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DIe Positionierung der ICT (information and communication technology) im Unternehmen ist nicht einfach. Die Folien sollen zum Nachdenken anregen.
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Gestalten einesIT-Leistungs-Portfolios
Positionierung – Angebot - Verrechnung
Christian H. Leeb21. November 2005
conex-Workshop IT-Kennzahlen
IT-Leistungsportfolio21. November 2005, conex-Workshop IT-Kennzahlen
Seite 2 © Christian H. Leeb, 2005
Inhalt 1 2 3 4 5 Finish6 7
Warum?
• Die Konvergenz (Telekommunikation, Informatik, Medien) schreitet technisch weiter voran, findet aber in Organisation und Ausbildung zu wenig rasch Entsprechung und schon gar nicht Vorwegnahme und proaktive Gestaltung
• Es gibt daher nach wie vor einen „Gap“ zwischen Business und ICTICT=Information & Communication Technology
IT-Leistungsportfolio21. November 2005, conex-Workshop IT-Kennzahlen
Seite 3 © Christian H. Leeb, 2005
Inhalt 1 2 3 4 5 Finish6 7
Warum?
• Vorstände und Geschäftsführer haben noch immer wenig Ahnung von ICT und haben daher ihre Kommunikationsprobleme mit den Menschen aus dem ICT-Bereich
• Es gibt unterschiedliche Positionierungsmöglichkeiten der ICT in Unternehmen, dafür gibt es aber keine methodische Herangehensweise und keine klaren EntscheidungsgrundlagenICT=Information & Communication Technology
IT-Leistungsportfolio21. November 2005, conex-Workshop IT-Kennzahlen
Seite 4 © Christian H. Leeb, 2005
Inhalt 1 2 3 4 5 Finish6 7
Warum?
• Der externe Markt der Anbieter (Consultants, Dienstleister und Produktanbieter) ist diesbezüglich ebenso gespalten und nicht-integriert wie die Situation in den Unternehmen selbst
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Seite 5 © Christian H. Leeb, 2005
Inhalt 1 2 3 4 5 Finish6 7
Inhalt
• Organisation nach Themen• Überlegungen zur Verantwortung• Aufteilung intern/extern• Prozess-Organisation• Entwicklungspfad• Holistic Communication• IT-Management 2010
3
4
2
1
5
6
7
IT-Leistungsportfolio21. November 2005, conex-Workshop IT-Kennzahlen
Seite 6 © Christian H. Leeb, 2005
Inhalt 1 2 3 4 5 Finish6 7
Organisation nach Themen
• Die Aufteilung der ICT– Infrastruktur: zentral und nur einmal im
Unternehmen– Anwendungen: dezentral und spezifisch für
den jeweiligen Business- oder Fachbereich– Wichtig: es muss einen geordneten Dialog
und klare Entscheidungskompetenzen zwischen zentral und dezentral geben
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Seite 7 © Christian H. Leeb, 2005
Inhalt 1 2 3 4 5 Finish6 7
Organisation nach Themen
• Was ist Infrastruktur?– Alles, was als Basis für alle Anwendungen
verwendet wird, wie z.B. Netzwerke, Rechner (Rechenzentren), Hardware (PCs), etc.
– Alle Applikationen, die eine weite Verbreitung im Unternehmen haben (z.B. ERP-Systeme und Office-Anwendungen)
– Wichtig: Jedes Unternehmen muss selbst definieren, was es unter Infrastruktur versteht und dies auch ständig hinterfragen und gegebenenfalls adaptieren
IT-Leistungsportfolio21. November 2005, conex-Workshop IT-Kennzahlen
Seite 8 © Christian H. Leeb, 2005
Inhalt 1 2 3 4 5 Finish6 7
Organisation nach Themen
• Was sind Anwendungen?– Alles, was in Businessbereichen spezifisch ist
und außerhalb des jeweiligen Businessbereichs nicht verwendet und auch für absehbare Zeit nicht verwendet werden wird
– Wichtig: Jedes Unternehmen muss selbst bestimmen, welche Anwendungen sie unter dezentraler Kontrolle lässt und wie solche Anwendungen überhaupt beschafft werden dürfen
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Seite 9 © Christian H. Leeb, 2005
Inhalt 1 2 3 4 5 Finish6 7
Überlegungen zur Verantwortung
• Verantwortung über ICT hat mittlerweile mehr Konsequenzen, als die meisten wissen (z.B. Stichwort Basel II)
– Wichtig: Verantwortung darf nicht fragmentiert sein
– Für businessorientierte Anwendungen sollten die jeweiligen Businesses Verantwortung tragen, für Infrastrukturen eine zentrale Person
IT-Leistungsportfolio21. November 2005, conex-Workshop IT-Kennzahlen
Seite 10 © Christian H. Leeb, 2005
Inhalt 1 2 3 4 5 Finish6 7
Überlegungen zur Verantwortung
Zentrale
Fach-Bereich
Ein Fach-Bereich
ja nein
Spezial-Anwendung?
