Embed Size (px)
DESCRIPTION
“Người bán hàng một phút” chọn biểu tượng này để nhắc nhở họ luôn dành ra một phút mỗi ngày để nhìn lại và ghi nhớ rằng mỗi khách hàng là một cá thể với những sở thích và tích cách riêng...
Citation preview
Giới thiệu về Spencer Jonhnson:
• Spencer Johnson sinh năm 1940 là một nhà văn và là tiến sĩ tâm lí học người Mỹ.
• Ông đã giúp hàng triệu độc giả khám phá ra làm thế nào họ có thể tận hưởng cuộc sống tốt hơn bằng cách sử dụng thật đơn giản mà dẫn đến thực hiện và thành công tại nơi làm việc và ở nhà.
Các tác phẩm nỗi tiếng của ông như:• Ai lấy miếng Phomát của tôi (1998).• Món quà vô giá (1984 ).• Phút dành cho cha - Phút dành cho mẹ• Vị giám đốc một phút.• Người bán hàng một phút (2007)….
Nhóm 5 – CDQT11k
“Người bán hàng một phút” chọn biểu tượng này để nhắc nhở họ luôn dành ra một phút mỗi ngày để nhìn lại và ghi nhớ rằng mỗi khách hàng là một cá thể với những sở thích và tích cách riêng.
Nhóm 5 – CDQT11k
Ý nghĩa biểu tượng
Quá trình tìm kiếm bí quyết Từ những trải nghiệm bản thân của Jonh và những điều
anh đã học được, anh nhận ra rằng hầu hết những người thành công đều là những người bán hàng hiệu quả nhất:
Những doanh nhân thành công đã bán cho khách hàng chất lượng dịch vụ của họ.
Các bậc cha mẹ thành công đã bán cho con cái họ cách sống hạnh phúc và hữu ích với xã hội.
Những nhà quản lí thành công mang đến cho nhân viên những điều nà họ thực sự khao khát.
Thậm chí các nhà khoa học nổi tiếng cũng bán ý tưởng của họ cho những nhà tài trợ để giúp tiếp tục làm công việc nghiên cứu.
Nhóm 5 – CDQT11k
Quá trình tìm kiếm bí quyết
Việc bán hàng không mấy suôn sẻ, anh lại phải đối diện với những thái độ không mấy thiện cảm của khách hàng, áp lực công việc cao.
Và rồi anh nghe đến câu chuyện về “Người bán hàng một phút”. Anh không hiểu tại sao người ta vẫn thường gọi là như vậy và anh quyết định tìm ra câu trả lời.
Nhóm 5 – CDQT11k
Bản chất của người bán hàng đó là: “Sự giao tiếp giữa con người với nhau”.
Qui luật “Tám mươi/hai mươi” Nghịch lí kỳ diệu Bán hàng có mục đích “Người Bán hàng một phút” là giúp
mọi người hài lòng về sản phẩm mà họ đã mua và hài lòng về bản thân họ.
Nhóm 5 – CDQT11k
Câu chuyện về “Người bán hàng một phút”
Những phút then chốt trước khi bán hàng
Ba yếu tố của bí quyết “Một phút giả định” Đặt mình vào vị trí của khách hàng để hiểu
được nhu cầu của họ. Nắm rõ các ưu điểm của dịch vụ, sản phẩm
hay ý tưởng. Tự tin sẽ mang lại cho các khách hàng một
kết quả tốt đẹp khi mua sản phẩm của bạn.
