Mobile Call Center

Dlaczego?PomysłJak?Następne krokiKiedy i za ile?Podsumowanie

Dlaczego?• Na skutek wypadku mój przyjaciel Artur jest przykuty

do łóżka od kilkunastu lat. Nie zawsze będę mógł mu pomóc.

• Praca jest doskonałą formą rehabilitacji i szansą na powrót do społeczeństwa.

• W pracy zdalnej, wykonywanej przez telefon niepełnosprawność znika.

• Można stworzyć miejsce pracy nie tylko dla Artura, ale też dla innych.

• Tworzenie miejsc pracy dla osób niepełnosprawnych jest trudne i kosztowne, więc wybrałem profesjonalnego partnera. Fundacja Integracja od 15 lat działa na rzecz poprawy jakości życia osób niepełnosprawnych.

Pomysł

W ramach grantu chcemy przygotować osoby i narzędzia do świadczenia usług Call Center przez osoby z niepełnosprawnością:

• wdrożyć rozwiązanie informatyczne.

• wdrożyć do pracy pierwszych 5 - 10 osób z niepełnosprawnością ruchową.

• przeprowadzić akcję zbierania funduszy na cele statutowe fundacji.

Jak?

• Osoby na wózkach mają własne komputery finansowane przez PFRON, wystarczy zestaw słuchawkowy, aplikacja sieciowa i wirtualna centrala i stanowisko pracy gotowe!

• Aby zacząć, trzeba jednak przystosować oprogramowanie na licencji open source do konkretnych potrzeb.

• Trzeba wykupić połączenia prepaid i skonfigurować centralę.

• Ludzi trzeba zwerbować i przeszkolić – czyli zaprosić ich z powrotem do życia!!!

Następne kroki:• Planujemy wykorzystanie tego rozwiązania na

cele innych organizacji pozytku publicznego.

• Pomyślne wdrożenie umożliwi nam przygotowanie oferty usług w zakresie badań marketingowych.

• Otwarta i elastyczna formuła oprogramowania pozwoli na zaoferowanie w przyszłości innych usług typowych dla call center.

Kiedy i za ile?nazwa asortyment ilość cena wartość

plantronics słuchawki 10 150,00 zł 1 500,00 zł

Radminlicencja na oprogramowanie do zdalnego zarządzania terminalami 10 150,00 zł 1 500,00 zł

Survey Monkey oprogramowanie do tworzenia ankiet 1 1 200,00 zł 1 200,00 zł

ssl oprogramowanie szyfrujace 1 800,00 zł 800,00 zł

PBXes wirtualna centrala 3 45,00 zł 135,00 zł

Moodle platforma e-learningowa (za miesiąc) 3 30,00 zł 90,00 zł

voicetrading.com zakup pakietu minut 1 2 000,00 zł 2 000,00 zł

XRMS crmkastomizacja CRM - integracja pozostałych elementów 1 7 775,00 zł 7 775,00 zł

15 000,00 zł

tydzień działanie

1 -4 tydzień Rekrutacja- typowanie osób, rozmowy kwalifikacyjne spotkania

1-6 tydzień Programowanie – kastomizacja CRM, podpięcie programu do ankiet, centrali wirtualnej i In.

4 - 8 tydzień Wdrożenie i Szkolenie i testowanie – instalacja w domach uczestników grantu, przygotowanie do wykonywania zadań telemarketera, ocena oprogramowania

9 – 11 tydzień Realizacja akcji fundraisingowej

Podsumowanie

• Praca jest doskonałą formą rehabilitacji.• W pracy zdalnej przez telefon i komputer

niepełnosprawność znika.• W ramach grantu chcemy wdrożyć do pracy

pierwszych 5 - 10 osób.

• Pomyślne wdrożenie umożliwi nam przygotowanie oferty usług w zakresie badań marketingowych.

• Bez twojego głosu trudniej nam będzie zacząć!