Marketing digital, modo de usar - Café na web, dá para comercializar direto?

Marketing digital,Marketing digital,modo de usarmodo de usar

Paulo Henrique LemeP&A M k ti I t i l

1

P&A Marketing InternacionalJulho 2010

NOVO CONSUMIDORNOVO CONSUMIDOR

• Consumidor 1 0• Consumidor 1.0

2


• Consumidor 2 0• Consumidor 2.0

3

MARKETINGDIGITALDIGITAL

Atrair C id / CliConsumidores / Clientes

4

MARKETINGNA ERA DIGITALNA ERA DIGITAL

Principais forças direcionando a era digitalPrincipais forças direcionando a era digital• Digitalização e conectividade:

Fluxo de informação requer conectividade− Fluxo de informação requer conectividade− Tecnologia: celulares, 3D, games, notebooks...

• A explosão da internetM t d di it l− Motor da era digital

− A web virou uma referência de vida!

5


Novas forças e atores da era digitalNovas forças e atores da era digital• Novos intermediários:

Sucesso das lojas online (submarino)− Sucesso das lojas online (submarino)

Customização• Customização− Produtos, serviços e mídia

O id f d t− O consumidor faz seu produto

6


• E business:• E-business:− Usar os meios e plataformas eletrônicas para fazer

negócionegócio

• E-commerce:• E-commerce:− Comprar e vender produtos por meios eletrônicos

7


• E marketing:• E-marketing:− Esforços para comunicar,

promover e vender produtos pelapromover e vender produtos pela internet

• Comércio digital beneficia a todos,desde vendedores a consumidores

8


• Benefícios do E commerce para o consumidor:• Benefícios do E-commerce para o consumidor:− Conveniência

Fácil e privado− Fácil e privado− Maior acesso a produtos / variedade

Comparar preços e informações− Comparar preços e informações− Interatividade e imediatismo

9


• Benefícios do E commerce para o vendedor:• Benefícios do E-commerce para o vendedor:− Construir relações

Reduzir custos− Reduzir custos− Aumentar eficiência e velocidade

Flexibilidade− Flexibilidade− Acesso global, alcance global

10

COMÉRCIODIGITALDIGITAL

AlvoAlvoConsumidorConsumidor

AlvoAlvoEmpresasEmpresasConsumidorConsumidor

IniciadoIniciado porpor B2CB2C

EmpresasEmpresas

B2BB2Bppempresasempresas B2CB2C B2BB2B

IniciadoIniciado pelospelosconsumidoresconsumidores C2CC2C C2BC2B

11

Kotler, 2010


Consumidores online• Mercado grande e diversificado

GRANDES GRANDES DOMÍNIOSDOMÍNIOS

B2C

− Novos nichos− Comportamento difere com a

idade• B2C• B2B

idade

• Consumidores online diferem do offline

• C2CC2B

offline− Ele iniciam e controlam o

processo de compra• C2B − Valorizam muito a informação

12

Kotler, 2010


Vendas B2B excedem B2C em valorGRANDES GRANDES DOMÍNIOSDOMÍNIOS

B2C

Novos canais de distribuição e mercados online

• B2C• B2B

Redes privadas de comércio• Ligam vendedores com seus

próprios parceiros comerciais• C2C

C2B

próprios parceiros comerciais

• C2B

13

Kotler, 2010


Sites especializados em C2C• Valores, cotações (ebay, marcado


B2C

livre, etc.)

Blogs• B2C• B2B

Blogs• Permite troca de informações de

grupos de consumidores• Muito bom para anunciantes

• C2CC2B

• Muito bom para anunciantes

• C2B

14

Kotler, 2010


Permite aos consumidores buscar vendedores, buscar ofertas, i i i dit t d


B2C

iniciar compras ou ditar termos de compra

• Priceline.com (você fala quanto quer t )• B2C

• B2Bgastar)

Alguns facilitam a troca de

• C2CC2B

ginformações entre empresas e consumidores

• C2B

15

Kotler, 2010


• Conduzindo o comércio eletrônico mundial• Conduzindo o comércio eletrônico mundial− Varejistas online, buscadores e portais, sites de

comercializaçãocomercialização....− Buscaram soluções inovadores para um novo modelo

• As empresas ponto com falharam:• As empresas ponto.com falharam:− Falta de planejamento e visão− Muito dinheiro offline− Muito dinheiro offline− Muitas aquisições

Margens baixas− Margens baixas

16


• Para alcançar o consumidor 2 0• Para alcançar o consumidor 2.0

• Entrar no mundo do comércio eletrônico• Entrar no mundo do comércio eletrônico

Estratégias inovadoras• Estratégias inovadoras

Pl j t d k ti di it l• Planejamento de marketing digital

17


MARKETING TRADICIONALTRADICIONAL

18


MARKETING TRADICIONAL

0800QUAL o N°Com DDD???