Nhóm 5 – CDQT11k
Những phút then chốt trong khi bán hàng
9 điều trong bán hàng cần nhớ: Giúp khách hàng có được cảm giác hài lòng về sản
phẩm Giúp khách hàng nhìn thấy và cảm nhận được hình ảnh
mà tôi đã hình dung khi tiến hành “một phút giả định”. Vượt qua bốn trở ngại có thể ngăn cản khách hàng Củng cố lòng tin khách hàng về việc “bán hàng có mục
đích”. Tìm hiểu nhu cầu khách hàng. Lắng nghe những gì khách hàng nói và dành một phút
tóm tắt. Khi khách hàng tin tưởng hơn, ta sẽ chỉ cho họ những
cách đạt được với lợi ích lớn nhất với rủi ro thấp nhất.Nhóm 5 – CDQT11k
Những phút then chốt sau khi bán hàng
4 đi u sau khi mua hàng c n nh :ề ầ ớ Luôn gi liên l c v i khách hàng sau khi bán đ c ữ ạ ớ ượ
hàng đ đ m b o h hài lòng v món hàng.ể ả ả ọ ề N u h không hài lòng, ta sẽ t n d ng c h i này đ ế ọ ậ ụ ơ ộ ể
giúp h kh c ph c s c .ọ ắ ụ ự ố N u h hài lòng sẽ c m n h và th hi n s quan ế ọ ả ơ ọ ể ệ ự
tâm c a mình b ng hình th c t ng quà, đ tăng ủ ằ ứ ặ ểthêm giá tr gia tăng cho s n ph m.ị ả ẩ
Cu i cùng la nh h gi i thi u thêm nh ng ng i ố ờ ọ ớ ệ ữ ườkhác bi t đ n s n ph m c a mình.ế ế ả ẩ ủ
Nhóm 5 – CDQT11k
Tự quản lí công việc bán hàng
Tr c tiên t qu n lý công vi c bán hàng giúp tôi ướ ự ả ệphát hi n kh năng th t s c a mình và sau đó đem ệ ả ậ ự ủt i cho tôi ni m vui khi nh n ra b n thân mình ngày ớ ề ậ ảcàng ti n b .ế ộ
Ba bí quy t qu n lý:ế ảThi t l p m c tiêu m t phútế ậ ụ ộDành ra m t phút khen ng i.ộ ợTh c hi n m t phút khi n trách khi c n thi t. ự ệ ộ ể ầ ế
Nhóm 5 – CDQT11k
Thiết lập mục tiêu một phút
Tập trung vào những mục tiêu chính, tức là hai mươi/ tám mươi
Viết ra giấy những mục tiêu cần đạt được. Thường xuyên dành ra một phút để ôn lại mục
tiêu. Kiểm tra tương quan giữa hành vi và muc tiêu
đảm bảo hành vi luôn hường đúng mục tiêu.
Nhóm 5 – CDQT11k
Một phút khen ngợi bản thân
Nh n ra mình đang làm nh ng đi u đúng.ậ ữ ề Áp d ng quy t c m t phút khen ng i ngay khi đã ụ ắ ộ ợ
làm đ c nh ng di u g n đúng không nh t thi t ượ ữ ề ầ ấ ếđ n khi hoàn thành mỹ mãn m tcông vi c.ế ộ ệ
Táng d ng nh ng hành đ ng đúng đ n c a b n ươ ữ ộ ắ ủ ảthân.
Khen ng i b n thân vì đã làm đúng.ợ ả T c m nh n c m giác hài lòng v b n thân.ự ả ậ ả ề ả T nhũ v i b n thân r ng ph i th ng xuyên ự ớ ả ằ ả ườ
th c hi n m t phút khen ng i,vì đi u này giúp ự ệ ộ ợ ềmình t tin h n .ự ơ
Nhóm 5 – CDQT11k
Một phút khiển trách bản thân Nhận ra rằng mình có thể có những hành vi giúp bản thân làm việc tốt
hơn và ích căng thẳng hơn Phê phán những hành vi bản thân ngay khi cảm thấy không hài lòng
về những hành vi đó Tự kiêm nghiệm về những hành vi chưa đúng đó. Luôn nhớ rằng tôi luôn tách biệt với những hành vi chưa đúng của tôi. Tự nhũ rằng dù không hài lòng về những hành vi chưa đúng của tôi
nhưng vẫn tự hào về bản thân tôi. Quyết tâm thay đổi những hành vi chưa đúng đó. Tự nhũ ràng sau khi khiển trách bản thân xong tôi sẽ không nghĩ về
điều này nữa. Gặp lại người bán hàng một phút. “Người bán hàng một phút” mới. Món quà cho bản thân và mọi người.
Nhóm 5 – CDQT11k
Bài học kinh nghiệm Điều đầu tiên và cũng là điều vô cùng quan trọng mà bất kỳ người bán hàng muốn thành công cũng phải nhớ đó là: “Bản chất thực sự của công việc bán hàng chính là sự giao tiếp giữa những con người với nhau”.
