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Módulo que apresentei no curso Marketing, Comunicação Digital e Novas Mídias - em Minas Gerais.
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Mercado da Comunicação Digital
Fonte: memberhub
• Histórico da Internet• Web 2.0: Definição e Cenário• Dispositivos Digitais• O Consumidor 2.0• Internet: Mundo x Brasil• Dados do Mercado Digital• Comunicação e Marketing Digital• Objetivos e Possibilidades• Desafios e Oportunidades
>> Sumário
>> Comunicação na Web
>> Breve histórico da Internet
1968 1969 1970/1980 1983/1989 1993 1994
ARPANet
MilnetNSFNetARPANetInternet
Expansão da InternetServiços/Comerciais
ARPANet expandepara Universidadesnos EUA
Novas redes são adicionadas àARPANet
1990/1991
World Wide WebHTML
Expansão dosSites PessoaisPrimeiros Mecanismos de Busca
>> Breve histórico da Internet
Tim Berners Lee (1989)
“A World Wide Web é um espaço de relacionamentos, e não de cabos e telas. Não é só um meio, mas, também, um ambiente de comunicação".
>> Internet: muito além da www
P2P (Peer-to-Peer)FTP ( File Transfer Protocol )
Exemplos de serviços na Internet:
>> Internet: muito além da WWWFonte: Estadao
“Você se levanta e checa seu correio eletrônico no iPad que está do lado da cama – isso é um aplicativo”.
“Durante o café da manhã, navega pelo Facebook, pelo Twitter e pelo New York Times – outros três aplicativos. No caminho do escritório, você ouve um podcast no seu celular inteligente. Outro aplicativo”.
“No trabalho, você lê seus feeds de RSS em um leitor e conversa pelo Skype e por mensagens instantâneas. Mais aplicativos”.
“No fim do dia, volta para casa, prepara o jantar enquanto escuta músicas no Pandora, joga um pouco no Xbox Live, e assiste a um filme no serviço de streaming da Netflix. Você passou o dia na internet, mas não na web. E você não está sozinho”.
Chris Anderson
>> Internet: muito além da wwwFonte: Wired
Atualmente, a maior
parte do tráfego da
internet, 53%, é de
vídeo.
A web responde por
23%, a mesma fatia
dos serviços de
troca de arquivos
(peer-to-peer).
>> Web 2.0 Definição e Cenário
>> Princípios da Web 2.0
Web 2.0 (termo cunhado em 2004 pelas empresas O’Reilly Media e MediaLiveInternational).
Geração de serviços web e técnicas de informática que buscavam ampliar as formas de produção, compartilhamento e organização de informações online.
Entre outras, a regra mais importante é desenvolver aplicativos que aproveitem os efeitos de rede para se tornarem melhores quanto mais são usados pelas pessoas, aproveitando a inteligência coletiva.
Tim O'Reilly e Richard Stallman
>> Princípios da Web 2.0
Fonte: colaboracaoweb
>> Princípios da Web 2.0
Fonte: colaboracaoweb
>> Fases da World Wide Web
• Primeira Onda (1995)
• Segunda Onda(2000)
• Terceira Onda(2005)
Groupware
Diretórios
Fóruns
Grupos de Discussão
Calendários
Busca
Sites Pessoais
Web Services
Web Conferencing
Streaming media
Portais
Instant Messaging
Comércio Eletrônico
Social Bookmarking
Perfis Pessoais
Mashups
Tagging
Mídias Sociais
RSS Feeds
Wikis
Blogs
Fonte: Marcelo Negrini
>> Princípios da Web 2.0
Web como Plataforma
Inteligência Coletiva
Gestão da Base deDados
Versões Beta
Ex.: Photoshop.com
Ex.: Wikipedia
Folksonomia
Ex.: Firefox
>> Princípios da Web 2.0
Softwares para diversos dispositivos
Experiência dousuário
Modelos de Programação Básica
Ex.: Blogger/Wordpress
Ex.: Qik
Hits
Nicho
>> Princípios da Web 2.0
A Cauda Longa (Chris Anderson)
>> Princípios da Web 2.0
Produção de Conteúdo
>> Princípios da Web 2.0
Personalidade do Ano2006
Personalidade do Ano2010
>> Princípios da Web 2.0
Vivemos na era da...