nein
ja
Business-spezifisch?
Zentrale
• Vorschlag
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Seite 11 © Christian H. Leeb, 2005
Inhalt 1 2 3 4 5 Finish6 7
Überlegungen zur Verantwortung
• Die Verantwortung sollte immer dort liegen, wo Entscheidungsgrundlagen erarbeitet und beurteilt werden können
• In vielen Firmen wird mit diesem Argument in Fachbereichen jede ICT-Entscheidung argumentiert – dies ist falsch
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Seite 12 © Christian H. Leeb, 2005
Inhalt 1 2 3 4 5 Finish6 7
Aufteilung intern/extern
• In vielen Firmen ist nicht klar, welche Aufgaben intern und welche von externen ICT-Dienstleistern durchgeführt werden
• Zu unterscheiden sind– Strategie: muss immer intern erfolgen (eventuell
mit externer Unterstützung)– Projekt: oft gemischt; die Projektleitung bzw. das
Projekt-Controlling muss immer intern sein– Laufender Betrieb: fast immer extern sinnvoll;
Kontrolle muss intern bleiben
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Seite 13 © Christian H. Leeb, 2005
Inhalt 1 2 3 4 5 Finish6 7
Aufteilung intern/extern
extern
intern extern
ja nein
Core-Business?
nein
ja
unternehmenskritisch?
Intern oder gemischt
IT-Leistungsportfolio21. November 2005, conex-Workshop IT-Kennzahlen
Seite 14 © Christian H. Leeb, 2005
Inhalt 1 2 3 4 5 Finish6 7
Aufteilung intern/extern
• Wichtig: Wenn ICT unternehmenskritisch ist, aber kein Core-Business ist, braucht es Profis, die zu einem vernünftigen Preis- / Leistungsverhältnis im externen ICT-Dienstleister eher zu finden sein werden als im eigenen Unternehmen
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Seite 15 © Christian H. Leeb, 2005
Inhalt 1 2 3 4 5 Finish6 7
Aufteilung intern/extern
• Verrechnung: interne Leistungen müssen immer gegen den Preis der externen Anbieter standhalten können
– economy of scale– economy of scope
• Der USP der internen ICT ist „näher“ am Business sein zu können
– das muss aber auch getan werden!USP=Unique Selling Poposition
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Seite 16 © Christian H. Leeb, 2005
Inhalt 1 2 3 4 5 Finish6 7
Prozess-Organisation
• Die ICT-Aufbau-Organisation wird in vielen Firmen eher nach thematischen Schwerpunkten gegliedert
• Besser wäre eine prozesshafte Aufteilung, z.B. nach CobiT© (siehe nächste Seite)
– Prozesshaftes Denken und Handeln wird gefördert
– Unterschiedliche Phasen im Lifecycle brauchen andere Skills
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Seite 17 © Christian H. Leeb, 2005
Inhalt 1 2 3 4 5 Finish6 7
Prozess-Organisation
Business Processes
IT Resources
Monitoring
Delivery &Support
Acquisition &Implementation
Planing &Organisation
• data • applications • technology • facilites • people
CobiT Prozessmodell
information criteria
• effectiveness
• efficiency
• confidentiality
• integrity
• availability
• compliance
• reliability
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Seite 18 © Christian H. Leeb, 2005
Inhalt 1 2 3 4 5 Finish6 7
Prozess-Organisation
Business Processes
IT Resources
Monitoring
Delivery &Support
Acquisition &Implementation
Planing &Organisation
• data • applications • technology • facilites • people
PO 1 Define a Strategic IT PlanPO 2 Define the Information
ArchitecturePO 3 Determine the
Technological DirectionPO 4 Define the IT Organisation
