20
MEMBANGUN PERUSAHAAN BERDAYA SAING GLOBAL MEMBANGUN PERUSAHAAN BERDAYA SAING GLOBAL Disampaikan pada Kuliah Perdana Program Doktor Ilmu Manajemen IBII Kampus IBII, Lt. 3 Jalan Yos Sudarso 87, Sunter, Jakarta Utara Jum’at, 29 September 2006 Oleh : Franciscus Welirang Wakil Presdir PT. Indofood Sukses Makmur Tbk,- divisi bogasari flour mills 1 FW/SD/IX/2006

Membangun Perusahaan Berdaya Saing Global

  • Upload
    f-w

  • View
    2.433

  • Download
    0

Embed Size (px)

DESCRIPTION

disampaikan pada kuliah perdana Program Doktor Ilmu Manajemen IBII, Kampus IBII , Sunter Jakarta , Jumat 29 September 2006

Citation preview

Page 1: Membangun Perusahaan Berdaya Saing Global

MEMBANGUN PERUSAHAAN BERDAYA SAING GLOBALMEMBANGUN PERUSAHAAN BERDAYA SAING GLOBAL

Disampaikan pada Kuliah Perdana Program Doktor Ilmu Manajemen IBII

Kampus IBII, Lt. 3Jalan Yos Sudarso 87, Sunter, Jakarta Utara

Jum’at, 29 September 2006

Oleh :Franciscus Welirang

Wakil Presdir PT. Indofood Sukses Makmur Tbk,- divisi bogasari flour mills

1

FW/SD/IX/2006

Page 2: Membangun Perusahaan Berdaya Saing Global

1. DAYA SAING

2. GLOBALISASI

3. BISNIS ABAD 21

4. TANTANGAN-TANTANGAN

4.1. TANTANGAN GLOBAL

4.1.1. PASAR MASA DEPAN

4.1.2. PENDUDUK

4.1.3. KEKAYAAN

4.1.4. GIZI

4.1.5. PERTANIAN

4.1.6. AIR

4.1.7. MOBILITAS

4.1.8. KOMUNIKASI

4.1.9. DEMOKRASI

4.2. TANTANGAN DI INDONESIA

4.3. TANTANGAN INTERNAL PERUSAHAAN

4.4. TANTANGAN PERUBAHAN

4.4.1. 8 PRINSIP PERUBAHAN

4.4.2. PERUBAHAN SIKAP DI ERA INFORMASI

5. KESIMPULAN

2FW/SD/IX/2006

DAFTAR ISI

Page 3: Membangun Perusahaan Berdaya Saing Global

FW/SD/IX/2006

1. DAYA SAING PERUSAHAAN ADALAH :

KEMAMPUAN RELATIP PERUSAHAAN TERHADAP PARA PESAING UMUMNYA, BERUPA KEUNGGULAN BERSAING DIBIDANG :

* PENGUASAAN BAHAN DI HULU INDUSTRI

* PENGUASAAN TEKHNOLOGI PROSES SEHINGGA

PRODUK DAN JASA YANG DIHASILKAN SEMAKIN

BERMUTU, CANGGIH DAN TERJANGKAU

* PENGUASAAN INFORMASI DAN MODAL

3

Page 4: Membangun Perusahaan Berdaya Saing Global

FW/SD/IX/20064

2. GLOBALISASI ADALAH :

• PERGERAKAN PRODUK, JASA, ORANG, MODAL, INFORMASI

DAN LAIN-LAIN KE SEGALA PENJURU DUNIA

• BIASANYA DIATUR DALAM KESEPAKATAN ANTAR NEGARA

(BILATERAL, MULTILATERAL, WTO & STANDARD-STANDARD

INTERNASIONAL)

• DALAM ARTI TERTENTU BISA BERIMPLIKASI SEBAGAI

HAMBATAN MASUK (BERUPA TARIF, PAJAK MASUK DAN

HAMBATAN TEKHNOLOGI/LINGKUNGAN)

Page 5: Membangun Perusahaan Berdaya Saing Global

FW/SD/IX/2006 5

BISNIS ABAD 21GLOBAL DAN

KOMPLEKS

PERUBAHAN AKSELERATIF

ALIRAN MODAL

TANPA BATASJASA (DOMINAN)

HIPERKOMPETISI

PENGGERAK PERUBAHAN :

