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Panorama, chiffres et tendances SAP et la mobilité Retour d’expérience : SPIR CRM Démo Vidéo Notre démarche Pour aller plus loin …
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OPEN YOUR BRAND !Un évènement autour de la marque mobile
# 1Sqli Agency, usages & technologies ubimedia
Groupe SQLi
EoZenAgency
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SQLI, fournisseur d'innovation - Nom du document # 2
Sommaire
Panorama, chiffres et tendancesSAP et la mobilité
Retour d’expérience : SPIR CRM
Démo VidéoNotre démarche
Pour aller plus loin …
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Panorama :chiffres et tendances
# 3Sqli Agency, usages & technologies ubimedia
L’évolution de la mobilité en France
Amélioration de l’ergonomie des
terminaux
Développement de la bande passante (3G,
3G+…)
Développement des offres illimitées
# 4Sqli Agency, usages & technologies ubimedia
L’arrivée d’un 4ème opérateur
� Commercialisation d’offres prépayées et plusieurs forfaits, dont une offre clé 3G� Des offres quadruple-play seront également proposées :
Internet –TV – Téléphonie fixe – Forfait mobile
3 opérateurs historiques :
Arrivée de Free Mobile début 2012 (au plus tard)
Marché à faible croissance :Plus de 90 % de la population est déjà équipéeLa principale opportunité de Free sera la prise de parts de marché par le taux de résiliation des clients de ses concurrents en proposant des offresplus avantageuses.
Généralisation de la consultation webvia les terminaux mobiles
Un usage internet en plein essor en 2009 avec la modernisation des terminaux, l’arrivée de la 3G+… et de l’iPhone
Chiffres clés
91% des français de 15 à 50 ans possèdent un téléphone portable
94% de ces clients mobiles de 15 à50 ans ont déjà lu ou envoyé un SMS
31% surfent sur l’internet mobile et 51% d’entre eux le font au moins une fois par semaine
60% ont déjà reçu ou envoyé un MMS
Etude Ipsos/AFMM 2009
Sqli Agency, usages & technologies ubimedia
Les lieux d’usage de l’internet mobile
59% utilisent leur mobile chez eux
35% utilisent leur mobile dans un café ou un restaurant
35% utilisent leur mobile sur leur lieu de travail / en classe ou en cours
TNS Sofres 2009
32% se connectent via leur mobile dans les transports en commun
# 8
Les points forts du mobile
Média de masse
Personnel
Nomade
Efficace
Plus de 90% de la population
française est équipée
Relation de proximité :contact individualisé et
très ciblé
En lien permanent avec l’utilisateur :
adaptation des messages selon lieu et
moment
Taux de clic sur les bannières pub mobiles entre 1 et 3% (moins de 0,2% sur internet)
# 9Sqli Agency, usages & technologies ubimedia
Tendances 2010
Smartphones / Mobiles classiques
80% des consommateurs avec un smartphone surfent sur l’Internet mobile
8 applications gratuitessont téléchargées en moyenne par mois sur iPhone
78% consultent leurs mails et envoient des SMS
98% des possesseurs d’iPhone envoient des SMS
60% des consommateurs avec un mobile classique envoient des SMS
Benoît Corbin Président Mobile Marketing Associatio n France
20% des consommateurs surfent un peu sur l’Internet mobile
# 10Sqli Agency, usages & technologies ubimedia
L’iPhone : un rôle moteur pour l’internet mobile
*Étude Médiamétrie du 17 au 31 juillet 2008
Samsung Player star
Google Nexus One
# 11
HTC TattooNokia
BlackBerry Bold 9700
Depuis sa sortie, l’iPhone a généré une augmentation du trafic de l’internet mobile de 33%
# 11Sqli Agency, usages & technologies ubimedia
Environ 10% du parc mobile orange
15 à 50% trafic internet mobile
84% desutilisateurs d’un iPhone surfent contre 20% en moyenne
nationale
Voyages-SNCF fait 3 fois plus de CA sur iPhone que sur les autres terminaux mobiles qui s’explique en grande partie par un accroissement du taux de
conversion
Des chiffres
# 12
Orange : 2 millions d'iPhonesSFR : Plus de 500 000Bouygues Telecom : 330 000 *
* AFP – fin 2009
77% des téléphones vendus par Orange àNoël 2009 ont été des iPhone
Sqli Agency, usages & technologies ubimedia
L’ App Store : plus de 3 milliards detéléchargement
�Plus de 125 000 applications en 2009 sur l’App Store
�Plus de 90% de toutes les applications et jeux coûtent moins de 10$
Les utilisateurs d'iPhone et d'iPod touch dans 77 pays à travers le monde peuvent faire leur choix parmi un incroyable éventail d'applications réparties en 20 catégories, telles que :
Plus de 350 000 applications en 2010 ?