and RelationshipsPO 5 Manage the IT InvestmentPO 6 Communicate
Management Aims and Direction
PO 7 Manage Human Resources
PO 8 Ensure Compliance with External Requirements
PO 9 Assess RisksPO 10 Manage ProjectsPO 11 Manage Quality
CobiT Prozessmodell
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Seite 19 © Christian H. Leeb, 2005
Inhalt 1 2 3 4 5 Finish6 7
Prozess-Organisation
Business Processes
IT Resources
Monitoring
Delivery &Support
Acquisition &Implementation
Planing &Organisation
• data • applications • technology • facilites • people
AI 1 Identify SolutionsAI 2 Acquire and Maintain
Application SoftwareAI 3 Acquire and Maintain
Technology ArchitectureAI 4 Develop and Maintain IT
ProceduresAI 5 Install and Accredit
SystemsAI 6 Manage Changes
CobiT Prozessmodell
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Seite 20 © Christian H. Leeb, 2005
Inhalt 1 2 3 4 5 Finish6 7
Prozess-Organisation
Business Processes
IT Resources
Monitoring
Delivery &Support
Acquisition &Implementation
Planing &Organisation
• data • applications • technology • facilites • people
DS 1 Define Service LevelsDS 2 Manage Third-Party
ServicesDS 3 Manage Performance and
CapacityDS 4 Ensure Continuous
ServiceDS 5 Ensure Systems SecurityDS 6 Identify and Attribute
CostsDS 7 Educate and Train UsersDS 8 Assist and Advise IT
CustomersDS 9 Manage the ConfigurationDS 10 Manage Problems and
IncidentsDS 11 Manage DataDS 12 Manage FacilitiesDS 13 Manage Operations
CobiT Prozessmodell
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Seite 21 © Christian H. Leeb, 2005
Inhalt 1 2 3 4 5 Finish6 7
Prozess-Organisation
M 1 Monitor the ProcessesM 2 Assess Internal Control
AdequacyM 3 Obtain Independent
AssuranceM 4 Provide for Independent
Audit
CobiT Prozessmodell
Business Processes
IT Resources
Monitoring
Delivery &Support
Acquisition &Implementation
Planing &Organisation
• data • applications • technology • facilites • people
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Seite 22 © Christian H. Leeb, 2005
Inhalt 1 2 3 4 5 Finish6 7
Prozess-Organisation
• CobiT© ist noch nicht weit verbreitet, es gibt aber immer mehr Unternehmen, die es einführen
• Ziel ist, die ICT– managebar zu machen– transparenter auszurichten– effizienter und kostengünstiger zu machen
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Seite 23 © Christian H. Leeb, 2005
Inhalt 1 2 3 4 5 Finish6 7
Entwicklungspfad
• 0 Start: ICT entsteht „on demand“ an verschiedenen Stellen des Unternehmens
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Seite 24 © Christian H. Leeb, 2005
Inhalt 1 2 3 4 5 Finish6 7
Entwicklungspfad
• 1 Zentralisierung: ICT wird zusammengezogen
Auslöser:•Chance auf Kosteneinsparung
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Seite 25 © Christian H. Leeb, 2005
Inhalt 1 2 3 4 5 Finish6 7
Entwicklungspfad
• 2 Ausgliederung: ICT wird als eigene Firma etabliert
Auslöser:•Forderung nach Transparenz
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Seite 26 © Christian H. Leeb, 2005
Inhalt 1 2 3 4 5 Finish6 7
Entwicklungspfad
• 3 externer Markt: eigene Firma „entdeckt“ den externen Markt
Auslöser:•Economy of scale
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Seite 27 © Christian H. Leeb, 2005
Inhalt 1 2 3 4 5 Finish6 7
Entwicklungspfad
• 4 Verkauf oder Joint Venture:
Auslöser:•Economy of scope