•LEDAKAN INFORMASI

•TEKHNOLOGI

•BERSAING GLOBAL

PERUSAHAAN YANG

BERDAYA SAING GLOBAL

DIMANA AREA GLOBAL ? :

•ASEAN : ORIENTAL, MELAYU

•ASIA

•ASIA PASIFIK

•CINA, HONGKONG

•CINA

•JEPANG

•EROPA TIMUR

•EROPA BARAT

•AMERIKA, UTARA, LATIN

HARUS TERSEDIA :

•PRODUK DAN JASA YANG BERMUTU

•HARGA YANG BERSAING

•JARINGAN PURNA JUAL

PAHAM BUDAYA LOKAL DI NEGARA YBS DAN PERILAKU

MASYARAKAT DALAM MEMBELI

PAHAM SISTEM PAJAK,

KEUANGAN,

KEPABEANAN ,NEGARA YBS

PAHAM SISTEM DISTRIBUSI

LOGISTIK DAN KONDISI,

INFRASTRUKTUR

NEGARA YBS

PUNYA EKSEKUTIF

BERKOMPETENSI GLOBAL

3. ARAH BISNIS GLOBAL

Page 6: Membangun Perusahaan Berdaya Saing Global

PRIVATISASI

AKUNTABILITAS

DEMOKRASI*

TENAGA KERJA

KOMUNIKASI*

MOBILITAS*

URBANISASI

AIR*

PERTANIAN*

EKOSISTEM

EFFISIENSI

EMISI

ENERGI

KONSUMSI

PENDIDIKAN

KESEHATAN

GIZI*

KEKAYAAN*

PENDUDUK*

PASA R

MASA

DEPA N

PERUBAHAN

PENDUDUK & PASAR MASA DEPAN

KONSUMSI, EKOSISTEM, TENAGA KERJA

KONSUMSI, DEMOKRASI, URBANISASI

PERTANIAN, EKOSISTEM, KESEHATAN

EMISI, AIR, MOBILITAS

PERTANIAN, EKOSISTEM, KESEHATAN

PENDUDUK, EEFISIENSI, MOBILITAS

EMISI, EKOSISTEM, MOBILITAS,

AKUNTABILITAS, URBANISASI, KESEHATAN

ENERGI, AIR, KOMUNIKASI

ENERGI, PENDUDUK, EMISI

GIZI, KESEHATAN, KONSUMSI

KESEHATAN, EEFISIENSI, PRIVATISASI

KESEHATAN, AIR, PRIVATISASI

ENERGI, KEKAYAAN, DEMOKRASI

PENDIDIKAN, KEKAYAAN, MOBILITAS

AKUNTABILITAS, DEMOKRASI, PENDIDIKAN

AKUNTABILITAS, PENDIDIKAN, KOMUNIKASI

KONSUMSI, EKOSISTEM, KEKAYAAN

PERTANIAN, AIR, PENDIDIKAN

Fokus : Melayani Masyarakat

FAKTOR UTAMA SUB FAKTOR KETERKAITAN

Fokus : Meningkatkan nilai tambah dgn sedikit akibat

SUMBER DAYA ALAM

HUBUNGAN

PERAN & TANGGUNG JAWAB

Fokus : Melindungi sumber daya

Fokus : Menjalankan bisnis dalam dunia yang makin terhubung

Fokus : Memperoleh izin operasi

4. TANTANGAN : 4. 1. TANTANGAN GLOBAL , 4.1.1 : PASAR MASA DEPAN

6FW/SD/IX/2006

Sources : Tommorrow’s Mraket

Page 7: Membangun Perusahaan Berdaya Saing Global

4.1.2 . PENDUDUKDengan bertambahnya jumlah penduduk, Negara berkembang akan menjadi

pasar yang besar dan didominasi oleh usia remaja

Jumlah penduduk di negara berkembang bertambah 80% sampai dengan 85% di tahun 20252.4 milyar dari 6.2 milyar total jumlah penduduk dunia adalah anak – anak & usia remajaDua dari lima orang penduduk dunia hidup di China / IndiaPersentase kelahiran dunia menurun dari 4 anak per ibu di tahun 1975 menjadi 3 anak di tahun 2025Antara tahun 1990 – 1995. 40% dari pertumbuhan jumlah penduduk di negara maju melakukan migrasi. Migrasi mengurangi pertumbuhan jumlah penduduk sebesar 3%