>> Princípios da Web 2.0
Busca...
>> Princípios da Web 2.0
Mídias Sociais...
>> Princípios da Web 2.0
Conteúdo...
>> Princípios da Web 2.0
Geolocalização...
>> Princípios da Web 2.0
Nativos Digitais...
>> Princípios da Web 2.0
Tempo real...
>> Princípios da Web 2.0
Mobilidade...
>> Princípios da Web 2.0
Interatividade...
>> Dispositivos Digitais
>> Exemplos de Dispositivos
A Comunicação Digital não selimita à internet ou ao PC.
Fonte:Open4Group
>> Exemplos de Dispositivos• Dispositivos Móveis (Mobile)
Smartphones
Tablets Consoles portáteis MP3/MP4 Player
NotebooksGPSNetbooks
>> Exemplos de Dispositivos• Recursos dos Dispositivos Móveis
QR Code
Aplicativos
Realidade AumentadaSMS/MMS Mensagem de Voz
BluetoothMobile Site RFID
>> Exemplos de Dispositivos• Mídias Digitais (Digital Out-of-Home)
Displays de LCD, LED ou Projeção utilizados como suporte para açõesInterativas em ambientes com grande fluxo de pessoas (shoppings, aeroportos,PDV etc.) ou de audiência cativa (elevador, táxi, ônibus etc.).
>> Exemplos de Dispositivos• Mídias Digitais (Digital Out-of-Home)
>> O Consumidor 2.0
Prosumer
ConsumidorProdutor
Termo criado por Alvin Tofler no livro “A Terceira Onda”.
Pessoas conectadas à internet que além de consumir, produzeminformações na rede. São consumidores interessados, também, em interferir no desenvolvimento dos produtos e serviços que utilizam.
>> Características do novo consumidor
1) Liberação do pólo emissor
- Facilidade na produção, armazenamento e compartilhamento de conteúdos;
1) Liberação do pólo emissor
>> Características do novo consumidor
1) Liberação do pólo emissor
>> Características do novo consumidor
1) Liberação do pólo emissor
>> Características do novo consumidor
2) Folksonomia
- Uso de tags para catalogar e localizar conteúdos;
>> Características do novo consumidor
2) Folksonomia
>> Características do novo consumidor
3) Comunicação Multilateral
- Reconfiguração na construção e manutenção de relacionamentos;
- Pressuposição de troca;
- Valorização dos interesses em comum.
>> Características do novo consumidor
3) Comunicação multilateral
>> Características do novo consumidor
4) Sobreposição de práticas
- Não há vínculo entre instrumento e prática;
>> Características do novo consumidor
4) Sobreposição de práticas
60% dos americanos usam televisão e internet ao mesmo tempo pelo menos uma vez por mês
>> Características do novo consumidor
5) Convivência do Pull e Push
>> Características do novo consumidor
5) Convivência do Pull e Push
>> Características do novo consumidor
6) Segmentação
>> Características do novo consumidor
6) Segmentação
>> Características do novo consumidor
Fala, recomenda, questiona,
opina, reclama.
Categoriza, organiza.
Dialoga, relaciona-se,
troca, compartilha, colabora etc.
Interessadomotivado
etc.
Seletivo, criterioso
etc.
Ativo, multitarefas,
dinâmico etc.
Liberação do pólo emissor
Folksonomia
Comunicação Multilateral
Sobreposição de práticas
Convivência do Pull e Push
Segmentação
>> Características do novo consumidor
>> Características do novo consumidor
> 90% confiam nas recomendações de pessoas conhecidas;
> 70% confiam em opiniões de consumidores disponíveis na internet, ainda que provenientes de desconhecidos.
> 82% dos blogueiros comentam produtos e marca todos os dias;
> Opinião dos internautas, em sites de redes sociais, causa impacto de US$ 2 bilhões na venda de passagens aéreas e pacotes turísticos.
Fonte: Nielsen Online, 2009; Technorati, 2008; e TNS Media Intelligence, 2010.
