Een kijkje in de keukenJasper van Veen

22 maart 2011, UvA

Organisaties op het web

Goedemorgen

• Jasper van Veen

• User Experience Strategist

• ING

• funda

• ABN AMRO

Ik sta hier niet namens een van dezeorganisaties

Wat ik ga vertellen

• Niet wat

• Wel hoe

• Systemen

• Rollen

• Processen

• Client side

• Servers

• Services

• Development

• Web analytics

• Operationeel

Systemen

Client side

• HTML

• Graphics

• CSS

• JavaScript

• Flash

Servers

• Serveren aan client side

• AJAX en caching

• Applicaties en databases

• Fysieke apparaten

• Secure en redundant

Development

• Text editors

• Bug, issue en project trackers

• Ontwikkel, test, acceptatie en productie omgeving

• Loadtesten

Services

• Banners

• Zoekmachines, bijvoorbeeld Q-go

• Beurskoersen

Web analytics

• Sitespect, Omniture, Google Analytics

• Inzicht in gedrag

• Conversie

• AB / multivariatie testen

Web analytics

2% conversie 1% conversie

Operationeel

• CMS

• Monitoring

• Support

• Twitter

• Intern of extern

• Eén persoon, meerdere rollen

• Meerdere personen, één rol

• Niet uitputtend

Rollen

Visionair

• Inspirerend / TED

• Strategisch

• Budgetbrenger

• Innovatief imago

• Iedere professional?

Specialist

• Kennis

• Ervaring

• Begrip

• Beroepsdeformatie

• Operationeel

Projectleider

• Inhoudelijk?

• Tijd / geld

• Procedures

• Temt opdrachtgever

• Interne communicatie

Business analist

• Requirements

• Systematisch

• Volledig

• Accuraat

• Cijfermatig

• Procesgericht

Marketeer

• Opdrachtgever

• Targets

• Korte termijn

• Ziet bedreigingen

• Lef

Jurist

• Strikt

• Akkoord geven

• Internet is vaag

• Niet zo innovatief

• Ook extern

Onderzoeker

• Luxe

• Laboratorium

• Kwantitatief / kwalitatief

• Objectief

• Is er ruimte voor verbeteringen?

Gebruiker

• Behoeften

• Gedrag

• Observeren

• Meten

• Feedback

• UX testen

Architect

• Gesamtkunst

• Systemen

• Complexiteit

• Legacy

• Edge cases

• Weinig flexibel

Programmeur

• Laat betrokken

• Back-end

• Uitvoerend

• Kan niet...

• Easter eggs

• Front-end?

Front-end developer

• HTML / CSS / JS

• Accessibility

• Gevoel voor UX

• Haat IE6

• Er kan nog meer...

• Back-end?

UX designer

• Multidisciplinair

• Katalysator

• Perspectief

• Gebruiksgemak

• Effectiviteit

• Service design?

Visual designer

• Niet te creatief

• Corporate identity

• Beeld, typografie, lay-out

• Gevoel voor techniek

Copywriter

• Geschikte tekst

• SEO

• Conversie

• Redactie

• CMS

Account manager

• Capaciteit

• Specifieke kennis

• Bureaus /outsourcing / offshoring /nearshoring / inshoring /onshoring

En vele anderen

• Webcare team

• CMS

• Staf

• Support

• IT

• Waterval

• Agile

• Scrum

• Allerlei checks

Processen

WatervalEisen en wensen

Ontwerp

Implementatie

Controle

Onderhoud

Waterval

• Traag

• Geen ruimte voor nieuwe inzichten

• Foutgevoelig

• Alles of niets

• Veel overhead, documentatie

• Niet zo leuk

Agile

Agile

• Iteratief

• Los georganiseerd

• Multidisciplinaire teams

• Pragmatisch

• Efficiënt

• Fun

Scrum

• Agile, maar strikt proces

• Vooral iteratief

• Duidelijke rolverdeling, scrum master

• Standups, burn down charts

• Zeer geschikt voor continue ontwikkelen

Scrum

• Product backlog (met wisselende requirements en prioriteiten)

• Sprint backlog (to do list voor sprint)

• Sprint (requirements blijven ongewijzigd)

• Oplevering

Allerlei checks

• TRM

• ORM

• Legal & compliance

• Redactie

• Corporate identity

• Stress tests

Bronnen

• www.sp-studio.de

• www.abtests.com

• www.funda.nl

• www.abnamro.nl

• www.oracleadm.blogspot.com

• www.wikipedia.org

THX!