Dù công việc kinh doanh một sản phẩm, một dịch vụ hay một ý tưởng nào đó, người bán hàng nhất định sẽ thành công hơn khi “bán hàng có mục đích”.
Muốn thành công trong bán hàng, chúng ta cần phải biết đem những suy nghĩ tích cực vào hành động của mình.
Phương pháp tiếp cận khách hàng cách tốt nhất và hiệu quả nhất là: “Để bán được hàng, cần nhớ rằng bản thân mình và cả những người khác nữa, đều rất thích mua hàng”.
Nhóm 5 – CDQT11k
Ứng dụng vào thực tế Ben Computer là một trong những công ty bán lẻ máy tính
hàng đầu tại Việt Nam với chuỗi cửa hàng bán lẻ trải khắp các quận nội thành Hà nội cùng với đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp. Trong suốt hơn 10 năm hoạt động với nhiều thành tích đạt được cùng với những giá trị đích thực mang lại cho khách hàng; tập thể lãnh đạo Công ty luôn trăn trở làm thế nào để khách hàng lựa chọn được sản phẩm với GIÁ RẺ NHẤT; CHẤT LƯỢNG TỐT NHẤT và THỜI GIAN NHANH NHẤT một cách khách quan và chính xác???
Thấu hiểu và chia sẻ với mong muốn đó của khách hàng; sau hơn một năm thử nghiệm và áp dụng trong nội bộ; từ ngày 15/12/2011, Ben Computer chính thức ra mắt dịch vụ bán lẻ mới.
Nhóm 5 – CDQT11k
Đây là một trong những dịch vụ đột phá về thời gian trong việc bán sản phẩm máy tính tại Việt Nam. Đây cũng là món quà lớn thiết thực do tập thể lãnh đạo và nhân viên toàn công ty kính tặng khách hàng nhân dịp kỷ niệm 11 năm thành lập.
Để khẳng định tính chính xác và hoàn hảo của dịch vụ "Bán hàng 10 phút" công ty chúng tôi cam kết đền bù cho khách hàng mỗi phút chậm trễ là 10,000 đồng. Khách hàng chính là người tham gia vào quá trình bán hàng; giám sát và đánh giá chất lượng dịch vụ ngay sau mỗi giao dịch.
Nhóm 5 – CDQT11k
Ứng dụng vào thực tế
Ứng dụng vào thực tế QUY TRÌNH
Nhóm 5 – CDQT11k
Ứng dụng vào thực tế
Nhóm 5 – CDQT11k
L c l ng bán hàng:ự ượG m 6 thành viên, trong đó m t nhân viên qu n ồ ộ ảlý ch ho t đ ng trong khu v c thành ph Biên ỉ ạ ộ ự ốHòa.Tuy nhiên, khi s n ph m có b c ti n trong th ả ẩ ướ ế ịtr ng, ti n d n qua các khu v c lên c n nh : ườ ế ầ ự ậ ưBình D ng, Tp.H Chí Minh, Long Thành, Long ươ ồKhánh… thì vi c tuy n thêm nhân viên là y u t ệ ể ế ốc n thi t và c p bách. Đ ng th i, tìm thêm các đ i ầ ế ấ ồ ờ ốtác ho t đ ng, các nhà đ u t …ạ ộ ầ ư
Nhóm 5 – CDQT11k
Lập kế hoạch bán sản phẩm“Người bán hàng một phút”
Lập kế hoạch bán sản phẩm
“Người bán hàng một phút”Đ i t ng h ng t i:ố ượ ướ ớ
Sinh viên các tr ng đ i h c nh : Đ i h c L c ườ ạ ọ ư ạ ọ ạH ng, đ i h c Đ ng Nai, đ i h c Công Nghi p ồ ạ ọ ồ ạ ọ ệTp.HCM…
