Managed Services at CiscoExpo-2010 Moscow

© Cisco Systems, Inc, 2007 г. С сохранением всех прав.Конфиденциальный материал Cisco ‹#›

Managed Services

Причины использования Причины использования Экономика вопросаЭкономика вопроса

Илья ФедорушкинИлья Федорушкин

Менеджер по развитию бизнесаМенеджер по развитию бизнеса

[email protected]

ManagedServices.LiveJournal.com

© Cisco Systems, Inc, 2007 г. С сохранением всех прав.Конфиденциальный материал Cisco UCMarch07 ‹#›

План презентации


Задачи ИТ-подразделений


ИТ-обес-печение

Сокра-щение

расходовИТ между молотом и наковальнейИТ между молотом и наковальней

ИТ – одна из статей расходов компании

Сокращение бюджета

Сокращение операционных затрат

Вероятность сокращения штата

Поддержка и развитие ИТ- инфраструктуры

Автоматизация

Удобство-безопасность


Стратегия и развитиеСтратегия и развитие:: ИТ-подразделение ИТ-подразделение

разгрузится от «рутины», в разгрузится от «рутины», в том числе в регионахтом числе в регионах

Экономия:Экономия: Это будет стоить меньше, Это будет стоить меньше,

чем расширять штатчем расширять штат






Сокращение штата






Сокращение штата

Как поможет Как поможет Managed ServicesManaged Services??Сокращение расходов + увеличение производительностиСокращение расходов + увеличение производительности


Что такое Что такое Managed ServicesManaged Services??

Связь

Оборудование, ПО

ИТ-аутсорсинг

Управляемые услуги связи


Managed ServiceУслуги связи

БазовыеШПД Местная, мг, мн связьIP VPNМобильная связь.......

РасширенныеFMCГолосовая почтаIVRЦОВВидеоконференцсвязь.......


Managed ServiceОборудование, ПО


Виртуализация

Планы по использованию виртуализацииИсточник: CNews Analytics, 12.2009


Виртуализация

Причины перехода на виртуализациюИсточник: CNews Analytics, 12.2009


SaaS в России

Используете ли Вы SaaS?Источник: Softline, 2010



Почему компания не использует SaaS?Источник: Cutter Consortium, 2009



Какую часть инфраструктуры компании вы готовы перевести в «облака»?

Источник: Softline, 2010


А так ли нова эта модель?

Декадно-шаговая АТС



Появилось много новых терминаловПоявилось много новых терминалов



Большинство терминалов поддерживают Большинство терминалов поддерживают IPIP

IP-с

еть

(как

пра

вил

о)



Вместо декадно-шаговой АТС поставили дата-центры (некоторые Вместо декадно-шаговой АТС поставили дата-центры (некоторые с виртуализацией) и развивают в них сервисыс виртуализацией) и развивают в них сервисы

IP CentrexTelphin, Tario, Центральный

ТелеграфManaged

DDoSOrange BS

Internet Umbrella

SaaSSalesForce, Google,

Microsoft Cloud Services, Cisco Webex:

Collaboration SaaS, Hosted Cisco Unified

Call Manager

PaaSGoogle AppEngine, Microsoft

Azure, Amazon SimpleDB, SQS

IaaSAkamai,

LimeLight

IP-с

еть

(как

пра

вил

о)



““Новое - это хорошо забытое староеНовое - это хорошо забытое старое””

IP CentrexTelphin, Tario, Центральный

ТелеграфManaged

DDoSOrange BS

Internet Umbrella

SaaSSalesForce, Google,

Microsoft Cloud Services, Cisco Webex:

Collaboration SaaS, Hosted Cisco Unified

Call Manager

PaaSGoogle AppEngine, Microsoft

Azure, Amazon SimpleDB, SQS

IaaSAkamai,

LimeLight

IP-с

еть

(как

пра

вил

о)


Managed ServicesУправление, мониторинг, поддержка


Multi-QoS WAN IP VPN

Multi-QoS WAN IP VPN

Multi-QoS WANIP VPN

Multi-QoS WANIP VPN

Mu

lti-

Qo

S W

AN

IP V

PN

Mu

lti-

Qo

S W

AN

IP V

PN

Mu

lti-Qo

S W

AN

IP V

PN

Mu

lti-Qo

S W

AN

IP V

PN

Broadband Transport (T1 / ME /

DSL Wireless)

Broadband Transport (T1 / ME /

DSL Wireless)

VPLSVPLS

AccessDevice Mgmt

AccessDevice Mgmt

Vertical Specific Services

Vertical Specific Services

Digital Signage

Digital SignageFMCFMC

AAVPNAAVPNIaaSIaaSIP

Surveillance

IP Surveillance

URL / SPAM

Filtering

URL / SPAM

Filtering SSL VPNSSL VPNMPLS VPNMPLS VPNIP Sec VPNIP Sec VPN

WLANWLAN

Telepresence Network

Connection

Telepresence Network

ConnectionE2E

Telepresence

E2ETelepresencePresencePresence

Premise Based UC

Premise Based UC

SIP Trunking

SIP TrunkingFMCFMC

SaaSSaaSContent Accel. & Optimiz.

