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Vos INTERLOCUTEURS
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blog.weave.eu @weaveconseil
chaîne TV
Business Technology
O. Reisse Associé
+33 660 91 23 16
Février 2012
Nos savoir-faire
J-P Poinsignon Associé
+33 675 71 30 04
2
Business Technology
Le monde qui se « technologise » et se globalise sans cesse, gomme la distance
entre le vendeur et son client, banalise l’acte d’achat en ligne et nous conduit
progressivement vers le temps réel. «
»
Dans ce contexte, penser métier et technologie de façon dissociée ne permettra bientôt plus de
concevoir les produits et services répondant aux usages de demain.
Pour l’Entreprise, à l'heure où définir un unique axe stratégique ne suffit plus, l'ouverture du champ
stratégique en « mode innovation » s’impose.
Dépassant la simple prise en charge de l’innovation technologique, donner le droit au métier de se
tromper et lui offrir la capacité d'aller vite quand nécessaire, seront ainsi les piliers de la création de
valeur pour les organisations qui mettent en œuvre la technologie.
Loin d’être en mesure de s’inscrire dans cette vision, la DSI d’aujourd’hui devra inéluctablement
relever le défi de se réinventer profondément.
Ne jamais perdre un seul instant la finalité métier d’un projet technologique, pacifier les querelles
d’expert au profit de la réussite collective et ne plus aborder la complexité par l’expertise mais par la
méthode sont quelques une des clés de la performance des DSI de demain.
Olivier Reisse Associé Fondateur Weave Business Technology
3
Nos savoir-faire
Efficience des DSI
• Gestion financière
• Agilité
• Audit & benchmark
Stratégie des SI
• Gouvernance & organisation
• Architecture
• Sécurité
L’Entreprise Digitale
• Collaboratif
• E-réputation
• Medias sociaux
Pilotage de programmes de transformation
• Accompagnement & PMO
• Gestion du risque
• Mesure de la performance
Développement Durable
• Marketing durable
• Eco-innovation
• Green for IT & IT for green
Conduite du changement
• Plan de communication
• Gestion de la formation
Valorisation du capital humain
• Performance RH
• Efficacité opérationnelle
• Transformation des cultures & pratiques
Business
Technology
Gestion de la relation client
• Gestion de l’insatisfaction client
• Stratégie multicanal
• Politique de gestion globale
Innovation
• Gestion de l’Innovation
• Services mobiles
• Dématérialisation
• Paiement mobile
• Tablettes numériques
• Signature électronique
4
Conduite du
changement
Pilotage de
programmes de
transformation
Efficience
des DSI
Nos savoir-faire
Déploiement
4
Cadrage
1
Pilotage opérationnel
2 Gestion du changement
3
• Structuration du programme
• Conception de la trajectoire métier
• Définition du portefeuille de projets
• Priorisation des projets et des travaux
• Cadrage
• Cahiers des charges fonctionnelles et techniques
• Plan de mise en œuvre
• Définition de la gouvernance
• Gestion des consultations
• Pilotage Opérationnel
• Animation des instances
• Gestion des risques
• Arbitrages métier et budgétaires
• Gestion du changement
• Plan de communication
• Impacts sur les processus
• Déploiement
• Stratégie de bascule
• Support post démarrage
Gestion de la
relation client
5
Innovation
Efficience
des DSI
Pilotage de programme
de transformation
Nos savoir-faire
Les profonds changements rencontrés par les DSI nécessitent de mettre en place de nouveaux critères
de mesure de la performance afin de renforcer la proposition de valeur au sein de l’entreprise
Pilotage de la DSI
1 Méthode SIMM
2
Efficience
Amélioration
de la relation
client /
fournisseur
Culture du
pilotage
économique
Valorisation
des services
Rapprocher et faire adhérer les
opérations (rôles et responsabilités,
processus, cycles, …)
Créer et suivre et un besoin en outils
de mesure adapté (suivi des
activités, achats, matériels,
configurations, …)
Évaluer efficacement les actifs et les
dépenses
Faciliter l’appréhension des
mécanismes financiers par les
opérationnels de l’informatique
(abonnements, provisions,
amortissements, …)
Construire un budget au-delà d’un ratio
charges / coûts uniquement mesuré par
rapport à un pourcentage du chiffre d’affaires
de l’entreprise
Partager un vocabulaire commun pour
éviter l’image d’opacité et de complexité des
projets informatiques face aux directions
métiers
Démontrer que l’informatique contribue de
façon mesurable à la performance de
l’entreprise
http://weave.eu/nos-savoir-faire/business-technology/efficience-operationnelle
6
Développement durable
Innovation
Efficience des DSI
Nos savoir-faire
