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Les francais et les médias sociaux - Echo va suivre l’évolution des usages & attitudes des internautes français plus particulièrement sur les médias sociaux
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ECHO – vague.4 I 11 jan.2012
Les français et les médias sociaux
#echostudyprésenté par Alexandra Olivetti – OpenedMind& Cyrille Chaudoit (@cchaudoit) – Scanblog
ECHO – vague.4 « Les français et les médias sociaux » I jan.2012 – baromètre bi-annuel OpenedMind & Scanblog(échantillon 1.000 ind.représentatifs de la population française, interrogé online du 16 au 24 novembre 2011) #Echostudy
« Suivre l’évolution des usages & attitudes des internautes français plusparticulièrement sur les médias sociaux. »
ECHO.4 : Méthodologie
Echantillon de 1000 personnes représentatif France des 16 ans et plus par la méthode desquotas (sexe, âge, CSP du chef de famille, zone géographique, taille d’agglo.)
Interviews online du 16 au 24 novembre 2011 sur Access Panel Online propriétaire d’OpenedMind – Easy Panel © (90. 000 panélistes)
Raison d’être du Baromètre :
Méthodologie:
2011JUIN
2010NOV.
2010MAI
ex. : prise de parole sur les médias sociaux
66%/3,1 sources
50%>> 24% l’envisagent
56%/1,7 source
ECHO – vague.4 « Les français et les médias sociaux » I déc.2011 – baromètre bi-annuel OpenedMind & Scanblog(échantillon 1.000 ind.représentatifs de la population française, interrogé online du X au X décembre 2011) #Echostudy
mots-clés :I – LE WEB POUR TROISIEME OEIL
saturation homogénéisation ATAWAD
photo : @winfieldf
ECHO – vague.4 « Les français et les médias sociaux » I jan.2012 – baromètre bi-annuel OpenedMind & Scanblog(échantillon 1.000 ind.représentatifs de la population française, interrogé online du 16 au 24 novembre 2011) #Echostudy
I – LE WEB POUR 3e OEIL
la typologie s’équilibre entre réguliers et accros etmarque une homogénéisation de leur profil socio-démographique.
52% RÉGULIERS (+4)
1%OCCASIONNELS (-8)
47%ACCROS (+4)
I déc.2011I mars.20109%
48%
43%
Base : 1000 internautes
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I – LE WEB POUR 3e OEIL
dernière étape avant l’humain-connecté : l’ATAWAD
12% se renseignent via smartphone (4% = 1er réflexe) (vs.3% via une connaissance)
31%6%
Base : 1000 internautes
ECHO – vague.4 « Les français et les médias sociaux » I déc.2011 – baromètre bi-annuel OpenedMind & Scanblog(échantillon 1.000 ind.représentatifs de la population française, interrogé online du X au X décembre 2011) #Echostudy
mots-clés :II – LE NOUVEAU CONSOMMATEUR
fracture social media comportement
Escher
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II – LE NOUVEAU CONSOMMATEURde l’usage fonctionnel (les réguliers 52%) au prolongement de la viequotidienne (les accros 47%) : la fracture social media
Les accros vivent en ligne I ils ont plus confiance I ils sont plus équipés I ilss’expriment plus I ils réseautent plus I …
l’accro, figure type du nouveau consommateur
ECHO – vague.4 « Les français et les médias sociaux » I jan.2012 – baromètre bi-annuel OpenedMind & Scanblog(échantillon 1.000 ind.représentatifs de la population française, interrogé online du 16 au 24 novembre 2011) #Echostudy
II – LE NOUVEAU CONSOMMATEUR
Base : « Accros » (n=468 )vs. moy.nationale (n=1000)
95%
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III - LE PARCOURS D’ACHAT 2.0mots-clés : moment de véritéimpulsion préparation achat recommandation
ECHO – vague.4 « Les français et les médias sociaux » I jan.2012 – baromètre bi-annuel OpenedMind & Scanblog(échantillon 1.000 ind.représentatifs de la population française, interrogé online du 16 au 24 novembre 2011) #Echostudy
III – LE PARCOURS D’ACHAT 2.095% des internautes français préparent leurs achats en ligne59% des accros le font régulièrement
un besoin : 68%une pub offline :40%
via ordinateur : 99%via smartphone : 12%
sites marque : 60%sites marchands : 60%
74% achètentdirectement online
certains changent:de marque 29%d’enseigne 34%info
#1 prix ?#2 attributs ?
#3 avis ?
