A Gestão da MudançaAspectos fundamentais para

garantir o sucesso dos processos

de mudança

por Armando Levy

Agenda• O que é mudança?• O que é uma organização?• O que é resistência?• Mudanças exigem planejamento• Mudanças exigem comunicação

O que é mudança?• Reestruturação organizacional• Fusões & Aquisições• Novos processos e tecnologias• Profissionalização da empresa • Troca de comando• Demissões em massa e PDV• Aposentadoria dos líderes ou heróis• Contratação de especialistas• Formação de profissionais

O que é uma organização?

Presidente

Marketing Comercial Operações Administração

Televendas

Produto

Propaganda

Pesquisa

Parcerias

Vendas

Representação

ATC

Logística

Manutenção

Compras

RH

Financeiro

Regionais

Sistemas

Franqueados

Muito mais que uma estrutura• Perfis individuais• Estruturas organizacionais• Força motriz• Ciclo de vida e perfis• Estratégia

Perfil Profissional• Visão do Dr. Ichak Adizes

(www.adizes.com)

– Perfil dos executivos• Integrador• Administrador• Produtor• Empreendedor

Integrador• Facilitador• Preocupa-se com

as pessoas• Valoriza a ética• Conselheiro• Busca o consenso• Formador de

equipes• (Dificuldade para

aceitar mudanças drásticas)

• (Dificuldade para sacrificar as amizades)

Este seu trabalho está

o máximo,parabéns!

Administrador• Sistematizador• Organizador• Segue normas e

regulamentos• Aprecia controles• Implanta decisões• Executa planos• (Desconfia das

mudanças porque comprometem normas e processos)

• (Coloca as normas acima de tudo)

O modelo está definido. Quem

não gostar podecomeçar a

procurar outroemprego

Produtor• Foco em resultados• Comprometido com o

trabalho• Necessidade de realizar• Intransigente com a

qualidade• Busca reconhecimento• (Foco intensivo no

trabalho o leva a se desligar do cotidiano)

Põe o sistema no ar agorae vamos pedir aosusuários que nos

ajudem a melhorar oque for necessário!

Empreendedor• Desafiador• Aprecia novos desafios• Gera seu próprio plano de

ação• Assume riscos• Auto-propulsor• Modifica processos e metas• Geralmente inicia negócios• (Egocêntrico)• (Vaidoso)• (Teimoso)

Sai da

frente!

A importância do perfil• Questões sobre o perfil e a gestão da mudança

– Qual o perfil do líder da equipe de mudança?– Quais são os perfis do time de mudança? – Há empreendedores, administradores, produtores e

integradores no time?– Uma equipe só de administradores compreende os

aspectos humanos envolvidos no processo?

Estruturas organizacionais• A maneira como as organizações estruturam seus

negócios é o resultado da interação de diversas forças, da visão de negócio de seus fundadores às demandas e pressões do mercado

• De modo evolutivo, as estruturas organizacionais passam por mutações– Estruturas lineares– Estruturas funcionais– Estruturas linha-função– Estruturas por projeto– Estruturas matriciais– Estruturas cooperadas– Estruturas integradas

Estrutura linearGeneral

Coronel

Capitão

Sargento

Soldado

Estrutura funcional

Presidente

Produção Marketing Finanças

Promoção PreçoLogísticaProduto

Decisão e Execução

Estrutura linha-função

Presidência

Diretoria A Diretoria B Diretoria C

DEPTO 1 DEPTO 2DEPTO 3 DEPTO 4 DEPTO 5

ÁREA 1 ÁREA 2 ÁREA 3

SUB ÁREA 1 SUB ÁREA 2 SUB ÁREA 3

SUB SUB ÁREA 1 SUB SUB ÁREA 2 SUB SUB ÁREA 3

Decisão Execução

Estrutura por projetoPresidente

Produção Marketing Finanças

Promoção PreçoLogísticaProduto

Gerente deProjeto

Todo poder ao gerente do projeto

Estrutura matricial

Direção

Depto A Depto B Depto B

Gerência

de projeto 1G

erênciade projeto 2

Estruturas Cooperadas

Agência deComunicação

Fotógrafo

Design

Jornalista

Diagramador

Cinegrafista

Redator

DELL

GABINETES

CHIPS

CABOS

SOFTWARE

TECLADO

MOUSE

Estruturas Integradas

Presidência

Vendas Operações Diretoria de logística

Represen-tante 1 Trade

Fornecedor de TI Fornecedor 1 Fornecedor 2

ÁREA 1 ÁREA 2 ÁREA 3

SUB ÁREA 1 SUB ÁREA 2 SUB ÁREA 3

SUB SUB ÁREA 1 SUB SUB ÁREA 2 SUB SUB ÁREA 3

Concorrente

As mutações

A importância da estrutura• Questões sobre a estrutura e a gestão da

mudança– A estrutura organizacional da empresa é conhecida?– Está pronta para gerenciar um processo de mudança?– Os canais de comunicação estão abertos?– O processo de mudança é impositivo?

