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TCM realizado pelos alunos: Felipe Veríssimo, Jéssica Marques e Renato Sieg como exigência para nota parcial para conclusão do Curso Técnico Gestão de Pequenas Empresas, na EE deputado Gregório Bezerra em Diadema.
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Felipe VeríssimoJéssica MarquesRenato Sieg
TELECURSO TECE.E Gregório Bezerra
DIADEMA,DEZEMBRO DE 2009
O negócio a ser desenvolvido pela nossa equipe, será expandir uma gráfica e elaborar um novo plano de negócio.
A demanda será das empresas da área de papelaria, esses serão os clientes mais atendidos pelo nosso negócio; ou seja, a distribuidora de papeis Mily Com. A demanda desse ramo não esta exatamente atendida, por isso se pode oferecer um serviço melhor em quantidade e atributo que a concorrência; satisfazendo todos os
clientes, trazendo produtos e serviços inovadores e de
qualidade, que inovem o ramo de papelaria.
Com a qualidade do serviço que iremos oferecer e a
liderança em custos (um preço mais em conta do que nos
outros estabelecimentos), nossa demanda poderá fazer o
negócio expandir.
LINHAS GERAIS DO PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO
MISSÃO• Satisfazer todos os clientes, com um produto de qualidade, proporcionando um contato maior da clientela com o que estará adquirindo.
VISÃO• Ser reconhecida por suas competências, o compromisso com o trabalho e a qualidade do produto e atendimento.
VALORES
• Respeito ao cliente e ao seus desejos e necessidades;
• Comprometimento com as entregas.
OBJETIVOS ESTRATÉGICOS
• Desenvolver uma rede de contato em diversos lugares;
• Abrir filiais;
• Atingir determinada participação no mercado;
• Fortalecer a marca;
• Melhorar a imagem com os clientes.
FATORES CRITICOS DE SUCESSO
• Qualidade no atendimento;
• Pontualidade com as entregas;
• Comprometimento com a clientela;
• Liderança nos custos;
• Um ambiente bem estruturado.
PARA SE ESCOLHER UM BOM SÓCIO, É PRECISO :
Analisar suas qualificações profissionais e experiências;
Certifica-se de que o candidato é uma pessoa honesta, em que se pode confiar;
E verificar se as expectativas do sócio estão alinhadas com as da empresa;
A partir disso, podemos verificar quais foram os sócios aptos a trabalharem na Mily Com:
DESCRIÇÃO DO PERFIL PROFISSIONAL DE CADA SÓCIO
RENATOHonestidade
PersonalidadeSeriedade
Responsabilidade
FELIPE VERISSIMOCompetência
Compromisso com o negócioConhecimentoPersonalidade
JÉSSICA MARQUESQualidade no trabalho
ResponsabilidadeCompromisso com o negócio
Seriedade
TIPO DE SOCIEDADE E ONDE ELA SE ENQUADRA
FORMA JURÍDICA• Empresaria de responsabilidade limitada;• Empresa de pequeno porte;• Será enquadrada no Simples Nacional;• Tributos: IRPJ, IPI, CSLL, COFINS, PIS/PASEP, INSS a cargo da pessoa jurídica, ICMS e ISS.
LOCALIZAÇÃO
Jabaquara; Av. Eng. George Corbisier, 973
RAZÃO SOCIAL
Mily – Comércio de Papéis e
Papelaria LTDA ME
NOME FANTASIA
Mily Com
CLIENTES
São empresas do ramo de papelaria, ou empresas que desejam
fazer um marketing melhor para com o seu público alvo
(qualquer tipo de empresa).
SEGMENTOS DE CLIENTES ATENDIDOS
Pessoa jurídica, sociedade anônima e companhias.
CARACTERISTICAS IMPORTANTES DA CLIENTELA
• O nível econômico do público alvo (para saber o preço do serviço a ser desenvolvido);• A prioridade, o desejo, a preferência e a necessidade que ele tem de obter nossos serviços.
O DIFERENCIAL DO SERVIÇO PROPOSTO
A Mily Com, tem como foco a liderança em custo (um preço proporcional ao cliente), mas sem esquecer a qualidade do serviço; fazendo com que a clientela tenha uma contato maior com o produto a ser adquirido.