� Jeux
� Economie et entreprise
� Actualités
� Sport
� Forme et santé
� Voyages…
L’arrivée de Google avec le Nexus One
2 géants s’affrontent : Apple et Google
Marché des smartphones : environ 14 % des ventes de mobilesApple s'est hissé, en trois ans, de 3,4 % à 17,1 % de parts de marché, et talonne, en ventes mondiales, le constructeur de terminaux Blackberry (20,8 % en 2009 ), et Nokia (39,3 %)
•Système d’exploitation : Android•Ecran 3,7 pouces
•Plus léger que l'iPhone (11,5 mm et 130g)•Appareil photo 5 Megapixels•Guidage GPS gratuit•100.000 applications iPhone contre 20.000 pour Android•Plus grande capacité de stockage pour l’iPhone
Part de marché des OS mobiles
Une croissance majeure des nouveaux OS
Parts de marché mondiales 2009 2008 Evolution
Symbian 46,9% 52,4% -11,7%
Research In Motion 19,9% 16,6% +16,6%
iPhone OS 14,4% 8,2% +43,1%
Microsoft Windows Mobile 8,7% 11,8% -35,6%
Google Androïd 3,9% 0,5% +87,2%
Source : Gartner - Février 2010
Si Symbian reste leader sur le marché, ses parts de marché mondiales se sont effritées.Microsoft Windows Mobile accuse un fort recul.L’iPhone OS et RIM ont bénéficié de fortes croissances sur l’année 2009 au détriment des 2 acteurs Symbian et Windows Mobile.Le nouvel OS de Google Androïd effectue une percée remarquée
Un marché hyperconcurrentiel
� Meego : le partenariat Intel / Nokia� Bada : Le nouvel OS Samsung
L’arrivée de nouveaux systèmes
� Microsoft Phone 7 Series� Symbian version 3
La contre-attaque des acteurs historiques
La WholeSale Applications Community : le partenariat des opérateurs de téléphonie mobile réunis autour de la mise en place d’une plateforme unifiée de vente d’applications pour contrer l’AppStore et l’Androïd Market Place.
Les opérateurs de téléphonie mobile s’opposent à Apple et Google
Market places
La pré-dominance de l’AppStoreUne rythme de croissance accrue pour
l’Android Market place
Une présence anecdotique des applications sur le Windows Market Place.
Selon Gartner, Android occupera la place de 2nd sur le marché des smartphones d’ici fin 2012 avec 18% de PDM, derrière Symbian.
# 18Sqli Agency, usages & technologies ubimedia
Quels objectifs pour une appli mobile ?
Accès à l’information de partout et à n’importe quel momentPour des utilisateurs SAP et non SAPEn mode connecté ou déconnectéEn permettant une réactivité accrue du traitement de l’information
Fournir des services adaptés aux profils métierSAP: commerciaux, administrateurs, techniciens, managers, …Non SAP: consommateurs, partenaires, …
Partager l’information de son entreprise De manière sécurisées et ciblées avec ses partenaires (B2B)A l’aide d’une plateforme ouverte (iPhone, Android, Windows Mobile, …)
Séduire ses utilisateursAvec des applications innovantes et intuitives (data push, multi-Touch, géo localisation, …) En facilitant la conduite du changement
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SAP et la Mobilité
# 19Sqli Agency, usages & technologies ubimedia
Historique
SAP MESAP ME
SAP Mobile InfrastructureSAP Mobile Infrastructure
SAP Mobile Web Dynpro
SAP Mobile 7.1
Partner SolutionOver SAP Mobile
7.1
2004 2006 2008 2010
APP 1APP 1 APP 2APP 2
MI CLIENT
https
SAP NetWeaver Application Server
MonitoringMonitoring
ConnectivityConnectivity
Device MgtDevice Mgt
Data SyncData Sync
Mobilité par SAP“Work Independently, Control centrally”
Chaque appareil exécute un client:
Execute les applicationsSynchronisation avec BackendGestion d’une BD locale
Le serveur gère:
MonitoringLe parc des appareilsLa connectivitéLa synchronisation (Delta ou Full)Déploiement des applications
Mobile infrastructureL’évolution du SAP Mobile EngineServeur d’application ABAP + Java
« Mobile server »:Mobile Application Life Cycle Management (Développe r, Déployer, Gérer les applications)Synchronisation des données (Full/Delta)Persistence des donnéesLogging & TraceGestion des utilisateurs / authentificationSécuritéConfiguration du client (possibilité d’informer d’un e nouvelle version)Support de plusieurs périphériquesConsole d’administration
Application:Focus sur l’interface utilisateur et sur la logique applicative
Le monde SAP et la mobilitéApplications disponibles (ancienne génération)
xApp Mobile Asset Management: permet aux techniciens itinérants de réaliser leurs activités quotidiennes au niveau de la maintenance d’installations et des interventions sur le terrain de manière déconne ctée du système SAP central.
