Operational training agencies

Operational Training Agencies

Antwerpen X / Brussel X 24 & 31 May 2011

2

Agenda

Intro

DM unaddressed : Distripost

DM addressed & Maxiresponse

Carbonmeter

Visit Antwerpen X / Brussel X

[email protected]@bpost.be

4

[email protected]

Service Account Manager

5

Agenda

Intro



Carbonmeter


6

7

8

9

10

Door to Door media offers broad coverage

Key caracteristics of the medium• 85% reach of population after one contact (15% no pub)• Audience: 1,8 reader / leaflet• Fast Media (large reach with only one drop)

4,4 mio letterboxes: 85% population North : 2,5 mio (83%)

Brussels : 439.000 (80%)

South : 1,5 mio (88%)

11

Distripost solution is the mostimpactful door to door solution

Key characteristics of Distripost• Lower net cost/contact• High distribution quality• Low clutter and exclusivity: not bundled, distributed

with max 2 other leaflets

Most impactful door to door distribution214

100

Distripost Bundle

12

13

1. Creatie

Standaard:

Betalende opties:-andere vorm dan -samengestelde zending-verpakt onder blister of folie

Verschillende versies = uitwendig herkenbaar

Andere opties?

Ja

(voorafgaand akkoord)

CREATIE SELECTIE PLANNING BETALING PREPARATIE AFGIFTE

14

2. Selectie + PlanningSelectiemogelijkheden

1. Geografisch2. Cirkelselectie3. Socio demo


15

2. Selectie + PlanningSelectiemogelijkheden: socio demo

Kaart toont de 2 hogere inkomensklassen


16

Socio-demo selection increases selectivity on specific targets

Key characteristics of Distripost ‘Semi targeted’• Optimized distribution: leaflet distributed in postal rounds which are selective on target (= target ‘over represented’ in the round)• Flexibility in segmentation:

criteria combination is possible

Each postal round gets a score on: *social classes*family composition*housing type *garden*area (nielsen zones, provinces, …) *b-to-b

Tariff socio-demo

+ 0,026

ex 21% VAT, taxes

CREATIE SELECTIE PLANNING BETALING

17

Socio-demo selection increases selectivity on specific targets

1. Family composition (ex. Young families with 1 child (<= 6 years))2. Social class (ex. wealthy social class)3. Owners proportion (ex. Less than 50 % owners)4. Garden proportion (ex. More than 85 % gardens)5. Urbanization level (ex. Green residential zone)6. Accomodation type (ex. logement unifamilial)7. Age (ex. 25-44 years)

Proportion de jardins / Tuin proportie

0%0.1% - 45%46% - 75%76% - 85%86% - 90%

91% - 100%

Typologie de la famille / Gezinstypologie NL FR

T1 Jonge alleenstaanden (<45 jaar) Jeune isolé (<45 ans)T2 Jonge koppels zonder kinderen Jeune couple sans enf.T3 Jonge gezinnen met 1 kind (<=6jaar) Jeune famille 1 enf. (<=6ans)T4 Gezinnen met kleuters Familles avec petits enf. T5 Gezinnen met jonge kinderen Familles avec jeunes enf.T6 Gezinnen met adolescenten Familles avec adolescentsT7 Koppels < 60 + 18-24 Couples < 60 + 18-24T8 Koppels < 60 + > 24 Couples < 60 + > 24T9 Koppels 45-60 jaar zonder kinderen Couples 45-60 ans sans enf.

T10 Koppels > 60 jaar zonder kinderen Couples > 60 ans sans enf.T11 Actieve alleenstaanden (46-60 jaar) Isolés actifs (46-60 ans) T12 Solitairen - weduwschap (>60 jaar) Solitaires - veufs (> 60 ans)T13 Andere huishoudens met kinderen Autres ménages avec enf.T14 Andere huishoudens zonder kinderen Autres ménages sans enf.T15 Ander gezinstype Autres types de familleT16 Alleenstaanden met kinderen Isolés avec enfants

Classe Sociale / Sociale klasse NL FR

A Elite Klasse Classe privilégiée B1 Hogere topklasse Classe supérieure élevée B2 Lagere topklasse Classe supérieure basse C1 Hoger middenklasse Classe moyenne élevéeC2 Lagere middenklasse Classe moyenne basse C3 Lage status klasse Classe inférieure D Laagste status klasse Classe défavorisée Z Onbekend Inconnu


18

We developed some Distripost Audience Packages

Wealthy 25-59

Target coverage

Budget(eur, TVA

ex.)

