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« Les secrets d’un taux de conversion de champion »Présentation de Thomas Tonder, Directeur Associé, altima°, le 6 Juin 2011 lors du eMetrics Marketing Optimization Summit Paris. Quels sont les leviers pour améliorer la conversion d’un site e-business ? Comment intégrer le testing (A/B, MVT) dans sa démarche d’optimisation ? Comment obtenir des résultats impactants tout en échappant aux contraintes de la vraie vie (disponibilité des équipes, processus de décisions, contraintes techniques…) ?Retours d’expériences chiffrés et témoignage de Cofidis Belgique (n°1 du crédit en ligne) vous permettra de découvrir comment faire bondir votre taux de conversion.
Citation preview
LIBERER L’ACTIONpour faire bondir sa
TRANSFO
altima°, agence interactive e-business
1ère agence interactive indépendante
14M!de chiffre d’affaires
150collaborateurs passionnés
13ansde projets interactifs
spécialiste e-business
le brief
� Beaucoup ! � ASAP... � Sans investir davantage✓ ✓ ✓« Je veux augmenter le CA de mon site »
#VISITEURS %TRANSFO VAL!UR CA
les leviers
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les leviers
%TRANSFO
les 3 «P» de la conversion...
PERFORMANCE
PARCOURS
PERSUASION
les 3 «P» de la conversion...
PARCOURS
PERSUASION
PERFORMANCE
qu’est-ce qu’on fait, maintenant ?
moteur de recherche à facettes
module d’essayage en 3D
intégration facebook
nouvelle solution analytics
« comme amazon ! »
eye-trackingnouvelle refonte...
qu’est-ce qu’on fait, maintenant ?
moteur de recherche à facettes
module d’essayage en 3D
intégration facebook
nouvelle solution analytics
« comme amazon ! »
eye-trackingnouvelle refonte...
lavraievie.com
lavraivie.com
#Dispo ??? #Priorités
#Validation #Mode Projets #Mesure
#Organisation
CBA
0,62% 0,74%Transfo : 0,58%
+20%Uplift
Testing (A/B, MVT) ???
retour d’expérience
COFIDIS BE
Témoignage Cofidis Belgique
Témoignage Cofidis Belgique
✓ Sans faire intervenir la DSI
✓ Intégrer la nouvelle identité
✓ Augmenter la transfo
✓ Sécuriser le business
✓ Facturé à la performance
Témoignage Cofidis Belgique
60+pagesx 2 langues FR/NL
Comment ferait McGyver ???
Template + 9 pages clés + A/B
conversion
Template + Homepage
Template + Homepage
Fiche produit (Revolving)
Fiche produit (Revolving)
Fiche produit (Prêt à Tempérament)
Fiche produit (Prêt à Tempérament)
Test A/B
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optimisation : Cas Cofidis.be
+17%leads
optimisation : Cas Cofidis.be
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Test n°02 : MVT Fiches produit
Test n°02 : MVT Fiches produit
Test n°02 : MVT Fiches produit
+12,8%
Next ?... le formulaire
«OK... qu’est-ce que je peux tester sur
MON SITE ?»
et si on essayait des choses simples ?
✓ Vide...
✓ Paramètres (valeur par défaut, ordre, pagination...)
✓ Contenu (visuels, textes...)
✓ Mise en forme (position, taille, couleur...)