Mise en œuvre
4 Business Case
1
Choix de
solution mobile
2 Conception
3
Mise en marché
5
• Définition des objectifs et des conditions de mise en marché
• Etude d’opportunité
• Etude de faisabilité
• Evaluation de la maturité multi-canal et du potentiel SI Ex. schéma directeur canal mobile
• Aide à la décision entre « usages classiques » ou « services spécifiques »
• Aide à la décision entre application embarquée (iPhone, Android, Blackberry etc.) ou site web mobile
• Refonte / définition des processus (parcours client, fonctions support)
• Design des spécifications fonctionnelles et techniques : fonctionnalités, écrans, navigation, ergonomie, architecture
• Accompagnement à la documentation et à l’intégration des webservices
• Coordination des travaux de mise en œuvre
• Pilotage / participation aux diverses phases de tests
• Plan de communication
• Accompagnement dans la réalisation des activités de communication
• Gestion de l’e-Reputation
• Déploiement d’indicateurs de mise en marché
http://weave.eu/nos-savoir-faire/business-technology/business-innovation
7
Stratégie des SI
Développement
Durable
Innovation
Nos savoir-faire
Green IT et IT for green
4
Stratégie, marketing et
innovation
1
Eco-conception et
évaluation
environnementale
2 Communication et
sensibilisation
3
• Conseil et accompagnement stratégiques. Définition et mise en place de stratégies de développement durable.
• Réflexion prospective. Analyse du marché et de la concurrence, évolution des offres, du business model et du positionnement de l’entreprise.
• Innovation durable.
• Marketing durable.
• Séances de créativité. Mobilisation de l’intelligence collective pour imaginer des offres et des business models différenciants.
1
• Formation et sensibilisation. des publics.
• Communication produit et affichage environnemental. Construction des messages et des argumentaires, marquages, labellisation...
• Identité de marque
• Conception et réalisation de rapports et de brochures de développement durable, campagnes de communication, organisation d’évènements…
• Eco-édition. Audit des pratiques de l’entreprise en matière d’édition et recommandations pour réduire vos impacts sur l’environnement.
2
• Bilan Carbone®, diagnostic Green IT et stratégie de réduction des émissions de gaz à effet de serre.
• Analyses de Cycle de Vie et éco-conception de produits, emballages, services ou espaces de vente…
• Création de concepts d’ecodesign. Réalisation de cahiers d'idées.
• Séances de créativité. Mobilisation de l’intelligence collective pour imaginer des produits ou concepts éco-responsables
3
http://weave.eu/nos-savoir-faire/business-technology/gouvernance
8
Innovation
Développement
Durable
Stratégie des SI
L’entreprise digitale
Nos savoir-faire
Enterprise Technology
Management
1
« IT Efficiency »
2
• Piloter la transformation de
votre entreprise de manière
déterministe
• Elaborer la stratégie
d’entreprise via un
partenariat métier-
technologie
• Partager vos ambitions à
l’aide de visions
pragmatiques
• Accélérer et sécuriser la prise
de décision
• S’autoriser les changements
de cap et le droit à l’erreur
• Provoquer les échanges en
insufflant la culture de la
transversalité
• Réussir la conception de
solutions techniques
complexes avec méthode
• Positionner les architectes
au cœur des ambitions des
projets complexes
• Communiquer sur la
pertinence technico-
économique des projets
pour faciliter les arbitrages
• Réévaluer régulièrement la
roadmap technique et les
trajectoires d’évolution DSI,
allez au devant du métier
pour construire votre vision
technologique
Middle
Management
« Faire de la technologie un moteur
pour relever les enjeux métiers de l’entreprise »
« Instruire votre prise de décision dans
un juste équilibre entre maîtrise
technologique et création de valeur »
« Réussir vos projets
transverses en fédérant vos
équipes autour d’une vision
commune »
« Mettre en valeur la
technologie en adoptant le
langage des métiers »
« Respecter vos engagements
envers le métier grâce à la
maîtrise technologique »
« Maîtriser la technologie par
l’architecture, un savoir-faire
indispensable pour la DSI »
Opérationnels
DSI
DOSI
Directeurs Métier
Les interlocuteurs que nous ciblons sont :
9
Conduite du changement L’Entreprise
Digitale
Stratégie des SI
Nos savoir-faire
Être présent sur
les médias sociaux
à l’externe
1 Tirer profit
des médias sociaux
en interne
2
• Les réseaux / médias sociaux sont avant tout des territoires d’échange et d’interactions sociales et non des canaux de distribution de messages publicitaires ou de communication institutionnelle.
