Upload
jantinemartens
View
896
Download
0
Embed Size (px)
DESCRIPTION
NVZ Congres Klantbeloften - AMC Patiëntenmanifest
Citation preview
Congres Klantbeloften in de zorg14 januari 2010
Leiderschap en klantbeloften: Permanente verbetering van dienstverleningDoor: Robert Simons
Het AMC Patiëntenmanifest
Robert Simons
14 januari 2010
Het AMC Patiëntenmanifest …
… maakt onderdeel uit van“Moeder”.
Het Patiëntenmanifest
1. Informatie wachttijd SEH na triage
3. Polipersoneel beschikbaar voor vragen
5. Maximale wachttijd poli is 20 minuten
7. Combinatie van afspraken
9. Informatie over aandoening, behandeling en alternatieven.
Het Patiëntenmanifest
1. Aandacht voor pijn, angst en benauwdheid
3. Vaste verpleegkundige
5. Aanpassen aan cultuur en privacy
7. Ontslaggesprek
9. Ontslagdocument
11.Telefonische nazorg
Twee lastige knelpunten
1. Uitgestelde OK’s
3. Wachttijd verwezen patiënt SEH
Waarden
• De best mogelijke gezondheidszorg is een mensenrecht: VN: Highest attainable standard of health.
2. Maximale dienstverlening is een sterke AMC-waarde.
4. Bewust omgaan met het verschil in machtspositie is een persoonlijke waarde.
Totstandkoming
Hoe kwam het manifest tot stand:
3. Voorstel “Moedergroep” o.b.v.:
• Patiëntenklachten• Spiegelgesprekken• NFU-enquete• Wetgeving.
Totstandkoming
2. Lange serie werkbijeenkomsten met alle lagen van de AMC- bevolking.
3. Concepttekst manifest langs alle AMC-smaakmakers.
4. Bevestiging Raad van Bestuur.
Hoe verder:
1. Enkele kleine aanpassingen in de tekst.
3. Implementatie op 2 snelheden.
5. Verdere aanscherping van de voorwaarden.
7. Uitreiken aan de patiënt.