Upload
frank-willems
View
1.809
Download
1
Embed Size (px)
DESCRIPTION
Presentatie van key-note lezing bij The Future of IT voor het MKB seminar tijdens HP Dutchworld 2008
Citation preview
Frank Willems
Nieuwegein19-11-2008
Sourcing strategie
HP DUTCHWORLD 2008 Outsmart the future
2© Twynstra Gudde 19-11-2008
Sourcing strategie
Agenda
1. Wat is sourcing?
2. Sourcingtrends
3. Hoe pak je het aan?
4. Hoe nu verder?
3© Twynstra Gudde 19-11-2008
Sourcing strategie
Wat is sourcing?
4© Twynstra Gudde 19-11-2008
Sourcing strategie
Sourcing definitie
Het dynamisch plannen en organiseren
van de ondersteunende processen,
mensen, middelen en capaciteiten,
die benodigd zijn om de doelen
van de business
te halen
5© Twynstra Gudde 19-11-2008
Sourcing strategie
Dus capaciteit slim inzetten (smartsourcing)
Regie
Outsourcing
Samenwerken
6© Twynstra Gudde 19-11-2008
Sourcing strategie
Inspelen op dynamiek
Risicobeheersing
Flexibel inspelen op wisselende vraag en aanbod
Innovatie
7© Twynstra Gudde 19-11-2008
Sourcing strategie
Grote diversiteit aan sourcingvormen
SamenwerkenOutsourcing
Off shore sourcingBusiness process outsourcing
Shared Services
Insourcing
8© Twynstra Gudde 19-11-2008
Sourcing strategie
De traditionele ICT afdeling verdwijnt
Regie
Verandering
Andere competenties
9© Twynstra Gudde 19-11-2008
Sourcing strategie
En sourcing vraagt om samenwerken
Andere selectievormen
Openheid en delen
Andere commitments
10© Twynstra Gudde 19-11-2008
Sourcing strategie
Sourcing trends
11© Twynstra Gudde 19-11-2008
Sourcing strategie
Sourcingmaatregelen in perspectief
Maatregel op taakniveau:Stopzetten investeringen
of afbouwen lopendeinitiatieven
Maatregel op procesniveau:Samenwerking en
gemeenschappelijke investering
Maatregel op functioneel niveau:Concentratie, integratie, fusie,
overname of uitbesteding
Besparingspotentieel
Korte termijn(0,5-1 jaar)
Middellange termijn(1-2 jaar)
Lange termijn(2-5 jaar)
Stoppen projecten
Beperken opleidingen
Beperken inhuur externen
Systeemoptimalisatie
Samenwerking op inkoop, support etc.
Procesoptimalisatie en standaardisatie
Integratie, fusie en concentratie
Uitbesteding op deelgebieden
Ingericht Shared Services Center
Volledige uitbesteding
Verzilveringeffecten
12© Twynstra Gudde 19-11-2008
Sourcing strategie
Trend #1 nu en de komende jaren
Het organiseren van een professionele en flexibele capaciteit
tussen vraag en aanbod (smartsourcing en regie):
– Tekort aan ICT specialisten vraagt om andere manier van organiseren capaciteit
– Leveranciers realiseren nog onvoldoende kostenreductie en vernieuwing en het moet toch goedkoper
– Vraagkant en opdrachtgevers vullen hun rol nog niet goed in
– ICT is volwassen geworden en het gaat steeds meer om de functionaliteit in plaats van de software en hardware
– Er is grote behoefte aan kaders zoals business architectuur, informatie architectuur en governance waardoor capaciteit gericht kan worden ingezet
13© Twynstra Gudde 19-11-2008
Sourcing strategie
De ICT organisatie staat onder druk
Grote noodzaak tot verandering van zichzelf, de business en de
aansturing van leveranciers:
– Er zijn (te) veel modellen en best practices, waar moet ik beginnen?
– Heb ik de juiste mensen in huis en hoe hou ik de goede binnen?
– Mijn business begrijpt me niet en toont erg weinig betrokkenheid
– Ik krijg steeds meerwerk van mijn leverancier doorbelast terwijl we toch goede SLA afspraken hadden gemaakt
– En dan nog de openstaande incidenten, de toenemende storage problemen en het grote implementatieproject dat dreigt te mislukken
14© Twynstra Gudde 19-11-2008
Sourcing strategie
Hoe pak je het aan?