Os consumidores querem:
- Experimentar antes de comprar;- Comprar por partes;- Combinar produtos;- Transformar e redefinir produtos;- Compartilhar produtos com outros;- Publicar suas próprias combinações;- Associar marcas ao seu próprio material.
Fonte: ‘The customer Revolution’.
Fonte:
http://2.bp.blogspot.com/_958Q
P_4SckQ/Sc_5OZX7XNI/AAAA
AAAAAIs/7nqrfwxyVPQ/s400/pr
osumers.jpg c
Desejos com a compra
>> Características do novo consumidor
>> Internet no Mundo
>> Características do novo consumidor
Publica/ Mantêm/
Cria
Avalia/ Comenta/ Participa
Compartilha
Assiste/Lê/Ouve
Edita/ Modera/ Influencia
Heavy Users
Soft Users
>> Dados da InternetMundo x Brasil
Fonte: Ibope Nielsen Online
>> Internet no Brasil
Novembro de 2010 – Número de internautas brasileiros ativos chegou a 43,6 milhões (aumento de 18% comparado ao mesmo mês em 2009 );
Quando o assunto é tempo x conexão, em novembro, os brasileiros ficaram 65 horas e 11 minutos online.
>> Internet no Brasil
- Praticamente todos os internautas
do Brasil acessam as mídias sociais,
e as classes AB e C têm a mesma
participação no acesso (45%).
- 68% dos internautas recomendam
a marca para outras pessoas. Fonte: Dados Wave 5 publicado em 2010 e Pesquisa Ibope 2010.
45% 45% 10%
>> Dados do Mercado
>> Acumulação por Meio
Fonte: IAB / Grupo Meio&Mensagem e PriceWaterhouseCoopers
Crescimento
de 28% e
Faturamento
bruto de
R$1,22 bi
Em 2010;
>> Evolução do Investimento em Internet
Fonte: IAB / Grupo Meio&Mensagem e PriceWaterhouseCoopers
Novembro
de 2010
Investimento
em internet
alcançou
R$ 125
milhões
>> Internet / Bolo Publicitário
Fonte: IAB / Grupo Meio&Mensagem e PriceWaterhouseCoopers
>> Internet / Bolo Publicitário
Fonte: IAB / Grupo Meio&Mensagem e PriceWaterhouseCoopers
>> Internet / Bolo Publicitário
Fonte: IAB / Grupo Meio&Mensagem e PriceWaterhouseCoopers
>> Investimento em Mídias Sociais
Fonte: Deloitte 2010:12
>> Dados sobre Mobile
O Brasil fechou janeiro de 2011 com mais de 205,15 milhões de assinantes do serviço de telefonia móvel.
105,74 celulares para cada 100 habitantes.
Do total de acessos em operação no país, 168.889.793 são pré-pagos (82,32% ) e 36.261.184 pós-pagos (17,68%).
>> Dados sobre Mobile
A Internet Móvel no Brasil, segundo dados da Associação Brasileira de Telecomunicações (Telebrasil), passou de 8,7 milhões (em 2009) para 20,6 milhões (em 2010).
Os terminais 3G* (banda larga móvel) totalizaram, em janeiro de 2011, mais de 22 milhões de acessos.
Nielsen Brasil - A venda de Smartphonescresceu 279% em 2010. Contribuíram para 3,4% das vendas totais de celular no país. Categoria que teve o maior aumento entre os dispositivos móveis.
>> Dados de Mídia Digital Out-of-Home (DOOH)
• Em 2010, o mercado de Mídia Digital Out-of-Home movimentou US$ 6,5 bilhões no mundo, o que representou um crescimento de 16,3%.
• 2011 - o setor deve alcançar US$ 7,5 bilhões, uma alta de 16,9%.
Fonte: PQ Media
>> Comunicação e Marketing Digital
>> Planejar para agir
Planejamento é um processo que se destina a produzir um ou mais estados
futuros desejados que não deverão ocorrer, a menos que alguma coisa seja
feita”.”
ACKOF, F1982, apud KUNSCH, 2003, p.244.