Pertumbuhan Jumlah Penduduk Dunia

FAKTA

Konsumsi, Ekosistem, Tenaga Kerja

Negara Berkembang

Negara Maju2000 20251975

8

6

4

2

IMPLIKASI KE DUNIA USAHA

Tersedia jumlah tenaga kerjaTerciptanya pasar yang besar untuk memasarkan produk

Peluang usaha memenuhi kebutuhan produk & Jasa

MEMPENGARUHI

7

FW/SD/IX/2006

Sources : Tommorrow’s Mraket

Page 8: Membangun Perusahaan Berdaya Saing Global

4.1.3. KEKAYAANKekayaan bertambah tetapi kesenjangan ekonomi juga bertambah lebar

Pengeluaran dunia naik 2 x lipat dalam 25 tahun terakhir menjadi US$ 333 milyar di tahun 1999Di tahun 1990an. Pengeluaran Rumah Tangga naik setiap tahun, 3.7 % di negara maju, 4.1 % di negara berkembang dan 2.3% di negara miskin78% masy. dunia miskin (rata – rata kemampuan daya belinya kurang dari US$ 3.470 setahun), 11% menengah, 11% kaya (rata – rata kemampuan daya belinya diatas US$ 6.000 setahun)Penghasilan 1% orang kaya dari jumlah penduduk sama dengan 57% orang miskin, contoh : Penghasilan 50 juta orang kaya sama dengan 2.700 juta orang miskin

Dunia bertambah kaya…………

F A K T A

Konsumsi, Demokrasi, Urbanisasi

30000 Penghslan Tinggi

25000

20000

15000

10000 Penghslan Sedang

5000 Penghslan Rendah

1985 1990 1995 1975 1980

P roduk Domestik Bruto P er Kapita

IMPLIKASI KE DUNIA USAHA

MEMPENGARUHI

Persaingan globalMelebarnya perbedaan pendapatan

Kegagalan yg bisa memicu konflik & terkikisnya demokrasiPemberantasan kemiskinan

8FW/SD/IX/2006

Sources : Tommorrow’s Mraket

Page 9: Membangun Perusahaan Berdaya Saing Global

4.1.4. GIZIJutaan orang kekurangan gizi ditengah – tengah berlimpahnya makanan

Meskipun tingkat konsumsi setiap orang sangat berbeda, namun kebutuhan protein yang tersedia cukup untuk memenuhi semua orang sebesar 75 gram per hari.Tahun 1998. 95% (791 juta) orang kurang makan / gizi tinggal di negara berkembang.Tahun 1995. 160 juta anak dibawah umur 5 tahun salah gizi dan turun 35% menjadi 135 juta di tahun 2020.Kerugian ekonomi atas kekurangan zat besi atas anak – anak dan orang dewasa sama dengan 1% PDB Pakistan and 2% PDB Bangladesh

Perkembangan mengurangi kelaparanF A K T A

Pertanian, Ekosistem, Kesehatan

Kekurangan Gizi di negara berkembang

1200

1000

800

600

400

200

1978 - 81 1990 - 92 1996 - 98 2015

IMPLIKASI KE DUNIA USAHA

MEMPENGARUHI

Peluang industri makananPerubahan kebijakan investasi makananMeningkatkan pendapatan masyarakat

9FW/SD/IX/2006

Sources : Tommorrow’s Mraket

Page 10: Membangun Perusahaan Berdaya Saing Global

4.1.5. PERTANIANProduksi makanan adalah pokok ekonomi tetapi merusak dan

bergantung kepada ekosistem

sekitar 30% dari daerah hangat, subtropis dan hutan tropis dan sekitar 40% dari padang rumput telah dikonversi ke pertanian28% tanah dibumi terdiri dari tanah produktif & padang rumput, 31 % tanah produktif dan 69% padang rumputTahun 1997, produksi makanan senilai US$ 1.3 trilyun / tahun dan mempekerjakan sekitar 1.3 milyar orangBendungan dibangun untuk PLTA dan menelenggamkan rumah penduduk & tanah disekitarnya. Terdapat 5.750 bendungan besar (tingginya > 15 meter) tahun 1950; sekarang terdapat lebih dari 45.000Konsumsi daging dunia meningkat 3x lipat dalam 4 dekade terakhir, melebihi pertumbuhan jumlah penduduk dan lebih dari 225 juta kubik ton per tahun : 37% nya untuk makanan binatang