15© Twynstra Gudde 19-11-2008
Sourcing strategie
Tip 1: maak eerst een crisisplan
Daarmee is in één overzicht veel informatie voor besluitvorming
en de business case beschikbaar:
– Duidelijkheid over de essentiele functies van de organisatie
– Inzicht in de afhankelijkheden van de organisatie
– Inzicht in risico’s, kans en de tegenmaatregelen
– Vertaalslag naar vitale ICT onderdelen die bij de essentiele functies behoren (en gelijk gedocumenteerd)
– Duidelijkheid over bevoegdheden en handelswijze bij calamiteiten (en wie het echt voor het zeggen heeft)
– En is zichtbaar welke zaken professionalisering verdienen
16© Twynstra Gudde 19-11-2008
Sourcing strategie
Tip 2: maak vier businesscases
Maak een kwantitatieve en kwalitatieve opzet voor een aantal
sourcingmogelijkheden:
– Scenario 0: is de huidige situatie kwalitatief en kwantitatief
– Scenario 1: zelf professionaliseren
– Scenario 2: werkplekbeheer, systeembeheer en netwerkbeheer uitbesteden
– Scenario 3: werkplekbeheer, systeembeheer, netwerkbeheer en applicatiebeheer uitbesteden
– Scenario 4: professioneel samenwerken
17© Twynstra Gudde 19-11-2008
Sourcing strategie
Ervaring met de vier businesscases
Kwantitatieve gemiddelde uit tientallen business cases in MKB*:
– Scenario 0: jaarkosten ICT = 0
– Scenario 1: zelf professionaliseren 10% duurder
– Scenario 2: werkplekbeheer, systeembeheer en netwerkbeheer uitbesteden 3-10% goedkoper exclusief over te dragen personeel
– Scenario 3: werkplekbeheer, systeembeheer, netwerkbeheer en applicatiebeheer uitbesteden 5-15% duurder exclusief over te dragen personeel
– Scenario 4: professioneel samenwerken 5-10% goedkoper
– De noodzaak kan hiermee ook scherp worden gemaakt* Situaties kunnen uiteraard per business case en omgeving verschillen, deze weergave zijn gemiddeldes
18© Twynstra Gudde 19-11-2008
Sourcing strategie
Tip 3: Maak een Pro forma SLA en PVE
– Op basis van het crisisplan is duidelijk welke ICT diensten belangrijk zijn en welke minder
– Met de gebruikers wordt vastgesteld welke eisen zij stellen aan de diensten
– Diensten worden ingedeeld in belang voor de business en markttransparantie voor invulling van passende samenwerking
– De kwaliteit van de diensten toetsen met bijvoorbeeld CMMi
– Het Programma van Eisen maakt de SMART eisen zichtbaar en geeft houvast in het selectietraject
19© Twynstra Gudde 19-11-2008
Sourcing strategie
Delen
Uitwisselen
Functioneel Samenwerken
Ondernemend Samenwerken
Transactioneel Samenwerken
Verkennend Samenwerken
Van aspecten van Organiseren
Van Producten, diensten en middelen
VerbeterenVan de bestaande
Bedrijfsvoering
VernieuwenVan Diensten en
competenties
Business ProcesOutsourcing
Backofficeuitbesteding
Uitbestedingwerkplekbeheer
Operationsuitbesteding
Businessdevelopment
Shared ServiceCenters
DataCenteruitbesteding
Facilitiesuitbesteding
Werkinnovatie
Tip 4: zoek naar passende samenwerking
1e generatie sourcing 2e generatie sourcing
4e generatie sourcing
3e generatie sourcing
2e generatie sourcingCrowd
sourcing
20© Twynstra Gudde 19-11-2008
Sourcing strategie
Hoe nu verder?
21© Twynstra Gudde 19-11-2008
Sourcing strategie
Voer het sourcingproces uit in stapjes
Business Casesen besluitvorming
(en crisisplan)
SLA, PvEen selectie oplossing
Contract Regie
22© Twynstra Gudde 19-11-2008
Sourcing strategie
Business Regie Services
Richten Bepalen strategie business
Bepalen strategie faciliteiten, informatievoorziening en regie
Bepalen strategieService
Inrichten Ontwerpen en plannen business
Ontwerpen en plannen faciliteiten, informatie voorziening en regie
Ontwerpen en plannen Service
Verrichten Exploiteren
business
Beheren en gebruiken faciliteiten en informatievoozieningen
Beheren en exploiteren Services
Sourcingmanagement
Samenwerkenen projectbesturing
Account enPortfolio mgt
Contract mgten performance
monitoring
Sourcingadministratie
Informatie management
Functioneelbeheer
Goverance enArchitectuur
Vergeet het inrichten van de regie niet
23© Twynstra Gudde 19-11-2008
Sourcing strategie
Zes basisvragen voor veranderstrategie
1. Wat zijn de beoogde uitkomsten in termen van inrichting en besturing, producten en processen, mensen en interactie?
2. Wat is de stand van zaken op dit moment, wat komt er uit de diagnose?
3. Wat is het verschil tussen huidig en gewenst en betreft het verbeteren of vernieuwen?
4. Waar zit weerstand, blokkades en energie (individu, groep en organisatie)?
5. Kunnen en willen de veranderaars het (visie, kracht, bereidheid en vaardigheden)?
6. Kan het eigenlijk wel (haalbaar en realistisch)?
24© Twynstra Gudde 19-11-2008
Sourcing strategie
Conclusies
– Sourcing is outsourcing, samenwerken, shared services, insourcing, off shore sourcing, insourcing en inrichten regie
– Zorg voor heldere definitie van het belang van ICT, de eisen en de raakvlakken met de business
– Maak een aantal business cases en weeg de mogelijkeden af
– Maak een pro forma SLA en een programma van eisen en start daarmee het selectietraject
– Stel vast op welke wijze wordt samengewerkt
– Start het sourcingproces in stapjes
– Vergeet de regie niet
25© Twynstra Gudde 19-11-2008
Sourcing strategie
Alle intellectuele eigendomsrechten met betrekking tot deze presentatie berusten bij Twynstra Gudde. Niets uit deze presentatie mag worden verveelvoudigd of openbaar gemaakt zonder schriftelijke toestemming van Twynstra Gudde.
Frank [email protected]
www.twynstragudde.nl