80%39% confiancedans l’ordre
forums 22% blogs 16%fan pages 3% …
95%
93%
expérience produit 30%
Le « TMOT » des uns impacte le « ZMOT » des autres
dont 23% sur la même source que lors de sa préparation d’achat
ZMOT : « Zero Moment Of Truth » ; FMOT : « First Moment Of Truth » ; SMOT : « Second Moment Of Truth » ; TMOT : « Third Moment Of Truth »
ECHO – vague.4 « Les français et les médias sociaux » I déc.2011 – baromètre bi-annuel OpenedMind & Scanblog(échantillon 1.000 ind.représentatifs de la population française, interrogé online du X au X décembre 2011) #Echostudy
LA STIMULATIONL’impulsion d’achat nait d’un besoin éprouvé ou de stimulicherchant à créer ce besoin
© s
canb
log
& o
pen
edm
ind
ECHO – vague.4 « Les français et les médias sociaux » I jan.2012 – baromètre bi-annuel OpenedMind & Scanblog(échantillon 1.000 ind.représentatifs de la population française, interrogé online du 16 au 24 novembre 2011) #Echostudy
III – LE PARCOURS D’ACHAT 2.0
« Quels éléments ont déclenché une recherche d’information (sur un produit que vous souhaitez acheter ) ? »
impulsion
besoin publicité(presse, affichage, TV, radio)
e-pub connaissance
68%
40%
30%
23%
Base : 945 internautes ayant déjà préparé leur achat
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LA PRÉPARATION DE L’ACHATDu plus simple au plus impliquant, un achat est un processus en plusieursphases. Plus ou moins longue, cette préparation de l’achat comporte desmoments clés : les « Moments De Vérité » (« Moment Of Truth »)
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III – LE PARCOURS D’ACHAT 2.0impulsion I préparation > points d’entrée
« Lorsque vous avez eu envie de vous renseigner sur un produit , vous l’avez fait via …? »
ordinateur 99%
5%94%
29%3%
10%2%
4%1%en premieren second
connaissance32%
smartphone12%
tablette5%
Base : 945 internautes ayant déjà préparé leur achat
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« Pour chacun des supports que vous avez utilisé, quelle(s) information(s) avez-vous recherché ? »
impulsion I préparation > informationIII – LE PARCOURS D’ACHAT 2.0
ordinateur (n=935)
smartphone/tablette (n=113)
Base : 945 internautes ayant déjà préparé leur achat
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III – LE PARCOURS D’ACHAT 2.0
80%puis consultent les sources selon - la confiance qu’il attribuent à chaque type de sources (48%)- l’ordre proposé par défaut par le moteur (39%)
impulsion I préparation > sources
utilisent Google comme voie d’accès aux sources d’information utiles à leur recherche (54% de façon systématique)
Base : 945 internautes ayant déjà préparé leur achat
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Blogs
Comparateurs de prix
ForumsPage Facebook de la marque
Presse, magazine en ligne
Recommandation d 'amis via facebook, email, messagerie
instantanée, téléphonie en ligne
Site d 'avis de consommateurs
Site avis/bons plans entre consommateurs
Site des enseignes de distribution
Site des marques
Sites marchands
Youtube
0,08
0,1
0,12
0,14
0,16
0,18
0,2
0,22
0,24
0,26
0,28
4 4,5 5 5,5 6 6,5 7
Indice de confiance
Indice
corrélation
60%
60%
12%
22%
60%3%
19%
10%
Indice de confiance
Indice
corrélation
60%
60%
12%
22%
60%3%
19%
10%
Indice de confiance
Indice
corrélation
Sources fiables participant fortement à la confiance sur Internet
60%
60%
12%
22%
..%
60%3%
19%
10%
Indice de confiance
Indice
corrélation
Sources fiables participant faiblement à la confiance sur Internet
Sources peu fiables et participantfaiblement à la confiance sur Internet
60%
60%
12%
46%
22%21%
16%3%
4%
4%
19%
10%
% source sur laquelle l'internaute recherche de l'information sur un produit
LEGENDE
Score de confiance Internet : 7,5( 7,5 Juil.11; 6,9 Nov.10)
III – LE PARCOURS D’ACHAT 2.0impulsion I préparation > sources
Base : 945 internautes ayant déjà préparé leur achat
ECHO – vague.4 « Les français et les médias sociaux » I déc.2011 – baromètre bi-annuel OpenedMind & Scanblog(échantillon 1.000 ind.représentatifs de la population française, interrogé online du X au X décembre 2011) #Echostudy
L’ACHATRappel : 95% ont déjà préparé un achat sur internet93% des internautes ont déjà acheté un produit sur Internet
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74%
III – LE PARCOURS D’ACHAT 2.0impulsion I préparation I achat > canal
« Suite à votre préparation, où avez-vous acheté produit recherché ? »
vs.23% en magasin(3% autres)
des internautes qui achètent après préparation le font directement sur le
EBBase : 945 internautes ayant
déjà préparé leur achat
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Base : 945 internautes ayant déjà préparé leur achat
III – LE PARCOURS D’ACHAT 2.0impulsion I préparation I achat > comportement