F A K T A

Gizi, Kesehatan, Konsumsi

IMPLIKASI KE DUNIA USAHA

MEMPENGARUHI

Penurunan kapasitas produksiMenyokong petani mengkonversi dan melindungi sumber daya air, tanah, tanaman &

hewanPendekatan baru pertanian organik ke rekayasa genitika

10

FW/SD/IX/2006Sources : Tommorrow’s Mraket

Page 11: Membangun Perusahaan Berdaya Saing Global

4.1.6. AIRAir Bersih semakin langka ditengah kebutuhan manusia yang

meningkat

Lebih dari 1 abad , pengambilan air naik 2x lipat dari pertumbuhan jumlah pendudukLebih dari 20% 10.000 spesies ikan di dunia terancam punah di dekade sekarang. Faktor penyebabnya adalah perusakan lingkungan(71%), bukan spesies yg asli (54%), penangkapan berlebihan (29%) dan polusi (26%)Di 60% dari kota Eropa dengan lebih dari 100.000 orang. Air tanah dipakai lebih cepat dari dibanding pengisian ulang.Harga air di negara maju cenderung naik. 17 dari 18 negara OECD yang disurvey menunjukkanpeningkatan tahunan di harga air rumah tangga di tahun 1990an

Pertanian kering mendominasi pemakaian air

F A K T A

Kesehatan, Effisiensi, Privatisasi

Pemakaian air berdasarkan daerah, 1982 - 1997

100

80

60

40

20

Europe Asia

Agricultural Industrial Domestic

World South America

North & Central

America

Africa

IMPLIKASI KE DUNIA USAHA

MEMPENGARUHI

Tingginya nilai airPembanguan infrastruktur air

Investasi di proyek irigasi11

FW/SD/IX/2006

Sources : Tommorrow’s Mraket

Page 12: Membangun Perusahaan Berdaya Saing Global

4.1.7. MOBILITASManusia mudah bergerak, Meningkatkan perpindahan barang dan

pengetahuan serta meningkatkan permintaan akan energi & infrastruktur

Transportasi dan angkutan barang mengunakan 1/5 energi duniaTahun 1997. 54% pembelian minyak oleh negara OECD yang dikirim melalui angkutan sebesar 63% di tahun 2020Pengiriman kargo lewat laut menjadi 2x lipat sejak 1975Perpindahan jumlah penduduk dan orang dengan resiko tinggi seperti sopir truk merupakan faktor yang paling besar didalan penyebaran HIV/AIDs di Afrika Selatan & Timur

Pemakaian bahan bakar untuk transportasi

F A K T A

Energi, Kekayaan, Demokrasi

Pemakaian energi untuk transportasi

J alan

140 1,400

120 1,200 Penerbangan Domestik

100 1,000

80 800 Perbangan International

60 600 Kereta Api

40 400

20 200

1981 1986 1991 1996

1,600160

1971 1976

IMPLIKASI KE DUNIA USAHA

MEMPENGARUHI

Kegiatan ekonomi 24 jamMenciptakan sarana angkut dengan bahan bakar alternatif

Masuknya pesaing baru 12FW/SD/IX/2006

Sources : Tommorrow’s Mraket

Page 13: Membangun Perusahaan Berdaya Saing Global

4.1.8. KOMUNIKASIAkses informasi dan teknologi komunikasi membuat kesempatan ekonomi

Lebih dari setengah penduduk dunia belum pernah menggunakan telepon, 7% yang mempunyai komputer pribadi dan hanya 4% yang bisa akses ke internetSaat ini lebih dari 400 juta orang menggunakan internet, bertambah 20 juta hanya dalam waktu 5 tahun. Tahun 2005 diperkirakan ada 1 milyar orang yang menggunakan internet.Di tahun 2000 terdapat 214 negara yang menggunakan internet, naik dari 50 di tahun 1993 dan hanya 8 di tahun 1998Perkembangan penggunaan internet di Amerika Latin bertambah 30% per tahun sejak 1998Perkiraan perdagangan melalui internet di tahun 2000 mencapai US$200 milyar

