Mango: El salto al online desde la venta al pie de calle

© Mango-On Line, S.A. 2011

El salto al on-line desde la venta a pie de calle Roger Graell Solé E-shop Manager Mango


e-Commerce: los datos ü  El comercio electrónico representó un 5,9% del total de ventas al por menor en toda Europa y

podría alcanzar el 6,9% a finales de 2011. ü  El comercio electrónico en Europa aumentará un 18% hasta alcanzar casi 203 mil millones de

euros a finales de año.

Fuente: http://www.kelkoo.co.uk


e-Commerce

ü  e-Commerce: oportunidad o riesgo

ü  La tienda Virtual

ü  Operaciones

ü  La ultima milla

ü  Marketing y promoción


e-Commerce: oportunidad o riesgo

ü  El valor de la marca: ventajas y peligros

ü  La experiencia de compra ha equipararse

en cada canal: lo que cuenta es la MARCA

ü  Punto de venta y servicio de valor añadido

ü  ¿Es mi producto adecuado para el

comercio electrónico?

ü  Garantía de la marca


e-Commerce: oportunidad o riesgo

ü  Canibalización de otros canales

ü  La empresa multicanal

ü  Integración entre canales: tienda física,

e-Commerce, m-Commerce, y…

ü  Atención al cliente y servicio postventa

ü  Política de precios


La Tienda Virtual ü  Usabilidad y Diseño

§  Imagen

§  Navegación

§  ¿Cómo mostrar el producto?

§  Ventas cruzadas



La Tienda Virtual ü  Tecnología estándar o propia

ü  Registro, identificación de usuario

ü  Privacidad

ü  Formas de pago y seguridad

ü  Transporte y cobertura geográfica

ü  Estado del pedido y seguimiento del envío


Operaciones ü  ¿Es la unidad Online una empresa

aparte?

ü  Integración de Sistemas

§  Tienda Virtual y ERP

ü  Publicación de los productos

§  Datos: imagen, descripción, composición…

§  El control del Stock

ü  Del pedido a la Expedición


La última milla ü  La diversidad de destinos

ü  Entrega en 48 horas

ü  Las dificultades en la entrega: §  áreas no urbanas,

§  datos erróneos,

§  cambios de dirección,

§  ausencia del destinatario

ü  La confirmación de la entrega

ü  El precio

ü  La relación con el cliente


Marketing y promoción ü  SEO y SEM

ü  Afiliación

ü  CRM

ü  Redes Sociales

ü  Prescriptores de Tendencias §  Bloggers

§  Publicaciones de Moda

ü  …..

Integración de medios Online/Offline/Móvil/Apps


Redes sociales ü  En Julio 2011 Facebook alcanza los 750 millones de usuarios ü  Otras redes sociales Twitter, vkontakte, sina, foursquare, youtube… también experimentan

grandes crecimientos.




Conclusiones ü  Estrategia: objetivos medibles a corto

plazo para poder reconducir o modificar

ü  Marketing: coherencia con la marca

ü  Redes sociales: en línea con la reputación de la marca y capacidad de respuesta real, adaptada al cliente

ü  Tecnología: escalable para crecer con el negocio

ü  La trastienda: un servicio eficaz que refleje y potencie el valor de nuestra marca

Business

Mango: El salto al online desde la venta al pie de calle