Mobile Market Research: Kundenmeinungen am Point of Experience

Mobile Market Research:

Kundenmeinungen am Point of Experience

Marc Sedler, Key Account Manager, Globalpark AG Düsseldorf, 28. Januar 2010

2

Agenda

Mobile Web & Mobile Research: Hype?1234

Wie weit sind die Konsumenten?

Wie weit ist die Technik?

5 Diskussion & Ausblick

Wie weit sind die Marktforscher?

Über Globalpark

Pionier der Online-Feedback-Software Branche

Niederlassungen in Europa und USA

Marktführer im deutschsprachigen Raum

Feedback Suite mit spezialisierten Softwareprodukten

Über 1.000 Kunden weltweit

Großes Programmier- und Serviceteam

Langjährige Entwicklungspartnerschaften

Ein international führender Branchenanbieter

Mehr als 1.000 Kunden weltweit

350+ internationale Konzerne 50+ Institute und Berater

Ein Auszug unserer Referenzen

Das Produktportfolio

Enterprise Feedback Suite (EFS)

EFS Survey EFS Employee EFS LeadershipEFS Panel

EFS Mobile ExtensionEFS Conjoint Extension EFS Hybrid Extension

Services

Einziger Anbieter spezialisierter Feedbackprodukte

Service- und Beratungskompetenz

Beratung Feldservice Customizing

Schulung Support Hosting

Branchenpionier mit dem größten Angebot

G L O B A L P A R K S E R V I C E S

7

Agenda


Diskussion & Ausblick




8

Hype um das Mobile Web

9

Nutzung mobiler Internetdienste:

Quelle: deutschlandweit repräsentative TNSinfratest Studie im Auftrag der E-Plus-Gruppe, 2009

Die Zahl der Nutzer mobiler Internetdienstewächst in Deutschland stetig

10

Mobile Marketing:Werbewirkungsforschung

Dienstleistungsmarketing:Tourismusbefragungen

Eventmanagement:Besucherbefragungen

HandelPoS-Befragungen

InvestitionsgüterB2B-Kundenzufriedenheitsbefragungen

ProduktentwicklungKonzeptstudien

Einsatzfelder mobiler Marktforschung:

11

Agenda






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Noch deutlich schnellerer

Rücklauf bei

Mobilbefragungen im

Vergleich zu Web-

Befragungen: 35% der

endgültig erreichten

Teilnehmerzahl bereits

nach einer Stunde erreicht!

Antwortgeschwindigkeit in Stunden

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12

Stunden seit Einladung

ku

mu

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Rücklauf: Reaktionszeit & Reminder

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Der Reminder hat

deutliche Wirkung

gezeigt:

Der Rücklauf hat sich

noch einmal um 20%

erhöht!0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

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100%

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An

teil in

Pro

zen

t

Stunden seit Einladung

Antwortgeschwindigkeit in Stunden

Rücklauf: Reaktionszeit & Reminder

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Weiterbefragungsbereitschaft

Mobil 10,3%

Online 89,7%

0,0

10,0

20,0

30,0

40,0

50,0

60,0

70,0

80,0

90,0

100,0

nicht iPhone

Pro

zen

t

Mobil 68,9%

Online 31,1%

0,0

10,0

20,0

30,0

40,0

50,0

60,0

70,0

80,0

iPhone

Pro

zen

t

Mobil

15%

Online

85%

„Wir würden Ihnen gerne noch weitere Fragen zu Ihrem letzten Urlaub stellen.“

„Möchten Sie diese Fragen weiter

mobil beantworten oder online

beantworten (in diesem Fall

würden Sie einen Link per E-Mail

erhalten)?“

Befragte: n= 540

15

Bereitschaft Positionsbestimmung - iPhone

3,15%

10,58%

20,22%

66,05%

0

10

20

30

40

50

60

70

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ja

91%

nein

9%

„Darf „http://mobile.opst.de“ Ihren aktuellen Ort verwenden?“

Befragte: n= 540

„Wo befinden Sie sich gerade?“

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Gerätetyp – automatisierte ErkennungDie drei Gerätehersteller SonyEricsson, Nokia und Apple dominieren unter den Teilnehmern (69,93%)

Befragte: n= 540

27,07%

18,08%

5,64%

5,64%

16,92%

25,94%

0 5 10 15 20 25 30

Sonstige

RIM (Blackberry)

Samsung

Apple

Nokia

SonyEricsson

Prozent

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Agenda






18


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Herausforderungen an die Marktforschung

Mobilität & Flexibilität- Befragungen direkt am Point of Experience/ Interest/ Sale- Mobile Zielgruppen erreichen- Zunehmende Nutzung mobiler Internetdienste

Geschwindigkeit- Zeitnahe, eventbezogene Befragungen- Multimedia-Einbindung

Reporting- Ergebnisse sofort verfügbar- Geschäftskritische Entscheidungen

schnell treffen

IP Deutschland: Erhebung der Nutzerstruktur des RTL-Mobilportals

Showcase

Durch IP Deutschland selbst administrierte,

mobile Online-Befragung

Kein Medienbruch: Rekrutierung der speziellen

Zielgruppe via mobile Bannerwerbung

Direkter Zugriff auf anonyme Befragung

Herausforderung:

State-of-the-Art-Befragung mit der Zielgruppe „oberes Management“ für Quartalsstudien im Financial Sector (b2b)