69% 157.2001.793.417

# folders distributed only in

most selective rounds

Owners78% 164.2001.908.587

Possibility to fragment pack

* 16% never read; 1,8 reader / leaflet


19

2. Selectie + Planning Online reservatietool: waarom?

3 mogelijkheden:

•Selecties simuleren

•Uw orderreservatie plaatsen

•Documenten raadplegen


20

2. Selectie + Planning Online reservatietool: live demonstratie

Capaciteit wordt berekend in gewicht en aantallen (zoals bij radio)


21

22

3. Preparatie + afgifte

2 weken voor afgifte -> email met documenten

a. Voor u of uw klant:

a.definitieve orderbevestiging: definitief aantal te betalen

b.Nodige info voor aangifte gemeentetaks

• Voor de drukker:

•Definitieve orderbevestiging (aantal af te geven)

•Palletbrief (spreiding over regio’s)

•(Sorteerlijst (order sorteren bij afgifte))

Uw drukker wenst meer uitleg? MassPost Guide, Distripost Poster


23

Conclusie

Distripost = massmedia met selectieve mogelijkheden

Reservatietool biedt 3 mogelijkheden• Simuleren

• Reserveren

• Orders en hun bijhorende documenten online bekijken

Materiaal beschikbaar om te helpen bij de preparatie.

24

Demonstration Distripost – tool

25

Agenda

Intro



Carbonmeter


26

Meer keuze om beter in te spelen op behoeften van de klant

2011

1 januari 2011

Nieuw aanbod Direct Mail

Vereenvoudigde Prijszetting

Klaar voor morgen

27

Direct Mail 2011 – 3 producten

DM TOUCH (Voorkeurtarieven & conventie)BEREIK uw klanten & prospects in heel België

Nationale dekking in D+1tot2

DM INSPIRE (Conventie)INSPIREER uw klanten & prospects met catalogi >250g

Lean productie- & afgifteproces vanaf 10.000 stuksNationale dekking in D+4/8

DM PULSE (Conventie)Zorg (twee)wekelijks voor een nieuwe IMPULS

Just in time-afgifte* vanaf 25.000 stuks

Nieuw

Nieuw

* Afhankelijk van specifieke afgiftevoorwaarden opgesteld in het contract door bpost en afhankelijk van de operationele capaciteit

28

Direct Mail – VoorkeurtariefAfgifte in (Hyper)MassPost Centers

Conventie vanaf 76.350€ jaarlijkse omzet

Vanaf Sortering % korting

Postcode 500 items 0,3%

Sector 10K items 0,6%

Uitreikingskantoor 25K items 5,5%

(Enkel voor Large en Special!!!)

1501 – 2000g

1001 – 1500g

501 – 1000g

351 – 500g

251 – 350g

201 – 250g

151 – 200g

101 – 150g

81 – 100g

51 – 80g

21 – 50g

0 – 20g

Weight Band

Masspost Price Grid

Small Large Special Special(Promo)