• Le seul moyen de tirer bénéfice des médias sociaux est d’initier une présence durable reposant sur du contenu à valeur ajoutée et des conversations de qualité.
NOS CONVICTIONS : • Ne pas confondre Influence et Affluence
• Penser objectifs plutôt que moyens
• Initier une présence durable
• Ne pas suivre les modes aveuglément
• Apprendre des erreurs des autres
• Adopter une stratégie cross-canal
• Mobiliser vos salariés
Tirer profit des opportunités
qu’offrent les médias sociaux
nécessite de respecter certaines
règles et de suivre quelques
bonnes pratiques
http://weave.eu/nos-savoir-faire/business-technology/entreprise-digitale
10
La conduite du changement nécessite la mobilisation de tous les acteurs concernés. Le soutien de la direction du programme (GIS LC) doit être visible.
Valorisation du
capital humain
Valorisation du capital humain
Conduite du
changement
L’entreprise digitale
Nos savoir-faire
• Présentation de la démarche par les parties impactées par le changement
• Communication institutionnelle
Notre rôle : s’assurer de la diffusion des bons messages, aux bons interlocuteurs, au bon moment
• Message – exprimé de manière formelle ou informelle – porté d’une même voix par les directions
• Séminaire pour répondre aux questions des équipes
Notre rôle : s’assurer que les équipes possèdent la visibilité satisfaisante et qu’un maximum d’interrogations sur le bien-fondé du changement sont levées
• Appropriation de la nouvelle organisation par les équipes
• Application des nouveaux modes de travail et d’interaction
Notre rôle : s’assurer de la pérennité de l’adhésion à la nouvelle organisation et de la bonne application des méthodes
Comprendre Accepter Adhérer
Une communication claire en amont du changement, pendant et après
Des signes forts émis par la Direction dans la volonté de changer
11
Nos savoir-faire
Efficacité
organisationnelle
4
Performance
de la fonction RH
Excellence
opérationnelle
1
Développement
du capital humain
2 Transformation
des cultures
et pratiques
3
Développer la performance de la fonction RH et garantir l’excellence opérationnelle
• Construire et piloter un plan stratégique RH
• Design de la fonction RH (organisation et processus)
• Auditer et déployer une politique de rémunération
• Mettre en place un management de la performance
1
• Réorganiser la gestion administrative du personnel
• Mener des études de responsabilité sociale
• Mettre en œuvre des outils de pilotage de la DRH
Gestion de la relation client
Valorisation du
capital humain
L’Entreprise
Digitale
http://weave.eu/nos-savoir-faire/business-technology/management-des-rh-d-une-dsi
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Pilotage de
programmes de
transformation Gestion de la
relation client
Valorisation du capital humain
Nos savoir-faire
Optimisation des
services clients et
stratégie multicanal
4
Segmentation
relationnelle et
politique de gestion
de la relation client
1
Gestion de
l’insatisfaction
clients
2 Programmes
d'attitudes de
services
différenciants
3
Dispositifs d’écoute
clients & réseaux
sociaux
5