Content Accel. & Optimiz.

Infrastr.Virtualizatio

n

Infrastr.Virtualizatio

n

Back-up & Disaster

Recovery

Back-up & Disaster

RecoveryStorageStorageWAASWAAS

CollocationCollocationWeb Hosting

Web Hosting Web CollabWeb CollabHosted UCHosted UCIP CentrexIP Centrex

ManagedFirewall

ManagedFirewallDDOSDDOSCSA / NACCSA / NACIPS/IDSIPS/IDS

LANLAN

CommunicationServices

SecurityServices

Прочие

Data CenterServices

Emerging Services

Cisco Managed Services портфолио


Managed ServiceСертификация провайдера

Набор SLA с соответствующим набором метрик и значений

Круглосуточный NOC/SOC, соответствующий ITIL v3

Система управления, проактивного мониторинга и системы отчетов, видимых в том числе заказчику

Внутренние и внешние процедуры, соответствующие ITIL v3

Выездные инженеры на местах, поддерживающие параметры SLA

Общие требования на 200 страницах + еще на 200 страницах требования по каждому сервису

Аудит третьей стороной


ИТ-приоритеты бизнеса на 2010г.

% от числа опрошенных респондентовИсточник: CNews Analytics, 2010


Как совместить повышение дохода оператора и снижение затрат компании?

Структура ИТ-затрат компанийИсточник: CNews Analytics, 2008

Получить экономию

Передать на аутсорсинг

Увеличение ARPU

Сокращение расходов


Экономия заказчиков при использовании Экономия заказчиков при использовании Managed ServicesManaged Services ( ($$)*)*

* - на примере территориально-распределенной компании из финансового сектора, 1000 сотрудников которых работает в центральном офисе, а еще 1000 распределены по 50 отделениям (в среднем по 20 сотрудников в каждом)


Managed Services

Легенды, мифы, страхи


Миф №1Аутсорсинг управления – это дорого

В случае классического аутсорсинга или аустафинга - возможно

Помимо того, что провайдер несет те же (?) затраты на содержание штата, он еще и добавляет свою маржу

Управление, мониторинг и поддержка типовых тешений и задач

Себестоимость типовых услуг аутсорсинга сильно сокращается за счет:

•Массового обслуживания•Динамического распределения ресурсов•Регламентирования оптимизированных

процессов•Их автоматизация

Практика показывает снижение стоимости обслуживания на 15%-30%


Миф №2OPEX модель не выгодна компании

Финансисты будут рады минимизировать Финансисты будут рады минимизировать риски и капитальные затраты риски и капитальные затраты

Не всегда бюджет компании позволяет внедрить качественное решение

Увеличение ежемесячных затрат не так сильно сказывается на бюджете компании

Что делать, если компания увеличила/уменьшила штат?

Вместо апгрейда/простоя решения достаточно увеличить/уменьшить ежемесячный платеж

Что делать, если решение устарело или требует расширения функционала?

Замена/апгрейд решения требует дополнительных капитальных затрат, в то время как OPEX-модель позволяет возложить капиталные затраты на провайдера MS


Миф №3Компенсация никогда не покроет убытков


Миф №3Компенсация никогда не покроет убытков

А что можно получить со А что можно получить со

Штатного ИТ-специалиста?Штатного ИТ-специалиста?


Миф №4ИТ-служба компании решит проблемы быстрее

Не пора ли ИТ-службе Не пора ли ИТ-службе сосредоточиться на важных сосредоточиться на важных

задачах?задачах?

Круглосуточно?В отличие от большинства ИТ-служб,

провайдеры MS работают круглосуточно

Проактивно? Проовайдер MS обеспечивает проактивный

мониторинг ресурсов, и решает проблемы до момента их возникновения

Строго соответствуя процедурам?Сертифицированный провайдер действует

согласно процедур в строго отведенные сроки

Есть свои склады?У провайдера всегда есть оборудование на

замену – такое же или функциональная замена


Управление А можно ли доверять ИТ сторонней компании?

Вы пользуетесь услугами клининговых компаний?


Управление А можно ли доверять ИТ сторонней компании?

Почему Вы доверяете им больше, чем Почему Вы доверяете им больше, чем профессионалам ИТ?профессионалам ИТ?