0,413 € 0,495 € 0,660 € 0,560 €

0,424 € 0,506 € 0,671 € 0,571 €

0,512 € 0,677 € 0,577 €

0,525 € 0,690 € 0,590 €

0,578 € 0,743 € 0,643 €

0,668 € 0,833 € 0,733 €

0,726 € 0,891 € 0,791 €

0,853 € 1,018 € 0,918 €

1,129 € 1,294 € 1,194 €

1,756 € 1,921 € 1,821 €

2,000 € 2,165 € 2,065 €

2,400 € 2,565 € 2,465 €1501 – 2000g

1001 – 1500g

501 – 1000g

351 – 500g

251 – 350g

201 – 250g

151 – 200g

101 – 150g

81 – 100g

51 – 80g

21 – 50g

0 – 20g

Weight Band

Masspost Price Grid


0,413 € 0,495 € 0,660 € 0,560 €

0,424 € 0,506 € 0,671 € 0,571 €

0,512 € 0,677 € 0,577 €

0,525 € 0,690 € 0,590 €

0,578 € 0,743 € 0,643 €

0,668 € 0,833 € 0,733 €

0,726 € 0,891 € 0,791 €

0,853 € 1,018 € 0,918 €

1,129 € 1,294 € 1,194 €

1,756 € 1,921 € 1,821 €

2,000 € 2,165 € 2,065 €

2,400 € 2,565 € 2,465 €

D+1tot2

29

Direct Mail – Tarief Conventie

Nieuwe basistarieven Direct Mail

Operationele kortingen: Mail ID: 1% (Small format only) Booking: 3% (vanaf 25K stuks)Data Quality: 1% Correct Conditioning: 0,25% e-Masspost: 0,25%Sort size: volgende slide

Nieuwe basistarieven met minder gewichtstrappen, een prijs per formaat en geen 50g differentiatie

meer

1501 – 2000g

1001 – 1500g

501 – 1000g

351 – 500g

251 – 350g

201 – 250g

151 – 200g

101 – 150g

81 – 100g

51 – 80g

21 – 50g

0 – 20g

Weight Band

Masspost Price Grid


0,413 € 0,495 € 0,660 € 0,560 €

0,424 € 0,506 € 0,671 € 0,571 €

0,512 € 0,677 € 0,577 €

0,525 € 0,690 € 0,590 €

0,578 € 0,743 € 0,643 €

0,668 € 0,833 € 0,733 €

0,726 € 0,891 € 0,791 €

0,853 € 1,018 € 0,918 €

1,129 € 1,294 € 1,194 €

1,756 € 1,921 € 1,821 €

2,000 € 2,165 € 2,065 €

2,400 € 2,565 € 2,465 €1501 – 2000g

1001 – 1500g

501 – 1000g

351 – 500g

251 – 350g

201 – 250g

151 – 200g

101 – 150g

81 – 100g

51 – 80g

21 – 50g

0 – 20g

Weight Band

Masspost Price Grid


0,413 € 0,495 € 0,660 € 0,560 €

0,424 € 0,506 € 0,671 € 0,571 €

0,512 € 0,677 € 0,577 €

0,525 € 0,690 € 0,590 €

0,578 € 0,743 € 0,643 €

0,668 € 0,833 € 0,733 €

0,726 € 0,891 € 0,791 €

0,853 € 1,018 € 0,918 €

1,129 € 1,294 € 1,194 €

1,756 € 1,921 € 1,821 €

2,000 € 2,165 € 2,065 €

2,400 € 2,565 € 2,465 €

30

DM Touch - Sort size discount

DM Touchkortingen

Niet gesorteerd

Sorteerplan (Mail ID)

Niet gesorteerd

Post-code

SectorUitreikings-

kantoorRonde en Sequentie

500 stuks - - - 0,3% - - -

10K stuks - - - 0,3% 0,6% 2,2% 2,2%25K stuks - 2,2% - 0,6% 1,2% 5,5% 11,0%50K stuks - 5,5% - 1,1% 2,2% 7,7% 17,6%

100K stuks - 11,0% - 1,1% 2,2% 11,0% 19,8%200K stuks - 16,5% - 1,1% 2,2% 11,0% 24,2%400K stuks - 16,5% - 1,1% 2,2% 11,0% 26,4%800K stuks - 16,5% - 1,1% 2,2% 11,0% 27,5%

Best Price

Large & Special Format

Small FormatDe zelfde discount,Hogere “Ronde en sequentie discount vanaf 25K”

Best Price

31

Agenda

Intro

DM unadressed : Distripost

DM adressed & Maxiresponse

• Formaten

Carbonmeter


32

Transparantie in de Formaat definities

www.bpost.be/masspostgids

33


SPECIAALSMALL LARGE

≤ 50 g

en...

> 50 g

of...