Sinh viên các tr ng cao đ ng, trung c p nh cao ườ ẳ ấ ưđ ng Sonadezi, cao đ ng Mĩ Thu t Đ ng Nai, cao ẳ ẳ ậ ồđ ng ngh Đ ng Nai, trung c p kinh t ...ẳ ề ồ ấ ế
Các nhà qu n lýả Ngoài ra, sách còn phù h p cho nh ng ng i trong ợ ữ ườ
đ tu i 15 – 45ộ ổ
Nhóm 5 – CDQT11K
Đ a đi m ho t đ ng:ị ể ạ ộ Các siêu th , ch y u là 3 siêu th l n nh : ị ủ ế ị ớ ư Co-op mart: 250 sách BigC: 250 sách Siêu th Đ ng Nai: 100 sáchị ồ Các nhà sách nh : ư Nhà sách Nguy n Văn C : 200 sáchễ ừ Nhà sách Đ ng Nai: 150 sáchồ Nhà sách Đ ng Sáng: 100 sáchườ M t s nhà sách nh trong toàn thành ph Biên Hòa: ộ ố ỏ ố
50 sáchNhóm 5 – CDQT11K
Lập kế hoạch bán sản phẩm“Người bán hàng một phút”
Đ a đi m ho t đ ng:ị ể ạ ộ Các tr ng đ i h c, cao đ ng l n:ườ ạ ọ ẳ ớ Đ i h c L c H ng: 20 sáchạ ọ ạ ồ Đ i h c Công Nghi p Tp.HCM: 20 sáchạ ọ ệ Đ i h c Đ ng Nai: 10 sáchạ ọ ồ Cao đ ng Sonadezi: 10 sáchẳ Bán sách online qua các trang website: Vinabook.com, Saharavn.com, Atlazbooks.com,
Vbook.vn, Firstnews.com.vn, Golbook.com…
Nhóm 5 – CDQT11K
Lập kế hoạch bán sản phẩm“Người bán hàng một phút”
Quá trình th c hi n:ự ệVi c bán sách trong kho ng th i gian t 3 - 5 tháng b t đ u t tháng ệ ả ờ ừ ắ ầ ừ
6/2012 đ n tháng 9/2012.ếĐây là kho ng th i gian thích h p cho vi c bán sách do:ả ờ ợ ệ Là th i đi m ngh hè c a h u h t các tr ng nên các h c sinh, sinh ờ ể ỉ ủ ầ ế ườ ọ
viên có nhi u th i gian rãnh r i đ l t web truy c p các website ề ờ ỗ ể ướ ậbán hàng online, tham gia các cu c h i th o, tri n lãm, h i ch ộ ộ ả ễ ộ ợsách.
Đ ng th i các siêu th cũng thu hút m t s l ng l n khách hàng.ồ ờ ị ộ ố ượ ớ Có các ngày l l n nh : Qu c t thi u nhi (01/06), ngày nhà báo ễ ớ ư ố ế ế
vi t nam (21/06), Cách m ng tháng 8 thành công (19/08), Qu c ệ ạ ốKhánh (02/09)… là nh ng d p thích h p cho vi c t ch c các h i ữ ị ợ ệ ổ ứ ộth o, tri n lãm, h i ch sách nh m m c đích gi i thi u sách.ả ể ộ ợ ằ ụ ớ ệ
Nhóm 5 – CDQT11K
Lập kế hoạch bán sản phẩm“Người bán hàng một phút”
M c đích:ụGiúp khách hàng có c m giác mà h mong ả ọmu n (ý là: trong kho ng th i gian càng ng n, ố ả ờ ắcó th tiêu th đ c s n ph m)ể ụ ượ ả ẩGiúp khách hàng hài lòng v nh ng s n ph m ề ữ ả ẩmà h đã mua và hài lòng v b n thân h .ọ ề ả ọKhách hàng không ch mua đ c s n ph m ỉ ượ ả ẩmà h còn có th mua đ c nh ng l i ích c a ọ ể ượ ữ ợ ủs n ph m.ả ẩ
Nhóm 5 – CDQT11K
Lập kế hoạch bán sản phẩm“Người bán hàng một phút”
Hình th c bán hàng:ứ G i th chào hàng gi i thi u s n ph m/d ch v ử ư ớ ệ ả ẩ ị ụ