28% 29%
34% 38%
« Par rapport à votre prévision d’achat, cette préparation online vous a-t-elle incité à changer de : »
PR
OD
UIT
EN
SE
IGN
E
MA
RQ
UE
CA
NA
L
ECHO – vague.4 « Les français et les médias sociaux » I jan.2012 – baromètre bi-annuel OpenedMind & Scanblog(échantillon 1.000 ind.représentatifs de la population française, interrogé online du 16 au 24 novembre 2011) #Echostudy
III – LE PARCOURS D’ACHAT 2.0impulsion I préparation I achat > comportement
le Social Shopping n’est pas encore une réalité
A déjà entendu parler du Social Shopping: 7%Sait définir le e-commerce : 73%
A déjà entendu parler du F-commerce : 5%A déjà acheté sur un réseau social : 3%
Acheter sur facebook, c’est :« Inutile » : 58%« Risqué » : 29%
Base : 1000 internautes
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III – LE PARCOURS D’ACHAT 2.095% des internautes français préparent leurs achats en ligne59% des accros le font régulièrement
un besoin : 68%une pub offline :40%
via ordinateur : 99%via smartphone : 12%
sites marque : 60%sites marchands : 60%
74% achètentdirectement online
certains changent:de marque 29%d’enseigne 34%info
#1 prix ?#2 attributs ?
#3 avis ?
80%39% confiancedans l’ordre
forums 22% blogs 16%fan pages 3% …
95%
93%
expérience produit 30%
Le « TMOT » des uns impacte le « ZMOT » des autres
dont 23% sur la même source que lors de sa préparation d’achat
ZMOT : « Zero Moment Of Truth » ; FMOT : « First Moment Of Truth » ; SMOT : « Second Moment Of Truth » ; TMOT : « Third Moment Of Truth »
ECHO – vague.4 « Les français et les médias sociaux » I déc.2011 – baromètre bi-annuel OpenedMind & Scanblog(échantillon 1.000 ind.représentatifs de la population française, interrogé online du X au X décembre 2011) #Echostudy
L’AVIS POST-ACHATJusqu’ici, les « moments de vérité » du consommateur (ZMOT, FMOT etSMOT) déterminaient sa perception du produit ou de la marque.Aujourd’hui, le « TMOT » (« Third Moment Of Truth »), est à la foisl’expression de cette perception mais détermine aussi celle des autresen une réaction en chaîne…
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ECHO – vague.4 « Les français et les médias sociaux » I jan.2012 – baromètre bi-annuel OpenedMind & Scanblog(échantillon 1.000 ind.représentatifs de la population française, interrogé online du 16 au 24 novembre 2011) #Echostudy
52% spontanément35% après sollicitation
III – LE PARCOURS D’ACHAT 2.0impulsion I préparation I achat I recommandation > « TMOT »
des internautesdonnent leur avis suite à leur achat
30% 23% s/ les sources où ils ont préalablement cherché l’information
«Après l’achat, êtes-vous retourné sur une ou des sources d’informations pour donner à votre tour votre avis ?»
Base : 945 internautes ayant déjà préparé leur achat
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Blogs
Comparateurs de prix
ForumsPage Facebook de la marque
Presse, magazine en ligne
Recommandation d 'amis via facebook, email, messagerie
instantanée, téléphonie en ligne
Site d
Site avis/ bons plans entre consommateurs
Site des enseignes de distribution
Site des marques
Sites marchands
Youtube
0,08
0,1
0,12
0,14
0,16
0,18
0,2
0,22
0,24
0,26
0,28
4 4,5 5 5,5 6 6,5 7
Indice de confiance
Indice
corrélation
60%
60%
12%
22%
60%3%
19%
10%
47%
30%
Indice de confiance
Indice
corrélation
60%
60%
12%
22%
60%3%
19%
10%
47%
30%
38%
38%
Indice de confiance
Indice
corrélation
Sources fiables participant fortement à la confiance sur Internet
60%
60%
12%
22%
..%
60%3%
19%
10%
47%
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Indice de confiance
Indice
corrélation
Sources fiables participant faiblement à la confiance sur Internet
Sources peu fiables et participantfaiblement à la confiance sur Internet
60%
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46%
22%
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4%
4%
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30%
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20% 19%
17%
4%
% source sur laquelle l'internaute recherche de l'information sur un produit
..%% source sur laquelle l'internaute laissedes commentairessur un produit
..%% source sur laquelle l'internaute vote/note un produit
LEGENDE
III – LE PARCOURS D’ACHAT 2.0impulsion I préparation I achat I recommandation > « TMOT »
Score de confiance Internet : 7,5( 7,5 Juil.11; 6,9 Nov.10)
Base : 945 internautes ayant déjà préparé leur achat
ECHO – vague.4 « Les français et les médias sociaux » I jan.2012 – baromètre bi-annuel OpenedMind & Scanblog(échantillon 1.000 ind.représentatifs de la population française, interrogé online du 16 au 24 novembre 2011) #Echostudy
III – LE PARCOURS D’ACHAT 2.0impulsion I préparation > sources : le cas Facebook/perso
VS.