“
>> Tipos de planejamento que afetam a comunicação
Plano de Negócio Plano de
Marketing
Plano de
Marketing Digital
Plano de
Comunicação
Integrada
Planejamento de Criação
Planejamento de Mídia
Planejamento de Produção
Plano de Comunicação
Tradicional
Plano de Comunicação
Digital
Planejamento de
Comunicação em
Mídias Sociais
>> Etapas do Plano de Comunicação Digital
Objetivos
Estratégias Táticas
Implantação/
Acompanhamento
Aferição dos
Resultados
Os Novos 4 P’s
> Personalization
> Participation
> Peer-to-peer
> Predictive Modeling
(Manuel Alonso Coto)
“Forma de pensar no futuro,
integrada no processo
decisório, com base em um
procedimento formalizado e
articulador de resultados”.
(Mintzberg)
>> Estratégia Digital
O valor do cliente
Comunidades
Conveniência
Conversas
>> Estratégia Digital
Personalização > Criar produtos/serviços que realmente satisfaçam as necessidades do
consumidor. Chaves: Escutar os consumidores, fornecer possibilidades de escolha e dar relevância
a sua participação.
Participação > Envolver os clientes no marketing mix, convidando os usuários para fazer parte das
ações realizadas e estimulando que eles compartilhem suas experiências com outros consumidores
(advogados da marca). Chaves: Desenvolver ambientes adequados, criar comunidades e premiar a
participação.
Pessoa-a-pessoa > Potencializar a recomendação entre amigos. Chaves: Socializar as mensagens
do marketing, gerar confiança e facilitar o compartilhamento de informação.
Predições modeladas > Monitorar e analisar o comportamento dos consumidores online para
oferecer informações relevantes, e, ao mesmo tempo, acompanhar os insigths fornecidos por eles.
Chaves: Ser capaz de aprender, aceitar as preferências do consumidor e respeitar sua privacidade
(opt-in).
>> Mix de Marketing Digital
Esses novos 4P`s não excluem aqueles já definidos por Kotler -
produto, praça, promoção e preço - , ao contrário, eles potencializam
a efetividade nas ações de marketing tradicionais.
Personalização
Pessoa-a-Pessoa
Predileções
Modeladas
Participação
>> Mix de Marketing Digital
+
>> Objetivos ePossibilidades
>> Objetivos de Comunicação
Despertar consciência de
necessidades e carências
relacionadas com o objeto
da comunicação
Conteúdo sobre a importância da saúde, em blog para servidores
>> Consciência
Mensagens com elementos criativos,
interessantes, engraçados e relevantes para
chamar atenção e suscitar interesse.
Vídeo da Heineken mostrando ação inusitada
>> Atenção/Interesse
Comunicação com mais
informação e consistência.
Slide sobre projeto de apartamentos adaptados ao público idoso, da Tecnisa
>> Proporcionar Conhecimento
A campanha Saúde Não Tem Preço, do
Ministério da Saúde, utilizou SMS para
informar os brasileiros sobre os
medicamentos gratuitos para diabetes
e hipertensão.
>> Proporcionar Conhecimento
Mensagens direcionadas ao
perfil do público.
Blog da Converse All Star, marca de calçados para público jovem
>> Garantir Empatia
Game em Realidade Aumentada da RedBull –associa o produto ao entretenimento
>> Garantir Empatia
Suscitar expectativa de uso do
produto ou serviço e, em seguida,
criar o desejo de compra.
Hotsite integrado ao Twitter, para lançamento da cerveja
Devassa
Páginas no Facebook para cada um dos produtos da linha
>> Suscitar expectativa / criar desejo
Suscitar expectativa de uso do
produto ou serviço e, em seguida,
criar o desejo de compra.
Hotsite integrado ao Twitter, para lançamento da cerveja
Devassa
Páginas no Facebook para cada um dos produtos da linha
>> Suscitar expectativa / criar desejo
Posicionar a empresa à frente de
seus concorrentes e substitutos na
mente do consumidor.
Levar à Decisão de compra.
Manifestações de compras no Twitter
>> Preferência e Decisão
Realizar a ação de
compra de forma
efetiva, alcançando
o desejo.
Vantagens exclusivas de compra para os usuários de mídias sociais
>> Efetivar a Ação
Estabelecer relação positiva do
consumidor com sua ação
realizada.
Conteúdo extra oferecido pela escola Infnet
>> Manter Satisfação
Criar e manter ligações com
os consumidores.