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Seite 28 © Christian H. Leeb, 2005
Inhalt 1 2 3 4 5 Finish6 7
• GanzheitlicheDenk-,Wahrnehmungs- undHandlungsweise
Holistic Communication©
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Seite 29 © Christian H. Leeb, 2005
Inhalt 1 2 3 4 5 Finish6 7
Holist
Holisten wissen, wie „tief“ und „breit“ sie in der Situation sein müssen
Holistic Communication©
Specialist
Spezialisten wissen von immer weniger immer mehr
Generalist
Generalisten wissen von immer mehr immer weniger
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Seite 30 © Christian H. Leeb, 2005
Inhalt 1 2 3 4 5 Finish6 7
Infrastructure
Content
Logistics
Psychology
Environment
Law
Application
Services
Organisation
Technology
Humanity
Holistic Communication©
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Seite 31 © Christian H. Leeb, 2005
Inhalt 1 2 3 4 5 Finish6 7
KulturkreisAusgangssituation
MarktBudget
generelle StrategieAnlassTrends
GlobalisierungLiberalisierung
Environment
Holistic Communication©
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Seite 32 © Christian H. Leeb, 2005
Inhalt 1 2 3 4 5 Finish6 7
Infrastructure
InternetWireless
HardwarelandschaftSoftwarearchitektur
Netzwerk (LAN, WAN)Broadcast-Netz (TV)
GlasfaserkabelSatellitenverbindung
Holistic Communication©
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Seite 33 © Christian H. Leeb, 2005
Inhalt 1 2 3 4 5 Finish6 7
Services
WWWFiletransferMailsystem
SuchmaschineTelefonie
VideokonferenzApplication sharing
WhiteboardASP
Holistic Communication©
IT-Leistungsportfolio21. November 2005, conex-Workshop IT-Kennzahlen
Seite 34 © Christian H. Leeb, 2005
Inhalt 1 2 3 4 5 Finish6 7
Content
InformationStrukturierter Inhalt
Unstrukturierter InhaltQualität
QuantitätZeitpunktFormat
MultimedialitätPolymedialität
Holistic Communication©
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Seite 35 © Christian H. Leeb, 2005
Inhalt 1 2 3 4 5 Finish6 7
Application
BereichAnwendungsgebiet
AnwendungVerwendung
Gebrauch
z.B. FinanzenMarketing
EinkaufCustomer Care
Projektmanagement
Holistic Communication©
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Seite 36 © Christian H. Leeb, 2005
Inhalt 1 2 3 4 5 Finish6 7
Logistics
MateriallogistikInformationslogistikBusinessprozesse
Abläufe und WorkflowBusiness-(Re)Engineering
Teamwork und Collaboration
Holistic Communication©
IT-Leistungsportfolio21. November 2005, conex-Workshop IT-Kennzahlen
Seite 37 © Christian H. Leeb, 2005
Inhalt 1 2 3 4 5 Finish6 7
Law
TelekommunikationsgesetzDigitales Signaturgesetz
DatenschutzgesetzBetriebsvereinbarung
Copyright
Holistic Communication©
IT-Leistungsportfolio21. November 2005, conex-Workshop IT-Kennzahlen
Seite 38 © Christian H. Leeb, 2005
Inhalt 1 2 3 4 5 Finish6 7
PsychologyAkzeptanzÄnderungsbereitschaft
UsabilitySoziale Innovation
MindsetErfahrungen
VisionenBefürchtungenErwartungen
Emotionale IntelligenzVerhalten
Holistic Communication©
IT-Leistungsportfolio21. November 2005, conex-Workshop IT-Kennzahlen
Seite 39 © Christian H. Leeb, 2005
Inhalt 1 2 3 4 5 Finish6 7
Wir müssen lernen,alle Bereiche gleichzeitig
zu denken,wahrzunehmen und
zu behandeln
Infrastructure
Content
Logistics
Psychology
Environment
Law
Application
Services
Holistic Communication©
IT-Leistungsportfolio21. November 2005, conex-Workshop IT-Kennzahlen