pour se renseignersur un produit/marque
pour s’exprimersur un produit/marque
Base 639 internautes qui prennent la parole
Base 945 internautes qui ont déjà préparé leurs achats
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III – LE PARCOURS D’ACHAT 2.0impulsion I préparation > sources : le cas Facebook/PageMarque
VS.
pour se renseignersur un produit/marque
pour s’exprimersur un produit/marque
Base 639 internautes qui prennent la parole
Base 945 internautes qui ont déjà préparé leurs achats
ECHO – vague.4 « Les français et les médias sociaux » I jan.2012 – baromètre bi-annuel OpenedMind & Scanblog(échantillon 1.000 ind.représentatifs de la population française, interrogé online du 16 au 24 novembre 2011) #Echostudy
III – LE PARCOURS D’ACHAT 2.0impulsion I préparation > sources : le cas Facebook
« Lorsque vous achetez sur un site web classique, avez-vous déjà remarqué un emplacement qui vous montre lesquels de vos amis sont fans du produit/marque ? »
36%le remarquent
Ni chaud ni froid : 49%Me dérange (intrusion dans la vie privée) : 32%Me donne + confiance dans produit/marque sans pour autant l’acheter : 13%Me donne + envie d’acheter : 6%
POUR QUEL IMPACT ?
Base : 1000 internautes
ECHO – vague.4 « Les français et les médias sociaux » I déc.2011 – baromètre bi-annuel OpenedMind & Scanblog(échantillon 1.000 ind.représentatifs de la population française, interrogé online du X au X décembre 2011) #Echostudy
CONCLUSIONS & RECOMMANDATIONS« Le consommateur a repris le pouvoir ». Les marques entendent cediscours depuis quelques années. Avec une meilleure lecture duparcours d’achat et du TMOT du consommateur, elles peuventdésormais prendre cette assertion avec plus de recul et de stratégie.
ECHO – vague.4 « Les français et les médias sociaux » I jan.2012 – baromètre bi-annuel OpenedMind & Scanblog(échantillon 1.000 ind.représentatifs de la population française, interrogé online du 16 au 24 novembre 2011) #Echostudy
#1 une FRACTURE SOCIAL MEDIA…47% d’Accros, véritables acteurs du Web qui prolonge leur vie quotidienne vs. 52% deRéguliers, usagers fonctionnels d’InternetL’internaute accro a une consommation d’Internet + ATAWAD que le régulier
#2 qui esquisse le profil d’un nouveau consommateurles accros sont encore composés d’early adopters et préfigurent donc aujour’hui les usagesdu consommateur lambda de demain :+ confiant sur les informations d’Internet : 7,7 vs. 7,5
+ exprimant son opinion sur les produits : 70% vs. 64%
+ présent sur les réseaux sociaux : 80% vs. 69%
IV – CONCLUSIONS & RECOMMANDATIONS
*
* AnyTime,AnyWhere, Any Device
#3 et d’un nouveau parcours d’achat à 4 « Moments de Vérité »le « ZMOT », le « FMOT », le « SMOT et le « TMOT » qui provoque une réaction en chaine
ECHO – vague.4 « Les français et les médias sociaux » I jan.2012 – baromètre bi-annuel OpenedMind & Scanblog(échantillon 1.000 ind.représentatifs de la population française, interrogé online du 16 au 24 novembre 2011) #Echostudy
le « ZMOT » ou la préparation online de l’achat :
95% des internautes français ont déjà préparé un achat en ligne
ils recherchent une information principalement pragmatique :>> le prix (87%), et des caractéristiques produit (70%)
à 80% en passant d’abord par Google (et 54% systématiquement)
et se concentrent sur des sources davantage institutionnelles pour construireleur confiance du média Internet
>> Sites de marques, Sites marchands, comparateurs de prix)
IV – CONCLUSIONS & RECOMMANDATIONS
#3 et d’un nouveau parcours d’achat à 4 « Moments de Vérité »
« Zero Moment Of Truth »
ECHO – vague.4 « Les français et les médias sociaux » I jan.2012 – baromètre bi-annuel OpenedMind & Scanblog(échantillon 1.000 ind.représentatifs de la population française, interrogé online du 16 au 24 novembre 2011) #Echostudy
le « FMOT » ou la concrétisation de l’achat :
93% ont acheté un produit en ligne
74% des acheteurs le font en ligne suite à leur préparation vs. 23% en magasin
une préparation qui amène à revoir sa prévision d’achat 1 fois /3 en moyenne
le S-Shopping n’est pas encore une réalité (3% d’acheteurs sur Facebook)mais garde un potentiel de 19% prêt à le faire.