Lösung:

Ablösung E-Mail-Feedback durch Mobile Feedback als technische Innovation

Umsetzung:

High-End-Lösung EFS Mobile Extension für Erreichbarkeit beliebiger webfähiger Endgeräte wie PDA, Handy & Blackberry

Mehrwert:

Innovationsführerschaft & Wettbewerbsvorteil durch Mobile Surveys mit Erreichung kritischer Zielgruppen

B2B Mobile Surveys

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HerausforderungHerausforderungHerausforderungHerausforderung

Nutzerfeedback und Data Collection von schwer erreichbarer Zielgruppe “Ärzte”

LLLLöööösungsungsungsung

Ärzte erhalten Blackberry als Incentive

Im Gegenzug regelmäßiges Feedback zuspeziellen Medikamenten und zur Ver-marktung von pharmazeutischenProdukten

UmsetzungUmsetzungUmsetzungUmsetzung

EFS Mobile Extension als Erweiterung zuEFS Panel

Zentrale Softwarelösung

Einfache Administration

Mobile Experts PanelMobile Expert Panel

simyoOnline Kunden Panel

Online Panel Bindungsinstrument für preisbewusste Konsumenten

Gesprächsminuten als Incentives

Vermarktung (Öffnung) des Panels für andere Unternehmen / Institute

Erhöhung der Kundenbindung

Geringer Break Even Point ermöglicht zusätzliche Umsätze

24

Agenda






Mobile Befragungen mit EFS Mobile Extension

Zentrale Erstellung der Befragung mit EFS Survey

Automatische Generierung der mobilen Variante

Filter möglich

Automatische Geräteerkennung

Automatische Wahl der geeigneten Darstellung

Wechsel zwischen Endgeräten möglich

Fragebogenerstellung Feldphase

Zentrale Ergebnis-datenbank

Zentrales Reporting für alle Erhebungsdaten

Reporting

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Geschlossene Auswahlliste

Darstellbarkeit verschiedener Fragetypen

Einfachauswahl Mehrfachauswahl

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Semantisches DifferentialEinzeiliges Textfeld Matrixfrage

Darstellbarkeit verschiedener Fragetypen

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Agenda




Mobile Web & Mobile Research: Hype?12345 Diskussion & Ausblick

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Mobile Marketing:Werbewirkungsforschung

Dienstleistungsmarketing:Tourismusbefragungen

Eventmanagement:Besucherbefragungen

HandelPoS-Befragungen

InvestitionsgüterB2B-Kundenzufriedenheitsbefragungen

ProduktentwicklungKonzeptstudien

Wie weit sind Sie?

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… zum Mitmachen

http://efs-mobile.com/uc/mrc10i

http://mobileresearchconference.com/

Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit!

Jubiläumsaktion

Wir erstellen Ihre mobile Befragung und beraten Sie bei der Durchführung zum Festpreis:

€ 2.900,- FullService

Fragen?Fragen?Fragen?Fragen?

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Marc Sedler

Key Account Manager

Globalpark AG

Phone: +49 2233 7933 818

E-Mail: [email protected]

Kontakt

Globalpark AG

Kalscheurener Str. 19a

50354 Hürth

Deutschland (Hauptsitz)

Tel.: +49 2233 7933 6

Globalpark USA

405 Lexington Ave.

New York, NY 10174

Vereinigte Staaten von Amerika

Tel.: +1 888 2999422

Globalpark UK Ltd.

5 Archie Street

London SE1 3JT

Großbritannien

Tel.: +44 207 4033900Standorte

Globalpark Österreich GmbH

Wassergasse 25

1030 Wien

Österreich

Tel.: +43 1715 028911

Über Globalpark

Globalpark mit Sitz bei Köln, in London, New York und Wien gehört zu den weltweit führenden Anbietern von

Online-Feedback-Software für Marktforschung, Personalwesen, Marketing und

Kundenbeziehungsmanagement. Im deutschsprachigen Raum ist Globalpark in diesen Segmenten Marktführer.

Mehr als 1.000 Kunden arbeiten weltweit erfolgreich mit Globalpark-Software. Über 350 davon sind

internationale Konzerne, führende Marktforschungsinstitute und Beratungsunternehmen. Zu den Kunden von

Globalpark zählen namhafte Unternehmen wie Continental, Daimler, die Deutsche Lufthansa, die Deutsche

Telekom, die GfK Gruppe, Siemens, Warner Music und Wrigley.

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Nutzungshinweise

© 2010 – Globalpark AG, Globalpark UK Ltd., Globalpark USA, Globalpark Österreich GmbH

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der Globalpark AG, ihren Unternehmenstöchtern und/oder ihren Vertriebsfirmen angebotenen Softwareprodukte können

Softwarekomponenten anderer Softwarehersteller enthalten. Alle Produkte können länderspezifische Unterschiede

aufweisen.

Globalpark, Enterprise Feedback Suite, EFS, EFS Survey, EFS Panel, EFS Employee und EFS Leadership, weitere im Text

erwähnte Globalpark-Produkte und -Dienstleistungen sowie die entsprechenden Logos sind Marken und können

eingetragene Marken der Globalpark AG und/oder ihrer Unternehmenstöchter in Deutschland und anderen Ländern

weltweit sein. Alle anderen Namen von Produkten und Dienstleistungen sind Marken der jeweiligen Firmen.

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