CONQUISTANDO A CLIENTELA
• Além da liderança em custo e a necessidade do cliente em
obter um produto de excelente qualidade; temos
comprometimento com as entregas, respeito ao cliente e seus
desejos;
• A qualidade no atendimento e um ambiente bem
estruturado; esses são os fatores que levam a clientela a
desejar nossos produtos e serviços.
QUADRO COMPARATIVO
ITEM MILY COM MILY COM
Qualidade do atendimento
5 5
Flexibilidade para se adapta ao gosto do cliente
3 3
Preço 5 3
NOTAS: 5 ÓTIMO 3 REGULAR 2 FRACO
ANÁLISE FOFA DA EMPRESA
FORÇAS• Liderança em custo;• A qualidade do produto;• Compromisso com o trabalho e a clientela.
OPORTUNIDADESComo o mercado de trabalho esta muito disputado e a cada dia surgi novas empresas, a Mily Com vê uma grande oportunidade de crescer, principalmente pela escolha do público alvo: as outras empresas.
FRAQUEZAS
• Não tem flexibilidade para se adaptar rapidamente ao gosto do cliente;• E o fato de não mudar o jeito de trabalho, ficando ultrapassado no mercado.
AMEAÇASUm concorrente que planeje uma grande expansão.
OBS• Tirar proveito de nossas forças, através das oportunidades de mercado que existirem;• Desenvolver novas forças, e minimizar ou neutralizar as fraquezas e ameaças.
PRODUTO, SERVIÇO E MERCADO ALVO
O QUE O PÚBLICO GOSTA DE COMPRAR
Produtos de qualidade, que facilitem o trabalho de
arquivamento das outras empresas.
SERVIÇO
Um serviço inovador de impressão para o mercado.
O nosso principal produto é a pasta sanfona; utiliza matérias diferentes, mas todos são feitos de papel e têm a função de arquivos documentos. As duas principais cores são percalux (preto) e o Kraft (marrom); existem outros modelos como à pasta oficio (de grandes dimensões) e outras linhas de produtos;A embalagem é simples: apenas celofane, com uma etiqueta da empresa na pasta.
PRODUTO
Pasta Sanfona Pasta Ofício
RefRef DescriçãoDescrição Preço/unidPreço/unid
3401 Ofício de 1-31 e A-Z (24x34cm) R$ 19,50
3403 Ofício de A-Z (24x34cm) R$ 18,50
3404 Ofício de Jan a Dez (24x34cm) R$ 15,00
3421 Mini Duplicata de 1-31 e A-Z (18x24cm)
R$ 14,50
3423 Mini Duplicata de A-Z (18x24cm) R$ 13,50
3424 Mini Duplicata de Jan a dez (18x24cm)
R$ 11,50
LINHA KRAFT
DISTRIBUIÇÃO E VENDA
CANAIS DE VENDA A Internet, o anúncio de jornal e a mídia impressa;• A estratégia de marketing é melhorar a linha de produtos para apresentá-los melhor a clientela;• No mínimo 428.625 unidades por ano, de cada um dos canais (Internet e anúncio de jornal que totaliza 857.250).
ORÇAMENTO PARA INVESTIR EM DIVULGAÇÃOSerá necessário dedicar 8% do faturamento mensal à divulgação da empresa.
DESCRIÇÃO DA EQUIPE NECESSÁRIA: TAREFAS E RESPONSABILIDADES
Departamento
Recursos Humanos
(Jéssica)
Departamento
Administração e Finanças
(Felipe)
Departamento
Técnico
(Felipe)
Departamento
Marketing
(Jéssica e Renato)
•Recrutamento De Pessoas•Políticas Da Empresa•Necessidades Dos Funcionários
•Planejamento Tático e Estratégico• Contabilidade •Entrada e saída De Recursos
•Planejamento Operacional•Criação das Linhas de Produto•Organização dos Processos De trabalho
•Plano de Vendas e Distribuição de Produtos•Atendimento aos Clientes•Formas de Promoção e Propaganda
Jéssica: Depto
Recursos Humanos
Assistente de
R.H
Felipe: DeptoAdministração, finanças e Técnico
Assistente deAdministração e Finanças
2 Assistentes de produção
Jéssica e Renato: Depto Marketing
Assistente deMarketing
• Planejar: Analisar todas as etapas do processo de fabricação e estabelecer metas de melhoria (corrigir os erros) e como alcançá-las.• Executar: Colocar em pratica, observa detalhadamente as mudanças que ocorrerem e registrá-las (para poder ter elementos de análise)• Controlar: Supervisionar as fases anteriores para ver se as metas estabelecidas foram atingidas, caso contrário detectar as causas e fazer um novo planejamento.• Agir: Manter e acompanhar os processos.