xApp Mobile Time and Travel: permet aux employés de gérer leurs déplacement professionnels, les dépenses associées, ainsi que de saisir leur compte rendu d’activité lorsqu’ils sont en dehors des mures de la société sans accès au système central.
xApp Mobile Direct Store Delivery: permet à votre équipe livraison et à vos commerciaux de réaliser des transactions directement sur les sites de vos clients
xApp Mobile Sales for Handheld: Application pour les forces de ventes.
Mobile always connected
L’environnement Webdynpro, basé sur la plateforme SAP Netweaver qui est le standard des projets d’applications web SAP.
Les WD offrent des outils de développement (RAD) afin de réaliser des applications connectées à SAP R/3, CRM, SCM, …
Cette technologie offre une reconnaissance du terminal connecté et supportépar SAP. Ceci permet d’envoyer l’information en tenant compte des pré-requis de chaque terminal.
Mobile always connected
Always Connected - Research in Motion (RIM):
xApp Mobile Sales OnlinexApp Mobile Sales for Laptop
SAP NetWeaver Application Server
http(s)
html
RFC
Mobile by SAP 7.1est la plateforme dédiée aux applicatifs mobiles embarqués dans un environnement SAP.Architecture a été revue pour offrir plus de performances et d’ouverture.
Différences avec les versions précédentes:Serveur Java ne fait plus partie du paysageConsole d’administration a été revueMiddleware complètement revu: Data Orchestration EngineMeilleurs gestions des données / cachePossibilités de préparer les données à envoyer avant la synchronisation: PerformanceSécurité: Blocage d’un appareil, Gestion du login, Arrêt de la synchronisationAccès à des données d’un système TiersLe client peut lancer une synchronisation en tâche de fondStatistiques et alertes pour les administrateursMonitoring amélioré
Mobile SAP 7.1 - ArchitectureArchitecture ouverteUn développement commun pour l’accès aux données
Mobile SAP 7.1 - OpennessOuverture au monde extérieure: offrir la possibilité de répondre à l’éventail de plateformes mobiles disponibles….
Partner
SAP et RIM (Research In-Motion)
SAP / Sybase
Deux partenaires principaux:
Sybase / SAP
Partenaire pour fournir les applications SAP Business Suite 7 sur un ensemble de plateformes mobiles
Multi-plateformes (BlackBerry, iPhone, etc…)
Sécurité des donnéesApplications supportées par SAP
Framework de développement commun
Prévu pour Juin 2010
SAP CRM -> Ram UPMobile CRM App: Windows Mobile, iPhoneAccounts/Contacts/Opportunities/Leads/A ctivities/Analytics
SAP Business Suite ProcessWindows Mobile, iPhone, Symbian (Nokia S6) initiallyWorkflow and Alerts, Leave & Travel Request/Approval, Time Recording
Plateforme SUP -> Ram UP
Sybase / SAPNative applications for Windows Mobile, iPhone, Bla ckBerry and Symbian
Solutions Mobile
SAP NW Mobile7.1
SAP NW Mobile7.1
SAP NW MobileSybase
SAP NW MobileSybase
Full SpécifiqueSAP / Non-SAP
SAP Mobile Standard Solutions partenaires « Home Made »
Solution spécifique : REXPourquoi une solution spécifique?
Une architecture « légère »Un déploiement accéléréUne plus grande souplesse sur les développements Utilisation des atouts spécifiques du Mobile (exemp le: Ergonomie iPhone)
Présentation du projet
SPIR CRM iPhone
Par Christophe ScartonDirecteur de la Relation Client chez SPIR
PresentationSQLIEozen11Mars2010.pptx
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Notre démarche
# 35Sqli Agency, usages & technologies ubimedia
La conception/réalisation du projet s’appuie sur 6 phases majeures au cours desquelles vous êtes associés et partie prenante pour garantir une application conforme à vos attentes et exigences, puis une pérennité.
Initialisation du projet
Conception ergonomique et graphique
Conception fonctionnelle et
technique
Réalisation technique
Recette et déploiement
Accompagnement
# 36Sqli Agency, usages & technologies ubimedia
Les 6 steps de notre démarche mobile
Définition de la stratégie mobile :
� Quel objectif ?� Quel canal ? � Quelles applications ? Quelles fonctionnalités ?� Quel(s) cible(s) ? � Quel(s) besoins ?� Quel accompagnement ?