le « SMOT » ou l’expérience produit
IV – CONCLUSIONS & RECOMMANDATIONS
#3 et d’un nouveau parcours d’achat à 4 « Moments de Vérité »
« First Moment Of Truth »
le « Second Moment Of Truth » n’étant pas l’objet de cette étude nous ne disposons pas de chiffres à son sujet
ECHO – vague.4 « Les français et les médias sociaux » I jan.2012 – baromètre bi-annuel OpenedMind & Scanblog(échantillon 1.000 ind.représentatifs de la population française, interrogé online du 16 au 24 novembre 2011) #Echostudy
le « TMOT » ou l’avis post-achat
UNE RÉALITÉ : 30% donnent un avis sur le produit qu’ils viennent d’acheter,dont la moitié de façon spontanée et un tiers sur sollicitation
CONTRASTÉE : overlap entre certaines sources sur lesquelles l’internautecherche de l’information et celles où il en donne>> ex. Facebook (17% likent une FanPage de marque vs. 3% s’y renseignent)>> 23% reviennent donner leur avis sur la même source qu’ils ont consulté
MAIS IMPACTANTE : le « TMOT » des uns contribue au « ZMOT » des autres
IV – CONCLUSIONS & RECOMMANDATIONS
#3 et d’un nouveau parcours d’achat à 4 « Moments de Vérité »
« Third Moment Of Truth »
ECHO – vague.4 « Les français et les médias sociaux » I jan.2012 – baromètre bi-annuel OpenedMind & Scanblog(échantillon 1.000 ind.représentatifs de la population française, interrogé online du 16 au 24 novembre 2011) #Echostudy
#1 En parallèle de la vision Shopper in situ, prendre en compteune nouvelle vision du Shopper online. À chaque secteur / produitson parcours d’achat et ses moments de vérités : étudiez-les vôtres
#2Identifier les overlaps entre sources d’info et de prise deparole pour guider le consommateur vers le meilleur mix etvous positionner
IV – RECOMMANDATIONSCONCLUSIONS &
Le consommateur a confiance en ses pairs (notamment surFacebook) mais va peu consulter spontanément leur avis surFacebook. Faites sortir les conseils produits des walls privés.
#3
#4Analyser le « TMOT » de votre produit pour mieux comprendrecomment cette dernière impression peut faire basculer votreréputation
ECHO – vague.4 « Les français et les médias sociaux » I jan.2012 – baromètre bi-annuel OpenedMind & Scanblog(échantillon 1.000 ind.représentatifs de la population française, interrogé online du 16 au 24 novembre 2011) #Echostudy
IV – RECOMMANDATIONSCONCLUSIONS &
#8 Faites conseiller votre source d’info ou celle(s) qui vousarrange(nt) par les connaissances de votre cible (second critère le+ important de confiance dans une source : « la source vous a été conseillée parquelqu’un de votre connaissance »)
#6Gardez les bonnes habitudes : SEO (80% passent par Google et 39%
font confiance à l’ordre des résultats) + contenu soigné (critères deconfiance dans une source : profondeur/qualité contenu (38%) et qualitérédactionnelle (32%)
#5 Soyez au près de votre client entre le « SMOT » et le « TMOT »pour vous appuyer sur ce dernier plutôt que de le subir
#7Ne vous faites pas piéger par le « tout quanti » : 15% seulementdes internautes citent l’audience ou les fans/followers d’une source comme critèrede confiance en elle (et 2% comme critère le + important)
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L’ÉTUDE INTÉGRALE ET + DE RECOS SUR
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