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Le magasin connecté
12 lieux incontournablesà exploiter
www.ps9-conseil.com
@PSaucet
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Au domicile
Le magasin connecté
Le site e-commerce, levier du click-to-shop
Store locator Contenu dynamique géolocalisé Shopping list e-coupons à imprimer Retrait en magasin / drive Actus/événements des boutiques
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En déplacement
Le magasin connecté
L’appli mobile, compagnon du shopper
Géolocalisation Notifications push Recherche de magasins e-coupons Carte de fidélité électronique Fonctions sociales (partage sur les réseaux, avis…)
@PSaucet
Aux USA, 75% des possesseurs de smartphone l’utilisent en magasin
(source: Deloitte – 2014)
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Dans la rue
Le magasin connecté
De nouveaux points de contact apparaissent
Les QR codes fleurissent sur les panneaux d’affichage Des magasins virtuels apparaissent Demain, le mobilier urbain, support du smart commerce ?
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Decaux et ses mobiliers urbains intelligents
http://bit.ly/1PNBEBN
Carrefour Magasin virtuel éphémère
Les flashcodes(QR codes)
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Sur les catalogues et imprimés
Le magasin connecté
Le print, lieu d’expression du phygital
Simplement (QR codes)o jeux-concourso infos complémentaireso questionnaire …
En réalité augmentée
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Le catalogue IKEA en réalité
augmentée
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Dans les galeries commerciales
Le magasin connecté
Les Centres commerciaux cherchent à promouvoir leurs enseignesLes Department stores mettent en avant les corners des marques pour des opés ponctuelles ou régulières
Développement d’une appli propre au Centre Exploitation de la géolocalisation (iBeacons) Bornes interactives Aide à la localisation des boutiques Infos en push notification
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L’appli du CC des Quatre Temps permet aussi de
retrouver ses amis
L’appli de géolocalisation in-store des Galeries
Lafayette
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A l’entrée du magasin
Les outils: L’appli mobile La localisation GPS Les iBeacons (jusqu’à 50m)
Le magasin connecté
Le chaland passe à proximité de la boutique ?
Þ Envoi de message (offre promo, alerte)Þ Rappel de wish-listÞ Message de bienvenue
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Sur la vitrine
QR codes Vitrines digitales
Evénementiel: des vitrines éphémères pour dynamiserla boutique et créer le buzz
Le magasin connecté
=> Lieu privilégié pour favoriser l’attentionet créer du trafic en magasin=> Store-to-web
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Le catalogue interactif en vitrine(Parco – Japon)
Kenzo et sa vitrine digitale(pop-up store)
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Dans les allées et sur les murs
Le magasin connecté
Þ Les bornes digitales & interactives optique « extension du magasin »
(catalogue magasin + web) services & infos (orientation) actualités du magasin offres spéciales, promotions social connect
Þ Les murs et écrans multimedia animation, ambiance informations spot
Þ Les dispositifs complexes cabines d’essayage virtuel robots ambulants
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La borne connectée de Kiabi
Mur digitalCabine d’essayage virtuel
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Devant le rayon
Le magasin connecté
Þ Des écrans numériques
infos sur le rayon, en up-selling
Þ Les notifications personnalisées sur smartphone
via l’appli mobile du magasin en utilisant les iBeacons qui permettent de connaître- la présence du visiteur devant le rayon- le temps passé devant le rayon (intérêt) + ajout des données CRM (comportement d’achat
antérieur, profil, préférences…)
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Carrefour – Tablette digitaleCocktails (rayon Spiritueux)
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Au niveau du produit
Le magasin connecté
Þ Des informations enrichies composition provenance conseils d’utilisation fiches techniques…
Þ Des accès à des animations jeux concours videos, fonctions sociales…
Sur le packagingMais aussi au niveau de l’emplacement en rayon(étiquettes électroniques de gondole…)
(via QR code ou balise NFC)
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Pricer SmartTag
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Avec le vendeur
Le magasin connecté
Valoriser le rôle du vendeurLui donner tous les outils pour une expérience client optimale
Þ La tablette tactile aide pour le vendeur
o planogrammeo outils d’auto-formationo catalogue…
outil de vente/CRMo identité clientso historique commandes cross-canalo préférenceso recommandations produits…
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SephoraUn iPod avec accès au CRM
pour les vendeuses
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A la caisse
Le magasin connecté
En France, 35 millions de cartes bancaires compatiblesPaiement sans contact (mi-2015)
Check-out utilisation des fonctions appli mobile
o e-carte de fidélitéo e-coupons de réduction
Paiement
paiement par carte bancaire sans contact (NFC) paiement par smartphone (Apple Pay, Androïd Pay) paiement par reconnaissance faciale+empreinte
(en cours de test – ex: Mastercard)
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En savoir plus ?
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Le magasin connecté
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