trên internet, qua yahoo, mail cho khách hàng (b n ạbè, đ ng nghi p, th y cô, sinh viên khóa trên và ộ ệ ầkhóa d i)ướ
G p g tr c ti p v i không d i 20 khách hàng m i. ặ ỡ ự ế ớ ướ ớ( các ch ti m sách , th vi n , các qu y báo…)ủ ệ ư ệ ầ
Ti n hành gi i thi u sách không d i 3 l n/tháng ế ớ ệ ướ ầtrong các bu i h i th o, h i ch , tri n lãm sách mà ổ ộ ả ộ ợ ểcó s góp m t c a nh ng khách hàng hi n t i và ự ặ ủ ữ ệ ạti m năng.ề
Nhóm 5 – CDQT11K
Lập kế hoạch bán sản phẩm“Người bán hàng một phút”
Hình th c bán hàng:ứ Trong vòng 20 ngày sau c n l y thông tin m i khách ầ ấ ỗ
hàng m i cho b n bi t ít nh t 3 cái tên và s đi n ớ ạ ế ấ ố ệtho i c a nh ng ng i mà h bi t r ng có th sẽ ạ ủ ữ ườ ọ ế ằ ểmua sách c a mình.ủ
Mua danh sách đ a ch c a các hi p h i, t ch c và ị ỉ ủ ệ ộ ổ ứg i thi p m ng hay th chào hàng gi i thi u theo ử ệ ừ ư ớ ệnh ng đ a ch này.ữ ị ỉ
T o ra m t ch ng trình liên l c th ng xuyên đ ạ ộ ươ ạ ườ ểgi i đáp các th c m c c a đ c gi thông qua: đi n ả ắ ắ ủ ộ ả ệtho i, email,… ho c g p tr c ti pạ ặ ặ ự ế
Nhóm 5 – CDQT11K
Lập kế hoạch bán sản phẩm“Người bán hàng một phút”
Hình th c bán hàng:ứLiên h v i t ng khách hàng hi n t i ít nh t 1 ệ ớ ừ ệ ạ ấl n/tháng, đ a ra nh ng đ ngh m i mà h không ầ ư ữ ề ị ớ ọth nh n đ c t b t kỳ ai khác.ể ậ ượ ừ ấĐ ngh m i m t khách hàng hi n t i gi i thi u v ề ị ỗ ộ ệ ạ ớ ệ ềb n t i nh ng ng i quen bi t c a h .ạ ớ ữ ườ ế ủ ọ Nói chung c n tham gia t i đa vào các s ki n xã ầ ố ự ệh i, xu t hi n trên báo chí… đ thu hút s chú ý và ộ ấ ệ ể ựquan tâm c a m i ng i.ủ ọ ườ
www.quachtuankhanh.net
Lập kế hoạch bán sản phẩm“Người bán hàng một phút”
V i chi phí ho t đ ng:ớ ạ ộChi tr cho vi c s n xu t sách: 4.000/cu n ả ệ ả ấ ốsách (3000 cu n ~ 12.000.000 VNĐ)ốCác bu i tham gia ho t đ ng h i th o, tri n ổ ạ ộ ộ ả ểlãm, h i ch : trong kho ng t 10.000.000 - ộ ợ ả ừ15.000.000 VNĐCác kho ng chi phí khác: kho ng 10.000.000 ả ảVNĐ T ng chi phí: 32.000.000 ~37.000.000 VNĐổ
www.quachtuankhanh.net
Lập kế hoạch bán sản phẩm“Người bán hàng một phút”
Doanh thu d tính:ựGiá 3000 cu n chia thành:ốGiá 2000 sách cho các đ a đi m l n thu mua v i s ị ể ớ ớ ốl ng l n là 18.000 VNĐ /cu n (t ng đ ng ượ ớ ố ươ ươ36.000.000 VNĐ)Giá 1000 sách còn l i đ c phân ph i trong các đ a ạ ượ ố ịđi m nh l và ch thu mua v i s l ng ít là 20.000 ể ỏ ẻ ỉ ớ ố ượVNĐ /cu n (t ng đ ng 20.000.000 VNĐ)ố ươ ươ T ng doanh thu d tính: 56.000.000 VNĐổ ự L i nhu n d tính: 25.000.000 VNĐợ ậ ự
Nhóm 5 – CDQT11K
Lập kế hoạch bán sản phẩm“Người bán hàng một phút”