cofidis.fr : refonte du «super-simulateur»
128 combinaisons
cofidis.fr : refonte du «super-simulateur»
version de contrôle +14%
cofidis.fr : refonte du «super-simulateur»
+22%
segment 1 segment 2 segment 3
cofidis.fr : refonte du «super-simulateur»
Test n°01
cofidis.fr : refonte du «super-simulateur»
Test n°02 Test n°03
+36%+12%+22%
JULES - Visuels produits
originale version A version B
JULES - Visuels produits
originale version A version B
JULES - Visuels produits
originale version A version B
JULES - Visuels produits
JULES - Visuels produits
+42%transfo
+17%panier +67%
valeur
VENCA - Liste articles
VENCA - Liste articles
16 produits 24 produits
VENCA - Liste articles
+ 3%
KING JOUET - Fiche Produit
KING JOUET - Fiche Produit
version de contrôle
version de test
KING JOUET - Fiche Produit
version de contrôle
+11%
optim°
✓ Prioriser & Mesurer
✓ Optimisation C°✓ Action Centric
plus de cas clients sur www.altima.fr
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cofidis.froptimisation du taux de conversion
le client > Cofidis, leader européen de la demande de crédit en ligne
Démarche & Actions
Résultats
Enseignements
le site > Demande en ligne de solutionsde financement
le défi > Augmenter le taux de conversion sans réaliser de développements techniques
Envie d’échanger sur ce cas, sur l’optim° ou sur votre projet ?+33 3 28 330 830 [email protected] www.altima.fr
La première campagne d’optimisation porte sur la landing page qui recueille plus de la moitié du trafic du site à travers des sources très diversifiées. La tactique de ce 1er test vise à obtenir un uplift rapide et à comprendre l’impact sur la performance de chacun des éléments de la page (header, navigation, promotion, mentions légales, …). Sept éléments sont ainsi modifiés ou supprimés pour mettre en compétition pendant 4 semaines 128 combinaisons face à la version originale.
La version gagnante se démarque avec une amélioration de +14%. L’analyse détaillée permet d’isoler 3 groupes de source de trafic qui présentent chacun des versions gagnantes différentes. La mise en place de 3 landing pages plutôt qu'une apporte une évolution de plus de 22% de la conversion par rapport à l'originale.
1° Rassurer & Inciter
2° A chaque profil de visiteur sa landing
3° L'heure et le jour de la visite sont importants
Le renforcement de la rassurance et celui de l’impact du call-to-action ont été les leviers les plus puissants sur l’uplift.
Les motivations et les freins des visiteurs peuvent être très différents. La source de trafic permet de mieux apprécier leurs profils et d'adapter le message de la page en conséquence.
L’étude a révélé un différentiel important du taux de conversion et des uplifts entre la journée et le soir, ainsi que pour la semaine et le week-end. Des différences d'usage entre le lieu de travail et le domicile expliquent sans doute cette situation et révèlent un nouvel axe d'optimisation.
+22%
Version originale Version gagnante
RassuranceIntégration du header et de la navigation du site
ClartéSuppression des informations superflues
AnxiétéSuppresion de la promotion du rachat de crédit
DistractionMentions légales dans un bloc scrollableSuppression des points de fuites
king-jouet.froptimisation du taux de conversion
le client > KING JOUET, leader européen de la distribution de jeux et jouets.
Démarche & Actions
Résultats
Enseignements
le site > Vente en ligne & génération de trafic en magasins
le défi > Booster en 4 mois le taux de conversion pour être prêt pour Noël (70% CA)
Envie d’échanger sur ce cas, sur l’optim° ou sur votre projet ?+33 3 28 330 830 [email protected] www.altima.fr
La mission démarre par une campagne de test A/B sur le check-out. Les axes d'optimisation sont la simplification du process, la clarification des interfaces et la mise en avant des call-to-action. Le seul changement technique réalisé sur la version de test est la fusion des pages d'identification et de création de compte. Pendant 2 semaines, les deux versions sont mises en compétition.
La version gagnante apporte une amélioration de plus de 21% du taux de conversion du site. Le panier moyen est resté stable sur la version de test malgré la suppression du module de venteadditionnelle situé sur la page panier.
1° Plus c'est simple, plus c'est simple ...
2° Une autoroute pour 80% des visiteurs
3° Grouper pour accélerer
La suppression des éléments superflus permet de clarifier l'interface. Cette simplication facilite la mise en avant des élémentsclés : informations critiques, ré-assurance et call-to-action.
Un test "split path" (process A vs process B) permet d'obtenir des résultats plus rapidement que des tests successifs de chaque page du check-out. En revanche, cette tactique limite la finesse d'analyse des éléments ayant contribué à la performance.
+21%
Version originale Version gagnante
La pré-sélection des modes de livraison et de paiement les plus fréquents permet de réduire le nombre de clics du panier à la validation de la commande.
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