Mis secretos más íntimos de social media

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#secretosdelsocialmedia #keytel2011

6/8/11 DepartamentodeMarke2ng‐Socialtec 2

Un cambio en la sociedad

h;p://www.facebook.com/video/video.php?v=156906437677704

Amplificar Escuchar Conectar Sintonizar Aprender Ayudar Fidelizar


Oportunidades

Todos seguimos los mismos

patrones estratégicos


Documentación promocional para los consumidores

Organización de viajes de familiarización para la prensa

Muestras y ferias de nuestro sector

Relaciones públicas y relaciones con los medios

Documentación promocional

Publicidad

Convenciones/eventos

Anuncios y publireportajes en prensa

Asistencia a ferias abiertas al público

Asistencia a ferias profesionales


Actividades promocionales

Y esta es la realidad…



Social plugins en tu página web


Facebook insights página web

h;p://developers.facebook.com/docs/insights/


iframes de facebook

h;p://www.facebook.com/LuabayHotels

Incorporar chicklet marketing


Tarjetade

visita

Firm

aelectrón

ica(email)

Incorporar chicklet marketing


Página web corporativa



CHANNELMANAGER

IDSyOTAsBookingassistRateTigerTravelclickDingus

(amplificación)

(amplificación)

(posicionamientoycontenidodesoporte)

(contenidodesoporte)

PMS

WEB

Socialplugins

MOTORDERESERVAS

a) Amedidab) MotorPMSc) Detercerosd) Asoc.local

Iframesfacebook

CUADRODEMANDOS

CRM

a) Integraciónsoawb) Integracioncloudc) CRMPMSd) CRMsocial

informes

SMMSSocialMediaManagementSystem


Marketing emocional

h;p://www.youtube.com/watch?v=4b8‐pPNeAUQ

tweets Mensajes de 140 caracteres que se envían y se reciben a través de las cuentas de twitter.

#hashtag tag precedido de un # que agrega los tweets de una misma temática.

directo (DM) Mensaje que envía un usuario a otro de forma privada. Para enviar un DM el destinatario tiene que seguir al remitente.

@usuario Formato para mencionar a usuarios en los tweets.

bit.ly Servicio de reducción de URLs.

Retweet (RT) Envio de un tweet previamente publicado.

Listas Sistema que te permite sintonizar tu cuenta y crear listas de distribución.

Reply Responder en abierto (público) a un usuario.

#FF Tweet que suele enviarse los viernes recomendando a otros usuarios.

Trending topic Las palabras clave más usadas en este momento


Terminología común del twitteriano


Movilidad

Referencia:TagMicrosoa


En 2014 Internet móvil superará al PC



La mitad de las búsquedas locales se realizan a través de un

móvil


Social Location Marketing


SLM


Aplicaciones móviles

h;p://tag.microsoa.com/consumer/index.aspx

Aplicaciones móviles Aplicaciones Referencias

Puntos de información

Checkins sociales

Posicionamiento en Google Maps y Hotpot

Checkins múltiples y agregadores

Games

Gastronomía

Group messaging (texto, fotos y lugares)

Cupones y ofertas

Aplicaciones Referencias

Plataforma de publicidad

Compartir tu localización en web

Plataforma de fidelización

Compartir con amigos y familiares

Checkins de actividades

Compartir posición en movimiento

GPS

Realidad aumentada


1. Definetupúblicoobje2vo2. Definelosobje2vos3. Seleccionalasaplicacionesadecuadas4. Reclamalapropiedaddellugarenlosdiferentesmedios5. Creaelmaterialdesoportepromocional6. Formaatusempleados7. Diseñaaccionesdemarke2ng8. Dinamizatuslugares9. Defineelsistemademétricayevaluaciónderesultados