Initialisation du projet
Conception ergonomique et graphique
Conception fonctionnelle et
technique
Réalisation technique
Recette et déploiement
Accompagnement
# 37Sqli Agency, usages & technologies ubimedia
Les 6 steps de notre démarche mobile
Mise en place des services mobiles :
� Insister sur l’ergonomie et l’expérience utilisateur qui ont fait le succès d’Apple
� Produire un design en accord avec votre image de marque et vos cibles
Initialisation du projet
Conception ergonomique et graphique
Conception fonctionnelle et
technique
Réalisation technique
Recette et déploiement
Accompagnement
# 38Sqli Agency, usages & technologies ubimedia
Les 6 steps de notre démarche mobile
Initialisation du projet
Conception ergonomique et graphique
Conception fonctionnelle et
technique
Réalisation technique
Recette et déploiement
Accompagnement
# 39Sqli Agency, usages & technologies ubimedia
Conception et réalisation de l’application :
� Définir les règles de gestion de l’application� Définir les flux d’échanges de données et les modes opératoires (Web
Service, API, DOE…)� Réaliser l’application dans le respect des standards de conception
Web Mobile et Applications mobiles (exemple : guidelines Apple)� Déployer l’application (SAP NW Mobile, Sybase, Ad Hoc, etc…)
Les 6 steps de notre démarche mobile
Les 6 steps de notre démarche mobile
Pérenniser les services mobiles :
� Faire « vivre » les services mobiles � Faire « connaître » les services mobiles � Faire « évoluer » les services mobiles
Initialisation du projet
Conception ergonomique et graphique
Conception fonctionnelle et
technique
Réalisation technique
Recette et déploiement
Accompagnement
# 40Sqli Agency, usages & technologies ubimedia
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Pour aller plus loin
# 41Sqli Agency, usages & technologies ubimedia
Internet mobile et Réalité augmentéeUne dimension essentielle de l’internet mobile en 2009 !
Réalité augmentée :
Nouvelle façon d’interfacer les flux numériques avec l’utilisateur. Elle se traduit par la superposition d’éléments virtuels sur un environnement réel.Ces applications utilisent les médiums de la photo et de la vidéo, mais peuvent être également implémentées dans l’environnement en lui-même par l’utilisation de projections ou à moyen terme d’hologrammes.
# 42Sqli Agency, usages & technologies ubimedia
L’application Métro Paris
Application Métro Paris :La réalité augmentée permet de localiser visuellement les stations ou points d'intérêt les plus proches, et d'obtenir la direction vers celle-ci. Une flèche pointe vers la destination et indique une distance qui est automatiquement mise à jour quand vous avancez (avec iPhone 3GS)
http://www.metroparisiphone.com/
L'application la plus vendue sur iTunes en France en 2009
Trophée de La Meilleure Application iPhone 2009 par le Journal du Net
# 43Sqli Agency, usages & technologies ubimedia
# 44Sqli Agency, usages & technologies ubimedia
Réalité augmentée mobile
Exemple de réalité augmentée envisageable
Application à destination des forces de productionReconnaissance du site de production
Historique des dernières opérations de maintenanceDate d’intervention
Nom du technicien + coordonnées avec fonctionnalité d’appel direct et/ou d’envoi de mail / SMSDétail de l’intervention
Etc.
Permet au shoot, de pouvoir ajouter un contact automatiquement dans son carnet d’adresses.
Permet au shoot, de récupérer toutes les informations associées au matériel.
Possibilités offerte par les codes 2D
Le QR-Code est un code barre 2D / "pictogramme" (matrice de pixels) pouvant contenir plusieurs milliers de caractères alphanumériques : par exemple l’URL d’un site, un numéro de téléphone, une adresse... à rajouter à sa carte de visite.On parle également de "code Datamatrix" ou "flashcode"...
# 47
Comment répondre à vos interrogations budget ?
Projet spécifiques (hors SAP Mobile 7.1)
Etude stratégique : ± 16 à 40 jours
Conception/Design/Maquette Application iPhone : de 30 à 85 jours
Réalisation/Déploiement Application iPhone : de 50 à 100 jours
Sqli Agency, usages & technologies ubimedia
# 48
Références / Mobile SAP / Non-SAP
Sqli Agency, usages & technologies ubimedia
Airbus - Etude d’architecture Mobile NW
Valéo – Mobile Sales
SPIR – SAP CRM
Pages Jaunes
Alptis – « c-ma-santé »