uma ferramenta de marketing, envolvendo comunicação, publicidade, propaganda e todo o arsenal de estratégias e conceitos já conhecidos no marketing.” Cláudio Torres - A bíblia do Marketing Digital
MARKETING DIGITAL
“...Marketing Digital é uma nova maneira de fazer negócios, procurar informações, aumentar faturamento e lucratividade...”
Conrado Adolpho Vaz – Google Marketing
MARKETING DIGITAL
Conjunto de ferramentas de comunicação e interação que podem ser utilizadas no meio digital para divulgar e comercializar os produtos
A PUBLICIDADE NA INTERNET
Marketing de Relacionamento e Permissão
Conteúdo
Diálogo, Colaboração e Participação
Transparências
Relacionamento c/ Indivíduo
Viral
Marketing de Interrupção
Forma
Via de Mão Única
Segredos
Marketing de Massa
SPAM
MARKETING NAO LINEAR OU CIRCULAR
Compra na loja física ou pedido por telefone
Contato via SAC. Linhas telefônicas 0800.
Visitar �liais e reunir folhetos de preços e vendas
Conversar/Negociar com a gerência ou fazer perguntas por telefone
Pesquisa em sites para obter críticas e discussão
Pagamento ou consolidação da compra on-line
Pesquisa por empresa/produto em sites de comparação de preços/críticas
Comparar preço, entrega e suporte em vários sites possíveis
Comentar/avaliar o produto em blogs, fóruns e redes sociais
Artigos na mídia, conversas com amigos
PESQUISA/BUSCA DE INFORMAÇÕES
AVALIAÇÃO/COMPARAÇÃO DAS ALTERNATIVAS
TOMADA DE DECISÃO / QUALIFICAÇÃO PRÉ-COMPRA
EXPECTATIVA PÓS-COMPRA
COMPRA DO PRODUTO
COMPORTAMENTO OFF-LINE COMPORTAMENTO ON-LINE
MARKETING NAO LINEAR OU CIRCULAR
Compra na loja física ou pedido por telefone
Contato via SAC. Linhas telefônicas 0800.
Conversar/Negociar com a gerência ou fazer perguntas por telefone
Pesquisa em sites para obter críticas e discussão
Pesquisa por empresa/produto em sites de comparação de preços/críticas
Comparar preço, entrega e suporte em vários sites possíveis
Comentar/avaliar o produto em blogs, fóruns e redes sociais
Artigos na mídia, conversas com amigos
PESQUISA/BUSCA DE INFORMAÇÕES
AVALIAÇÃO/COMPARAÇÃO DAS ALTERNATIVAS
TOMADA DE DECISÃO / QUALIFICAÇÃO PRÉ-COMPRA
EXPECTATIVA PÓS-COMPRA
COMPRA DO PRODUTO
COMPORTAMENTO OFF-LINE COMPORTAMENTO ON-LINE
Visitar �liais e reunir folhetos de preços e vendas
Pagamento ou consolidação da compra on-line
Como usar as ferramentas do Google para potencializar o uso da internet na rede hoteleira.
Aumentar o número de reservas em relação ao mesmo período do ano anterior (2008/2009).
Atrair audiência quali�cada para o site e torná-lo líder audiência.
Gerar contatos através do site.
Transformar acessos em reservas.
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COMO O GOOGLE PODE AJUDAR NESTES DESAFIOS
Alcance do internauta no momento máximo de relevância, quando ele busca informações sobre hotéis/viagens.
Alcançando os potenciais clientes através da redes sociais e sites que tem a�nidade com ele.
Proporcionando 100% de controle sobre conversões e custos.
COMO O GOOGLE PODE AJUDAR NESTES DESAFIOS
Oferecer comunicação integrada on-line e o�-line
Complementariedade dos meios
Oferecer mídia de baixa dispersão e baixo custo
Ele 30 anos – Ela 28
Ambos trabalham
Não possuem �lhos
Classe B
Possuem vários amigos
Ambos usam a internet com
freqüência
Participam de redes sociais
Usam o Twitter freqüentemente
Potencial Cliente
MAPEAMENTO DO PÚBLICO-ALVO
PLANO DE MÍDIA MAIS ABRANGENTE
Hoje Evolução
Anúncios em Jornais e Revistas
TV e Rádio
Folhetos
Placas
Cobertura Dispersão Cobertura DispersãoInteratividade
Links Patrocinados
Rede de Conteúdo
Redes Sociais
Blogs
Comparação de Preços
MAPEAMENTO DO PÚBLICO-ALVO
CICLO DE PESQUISA ONLINE
Busca
Busca Comparador de preços Fórum
Blog Jornal
Viagem NatalViagem Final de Ano
Viagem Férias
Como se comunicar com esse casal através do Google
Viagem NatalViagem Final de Ano
Viagem Férias
Como se comunicar com esse casal através do Google
Como se comunicar com esse casal através do Google
ENCONTRABILIDADE
“A capacidade/facilidade que uma empresa tem de ser encontrada por seus usuários no momento em que o mesmo necessita do produto ou do serviço comercializado por ela.” Conrado Adolpho Vaz – Google Marketing
benefícios e vantagens
telefone
valor
nome do apartamento
GOOGLE ADWORDS
Anúncios
apartamentos caxias do sul
apartamento centro caxias do sul
apartamento altobelli
pinheiro machado, caxias do sul
Palavras-chaves
Identi�car o comportamento dos usuários que visitam o seu WebSite
Informações para os setores estratégicos das empresas
Quais são os pacotes mais pesquisados pelos usuários? Segmentação!
Quais são os 20 destinos mais acessados?
O que os usuários estão fazendo no site?
Web Analytics
Web Analytics
O departamento de marketing quer saber quais são os destinos mais procurados pelos consumidores dentro do site?
Web Analytics
Web
Ana
lyti
cs
Qual campo do formulário está deixando os usuários receosos?
Qual peça publicitária está trazendo mais retorno para sua empresa?
Web Analytics
Web Analytics
Qual mídia está trazendo mais retorno para sua empresa?
Web Analytics
Qual o impacto do seu site para os visitantes/clientes?
Web Analytics
Web Analytics
Quais as cidades estão trazendo mais clientes para sua empresa?
Qual o horário que os usuários efetuam a reserva pelo site?
Web Analytics
Web
Ana
lyti
cs
Web Analytics
Engagement Score
Categoria
Interação e Experiência Navegação no site, vídeos, download
Audiência, tempo de visita Baixo
Médio
Alto
Altíssimo
Altíssimo
Conversão em cadastros, contatos, assinaturas
Envio de comentários, conteúdos, qualidade da colaboração (positiva/negativa)
Indicações enviadas, conteúdos re-publicados, audiência multiplicadas
Conversão em compras, recomendações
Comentar, gerar conteúdo, avaliar, votar
Enviar para amigo, re-publicar
Compras diretas, recomendação direta
Cadastro, contato, assinar feedRelacionamento
Colaboração
Viralização
Transação
Ação Métrica Engajamento
Engagement Score
Bibliografia
Dúvidas?FormSpring.me/rafaelcomin@rafaelcomin