Seite 40 © Christian H. Leeb, 2005
Inhalt 1 2 3 4 5 Finish6 7
Quelle: Leeb 1997
• Projektablaufimplementieren
Auf allen EbenenZielvorstellungenumsetzen.Dabei aufVorhandeneszurückgreifenund richtigesTempo wählen
formulieren
Auf allen EbenenZielvorstellungen(gemeinsam)erarbeiten.Auf keinen FallBestehendes mitneuer Technikhinterlegen
operieren
Auf allen EbenenUmgesetztesanwenden,ständigmonitoren undbei Bedarfändern
Holistic Communication©
IT-Leistungsportfolio21. November 2005, conex-Workshop IT-Kennzahlen
Seite 41 © Christian H. Leeb, 2005
Inhalt 1 2 3 4 5 Finish6 7
Quelle: Leeb 1997
• Projektablaufimplementierenformulieren operieren
Hier liegen80% derArbeit
Holistic Communication©
IT-Leistungsportfolio21. November 2005, conex-Workshop IT-Kennzahlen
Seite 42 © Christian H. Leeb, 2005
Inhalt 1 2 3 4 5 Finish6 7
IT-Management
2010
Infrastructure
Content
Logistics
Psychology
Environment
Law
Application
Services
Holistic Communication©
IT-Leistungsportfolio21. November 2005, conex-Workshop IT-Kennzahlen
Seite 43 © Christian H. Leeb, 2005
Inhalt 1 2 3 4 5 Finish6 7
Der Mensch steht im Mittelpunkt
...und dort ist er im Weg
nicht
Menschliches…
IT-Leistungsportfolio21. November 2005, conex-Workshop IT-Kennzahlen
Seite 44 © Christian H. Leeb, 2005
Inhalt 1 2 3 4 5 Finish6 7
Der Faktor „Change“
geri
ng
hoch
GES
CH
WIN
DIG
KEIT
gering
VERÄNDERUNGS - TIEFE
hoch
Manage den
Umbruch
Erhalte langen Atem
Konsolidiere
Bleib dran
• Tiefe und Geschwindigkeit
IT-Leistungsportfolio21. November 2005, conex-Workshop IT-Kennzahlen
Seite 45 © Christian H. Leeb, 2005
Inhalt 1 2 3 4 5 Finish6 7
Der Faktor „Change“In
novato
ren
Vis
ion
äre
Pra
gm
ati
ker
Kon
serv
ati
ve
Nach
züg
ler
• Einstellung der Menschen
IT-Leistungsportfolio21. November 2005, conex-Workshop IT-Kennzahlen
Seite 46 © Christian H. Leeb, 2005
Inhalt 1 2 3 4 5 Finish6 7
IT-Management 2010
morgen
heute
operativstrategischFokus der ICT
Business
Technik
Skills des Managers
• CIOs sind in vielen Firmen1) noch immer falsch positioniert– zu operativ– zu techniklastig
• Sie sind maximal ICT-Manager, aber keine CIOs1) Dies gilt nur für Firmen, die Nutzer von ICT sind; nicht für die Anbieter
IT-Leistungsportfolio21. November 2005, conex-Workshop IT-Kennzahlen
Seite 47 © Christian H. Leeb, 2005
Inhalt 1 2 3 4 5 Finish6 7
IT-Management 2010
• das wird es in dieser Form nicht mehr geben• es geht um
– Information– Kommunikation– Medien– Technologie
• es geht um Strategie, Einsatz und Governance
• …und ICT-Profis machen die Umsetzung
IT-Leistungsportfolio21. November 2005, conex-Workshop IT-Kennzahlen
Seite 48 © Christian H. Leeb, 2005
Inhalt 1 2 3 4 5 Finish6 7
Zum Schluss: ein paar „Weisheiten“
• Wir sehen nichts, bevor wir nicht das richtige Bild dafür haben
• Nichts, was bleiben soll, kommt schnell• Menschen ändern sich - wenn überhaupt - nur
langsam und wenig• Wirkliche Lösungen erkennt man an ihrer
Unbequemlichkeit• Wer nicht vom Weg abkommt, bleibt auf der
Strecke
IT-Leistungsportfolio21. November 2005, conex-Workshop IT-Kennzahlen
Seite 49 © Christian H. Leeb, 2005
Inhalt 1 2 3 4 5 Finish6 7
IT-Leistungsportfolio21. November 2005, conex-Workshop IT-Kennzahlen
Seite 50 © Christian H. Leeb, 2005
Inhalt 1 2 3 4 5 Finish6 7
Christian H. Leebholistic business development
[email protected]+43 (676) 75 813 75
Danke