Upload
sam-woodman
View
3.531
Download
4
Tags:
Embed Size (px)
DESCRIPTION
A presentation given at the E-commerce Conference in Paris in December 2007, comparing past, present and future e-commerce interface design.
Citation preview
ERGONOMIE ET MARKETING D’INTERFACE
Sam Woodman
Information architect(concepteur fonctionnel)
?Information architect(concepteur fonctionnel)
Stratégie de communication
Concept graphique & éditorial
PHASE DE CONCEPTION
Information architecture
Nurun est une agence de conseil et de services en communication interactive
170 employés sur Paris
800 employés au travers de 10 bureaux dans le monde
Amérique du Nord
Europe
China
Communication Institutionnelle
Communication de marque
1. Les tendances
2. Quelques exemples
3. La méthodologie
Sam’s Cameras
1997
HomepageHomepage
FilmSLRs
FilmSLRs
FilmCompacts
FilmCompacts
DigitalSLRs
DigitalSLRs
DigitalCompacts
DigitalCompacts
Lenses &Flashes
Lenses &Flashes
Bags &Cases
Bags &Cases ReparationsReparations
Product pageProduct page
Shopping cartShopping cart My accountMy account Contact usContact us About usAbout us
CheckoutCheckout Profile/HistoryProfile/History
HomepageHomepage
FilmSLRs
FilmSLRs
FilmCompacts
FilmCompacts
DigitalSLRs
DigitalSLRs
DigitalCompacts
DigitalCompacts
Lenses &Flashes
Lenses &Flashes
Bags &Cases
Bags &Cases ReparationsReparations
Product pageProduct page
Shopping cartShopping cart My accountMy account Contact usContact us About usAbout us
CheckoutCheckout Profile/HistoryProfile/History
1
HomepageHomepage
FilmSLRs
FilmSLRs
FilmCompacts
FilmCompacts
DigitalSLRs
DigitalSLRs
DigitalCompacts
DigitalCompacts
Lenses &Flashes
Lenses &Flashes
Bags &Cases
Bags &Cases ReparationsReparations
Product pageProduct page
Shopping cartShopping cart My accountMy account Contact usContact us About usAbout us
CheckoutCheckout Profile/HistoryProfile/History
1
2
HomepageHomepage
FilmSLRs
FilmSLRs
FilmCompacts
FilmCompacts
DigitalSLRs
DigitalSLRs
DigitalCompacts
DigitalCompacts
Lenses &Flashes
Lenses &Flashes
Bags &Cases
Bags &Cases ReparationsReparations
Product pageProduct page
Shopping cartShopping cart My accountMy account Contact usContact us About usAbout us
CheckoutCheckout Profile/HistoryProfile/History
1
2
3
HomepageHomepage
FilmSLRs
FilmSLRs
FilmCompacts
FilmCompacts
DigitalSLRs
DigitalSLRs
DigitalCompacts
DigitalCompacts
Lenses &Flashes
Lenses &Flashes
Bags &Cases
Bags &Cases ReparationsReparations
Product pageProduct page
Shopping cartShopping cart My accountMy account Contact usContact us About usAbout us
CheckoutCheckout Profile/HistoryProfile/History
1
2
3
4
HomepageHomepage
FilmSLRs
FilmSLRs
FilmCompacts
FilmCompacts
DigitalSLRs
DigitalSLRs
DigitalCompacts
DigitalCompacts
Lenses &Flashes
Lenses &Flashes
Bags &Cases
Bags &Cases ReparationsReparations
Product pageProduct page
Shopping cartShopping cart My accountMy account Contact usContact us About usAbout us
CheckoutCheckout Profile/HistoryProfile/History
1
2
3
4
5
ClickClick
ClickClick
ClickClick
PanierPanier
InscriptionInscription
Adresse de facturation
Adresse de facturation
Adresse de livraison
Adresse de livraison
Carte de créditCarte de crédit
RécapitulatifRécapitulatif
ConfirmationConfirmation
2007
Qu’est ce qui a changé ?