Concurso Cultural realizado pela Cheiro de Pizza no Facebook
Campanha realizada pela Desperados Beer no qual o usuário interage com o vídeo promocional.
>> Estabelecer a Interação
>> Estabelecer a Interação
Vitrine interativa da Repetto (loja de artigos de Ballet) o consumidor pode esolher o que quer ver na vitrine
Manter o cliente fiel à
organização.
Maiores comunidades sobre a Coca Cola no Orkut
Ação de fidelização em ponto-de-venda da Spoletoutilizando recursos do Foursquare.
>> Obter Fidelidade
Fomentar que o público
satisfeito ou empolgado
gerem boca a boca positivo.
Ação de divulgação de Queensland, na Austrália
>> Gerar Disseminação
>> Gerar Disseminação
Ação de lançamento do Fabia via Facebook
Will it Blend? Web Série daBlendTec
>> Desafios eOportunidades
>> Desafios
- “Trabalhos na internet são baratos”
- “É uma atividade que demanda pouco tempo de trabalho”;
- “Quero que isso seja um viral” ou “Quero resultados já!”;
- “Quero 1.000 seguidores” ou “Quanto ganharei em vendas?”;
- “Não quero sofrer críticas”
- “Como integrar a comunicação?”
- “Afinal de contas, como tudo funciona?”
“
>> Oportunidades
- Multidisciplinaridade
- Vasta possibilidade de atuação;
- Crescente oportunidades de trabalho;
- Crescente número de cursos na área;
- Variadas fontes de informação na internet sobre a área;
- Relativa liberdade em limites geográficos;
- Discussão na mídia;
”
>> Mercado de trabalho: quem contrata?
- Agências de Publicidade;
- Agências digitais que antes eram restritas a atividades envolvendo webdesign;
- Agências digitais focadas em mídias sociais;
- Assessorias de Comunicação;
- Departamentos de Marketing (internalização);
- Sites e portais noticiosos.
>> Mercado de trabalho: quais atributos desejados?
- Autodidatismo;
- Desejo constante por novidades;
- Colaboratividade;
>> Como garantir uma vaga?
A)
B)
C)
RELACIONAMENTO COM PESSOAS ESTRATÉGICASD)
PRODUÇÃO DE CONTEÚDO RELEVANTE
MAPEAMENTO DE FONTES DE INFORMAÇÃO, PROFISSIONAIS E EMPRESAS
PESQUISA E DEFINIÇÃO DE ÁREA DE INTERESSE
- Moderação no uso das mídias sociais;
- Faça links entre seus perfis e preencha cada um deles corretamente;
- Evite usar fotos diferentes em seus perfis;
- Trabalhe um nome específico na rede (cuidado com nomes de usuário!);
- Acrescente sua presença online ao currículo e portfólio;
- Preserve seu ambiente e colegas de trabalho;
- Mantenha o cuidado com a Língua Portuguesa;
- Monitore o seu nome e observe como se apresenta publicamente;
- Mensure sempre os resultados.
>> Recomendações Gerais
- Web 2.0: Rupturas e Continuidades - http://www.slideshare.net/papercliq/web-20-6041342
- As Organizações e o Comportamento do Novo Consumidor -http://www.slideshare.net/papercliq/comportamento-do-novo-consumidor
- Planejamento Digital e Criatividade - http://www.slideshare.net/papercliq/planejamento-digital-e-criatividade
- Web 2.0 - http://www.slideshare.net/satyajeet_02/web-20-5316
Dados – Mobile no Brasil - http://marcelayres.com/blog/2011/03/dados-mobile-no-brasil/
Hábitos dos Brasileiros na Web e nas Mídias Sociaishttp://marcelayres.com/blog/2011/03/habitos-dos-brasileiros-na-web-e-nas-midias-sociais/
Ibope – Dados sobre Internet e Mídias Sociais no Brasilhttp://marcelayres.com/blog/2011/03/ibope-dados-sobre-internet-e-midias-sociais-no-brasil/
>> Fontes
Marcel AyresPlanejamentomarcel.ayres@papercliq.com.brwww.marcelayres.comwww.twitter.com/MarcelAyres