• Rechthoekig • Min. afm.: 90 x 140 x 0,15 mm• Max. afm.: 165 x 245 x 5 mm• L/B ≥ 1,20• Richting “Landscape” • OCR Adres of Mail ID• Na te leven vereenvoudigde lay-

out Zones Advertentievensters

• Rechthoekig of vierkant• Min. afm.: 90 x 140 x 0,15 mm• Max. afm.: 230 x 350 x 30 mm• Max. gewicht: 2 kg

+ Alle zendingen:• Vierkant of bijna vierkant (L/B <1,20)• Richting “Portrait” • Stijf of met stijf object• Speciaal papier

(glanzend/reflecterend)• Band of sticker voor sluiting• 1 of meer verwijderbare stickers• Kleine afmetingen maar niet

conform definitie SMALL formaat

(lay-out of OCR adres of Mail ID)• onder folie

• Niet-rechth. en/of met een gat• Waarop kaart, envelop enz. deels gelijmd zijn.• Vorm: vrij• Min. afm.: 90 x 140 x 0,15 mm• Max. afm.: 265 x 350 x 30 mm• Max. gewicht: 2 kg

Creatieve vorm

LARGE & SPECIALGeen specifieke lay-

outvereisten!“Guidelines”

34


SPECIAALSMALL LARGE

≤ 50 g

en...

> 50 g

of...









Creatieve vorm



35

SMALL Formaat:focus on zone 5

L/B ≥ 1,20

Helemaal ter beschikking van de afzender:

- alle kleuren

- alle grafische elementen

- alle tekst (vorm/formaten)

Frankering (leesbaar met het blote oog)

Idem zone 4 behalve

- adres (complete of partiële)

- elementen die verward kunnen worden met een adres (PC + gemeente)

OCR adres of Mail ID

Idem zone 5

36

Zone 5Address or Address like

Solde dans notre magasin situé à1000 Bruxelles

ASBL NSCCh. de Boendael 551050 Ixelles



LARGE SMALL





Address like = postcode or city

Window for address

No window for address

37

ASBL NSC

Ch. de Boendael 55

1050 Ixelles

ASBL NSC

Ch. de Boendael 55

1050 Ixelles

Société XYZ

Rue de la Poste 10

1200 Bruxelles

ASBL NSC

Ch. de Boendael 55

1050 Ixelles

ASBL NSC

Ch. de Boendael 55

1050 Ixelles

Société XYZ

Rue de la Poste 10

1200 Bruxelles

Société XYZ

Rue de la Poste 10

1200 Bruxelles

Société XYZ

Rue de la Poste 10

1200 Bruxelles

Zone 5Sender Address

LARGE SMALLIdem if address on 1 line: can not be on the same level as

address zone either

Window for address


38

SMALL Formaat:Focus on zone 6

L/B ≥ 1,20

Helemaal ter beschikking van de afzender:

- alle kleuren

- alle grafische elementen

- alle tekst (vorm/formaten)

Frankering (leesbaar met het blote oog)

Idem zone 4 behalve

- adres (complete of partiële)

- elementen die verward kunnen worden met een adres (PC + gemeente)

OCR adres of Mail ID

Idem zone 5

39

ASBL NSC

Ch. de Boendael 55

1050 Ixelles

Société XYZ Rue de la Poste 10 1200 Bruxelles

ASBL NSC

Ch. de Boendael 55

1050 Ixelles

Rue de la Poste 10

1200 Bruxelles

Zone 6 – Address & indexation zone

LARGE

Window for address


40

ASBL NSC

Ch. de Boendael 55

1050 Ixelles

ASBL NSC

Ch. de Boendael 55

1050 Ixelles

ASBL NSC

Ch. de Boendael 55

1050 Ixelles

Advertising windows

LARGE SMALL

1 or more advertising windows

-

With or without address

ASBL NSC

Ch. de Boendael 55

1050 Ixelles

1 advertising window

with address


-

With address


-

without address

Window for address

No window for address Window for address

Window for address

41

OCR adres - Overzicht

De heer Jansen C.

Katstraat 8

1000 Brussel

De heer Jansen C.

Katstraat 8

1000 Brussel

De heer Jansen C.

Katstraat 8

1000 Brussel

De heer Jansen C.

Katstraat 8

1000 Brussel

De heer Jansen C.

Katstraat 8

1000 Brussel

De heer Jansen C.Katstraat 81000 Brussel

Schreefletters (serif)

Kleurinversie

Onderlijnd

Cursief

Vet

Wit of toegelaten Pantone-

Kleuren (quadri-equivalent)

Inhoud adresblok: Enkel adres Mogelijke verwijzigingen &

streepjescode Geen andere tekst of grafische

elementen

Meeste lettertypes OK voor SMALL

(bv.: Helvetica, Verdana,

Times New Roman, Courrier...)