Força Motriz• Força que move a empresa• É definida pela ideologia central e pela alma da

empresa• Tregoe e Zimmermann identificaram 5 forças motrizes:

– Produtos oferecidos– Necessidades de mercado– Capacidade de produção e tecnologia– Método de venda e distribuição– Crescimento e lucro

Produtos oferecidos• Organização motivada pela oferta de produtos ao

mercado• Tende a produzir, sempre, produtos semelhantes aos

atuais, gradativamente aperfeiçoados• Buscará melhor penetração nos mercados que já

atende• Tentará atingir outros mercados para vender produtos

que já fabrica– Gillette– Volkswagen– IBM

Necessidades do mercado• Organização motivada pelo atendimento de novas

necessidades dos consumidores• Tenderá a desenvolver novos produtos• Dará muita ênfase à pesquisa• Necessidade de pessoas atuantes

– 3M– Dell– HP

Capacidade de Produção• Organização motivada por técnicas produtivas,

tecnologia e equipamentos• Tenderá a fabricar produtos acessíveis a sua

tecnologia• Buscará inovação e adaptação tecnológica• Ênfase na análise de custos

– Petrobras– CSN– Vale do Rio Doce– Votorantim

Método de Venda• Organização motivada pelo uso de sua estrutura de

vendas e de distribuição de produtos• Procurará atuar com produtos que possa vender

através de sua estrutura• Poderá comercializar produtos de terceiros• Dará ênfase à propaganda

– Natura– Avon– Carrefour– Pão de Açúcar– Editora Abril

Crescimento e Lucro• Organização motivada, acima de tudo, pelo retorno

financeiro de seus investimentos• Buscará produtos rentáveis• Muita ênfase na propaganda• Pessoal com excelência em gestão de produtos

financeiros, controle de orçamento, redução de custos– Itaú– Bradesco– Credicard– Ambev– Telefonica

O poder da Força Motriz• Questões sobre Força Motriz:

– Ela é conhecida?– A implementação da mudança leva

em consideração a força motriz da empresa?

– Os objetivos da mudança estão alinhados à força motriz?

Ciclo de vida e perfis• Ichak Adizes assinala que as empresas, como

todo organismo vivo, passam por ciclos de vida• Estes ciclos de vida têm relação com os perfis

profissionais que atuam na empresa– Desbravamento– Toca-Toca– Adolescência– Plenitude– Aristocracia– Fossilização

Desbravamento• Idéia de um líder

carismático• Emoção viabiliza produto de

forma intuitiva• Tecnologia ainda

inexplorada e incipienteThomas Edison

Toca-Toca• Tudo é visto como oportunidade• Sem diretrizes definidas, coexistem

diferentes critérios de contratação, promoção e remuneração

• Pessoas trabalham apagando incêndios

Adolescência• Empresa começa a profissionalizar a

administração• Época de transição dolorosa• Pessoas lutam para defender interesses

pessoais e evitar padrões que as prejudiquem• Luta pelo poder pode consumir muita energia

Plenitude• Empresa passa a planejar seu futuro• Começa a valorizar a contribuição das

pessoas• Propõe desafios e participação nos lucros• Muitas empresas re-valorizam sua cultura e

se abrem a sistemas mais democráticos• Outras eternizam práticas do passado que

deram certo e comprometem o futuro

Aristocracia• Poder se desloca das áreas de produção

e marketing para a área financeira• Empresa deixa de correr riscos• Solução dos problemas é adiada• “Somos os melhores”• “Os clientes precisam de nós”

Fossilização• Empresa perde

mercado• Acirram-se conflitos

de interesse• O culpado é sempre o outro• Todos se protegem escondendo

informações• Comunicação é limitada• Demissões freqüentes e injustas

Questões sobre o ciclo de vida• Processos de mudança exigem a

compreensão prévia de seus objetivos:– Vamos mudar para alcançar um novo ciclo

de vida?– Estamos em qual?– Quais as implicações da mudança?– Podemos saltar ciclos de vida?

Estratégias, decisões e processos

• Estratégias, decisões e processos estão profundamente conectadas à história de vida da empresa, à sua Força Motriz, à sua Ideologia Central e à sua estrutura organizacional

• A gestão da mudança leva esses fatores em consideração?

