Как я могу стать адвокатом дизайн-мышления в своей организации?

Катя Андреева, ABBYY

Lumiknows Reunion, куратор — Екатерина Храмкова 19 декабря 2015

Экономический факультет МГУ

Мы провели 5 интервью с коллегами из разных команд.

Полученные от них инсайты были сгруппированы в кластеры. Каждый из этих кластеров объединил в себе несколько инсайтов/ мотиваторов, которые были упомянуты (беспокоили или были признаны важными) в ходе интервью.

7 кластеров потребностей и инсайтов:

1. Культура2. Инструменты3. Работа над собой4. Цели5. Мотивация6. Коммуникация и поддержка7. Ресурсы

Кластер 1, «Культура» В первую группу попали инсайты, которые связаны с низким уровнем осведомленности относительно методологии дизайн-мышления и необходимостью изменить эту ситуацию. В нескольких интервью респонденты упоминали слово «стереотипы», что довольно характерно: они говорили о том, что в компаниях/ организациях, где они работают, о дизайн-мышлении либо не слышали совсем, либо уже имеются какие-то неверные, искаженные представления о методологии, которые мешают использовать ее в работе.

Потребности и боли:

• сломать стереотипы о дизайн мышлении• избавиться от стереотипов• изменить систему управления• снять барьеры восприятия новых подходов/ новой информации• изменить культуру• донести мысль, что дизайн-мышление — это не рисование.

Кластер 2, «Инструменты» Во второй кластер были включены инсайты/потребности, которые касаются распространения знаний о конкретных инструментах дизайн-мышления. Во многих интервью звучала мысль, что именно недостаток знания и понимания инструментов мешает «спуститься» с абстрактного уровня обсуждения методологии до конкретики. Именно владение инструментами было определено интервьюируемыми как ключ к применению дизайн-мышления на практике, а также возможности оценить применимость методологии при решения конкретной бизнес-задачи (т.к. последнее ставится под сомнение и нуждается в проверке каждый раз).

Потребности и боли:

• сломать стереотипы о дизайн мышлении• систематизировать знания об инструментах• внедрить знания об инструментах• создать методологию работы с «новичками» (людьми, ранее не знакомыми с дизайн-мышлением)• увидеть реальные кейсы применения дизайн-мышления• сориентировать обучающие курсы на решение практических задач.

Кластер 3, «Работа над собой» (или «Изменить себя»)

Третий кластер — набор инсайтов и потребностей, связанных с самоощущением респондентов как адвокатов методологии дизайн-мышления в своих организациях. Наличие этого кластера выявляет, с одной стороны, необходимость совершенствовать собственные знания методологии даже среди людей из коммьюнити, уже знакомого с ней, а, с другой стороны, позволяет охарактеризовать сообщество как людей саморефлексивных и не готовых остановиться на достигнутом.

Потребности и боли:

• поверить в себя и свои способности• выявить свои способности• избавиться от страха предлагать новое в своей организации.

Кластер 4, «Цели» Четвертый кластер включает в себя инсайты и потребности, связанные с целеполаганием. Как и у проектов, где применяется методология дизайн-мышления, должна быть цель, также цель должна быть определена и у самой методологии. Можно сделать предположение, что это необходимо, т.к. в силу наличия стереотипов о дизайн-мышлении организации не готовы выделять ресурсы, изменять свои процессы и принятый порядок ведения проектов без четкого осознания целей этих перемен.

Потребности и боли:

• объяснить цели дизайн-мышления• освоить четкое целеполагание.

Кластер 5, «Мотивация» Пятый кластер состоит из инсайтов и потребностей респондентов мотивировать своих коллег применять дизайн-мышление в своей работе. Будучи адвокатами методологии, респонденты не хотели бы долгое время оставаться в позиции «один в поле не воин» и нуждаются в том, чтобы постепенно, один за одним, «обращать» коллег в адвокатов и продвигать свои идеи с помощью сетевого подхода.

Потребности и боли:

• мотивировать коллег продвигать свои инициативы• мотивировать сотрудников (коллег) применять дизайн-мышление в своей работе.

Кластер 6, «Коммуникация и поддержка»  Шестой кластер объединяет инсайты и потребности респондентов, связанные с желанием наладить горизонтальные и вертикальные каналы обмена информацией и обратной связи в своих организациях. Респондентам очевидно, что внедрение и обучение новой методологии очень сложно, когда нет возможности обсуждать новые идеи с коллегами и руководителями, а также быстро получать обратную связь.

Потребности и боли:

• наладить официальные каналы коммуникации• взаимодействовать с коллегами из других отделов• наладить коммуникации с коллегами из других организаций.

Кластер 7, «Ресурсы»   Седьмой кластер состоит из потребности (к сожалению, только одной), связанной одобрением руководства и получением ресурсов. Кажется, что респонденты, по большей части, воспринимали вопрос о возможности стать лидером внедрения дизайн-мышления в своей организации больше как организационно-просветительскую функцию, которая не несет в себе видимых на первый взгляд затрат.

Потребности и боли:

• получить ресурсы на проведение предварительных исследований.

Выводы   Командная работа помогла нам в короткие сроки собрать информацию о большом количестве респондентов. Это позволило:

• сделать результаты интервью сравнимыми между собой

• выявить общие тренды за счет повторяющихся/ похожих инсайтов

• сгруппировать найденные инсайты/ потребности в семь кластеров

• сравнить результаты исследования нашей группы с результатами коллег и объединить их в мега-кластеры.

Дальнейшие действия   Для дальнейшей работы над проектом «адвокатирование дизайн-

мышления в моей организации» можно предпринять следующие шаги:

• выявить «скрытых монтажников» — неявных стейкхолдеров, которые имеют свои интересы в проекте или могут помешать достижению результата

• спроектировать customer journey map — пошаговый план взаимодействия будущего адвоката дизайн-мышления с коллегами и руководством в своей организации

• создать MVP (возможно, гид, методичку, обучающее приложение) для поддержки будущего «адвоката», который помог бы ему на пути решения своих целей

• протестировать MVP на конкретном пользователе • проанализировать результаты полевого исследования • пересмотреть и дополнить продукт • провести «боевое» тестирования продукта • замерить результаты внедрения в соответствие с выбранными

метриками проекта.