De heer Jansen C.

Katstraat 8

1000 Brussel

Lichte kleur voor de inkt

Te weinig contrast

SMALL LARGE

Monsieur Dupont C.Rue du Chat 81000 Bruxelles

Schriftelijke karakters

42

Small format : Selfmailer

Voorgedrukte, geadresseerde en gefrankeerde zending die zonder omslag kan verstuurd worden.

43

Small format : Selfmailer

Worden beschouwd als volledig gesloten

44


SPECIAALSMALL LARGE

≤ 50 g

en...

> 50 g

of...









Creatieve vorm



45

Large - zones van de omslag

46


SPECIAALSMALL LARGE

≤ 50 g

en...

> 50 g

of...









Creatieve vorm



47

Special Format

48

Validatie

[email protected] of

[email protected]

VALIDATIE VAN HET FORMAAT VAN UW MAILING

49

Agenda

Intro

DM unadressed : Distripost

DM adressed & Maxiresponse

• Maxiresponse

Carbonmeter

50

MaxiResponse ECO

het vroegere port betaald door bestemmeling

Goedkoopste oplossing

Verplicht gebruik van een barcode

Verplichte vermelding van de DA-code.

Verbod om de straat en het huisnummer in het adresblok te vermelden.

De lay-out en normen van small format respecteren.

Frankeerlogo Maxiresponse - Eco is verplicht

51

MaxiResponse FLEX

Het vroegere antwoordnummer

Meest flexibele oplossing

Verplichte vermelding van Antwoordcode en/of Code Réponse en van de DA-code.

Verbod om de straat en het huisnummer in het adresblok te vermelden

52

MaxiResponse

http://www.bpost.be/site/nl/business/send_post/advertising/return/maxirespons.html

53

Demonstration Maxiresponse – tool

54

Agenda

Intro



Carbonmeter


55yy/mm/dd - title presentation - author - qualifier 55

Context

56

Common assumptions

Direct Mail generates more carbon footprintthan digital

It’s better for environment to move to CRMpaperless

Direct mailing is a waste of trees

57

E-billing to save the trees and the earth?

58

What we believe at bpost

59

And the consumer?

Heel wat klanten (...)

vinden het niet kunnen

dat het bedrijf beslist

heeft om hun rekeningen

voortaan via e-mail te

versturen.

“ONGEVRAAGD

EN ONGEWILD”

luidt het.

Source: Het Laatste Nieuws 02/12/2010

60

ICT and PAPER usage

Source: 1 CEPI, 2010; 2 Arnfalk, 2010

Production of paper & board in CEPI countries, quarterly trend

2000 - 20101

Conclusion2:• Relatively small substitute effect

• Large complementary and generational effect


bpost actions


Carbon Meters

63

The Direct Mailing carbon meter

64

Number of Addresses & diffusion

65

The MAILING

66

67

Results

68

Unaddressed version


What about e?

70

Resource extraction

Production

Usage Waste

Key environmental impacts on life cycleICT and paper beyond C02…

energy usage & GHG emissions

Effect on:

biodiversity

toxicity


biodiversity

toxicity


biodiversity


biodiversity

TOX

GHG

BIO

71Sources: 1UNEP, 2010; 2Umicore, 2007; 3CSIRO, 2007

Rare materials Modern electronics contain up to 60 different elements1

800 laptops contain up to 1 kg of gold2

Intensive chemical refinement of materials

Water usage250.000 M3 water is used for 1 tonne of gold3

TOX

GHG

BIO

TOX

Impact on resource extraction

72

Logging of mature virgin forests 56% of all woodsources in EU are PEFC and FSC certified1

Homogeneous replanting for logging

Source: 1 CEPI, 2009

Impact on resource extraction

BIO

BIO

GHGBIO

73Source: 1Williams, 2004

Energy intense complex production 81% of life cycle energy use during production phase1