Pengguna Web

F A K T A

Akuntabilitas, Demokrasi, Pendidikan

Persentase penguna internet ( 362 juta), 2000

Latin America & Caribbean

5%

Europe29%

Ocenia2%

Africa1%

Asia33%

North America

30%

IMPLIKASI KE DUNIAUSAHA

MEMPENGARUHI

Menciptakan kekuatan monopoliMenghubungkan ekonomi miskin, peluang usaha dan pendidikan

Menciptakan pendapatan Mengurangi biaya

13FW/SD/IX/2006

Sources : Tommorrow’s Mraket

Page 14: Membangun Perusahaan Berdaya Saing Global

4.1.9.DEMOKRASIDemokrasi yang semakin berkembang, memperbaiki kondisi dasar untuk

pertumbuhan ekonomi pasar

Jumlah negara demokrasi bertambah dari 22 negara dari 154 total negara di tahun 1950 menjadi 119 negara dari 192 total negara DI TAHUN (52% tahun 2000)Jumlah negara yang meratifikasi konvensi HAM bertambah dari 10% menjadi setengah seluruh negara antara tahun 1990 dan 2001Jumlah negara yang bergabung dengan GATT dan WTO bertambah dari 85 di tahun 1980 menjadi 134 di tahun 199971% eksport dunia sesuai dengan peraturan WTO dan merupakan kontribusi dari negara berkembang

Perkembangan hak politik & KebebasanF A K T A

Akuntabilitas, Pendidikan, Komunikasi

Freedom Rangking, All Countries, 1985 - 2001

90

80

70

60

50

40

30

20

10

1985-1986 1990-1991 1995-1996 2000-2001

100

FREE PARTLY FREE NOT FREE

IMPLIKASI KE DUNIA USAHA

MEMPENGARUHI

Operasi bisnis, pertumbuhan & investasi terjaminAdil & transparanStandar Global

14

FW/SD/IX/2006

Sources : Tommorrow’s Mraket

Page 15: Membangun Perusahaan Berdaya Saing Global

4.2. TANTANGAN DI INDONESIABIDANG POLITIK : BANYAKNYA EVENT POLITIK

• PEMILIHAN LURAH/BUPATI/WALIKOTA/GUBERNUR/PRESIDEN

• MUNAS-MUNAS PARTAI

• KAMPANYE-KAMPANYE PEMILU

BIDANG HUKUM

* HUKUM & PERUNDANGAN YANG BELUM KONDUSIF

(UU PT, UU PERBANKAN, UU BI, UU KOPERASI DLL)

* PERAN DPR/LEGISLATIF YANG DOMINAN DI PEMBAHASAN DAN PENGESAHAN RUU

MENJADI UU – DAFTAR LEGISLATIF, DIM ( RUU BERUSAHA, RUU PAJAK, RUU PKL, DLL)

* SINKRONISASI ANTAR DEPARTEMEN YANG BERKAITAN (DEPAG – UU WAKAF, DEPKOP – UU KOPERASI

DEPKEH - UU PT)

BIDANG KEAMANAN

• BANYAKNYA DEMO-DEMO YANG BISA ANARKIS

• RASA AMAN YANG BELUM OPTIMAL

BIDANG SOSIAL

• BENCANA ALAM (TSUNAMI, GEMPA, LUMPUR PANAS)

• WABAH PENYAKIT ( FLU BURUNG)

• KERAWANAN PANGAN

• KONFLIK HORIZANTAL15

FW/SD/IX/2006

Page 16: Membangun Perusahaan Berdaya Saing Global

BIDANG BUDAYA

• KRISIS IDENTITAS/JATI DIRI BANGSA

• PRIMORDIALISME DI PUSAT-PUSAT KEKUASAAN , EKONOMI DAN

UNIVERSITAS- UNIVERSITAS

BIDANG EKONOMI

• INFRASTRUKTUR

• OTONOMI DAERAH

• PAJAK YANG TINGGI

• DAYA BELI MASYARAKAT

• KELANGKAAN ENERGI

16FW/SD/IX/2006

Page 17: Membangun Perusahaan Berdaya Saing Global

INTERNAL

* MIND SET (KESATUAN TEMPAT - PIKIRAN – HATI)