Le paysage
20071997
20071997
20071997
20071997
20071997
La bande passante
90% des utilisateurs qui se connectent depuis leur domicile en France ont un accès haut débit
La technologie d’affichage
20071997
<HTML>
20071997 20071997
<HTML>
<XML><DHTML>
<CSS>
L’effet communautaire
44% des internautes Français n’ont pas concrétisé un achat à cause de commentaires lus sur Internet – Ipsos 2006
L’accès vers votre site web
HomepageHomepage
FilmSLRs
FilmSLRs
FilmCompacts
FilmCompacts
DigitalSLRs
DigitalSLRs
DigitalCompacts
DigitalCompacts
Lenses &Flashes
Lenses &Flashes
Bags &Cases
Bags &Cases ReparationsReparations
Product pageProduct page
Shopping cartShopping cart My accountMy account Contact usContact us About usAbout us
CheckoutCheckout Profile/HistoryProfile/History20071997
HomepageHomepage
CamerasCameras User reviewsUser reviews Tips n’ TricksTips n’ Tricks CommunityCommunity
Product pageProduct page
Shopping cartShopping cart My accountMy account Contact usContact us About us / Corporate
About us / Corporate
CheckoutCheckout Profile/HistoryProfile/History20071997 20071997
Le contenu
20071997
Page produitPage produit
HomepageHomepage
CatalogueCatalogue
20071997
Page produitPage produit
HomepageHomepage
CatalogueCatalogue ConseilsConseils UGCUGC La MarqueLa Marque
20071997
Au delà du browser (et du PC!)
20071997
20071997
20071997
Sam’s camerasversion 2007
ClickClick
ClickClick
ClickClick
ClickClick
ClickClick
ClickClick
CheckoutCheckout
ConfirmationConfirmation
Autres façons d’accéder à ma boutique
amazon marketplace seller
Shop in a Shop
20 novembre 2007 101 Gabarit de présentation PowerPoint A :: Guide à l'intention des utilisateurs
20071997
2017?
L’interface de l’avenir?
Les enjeux
Comment maîtriser la perception positive de votre image de marque ?
1997Votre site
2007Votre présence web
• vos sites
• vos applications mobile
• vos « rich interface applications »
• vos applications shop in a shop
• les blogs, forums, etc.
2017Votre présence 360°
• Interactivité à domicile
• Interactivité au travail
• Interactivité nomade
• Interactivité en magasin
Tout ça pour dire…
Aujourd’hui
OnOn OffOff
Demain
expérience360°
expérience360°
Quelques exemples
Méthodologie
Analyse
Vous
Les utilisateurs
Leurcomportement
Claire DupontMme Pourquoi Pas
Page d'accueil
Page Liste
Page Produit
Tunnel d'achat
My Club Med
Email Newsletter
Widget
Catalogue
Village
Clubmed Environment
Famille / Amis
Sites externes
Publicité
Agent de voyage
External Environment
Clique sur bannière pub “Le plaisir de vivre à l’exceptionnel” dans Au Feminin.com
Claire DupontMme Pourquoi Pas
Page d'accueil
Page Liste
Page Produit
Tunnel d'achat
My Club Med
Email Newsletter
Widget
Catalogue
Village
Clubmed Environment
Famille / Amis
Sites externes
Publicité
Agent de voyage
External Environment
Arrive sur la page “Le plaisir de vivre à l’exceptionnel”
Claire DupontMme Pourquoi Pas
Page d'accueil
Page Liste
Page Produit
Tunnel d'achat
My Club Med
Email Newsletter
Widget
Catalogue
Village
Clubmed Environment
Famille / Amis
Sites externes
Publicité
Agent de voyage
External Environment
Consulte les villages, en ajoute 3 dans son espace“My Club Med”
Claire DupontMme Pourquoi Pas
Page d'accueil
Page Liste
Page Produit
Tunnel d'achat
My Club Med
Email Newsletter
Widget
Catalogue
Village
Clubmed Environment
Famille / Amis
Sites externes
Publicité
Agent de voyage
External Environment
Compare les villages dans son espace My Club Med, enregistre la liste et imprime le comparatif
Claire DupontMme Pourquoi Pas
Page d'accueil
Page Liste
Page Produit
Tunnel d'achat
My Club Med
Email Newsletter
Widget
Catalogue
Village
Clubmed Environment
Famille / Amis
Sites externes
Publicité
Agent de voyage
External Environment
Montre à sa famille les 3 villages et en parle à ses amis du Club Med en général.
Claire DupontMme Pourquoi Pas
Page d'accueil
Page Liste
Page Produit
Tunnel d'achat
My Club Med
Email Newsletter
Widget
Catalogue
Village
Clubmed Environment
Famille / Amis
Sites externes
Publicité
Agent de voyage
External Environment
On lui recommande de visiter Vacanceo.com et Dooyoo.fr afin de lire les revues d’internautes.
Claire DupontMme Pourquoi Pas
Page d'accueil
Page Liste
Page Produit
Tunnel d'achat
My Club Med
Email Newsletter
Widget
Catalogue
Village
Clubmed Environment
Famille / Amis
Sites externes
Publicité
Agent de voyage
External Environment
Elle reçoit un E-mail du Club Med lui rappelant la sélection de son espace “My Club Med”
Claire DupontMme Pourquoi Pas
Page d'accueil
Page Liste
Page Produit
Tunnel d'achat
My Club Med
Email Newsletter
Widget
Catalogue
Village
Clubmed Environment
Famille / Amis
Sites externes
Publicité
Agent de voyage
External Environment
Elle revient à sa wishlist dans son espace personnel “My Club Med” et fait sa sélection finale.