• Programa 5S: Senso de descarte (utilização), de arrumação (organização), de limpeza, de saúde e de autodisciplina.
CONTROLE DE QUALIDADE
•Insumos e Processos de Trabalho (para se obter os resultados desejados, as operações devem ser organizadas e estruturadas);
•Custos de produção (cortar custos sem afetar a qualidade do produto, já que a nossa missão é satisfazer todos os clientes com um produto de qualidade);
•Tempo de produção (um dos nossos valores é o comprometimento com as entregas, onde a pontualidade é fundamental);
•Flexibilidade na Produção (possibilita ao cliente comprar exatamente aquilo que ele deseja e necessita).
PROCESSOS CRÍTICOS DE SUCESSO
PROCESSO DE RECRUTAMENTO E SELEÇÃO DE PESSOA
COMPETÊNCIAS MAIS IMPORTANTES
Trabalho em equipeLiderançaComunicaçãoCriatividade / InovaçãoProativoAutodesenvolvimento
CONHECIMENTO GERAL
Departamento PessoalRelações Humanas
InformáticaTécnicas Administrativas
ContabilidadeTécnico de gestão de pequenas empresasHABILIDADES
Experiência com o publico e liderança de pessoasExperiência com controle de estoqueCapacidade de negociação
RECRUTAMENTO Divulgação de vaga para o mercado (por meio de
anúncios em jornal, agência de emprego e boca a boca). Recebimento de currículos.
Triagem dos candidatos (comparar os currículos com a descrição de cargo).
SELEÇÃOAnálise de currículo e busca de referências.Testes de aptidão e conhecimentoDinâmicas de grupoEntrevista
AMBIENTAÇÃOOrientação (ao chegar a empresa, a pessoa recebe todos os conhecimentos necessários
para iniciar o seu trabalho).
Tem a oportunidade de conhecer a missão da empresa, seus diversos departamentos e
as pessoas que neles atuam.
AÇÕES A SEREM TOMADAS DENTRO DA EMPRESA
• AÇÃO DE COACHING • AÇÃO DE FEDDBACK
• PROGRAMA DE INCENTIVO
O programa de incentivos deve ser idealizado através de uma campanha criativa e com alto poder de penetração, oferecendo prêmios diferenciados e efetivamente cobiçados por seus participantes, e que serão entregues aos profissionais que mais se destacarem no alcance das metas estipuladas.
• EVITAR OS ACIDENTES DE TRABALHO
• Funcionário (5): R$ 500,00 + R$ 110,00 (V.T) + R$ 220,00 (V.R);
• Sócio (4): R$ 1.300,00 + V.T + VR;
• Custos que a empresa terá, por ano, com encargos sociais, férias
e décimo terceiro: R$ 2.353,87;• Renda mensal: R$ 46.676,85; •Ciclo Financeiro: 30 + 30 - 40 = 20 Dias•Capital de Giro: R$ 1.555,90 x 20 = 31.118,00
• Calculo de encargos e obrigações c/ o funcionário que acontecem 1 vez
por ano: R$ 131,97.
• Pretensão: R$ 35.000,00
• Receita Líquida: R$ 46.676,85
• Receita Bruta: R$ 55.786,84
• N° de dias úteis do mês (22) x Hs/dias (8hs) = 176Hs
• Horas (176) x N° de funcionários (5) = 880Hs
• Receita Bruta = 55.786,84 = R$ 63,40 P/ hora
Total de Horas 880