MICHAEL HAMMER Y

JAMES CHAMPY

Michael Hammer fue el

desarrollador y principal

expositor del concepto de

reingeniería.

Asesor de administradores y

ejecutivos de importante

compañías a nivel mundial.

Fue nombrado por Busisness

Week como uno de los

cuatro maestros

sobresalientes en

administración en los años

90.

James Champy,

Presidente de la CSC Index

Inc. Compañía precursora

del desarrollo y la práctica

de la reingeniería, ha

participado en muchos

proyectos de reingeniería

altamente exitosos.

Hammer y Champy son consultores pioneros en el campo

de la ingeniería de servicios.

Ambos autores sostienen que no tenemos que conformarnos

con lograr mejoras en calidad de un 10 o 15% de magnitud.

Proponen que para lograr mejoras espectaculares hay que

centrarse en los procesos y reinventarlos.

Reingeniería

Ese fue el nombre del libro de

Hammer y Champy. Los cuales

definieron reingeniería como: «La

revisión fundamental y el rediseño

radical de procesos para alcanzar

mejoras espectaculares en medidas

críticas y contemporáneas de

rendimiento, tales como costos,

calidad, servicio y rapidez». La

reingeniería es un proceso total de

readecuación de las organizaciones

en las nuevas y exigentes

condiciones en un entorno cada vez

más difícil de controlar; es decir, es

una de las formas con que se puede

operacionalizar el cambio.

Esta operacionalización se fundamenta en las tres C´s:

Cliente: es la

razón de ser del

servicio, es a

quien buscamos

satisfacer, y por

lo tanto hay que

pensar como él

desea ser

atendido.

Competencia: las

organizaciones deben ser

cada vez más

competitivas, para así

poder sobrevivir en un

entorno cambiante y

exigente en aras de tener y

preservar su segmento de

mercado.

Cambio:

busca que las

empresas sean

más efectiva.

Eficiencia +

eficacia =

efectividad.

Las 3 R´s de la Reingeniería

Rediseño.... viene dado de

volver a diseña para tener una

visión interfuncional.

Retool (proveer

herramientas) ... promover y

proveer diferentes

herramientas como equipos

de computadoras, redes,

procedimiento, entre otros, en

factores de infraestructura.

Reorquestar... dar una

orientación a los factores de

la organización que necesitan

cambiar para conseguir la

reingeniería.

La reingeniería aporta grandes

beneficios a las empresas que la

apliquen entre estos beneficios están:

• Cambio positivo a procesos más

eficientes.

• Comportamiento activo de las

personas, que aportan ideas y

opiniones, implicándose en la

evolución y mejora de los procesos.

• Cambio a procesos que precisen

menos controles y verificaciones.

• Integración de trabajos, varias

tareas se combinan en una sola.

• Una mejor organización del trabajo.

Beneficios

CASO EMPRESARIAL : PEPSI

• Cambio de logo

A principios de finales del 2008,

y en medio de una gran crisis

económica. Pepsi tuvo la idea de

cambiar su logo. El nuevo logo

tiene una singular forma de una

“sonrisa”, que se identifica más

con los jóvenes alegres y

activos. También su nueva

tipografía es bastante juvenil.

• Cambio de la imagen

de envases y productos

Como era de suponerse, al

Pepsi cambiar su logo, tuvo

que cambiar también el

resto de publicidad,

envases, transportes y todo

lo que tenía que ver con la

distribución.

• Campaña expectativa sobre nuevos envases

Para lograr más impacto entre los consumidores, los gerentes

de marketing, con la intención de crear más expectativa entre

los consumidores, lanzaron una campaña virtual en donde los

internautas podrían crear su propio diseño de envase.

• Tomar riesgos en medio de la crisis

Uno de los aspectos que más llamó la atención de este

cambio, fue que se realizó en medio de plena crisis financiera

mundial.

• Promociones alternativas:

En esta campaña, Pepsi se centró mucho en los medios más

utilizados por los jóvenes, que en este caso viene a ser el

internet con las redes sociales, Facebook, Twitter y MySpace.

• Campaña minimalista

Otro de los aspectos diferentes que tuvo esta campaña es que

se mostró bastante minimalista, una tendencia tiene mucho

éxito entre la gente joven y de las nuevas generaciones.