Claire DupontMme Pourquoi Pas
Page d'accueil
Page Liste
Page Produit
Tunnel d'achat
My Club Med
Email Newsletter
Widget
Catalogue
Village
Clubmed Environment
Famille / Amis
Sites externes
Publicité
Agent de voyage
External Environment
Elle repasse une dernière fois sur le village afin de se convaincre de son choix.
Claire DupontMme Pourquoi Pas
Page d'accueil
Page Liste
Page Produit
Tunnel d'achat
My Club Med
Email Newsletter
Widget
Catalogue
Village
Clubmed Environment
Famille / Amis
Sites externes
Publicité
Agent de voyage
External Environment
Elle clique sur “Réserver” , vérifie la quotation finale, et confirme sa réservation.
Claire DupontMme Pourquoi Pas
Page d'accueil
Page Liste
Page Produit
Tunnel d'achat
My Club Med
Email Newsletter
Widget
Catalogue
Village
Clubmed Environment
Famille / Amis
Sites externes
Publicité
Agent de voyage
External Environment
Elle reçoit par E-mail le pack “Nouveau membre du club” incluant un lien lui permettant le téléchargement d’un “Widget”
Claire DupontMme Pourquoi Pas
Page d'accueil
Page Liste
Page Produit
Tunnel d'achat
My Club Med
Email Newsletter
Widget
Catalogue
Village
Clubmed Environment
Famille / Amis
Sites externes
Publicité
Agent de voyage
External Environment
Elle télécharge le “Widget” depuis son espace My Club med et l’installe sur son ordinateur.
Claire DupontMme Pourquoi Pas
Page d'accueil
Page Liste
Page Produit
Tunnel d'achat
My Club Med
Email Newsletter
Widget
Catalogue
Village
Clubmed Environment
Famille / Amis
Sites externes
Publicité
Agent de voyage
External Environment
Elle part en voyage
Claire DupontMme Pourquoi Pas
Page d'accueil
Page Liste
Page Produit
Tunnel d'achat
My Club Med
Email Newsletter
Widget
Catalogue
Village
Clubmed Environment
Famille / Amis
Sites externes
Publicité
Agent de voyage
External Environment
Elle revient du Village et reçoit un E-mail lui rappelant qu’elle peut rester en contact avec les amis recontrés au cours du séjour via son espace “My Club Med”.
Claire DupontMme Pourquoi Pas
Page d'accueil
Page Liste
Page Produit
Tunnel d'achat
My Club Med
Email Newsletter
Widget
Catalogue
Village
Clubmed Environment
Famille / Amis
Sites externes
Publicité
Agent de voyage
External Environment
Elle retrouve la liste des amis du Village dans son espace “My Club Med” et les invite à une réunion.
Claire DupontMme Pourquoi Pas
Page d'accueil
Page Liste
Page Produit
Tunnel d'achat
My Club Med
Email Newsletter
Widget
Catalogue
Village
Clubmed Environment
Famille / Amis
Sites externes
Publicité
Agent de voyage
External Environment
Elle upload ses photos sur son espace “My Club Med” et invite ses amis à les consulter.
Conception
Spécifications
20 novembre 2007 132 Gabarit de présentation PowerPoint A :: Guide à l'intention des utilisateurs
Analytics
20 novembre 2007 134 Gabarit de présentation PowerPoint A :: Guide à l'intention des utilisateurs
1. Améliorer la performance du site
20 novembre 2007 135 Gabarit de présentation PowerPoint A :: Guide à l'intention des utilisateurs
Établir une liste des « key performance indicators »
Suivre l’évolution de ces KPIs
Identifier les points de blocage
Recommander une liste des objectifs
Intégrer les solutions et faire du A/B Testing
20 novembre 2007 136 Gabarit de présentation PowerPoint A :: Guide à l'intention des utilisateurs
2. Améliorer la performance des campagnes marketing
20 novembre 2007 137 Gabarit de présentation PowerPoint A :: Guide à l'intention des utilisateurs
Pour les vendeurs de produits diététiques…
20 novembre 2007 138 Gabarit de présentation PowerPoint A :: Guide à l'intention des utilisateurs
Pour les vendeurs de glaces…
20 novembre 2007 139 Gabarit de présentation PowerPoint A :: Guide à l'intention des utilisateurs
Pour les vendeurs de Prozac…
20 novembre 2007 140 Gabarit de présentation PowerPoint A :: Guide à l'intention des utilisateurs
Réunir tous les flux dans un outil
Thanks!Any questions?