Chemical treatment

GHG

TOX

Impact on production

74

Production of pulp & paperCO2 emissions have decreased by 42% per

tonne of paper pulp since 19901

BleachingCOD used has decreased by 76.3% since 19901

Water usage

Impact on production

GHG

TOX

GHG

TOXTOX

TOX

Source: 1CEPI, 2009

75

Continuous energy use ICT GHG emissions are 2% of global total1

Global data centres GHG emissions comparable with those of The Netherlands2

GHG

Sources: 1Gartner, 2007; 2McKinsey & Co, 2008

Impact on usage

76

Transport430 billion mail items send in 20091

Source: 1Arnfalk, 2010

GHG

Impact on usage

77

LandfillOnly 15% of global E-waste is recycled1

Yearly E-waste increase: 40 million tonner/year2

BIOTOX

Impact on waste

Quickly obsoleteIncreasing life span of phone from

1 to 4 years decreases environmental impact with 40%3

BIOTOXGHG

Sources: 1Pike Research, 2010; 2UNEP, 2010; 3Umicure, 2007

78Source: 1CEPI, 2009

Landfill

Paper recycling rate in EU 2009: 72,2%1

Impact on waste

GHG

GHG

79

Comparing life cycle

ICT and paper: linear versus circular system

15% 72%

80

E mail carbon Meter

Purpose:

Calculating the CO2 emissions of sending

a typical DM by post

and sending an comparable alternative

campaign via email

81

E mail Carbon Meter

Email DM campaign:

• 30.000 recipients

• 200 kb message

• 10 mandays of

database &

campaign design

• Reading time

recipient:

1,52minutes

& 30 sec.

DM campaign:

• 30.000 recipients

• C5 size letter

(3 pages)

• 10 mandays of

database &

campaign design

• (Reading time

recipient: 1,52

minutes)

• From Antwerp to

whole of Belgium

82

83

DM and E mail Carbon Meter

Results from DM Carbon Meter

Carbon emissions from paper DM: 9 grams/paper DM

Carbon emissions from email (1,52 Min):

(30 sec):

(15 sec):

5,6 grams/email DM

5,0 grams/email DM

4,8 grams/email DM

84

Some testimonies

80% ongelezen

1 Post=7@

Media Marketing Jan 2011

85

Simulating the effect of sending a typical DM and a typical email message

C02 EMISSION including efficiency:

1 e mail=

3,7 to 4,3 times more C02 than 1 DM

86

SPAM effect

Global CO2

email trafficup to 20 times

post letter traffic1

Source: 1 Arnfalk, 2010


Compensation

88

C02 Offsetting

89

CO2 Compensatie Laat je engagement voor het milieu zien!

•Op de omslag: Vermelding van «CO2 neutrale verzending» naast de frankering•In de communicatie naar uw klanten

•In het bedrijf: jaarlijks CO2-compensatie

certificaat uitgereikt door ‘CO2logic’

•bpost.be/green : concept en projecten, naam/logo van de deelnemende klanten

90

COCO2 neutral distribution neutral distribution

for ‘the customer ABC’for ‘the customer ABC’

bpost.be/greenbpost.be/green COCO22 neutrale Verteilung neutrale Verteilung

für “der Kunde ABC“für “der Kunde ABC“

bpost.be/greenbpost.be/green Distribution neutre en CODistribution neutre en CO22

pour “le client ABC”pour “le client ABC”

bpost.be/greenbpost.be/greenCOCO22 neutrale verzending neutrale verzending

voor “de klant ABC”voor “de klant ABC”

bpost.be/greenbpost.be/green

91

CO2 CompensatieEen postale behandeling met een neutrale klimaatimpact

Large Format

&

Special Format

0,14€/1.000 zendingen + BTW

14€ voor een afgifte

van 100.000 zendingen

(~0,1% van de frankering)

0,26€/1.000 zendingen + BTW

26€ voor een afgiftevan 100.000 zendingen

(~0,1% van de frankering)

Small Format


Tips & Tricks

96

Advices for “green” Direct marketing

With the DM Consultant of bpost

1. Calculate your carbon footprint for both types of media, paper & @

2. Advice to reduce your C02 impact

3. Use carbon offsetting whenever possible

4. Run a pilot calculation with bpost

97

Agenda

Intro



Carbonmeter


Business

Operational training agencies