Social Location Mkt Plan


Mes1 Mes2 Mes3 Mes4 Mes5 Mes6

Ventas/ocupación Alta Alta Media Baja Baja Alta

Campaña 1.Reputaciónonline 1. Plataformadogma2x

2. Talleresywebinars

1.Wikidocs

Descripción 1.Posicionamientodenuestrosserviciosdereputación

1.LanzamientodenuestrosserviciosdewikienSaaS

Productos 1.Radian6Plataformasocialdogma2x

1.‐Webinars1.‐Talleres

1.Wikidocs

PúblicoobjeOvo 1.Agenciasdeturismo 1.Profesionales

Estrategiadecontenido

1.Apoyarlacampañaconcasosdeusopar2cularesdediferentesperfiles

1.CursodeCommunityManagers

TemáOca 1.‐Ventajasqueofrece1.‐Serviciossocialtec1.‐Casosporsector

1.‐Descripcióndeloscursos1.‐Formatodeentrega

Responsable 1.TirsoMaldonado 1.JimmyPons

Duración 1.2meses 1.4meses 1.3meses

Programa editorial



YouTubeLíneasargumentales

TemáOca

Tags

Accciones

FacebookHilosconductores

Acciones

TwiWerLíneasargumentales

hashtags

Programa editorial



AdsFacebookProductosyservicios

Líneasargumentales

WebdelgrupoLíneasargumentales

TemáOca

Tags

Banners

Interconexión

Líneasargumentales

Acciones

Programa editorial


Contenidos negativos


h;p://econsultancy.com/uk/blog/7403‐how‐many‐bad‐reviews‐does‐it‐take‐to‐deter‐shoppers

Solo hace falta que el cliente lea entre 1 y 3 comentarios negativos para que deje de adquirir un producto o servicio

“ “

Fuente:LightspeedResearch,UKdata

Relación de pareja


vs

Community management

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1. Clavesestratégicas

RevisióndelaEstrategiadeContenido(temá2ca,frecuenciadepublicación,eleccióndeltonoyeles2lo) RevisióndelPlandeMarke2ngSocial(accionesdelanzamiento,regalos,sorteos,concursos,promociones,ofertasexclusivas,anuncioscontextuales…). Desarrollodelplaneditorial(2mingenfuncióndeloseventos,tendenciasymodas,estacionesdelaño,estrategiasdemarke2ngdelasempresascolaboradoras…). Seguimientodelaestrategia

2. Mercado

Iden2ficacióndecolec2vos Iden2ficacióndeinfluenciadores Atraccióndecolec2vos Atraccióndeinfluenciadores

3.Contenido

Búsquedadecontenidorelevante Publicacióndecontenidos Dinamizacióndeloscontenidos Viralizacióndeloscontenidos

6/8/11 DepartamentodeMarke2ng‐Socialtec

4.Conversación

Informaciónpersonalizadaalosusuarios Soportepararesolucióndedudasypreguntas Comunicaciónconlosusuariosenlasconversacióngeneradas

5.GesOóndecomentarios

Detecciónyges2óndecomentariosnega2vos Viralizacióndecomentariosposi2vos

6.AnalíOcaweb

Medicióndetráficoenlosdis2ntoscanales Medicióndeltráficogeneradoalawebatravésdeloscanales Informemensual

Medio Audiencia AcOvidad ParOcipación Tráficoweb Generacióndeleads

#fans#favoritos

#publicacionesenelmuro#eventos

#comentarios#asistentesaeventos

#clicksalaweboficial

#leads

#seguidores#listas

#tweets #menciones#RTs#DM


#leads

#suscripciones#reproducciones#favoritos

#videos #comentarios#votos#linkbacks#embeds


#leads

#miembros #publicaciones #publicacionesdebate#no2cias#preguntas


#leads

#desucriptores #fotos #comentarios#votos#favoritas

#impresiones#clicksalaweboficial

#registros#ventas

KPIs (Key Performance Indicator)

6/8/11 DepartamentodeMarke2ng‐Socialtec 446/8/11 DepartamentodeMarke2ng‐Socialtec 44


h;p://www.google.com/offers/business/

Google offers


h;p://www.google.com/local/add/editCoupon

Google places

Negocios en foursquare


h;ps://es.foursquare.com/business/

Ofertas en facebook places


Personales Amigos Fidelización Donación

Ofertasdirigidasaclientesparaprobarunproductooservicio(unasolavez)

Ofertasquepuedesenviaratusamigosu2lizandolafuncionalidaddee2quetado(sebeneficiantodostusamigos)

Ofertasqueseaplicancuandohasvisitadoellugarunnúmerodevecesdeterminado

Siteacogesaeste2podeofertaselcomercioharáunadonaciónaalgunacausaconlaquesimpa2ces

h;p://www.facebook.com/deals

1 Estudiodelsector Competencia U2lizacióndelosmediossociales Casosdeéxito

2 Definicióndelmercadoobje2vo3 Desarrollodelbriefingdeempresa4 Definicióndelosobje2vos

Obje2vosgenerales KPIs

5 Definicióndelages2ónabierta1 Formulariosdeevaluacióndeempleados2 Áreasdeges2ónabierta

6 Manualdeusoenlosmediossociales7 Implantacióndelacultura2.0

Modelosdeimplantación Plandeacción Fasesdelaimplantación

Pasos a seguir (I)