O que é resistência?• Embora muitos imaginem que a resistência à

mudança venha a ser apenas um ato de “sabotagem”, a verdade é que a resistência à mudança é, apenas, a defesa da cultura organizacional que vai ser mudada

O que é Cultura?• Modo de ser, pensar e fazer de um grupo,

comunidade, sociedade ou país• Gostos, paixões, convenções e opiniões

que mantêm uma sociedade unida• Tradição, valores, crenças, hábitos e

normas que determinam a identidade de um povo

Cultura é...

•“... o que todo mundo sabe, sem saber que sabe.”

Terry EagletonFilósofo e Professor de Teoria Cultural daUniversidade de Manchester (UK)

Índia• Lugares• Roupas• Comida• Hábitos• Folclore• (Castas sociais)• (Fanatismo religioso)

França• Comidas• Mitos• Lugares• Tradições• (Guilhotina)• (Xenofobia)• (Colonialismo)

EUA• Cowboy• Construções• Mercado• Terra de imigrantes• (Expansionismo)• (Intervencionismo)• (Fanatismo)

Cultura organizacional• Conjunto de pressupostos básicos• Modo de percepção da realidade• Modo de fazer• Espírito da organização• Modelos mentais

Mudança x Cultura• Mudanças são uma afronta à cultura

estabelecida:– Mudam normas e processos– Mudam pessoas– Mudam os modos de fazer e perceber as coisas– Mudam os valores– Mudam os objetivos– Mudam a missão, a visão e os valores

• Enfim, mudam a cultura

Choque cultural• Implementação de sistemas e outros

processos de mudança acarretam choques culturais que precisam ser gerenciados para não comprometer a mudança

Mudança & Planejamento• Planejamos os aspectos técnicos da

mudança, mas precisamos planejar, também, a mudança cultural que virá:– Compreender os perfis necessários à

mudança e após a mudança– Avaliar os impactos da mudança na estrutura– Avaliar os impactos da mudança na

estratégia

A comunicação e a mudança• Um bom processo comunicacional em apoio à

mudança pode usar uma ou mais destas ferramentas:– Pesquisa ação de clima organizacional– Matriz de indicadores– Endomarketing– Modelos sociais– Padrões comportamentais– Rituais – Gestão de Talentos

Pesquisa ação de clima • Pesquisa social voltada para a ação ou

resolução de problema coletivo• Coleta de dados não deve envolver apenas

questionários• Pessoas envolvidas no problema devem ter voz

ativa• Diagnóstico deve originar ações• Ações devem ser comunicadas a todos

– Volvo– Basf– Copesul

Matriz de indicadores• Balanced Score Card• Deve abrigar informações-chave sobre

diversas áreas da empresa (marketing, rh, finanças, operações)

• Indicadores selecionados devem poder ser comprados com os de outras empresas

• Indicador representa um índice que traduz a comparação entre um resultado obtido contra uma variável– Lucro x faturamento– Clientes atendidos x atendentes– Novos produtos x faturamento

Endomarketing• Assumir efetivamente o processo

de comunicação entre a empresa e os funcionários através de:– Manual e vídeo de integração– Jornal interno– Cartazes motivacionais– Intranet e correio eletrônico– Cartas e cartões padronizados– Eventos– Dinâmicas de grupo

Modelos sociais• Empresa deve definir quais são seus modelos

sociais– Os gerentes?– Os diretores?– Os supervisores?

• Definida a questão, a empresa deve criar o modelo comportamental e cultural que servirá de guia– Gerentes empreendedores

• O passo seguinte é treinar as pessoas para assumirem seus papéis– Na Bell Atlantic, executivos devem seguir modelo

social “Esteja Aqui Agora!”, que significar dar total atenção aos interlocutores

• Construção de modelos sociais: – Dinâmicas de grupo– Jogos empresariais– Encontros

Padrões comportamentais• Grande desafio da gestão da cultura é que padrões

individuais de comportamento reflitam a cultura da organização

• Empresas podem estabelecer padrões comportamentais como:– Proibição do uso de barba– Higiene pessoal diária– Roupas adequadas para quem lida com clientes

• Muitas empresas definem estes padrões no momento da contratação, quando o funcionário está mais preparado a aceitá-los

Rituais• Vários rituais aparecem na

liturgia empresarial. Entre eles, os mais significativos são: – Ritos de comemoração e

integração– Ritos de reforço– Ritos de passagem

• Relógio de ouro para pessoas que completam 25 anos de casa passa qual mensagem?

• Rituais devem integrar estratégia da empresa

Gestão de Talentos• Montagem de portfólio de executivos com

algumas variáveis básicas– PERFIL– Desempenho funcional– Grau de inserção na cultura

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