* SISTEM & GAYA & KEPEMIMPINAN

* RESISTENSI TERHADAP PERUBAHAN

* GAP ANTAR DEPARTEMEN/DIVISI

* GAP ANTAR PEMILIK & EKSEKUTIF & KARYAWAN

* TEKHNOLOGI

EKSTERNAL

* KOMPETISI DENGAN PERUSAHAAN LOKAL DAN ASING

* GAP PENDIDIKAN & KOMPETENSI PROFESIONAL GLOBAL

* PEMAHAMAN ASPEK NON BISNIS (LINGKUNGAN, KOHESI SOSIAL,

FILANTROFI, CSR,GCG,ETIKA BISNIS, STANDARD-STANDARD INTERNASIONAL)

* PEMAHAMAN BUDAYA (LOKAL, ASING)

17FW/SD/IX/2006

4.3. TANTANGAN INTERNAL PERUSAHAAN

Page 18: Membangun Perusahaan Berdaya Saing Global

8PRINSIP BERSAHABAT DENGAN PERUBAHAN

Bertemanlah dgn prbhn. Carilah perubahan. Galilah Perubahan tsb. Pertanyakan kebijaksanaan2 lama. Yang tdk pernah berubah hanya yg paling bijaksana dan yang paling bodoh saja

4.4. TANTANGAN PERUBAHAN 4.4. TANTANGAN PERUBAHAN 4.4.1. DELAPAN PRINSIP PERUBAHAN4.4.1. DELAPAN PRINSIP PERUBAHAN

5PRINSIP KEUNTUNGAN BERKESINAMBUNGAN

Mengarahlah kpd pendapatan keuntungan yang berkesinambungan dgn cara pencarian makna yg tiada henti akan keunggulan prshn yg hakiki & keunggulan prshn yg relatif terhadap prshn lain.

1 2 34 7 8

5, 6 PAST PRESENT NEXT

1PRINSIP

KEKUATAN SEJARAHPahami masa lampau yang dilakukan masing-masing pimpinan dan grup secara

keseluruhan

2PRINSIP KEJELASAN

MAKSUDBuatlah semua orang mengerti, menerima dan menyepakati terhadap peran mereka dalam kinerja fungsi dan proses enterprise

4PRINSIP KEKUATAN

TEKADDalam dirimu sendiri & orang lain, bakarlah semangat oleh keyakinan yg tinggi & energi dr ambisi

7PRINSIP KUNCI

Pusatkan perhatian hanya pada beberapa hal penting; kemampuan anda untuk memperhatikan adalah sumber daya anda yang paling terbatas.

3PRINSIP TUJUAN AKHIR YANG MENGGAIRAHKANPastikan bahwa tujuan akhir itu cukup meyakinkan untuk membuat orang mau mengubah status quo

6PRINSIP TANTANGAN &

HAMBATANKetahuilah tantangan yang bisa diatasi & mengertilah batasan yang harus dimaklumkan saja, bila kegagalan berakibat mahal dan mungkin untuk dibuktikan, tuntutan bukti dari suatu konsep

FW/SD/IX/2006

18

Page 19: Membangun Perusahaan Berdaya Saing Global

4.4.2. PERUBAHAN SIKAP BERUSAHA DALAM ERA INFORMASI

ERA PERTANIAN ERA INDUSTRI ERA INFORMASI

SASARAN BERTAHAN HIDUP PENINGKATAN HIDUP

NYAMAN

HASIL MAKANAN/BARANG OLAHAN INFORMASI

ORGANISASI KELUARGA STRUKTUR JARINGAN

KEGIATAN SENDIRI KELOMPOK INDIVIDUAL

PERANGKAT KERAS

BAJAK MESIN KOMPUTER

IPTEK AGRONOMI INDUSTRI SISTEM/PROGRAM

SUMBER POKOK TANAH MODAL ILMU PENGETAHUAN

SUMBER ENERGI BINATANG MINYAK BUMI KECERDASAN

TENAGA MANUSIA

PETANI KARYAWAN/BURUH

WIRAUSAHA

FW/SD/IX/2006 19

Page 20: Membangun Perusahaan Berdaya Saing Global

“DIMULAI DENGAN MEMAHAMI SATU LANGKAH,PERLAHAN-LAHAN ENGKAU AKAN MEMAHAMI SERIBU LANGKAH;SETELAH ITU ENGKAU AKAN MELIHAT JALANDAN AKAN DILIPUTI RASA PERCAYA DIRI”

CHENG YEN

20FW/SD/IX/2006

5. KESIMPULAN