TRADICIONAL

Porque não funciona mais?

19


MARKETING TRADICIONAL

• Excesso de informação• Tempo escasso

TRADICIONAL • Velocidade da vida• Falta tempo..

Porque não funciona

• Falta tempo....

mais? • O meio mudou...• Para levar SUA mensagem:

NOVA MÍDIA

20

MARKETINGDIGITAL

• Qual a solução?

DIGITALMarketing digital• Qual a solução?

Conteúdo Mensagem

Marketing digitalMídia social

Mensagem

21


• Boa notícia!• Boa notícia!

Dinheiro = mercado Usar a cabeça

Flickr: Andrew MagillFlickr: Joakim Jardenberg

22

ANTES DE COMEÇARANTES DE COMEÇAR

1 Meu conteúdo é novo relevante será compartilhado?1. Meu conteúdo é novo, relevante, será compartilhado?

2 Estou otimizando meu conteúdo para os sistemas de busca2. Estou otimizando meu conteúdo para os sistemas de buscae para redes sociais?

3. Eu estou promovendo meu conteúdo e dialogando com osclientes?clientes?

4 Eu estou convertendo meus visitantes em propostas e4. Eu estou convertendo meus visitantes em propostas evendas?

23

CONTEÚDOCONTEÚDO

1. Criar

2. Otimizar

3. Promover

4. Converter e Analisar

24

CONTEÚDOCONTEÚDO

1 Sit1. Site• Fácil de acessar

Fá il d i li• Fácil de visualizar• Conteúdo direto• O que seu cliente quer saber?

25

CONTEÚDOCONTEÚDO

#FAIL#FAIL

26

CONTEÚDOCONTEÚDO

• O que é raramente compartilhado?• O que é raramente compartilhado?− Info sobre produtos

Documentos extensos− Documentos extensos− Conteúdo sobre VOCÊ

• O que é compartilhado?D d b d− Dados sobre mercado

− Conteúdo educacionalC t úd b i dú t i− Conteúdo sobre sua indústria

27

CONTEÚDOCONTEÚDO

1. Criar

2. Otimizar

3. Promover


28

CONTEÚDOCONTEÚDO

• O google é o juiz o júri e o executor• O google é o juiz, o júri e o executor...

Al iti R kiAlgoritimo Ranking:f( ) C t t A th id df(n): Contexto + Authoridade

29

CONTEÚDOCONTEÚDO

• 25% da eficiência é contexto:• 25% da eficiência é contexto:

1 Título da página1. Título da página

2 URL limpa2. URL limpa

3 Tít l t úd3. Títulos e conteúdo

4 D i ã d it4. Descrição do site

30

CONTEÚDOCONTEÚDO

• 75% da eficiência é autoridade:• 75% da eficiência é autoridade:− Definida pelos links de direcionamento para seu site

31

CONTEÚDOCONTEÚDO

1. Criar

2. Otimizar

3. Promover


32

CONTEÚDOCONTEÚDO

• LEMBRE SE: Nunca fale diretamente sobre você!• LEMBRE-SE: Nunca fale diretamente sobre você!

Escolha seuEscolha seuPúblico-alvo

33

CONTEÚDOCONTEÚDO

• Espalhe a palavra!• Espalhe a palavra!

34

CONTEÚDOCONTEÚDO

1. Criar

2. Otimizar

3. Promover


35

CONTEÚDOCONTEÚDO

• Use formulários simples para download de material• Use formulários simples para download de material− ou para maiores informações...

• Mailing de clientes• Mailing de clientes

36

CONTEÚDOCONTEÚDO

• Analise os dados de visitas e visitantes• Analise os dados de visitas e visitantes

37

CONTEÚDOCONTEÚDO

OtimizeCrieConvertaConverta e Analise

Promova

38

DESAFIOS DOMARKETING DIGITALMARKETING DIGITAL

• Promessas do e commerce:• Promessas do e-commerce:− Marketing digital e via redes sociais

pode ser a chave para novaspode ser a chave para novas empresas e novos negócios;

− A questão é “como” e não “quando”A questão é como e não quando entrar na era digital

− A internet deve ser usada em integração com outras estratégias do marketing mix

39

DESAFIOS DOMARKETING DIGITALMARKETING DIGITAL

Desafios: o lado negro da webDesafios: o lado negro da web• Poucas empresas B2C são lucrativas

Difícil mensurar ações− Difícil mensurar ações− Acesso a web ainda é complicado

Navegar ainda é difícil− Navegar ainda é difícil• Aspectos legais e éticos

S− Segurança− Privacidade

F d i õ− Fraudes e invasões• Tecnologia muda constantemente!

40

Business

Marketing digital, modo de usar - Café na web, dá para comercializar direto?