8. Estudiodelareputaciónonline Evaluacióndesistemasdereputaciónonline Criteriosyseleccióndeunsistema

9. Elaboracióndelaestrategiadecontenido10. Definicióndelaestrategiaenmediossociales

YouTube Twi;er Slideshare Tuen2 Facebook Linkedin Flickr

11. Desarrollodelplandeformación12. Diseñodelapolí2cayestrategiadedinamización

CommunityManager Estrategiayplandedinamización

13. Seleccióndelatecnologíayherramientas14. Definicióndelamétricayevaluaciónderesultados

Pasos a seguir (II)


6/8/11 DepartamentodeMarke2ng‐Socialtec 53Fuente:OpenLeadership(CharleneLi)


Ecosistema social de una empresa

ADMINISTRACIÓN Y GESTIÓN INTERNA MARKETING, VENTAS Y PUBLICIDAD

PRODUCTIVIDAD

ECONOMÍA EN RED SOPORTE E INNOVACIÓN

EMAILS

IDEAS

FORMACIÓN

LLAMADAS

KNOWLEDGE BASE

CLIENTES

EMPLEADO

CLIENTES

CLIENTES

EMPLEADO

CENTRO DE SOPORTE

EXTRANET

PÁGINAS WEB Y MEDIOS SOCIALES INTRANET

SMO (Optimización Medios Sociales)

CLIENTES

APRENDER

SEO

Viral Mkt

eCommerce

DESARROLLO DE PRODUCTO

CROWDSOURCING

CLUSTERS EN RED

TRABAJO EN EQUIPO

LIDERAZGO Y GESTIÓN ABIERTA

RRHH

PRODUCTIVIDAD

COMPARTIR COLABORAR PARTICIPAR

CONVERSAR

PROVEEDORES

COMPETENCIA

EMPLEADOS

CLIENTES

EMPLEADOS

CLIENTES

EMPLEADOS

EMPLEADOS

MASHUPS

HTML5 WEB SOCKETS

WIDGETS

APIs FACEBOOK CONNECT

Marriot Internacional


MarriotInterna2onallanzaenbreveunjuegosocialbasadoenFacebookparalacontratacióndepersonalencocina.

Eldepartamentode

recursoshumanosbuscanuevasfórmulas.SegúnMarriot:“Elusuarionosólosediviertesinoqueademásaprendeages2onarunacocina”.

Eljugadorcompralosingredientessegúnvariablesdecalidadyprecio,contrataapersonal,compralosutensiliosnecesarios,recogelospedidos,inspeccionalacalidad,etc.

h;p://online.wsj.com/ar2cle/SB10001424052702304432304576367493214200856.html

PLATAFORMA WEB

Posicionamiento web Promoción Sector negocio SE

O

PayP

erCl

ick

SMO

Mkt

inte

rno

Vide

o M

kt

IDS

y O

TAs

Mkt

pre

scri

pció

n

Turo

pera

ción

Book

ing

engi

ne

ESTRATEGIA DE CONTENIDO Y STORYTELLING

PLAN DE MARKETING

Estrategia por mercado emisor



Definición del NIMS • NIMS10:Generamosunecosistemasocialdeeconomíaenred• NIMS9:Implantamoslacultura2.0• NIMS8:Incorporamoslastecnologíassocialesenlaestrategiaglobaldela

organización• NIMS7:Lastecnologíassocialesseexpandenhaciaotrasáreas(soporte,

recursoshumanos,innovación,economíaenred)• NIMS6:Definimosestrategiaenloscanales• NIMS5:Empezamosamedirelimpactoyreputaciónonline• NIMS4:Hemosasimiladoelvalordelosmediossocialesynoscomunicamos

conelcliente• NIMS3:Publicamoslacuentacorpora2vaparaamplificarmensajes

corpora2vos• NIMS2:Par2cipamospublicandoinformaciónenwebsymediossociales

externos

• NIMS1:Enestaprimeraetapaestamosatentosalaconversaciónenlanube

Joantxo Llantada

Business

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