Миф №6ИТ-службу сократят за ненадобностью

ИТ-служба – одно из ИТ-служба – одно из ключевых подразделений ключевых подразделений

компанийкомпаний

ИТ служба – это часть бизнеса компанииПонимая меняющиеся бизнес-задачи компании,

ИТ-служба создает стратегию развития ИТ, развивает ИТ-инфраструктуру и ставит задачи по ее обслуживанию

Избавившись от «рутины» можно заняться стратегическими задачами

Ключевые компетенции остаются за ИТ-службой

Статус ИТ-службы вырастет из сервисного подразделение в участника принятия решений


Миф №7В России нет компаний, обеспечивающих SLA

Теперь такие компании есть!Теперь такие компании есть!

В начале 2010 года в России сертифицировались на MSCP четыре компании

StepLogicOrange BSBTAT&T


Наступило время для Managed Services

35© 2009 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco ConfidentialC25-453049-00

11/08/2008

“Подогретый глобальным экономическим кризисом и быстро развивающимися технологиями, рынок Managed Services замер в ожидании бурного роста в течении следующих 24-30 месяцев.”

11/19/2008

11/11/2008 11//2008

11/25/2008 11/05/2008

IDC— Curtis Price и Wu Zhou

“Снижение себестоимости и рисков упростило ведение бизнеса и модернизацию инфраструктуры.”

“Managed Services прекрасно себя чувствует во время спадов в экономике… это отличная возможность для провайдеров MS в ближайшие месяцы.”

“Тяжелые времена. Провайдеры Managed Services говорят – пусть они длятся вечно!”

“Ценность Управляемых услуг… сильно повышается в ситуации мирового экономического спада.”

“Надвигается сильный шторм - смена технологий, цикл возврата инвестиций и трудности в экономике. Все это позволит перенести некоторые услуги Managed Services в благоприятную среду.”

“По мере того, как экономика теряет обороты, становится совершенно понятно, что Managed Services напротив приобретают все больший потенциал.”


Перемены начались еще вчера

“Когда дует ветер перемен, одни строят ветряные мельницы, другие - стены”

~ китайская пословица ~


Вопросы

Илья Федорушкин

[email protected]

ManagedServices.LiveJournal.com


Managed Services: современные финансово - маркетинговые решения

Сергей Борисов

Cisco Capital

Москва, Октябрь 2010


Владеть или пользоваться оборудованием?

$ 100 / час* – краткосрочная аренда;

$ 2 900 / мес – лизинг на3 года;

$ 100 000 – приобретение в собственность.

Если оборудование приобретено в

собственность, то кто и за сколько его обслуживает ?

* - здесь и далее даны индикативные значения, полученные на основе экспертных оценок

© Cisco Systems, Inc, 2007 г. С сохранением всех прав.Конфиденциальный материал Cisco UCMarch07 ‹#› 40

По прогнозам Gartner к 2012 году каждая пятая компания откажется от IT-активов в пользу «облачных» сервисов

© 2009 Cisco Systems, Inc. All rights reserved.Presentation_ID © 2009 Cisco Systems, Inc. All rights reserved.Presentation_ID

• За $50 / год GoogleApps

предоставляет услугу по организации рабочего

места.

• Клиент не несет затрат на лицензионное ПО,

серверы, ИТ- персонал.

Google продвигает на корпоративном и массовом рынке

сервис GoogleApps («ПО как услуга»)

Источник: http://www.google.com/apps/intl/ru/business/index.html


Пример комплексного решения для СМБ – компаний от Vodafone Australia

Источник: http://www.vodafone.com/etc/medialib/attachments/new_folder.Par.3686.File.dat/VF-AU_Vodafone-Business-One_112008.pdf

15 – 100 пользователей;

От $ 2 599/ мес – услуги связи (вкл. 8000 мин. моб.связи, 2250 звонков фикс. связи, моб. Email трафик не ограничен);

От $ 1 099 / мес. – аренда клиентского оборудования;

Опция покупки клиентского оборудования в собственность;

Поддержка 24*7


Managed Services:реализация бизнес - модели

Оператор связи

Оператор связи

1. Услуги связи (лизензируемые)

2. Техн. обслуживание / аутсорсинг

3. Клиентское оборудование: сублизинг, аренда или покупка

Лизинг операторского и клиентского оборудования

КлиентКлиент

Клиент осуществляет регулярные платежи Оператору связи

Оператор перечисляет платежи за лизинг оборудования в лизинговую компанию


Managed Services:преимущества бизнес - модели

Для операторов CAPEX = 0

Расширение спектра предоставляемых услуг

Повышение лояльности Клиентов

Для Клиентов CAPEX = 0

Регулярные платежи (OPEX)

Нет дорогого «входного билета» для новых технологий

Нет риска устаревания оборудования

Минимизация затрат на собственный технический персонал

Оператор – единая точка контакта

© Cisco Systems, Inc, 2007 г. С сохранением всех прав.Конфиденциальный материал Cisco UCMarch07 ‹#› 44

Cisco Capital приглашает к совместной разработке Managed Services - решений

КОНТАКТЫ:Сергей Борисов

Cisco Capital, [email protected]

Моб. +7 (495) 769-86-24
