Logística e marketing

Logística e Marketing:

Uma abordagem sobre Estratégia

Ernesto Turman

UMA ABORDAGEM SOBRE ESTRATÉGIA

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1- Planejamento2 - Lançamento/ Crescimento3 – Maturidade4 – Declínio/ Encerramento

Curva do ciclo de vida da Empresa:


1 2 3 4

Gastos excessivos

Investimento em

comunicação

Marca consolidada

Vendas em declínio

Investimentos com

comunicaçãoMarca

conhecida Vendas estáveis Imagem desgastada

Vendas em baixa

Vendas crescentes

Lucros moderados

Marca desconhecida

Lucros maiores

Lucros baixos


Cada uma das etapas do Ciclo de vida da Empresa representa um desafio para o Gestor.

Razão pela qual o planejamento é uma importante ferramenta.

O Planejamento permite que os objetivos sejam estabelecidos


Planejamento e Estratégia


Participação relativa de mercado

Crescimento de mercado

Alto Baixa

Alto

Baixo

?

Matriz BCG

Boston Consulting Group


Para compreender o momento da organização é preciso uma profunda análise da empresa. Essas duas ferramentas contribuem com a

avaliação.

• Análise SWOT;• Análise do Modelo das cinco forças.


Ambiente

InternoForças

StrentghtsFraquezas

Weaknesses

Ambiente

Externo

Oportunidades Opportunities

Ameaças Threats

Análise SWOT


Ambiente Interno

Imagem; Marca; Produto; Participação de mercado; Finanças; Tecnologias; Capacidade produtiva; Recursos Humanos e Estrutura.

Ambiente Externo

Concorrência; Consumidor; Governo; Legislação; Fornecedores; Economia; Globalização; Fenômenos da natureza e Catástrofes.


Modelo das 5 forças

Concorrentes (Empresa)Fornecedores Consumidores

Produtos substitutos

Novos Entrantes Poder de barganha do fornecedor

Poder de barganha do consumidor


Por meio desta análise o gestor pode identificar os Fatores Críticos para o Sucesso:

Elementos que contribuem para o sucesso da organização. Por meio destes fatores, as informações são coletadas,

permitindo que o planejamento seja desenvolvido e revisado sempre que necessário.


A Cadeia de Valor

LOGÍSTICA INBOUND OPERAÇÕES LOGÍSTICA

OUTBOUNDMARKETING E VENDAS SERVIÇOS

DESENVOLVIMENTO DE TECNOLOGIA

AQUISIÇÃO

DESENVOLVIMENTO DE RECURSOS HUMANOS

FINANÇAS

INFRA-ESTRUTURA DA EMPRESA

ATIVIDADES PRIMÁRIAS

ATIVIDADES DE APOIO


MARKETING E VENDAS

Conhecendo o cliente


Marketing é a disposição de uma empresa em ir até o mercado e estudá-lo, com o intuito de conhecer as necessidades e os desejos dos consumidores e, com base nas informações

levantadas, desenvolver os elementos necessários para melhor atendê-lo.


Mercado brasileiro antes de 1990

Estratégia Push; Baixa concorrência; Mercado consolidado; Poucas inovações; Baixos níveis de produtividade;

Mercado brasileiro pós 1990

Estratégia Pull; Acirrada concorrência; Entrada das multinacionais; Maior pressão por parte dos

consumidores; Mercado globalizado e Maior presença da tecnologia.


O cliente é o rei.

Entender o comportamento de consumo dos consumidores é fundamental para o sucesso

da empresa.


As Ações de Marketing permitem compreender melhor os anseios e as exigências dos clientes quanto:

Quem compra? O que compram? Quanto compram? Porque compram? Quanto pagam? Como pagam? Como se comunicam? Quando se comunicam? Onde se comunicam? Onde compram? Quando compram?

Mix de Marketing


Quanto a empresa investe em ações que permitem entender o cliente?

Pesquisa de mercado? Monitoramento de mercado? Atendimento? Pesquisa de satisfação do cliente? Ações de pós venda? Fidelização do cliente?

GESTÃO DO RELACIONAMENTO COM O CLIENTE(CRM)


Qual é o VALOR do seu produto para o cliente?

Qual é o VALOR da sua empresa para o cliente?

DIFERENCIAÇÃO OU CUSTOS?


LOGÍSTICA

Atendendo o cliente


“Logística pode ser definida como os esforços de uma empresa em fazer um determinado

produto sair do ‘Ponto A’ e chegar ao ‘Ponto B’ no menor espaço de tempo, com o menor

custo e garantindo a integridade do material”.


A Logística Empresarial ocorre em dois momentos:

Logística Inbound(De fora para dentro da Empresa)

Logística Outbound(De dentro para fora da empresa)Logística


O impacto da logística nas atividades organizacionais, quando trabalhadas de forma integrada à produção e ao marketing e vendas:

• Qualidade (Padronização);• Produtividade;• Custo;• Atendimento e• Resposta eficiente ao consumidor.


A logística como valor para o CLIENTE.

OBRIGADO

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